質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本

1、質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本1 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本2 1 1、掌握質(zhì)量成本的概念和構(gòu)成；熟悉質(zhì)量成本的、掌握質(zhì)量成本的概念和構(gòu)成；熟悉質(zhì)量成本的 歸集渠道；歸集渠道； 2 2、熟悉質(zhì)量成本核算方法；掌握質(zhì)量損失成本分、熟悉質(zhì)量成本核算方法；掌握質(zhì)量損失成本分 析指標(biāo)。析指標(biāo)。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng)劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本3 質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家A.V.A.V.菲根堡姆在菲根堡姆在2020世紀(jì)世紀(jì) 5050年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與年代提出來(lái)的。

2、他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考 慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策決策提供重要依據(jù)。此提供重要依據(jù)。此 后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨的巨 大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理成本管理在企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 中的重要性。中的重要性。 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收

3、入的在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的10 25，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本4 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的10 25，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 現(xiàn)在未來(lái) PONC從銷(xiāo)售額從銷(xiāo)售額 的的20-30%降到降到 3-5% 符合要求符合要求 的代價(jià)的代價(jià)POC 不符合要求不符合要求 的代價(jià)的代價(jià)PONC 無(wú)失誤運(yùn)作無(wú)失誤運(yùn)作 成本成本EFC 利潤(rùn)利潤(rùn) Pro

4、fit 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本5 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì) 量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，不能滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損 失。 GB/T13339的定義：的定義：“質(zhì)量成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)質(zhì)量成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi) 用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況 下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。” 財(cái)政部財(cái)政部2006年的定義：年的定義：“質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上質(zhì)量成本是指企業(yè)將

5、產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上 而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失的兩者之和。而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失的兩者之和。 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 1.質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本6 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 外部故障成本 內(nèi)部故障成本 鑒定成本 預(yù)防成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 質(zhì)量培訓(xùn)成本 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 工資及福利基金 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)辦公費(fèi) 工會(huì)及福利基金 工資及福利基金 檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi) 內(nèi)部故障成本

6、報(bào)廢損失費(fèi) 返修費(fèi) 降級(jí)損失費(fèi) 停工損失費(fèi) 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 外部故障成本 索賠費(fèi) 退貨損失費(fèi) 折舊損失費(fèi) 保修費(fèi) 外部質(zhì)量保證成本 外部損失成本 質(zhì)量保證措施費(fèi) 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi) 評(píng)定費(fèi) 鑒定成本 質(zhì) 量 成 本 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本7 u 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來(lái)源于記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的 有關(guān)原始憑證，主要指發(fā)生在一個(gè)報(bào)告期內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量費(fèi)用。具體來(lái)說(shuō)， 預(yù)防成本的數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門(mén)及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝等有關(guān)部門(mén)根 據(jù)費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；鑒別成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)和開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)檢驗(yàn)、試驗(yàn) 的費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)部門(mén)和車(chē)間根據(jù)廢 品報(bào)告和生產(chǎn)返工等有關(guān)憑證

7、統(tǒng)計(jì)；外部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由市場(chǎng)、銷(xiāo) 售服務(wù)等部門(mén)根據(jù)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 u 顯見(jiàn)質(zhì)量成本：指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中 進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。如預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢品 報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部 損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證成本等。采用會(huì)計(jì) 核算法 u 隱含質(zhì)量成本：如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失，采用統(tǒng)計(jì)核算法 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本8 焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系 可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)品（

8、一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成 本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品廢 品損失 根據(jù)“停工報(bào)告單“上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以?xún)?nèi)），基本生 產(chǎn)成本XX產(chǎn)品停工損失 因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車(chē)間、質(zhì)檢部等），由 制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品配件及材料 沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失 質(zhì)量相關(guān)部門(mén)的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨 詢(xún)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)； 1.因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等； 沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失 廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)； 質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；

9、質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)； 顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)； 1.因質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)； 產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本9 質(zhì)量成本要素分配質(zhì)量成本要素分配 該成本是否與不符合 要求的產(chǎn)品或服務(wù)有 關(guān) 是 該成本是否與劣質(zhì) 產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防 有關(guān) 預(yù)防成本 否 是 該成本是否與評(píng)價(jià) 產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有 關(guān) 鑒定成本 否 是 內(nèi)部損失成本 否 是 在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服 務(wù)提供前發(fā)現(xiàn) 否 非質(zhì)量成本外部損失成本 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本10 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 2.質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本

10、分析 最適宜質(zhì)量水平 I 質(zhì)量改進(jìn)區(qū) 損失成本70% 預(yù)防成本10% 100不合格 II 質(zhì)量適宜區(qū) 損失成本50% 預(yù)防成本10% 符合性質(zhì)量 III 質(zhì)量至善區(qū) 損失成本50% 100合格 總質(zhì)量成本 內(nèi)外部損失成本 預(yù)防與鑒定成本 最 佳 質(zhì) 量水平 100不合格 P* 完美質(zhì)量 100%合格 質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本11 質(zhì)量成本分析，主要從質(zhì)量成本的構(gòu)成和質(zhì)量成本占總成本的比例 等方面，分析質(zhì)量成本是否處于最佳水平，并提出改進(jìn)的方向。 例某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成如下表所示，試分析質(zhì)量成本。 名稱(chēng) 項(xiàng)目 內(nèi)部損失成本外部損失成

11、本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本 金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67 占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00 解 由表可見(jiàn)，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.5，而預(yù)防成本僅 占2.7，說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量成本類(lèi)型處于改進(jìn)區(qū)。因此，該企業(yè)的主要目 標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，增加預(yù)防成本（提高到10%），降低內(nèi) 部損失成本（降低到50%）。 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本12 100% 總成本 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本率= 100% 銷(xiāo)售收入 質(zhì)量成本 銷(xiāo)售質(zhì)量成本率= %100 銷(xiāo)售收入 內(nèi)部損

12、失 銷(xiāo)售收入內(nèi)部損失率= %100 銷(xiāo)售利潤(rùn) 質(zhì)量成本 利潤(rùn)質(zhì)量成本率= 100% 銷(xiāo)售收入 外部損失 銷(xiāo)售收入外部成本率= 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 一般地，銷(xiāo)售質(zhì)量成本率K的數(shù)值 K 1%，質(zhì)量控制效果較好，可達(dá)6水平， 1% K 5%，質(zhì)量控制效果一般，可達(dá)5.5水平， 5% K 15%，質(zhì)量控制較差，可達(dá)5水平。 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本13 例上例題同期內(nèi)產(chǎn)品總成本358.80萬(wàn)元，銷(xiāo)售總額755.98萬(wàn)元，銷(xiāo)售利潤(rùn)189.75萬(wàn)元， 總產(chǎn)值923.85萬(wàn)元。 名稱(chēng) 項(xiàng)目 內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本 金額合計(jì)1

13、9.892.110.702.9725.67 占質(zhì)量成本總額（）77.488.222.7311.57100.00 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 產(chǎn)值質(zhì)量成 本率 質(zhì)量成本率銷(xiāo)售質(zhì)量成 本率 銷(xiāo)售內(nèi)部損 失率 銷(xiāo)售外部損 失率 利潤(rùn)質(zhì)量成 本率 2.78%7.15%3.40%2.63%0.28%13.53% 計(jì)算 數(shù)據(jù)分析：銷(xiāo)售質(zhì)量成本率較高，說(shuō)明產(chǎn)品缺陷造成的損失較大；銷(xiāo)售外部損失率 低表明產(chǎn)品檢驗(yàn)較為嚴(yán)格，保修、退貨、賠償損失小，但鑒定成本較高，. 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本14 u靈敏度分析是對(duì)質(zhì)量成本4個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目間進(jìn)行投 入、產(chǎn)出分析，以反映一定

14、時(shí)期內(nèi)質(zhì)量成本變化 的效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果，以指標(biāo)靈 敏度表示。 u 用投入的鑒定成本、預(yù)防成本對(duì)損失成本增量進(jìn)行比較，則靈敏度 u 用上期內(nèi)外部損失成本與計(jì)劃期內(nèi)外部損失成本的差值與鑒定成本、 預(yù)防成本的增加量比較，則有第二種靈敏度 1 + = PA F 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 2 = (+) F PA 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本15 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 生產(chǎn) 批次 故障 成本F 故障成本 減少量F 預(yù)防成本 P 鑒定成本 A 預(yù)防與鑒 定成本之和 靈敏度 1 靈敏度 2 質(zhì)量

15、成 本總額 一 二 三 四 五 六 七 10978.56 8732.43 7651.37 6743.65 5929.71 5392.14 5185.59 3452.72 2246.13 1081.06 907.72 813.94 537.57 206.55 254.75 370.35 632.14 756.50 923.33 1332.72 1523.48 921.96 1042.91 1097.94 1729.94 1879.84 2159.24 1837.98 1176.71 1412.91 1729.94 1879.84 2159.24 2616.77 2873.98 0.34 0.63

16、 1.60 2.07 2.65 4.86 13.61 14.61 7.08 6.06 3.91 1.17 0.80 12131.00 10145.00 9881.31 8623.46 8088.95 8008.91 8059.57 某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中，在第一批以前的故障成本為14431.28元/噸 七批產(chǎn)品的各項(xiàng)成本支出如下表所示， 數(shù)據(jù)揭示：1、前6批的2均大于1，說(shuō)明投入較少的鑒定、預(yù)防成本。質(zhì)量就有 較明顯的改進(jìn)，處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域；第7批的為0.80，投入對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的靈敏度 減弱，處于質(zhì)量適宜區(qū)域 2、 第5、6尤其是第7批的1顯著增大，說(shuō)明高的預(yù)防與鑒定成本帶來(lái)的故障 成本

17、降低值偏?。◤馁|(zhì)量總成本看甚至還是增加的） 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本16 質(zhì)量報(bào)告可采用報(bào)表、圖表或文字的形式，一般包括如下內(nèi)容： 質(zhì)量成本及其二級(jí)、三級(jí)科目的統(tǒng)計(jì)，核算結(jié)構(gòu)； 質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況及對(duì)比分析； 質(zhì)量成本趨勢(shì)分析； 質(zhì)量成本指標(biāo)分析； 分析、確定質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施； 典型事件的分析結(jié)構(gòu)； 質(zhì)量成本管理取得績(jī)效及存在的問(wèn)題的分析說(shuō)明； 質(zhì)量成本管理和質(zhì)量保證體系的有效性； 提出質(zhì)量改進(jìn)的建議。 案例 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本17 pCOPQ是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或 者說(shuō)是

18、由于我們沒(méi)有“第一次就把正確的事情做 正確”而額外付出的成本。 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 3.劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng)劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng) p傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀認(rèn)為：質(zhì)量 成本存在一個(gè)最佳點(diǎn)，質(zhì)量水 平不能過(guò)低也不能過(guò)高。 p現(xiàn)在質(zhì)量成本觀點(diǎn)：質(zhì)量水 平越高越好。 p圖上可看出，從4 到6隨 著質(zhì)量水平的提高，損失成本 和鑒定與預(yù)防成本都下降 總質(zhì)量成本 內(nèi)外部損失成本 預(yù)防與鑒定成本 最 佳 質(zhì) 量 水平 100不合格 P* 4 5 6 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本18 再加工再加工 拒絕拒絕 分類(lèi)檢查分類(lèi)檢查 保單費(fèi)用保單費(fèi)用 失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 顧客退貨顧客退貨 程序顛

19、倒程序顛倒 產(chǎn)品等級(jí)下降產(chǎn)品等級(jí)下降 改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 過(guò)多的庫(kù)存過(guò)多的庫(kù)存 過(guò)時(shí)的庫(kù)存過(guò)時(shí)的庫(kù)存 失去的折扣失去的折扣 書(shū)面工作失誤書(shū)面工作失誤 損壞的貨物損壞的貨物 喪失信譽(yù)喪失信譽(yù) 延期延期 發(fā)送錯(cuò)誤訂單發(fā)送錯(cuò)誤訂單 保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失顧客折讓顧客折讓過(guò)剩的加工能力過(guò)剩的加工能力 PONC要素要素 n 重新加工重新加工 n 趕工趕工 n 臨時(shí)服務(wù)臨時(shí)服務(wù) n 重復(fù)運(yùn)行重復(fù)運(yùn)行 n 存貨過(guò)多存貨過(guò)多 n 處理顧客投訴處理顧客投訴 n 停機(jī)時(shí)間停機(jī)時(shí)間 n 返工返工 n 退貨退貨 n 擔(dān)保費(fèi)用擔(dān)保費(fèi)用 n 報(bào)廢報(bào)廢 n 應(yīng)收逾期賬款應(yīng)收逾期賬款 n 解釋問(wèn)題的時(shí)

20、間解釋問(wèn)題的時(shí)間 POC要素要素 n 核對(duì)訂單內(nèi)容核對(duì)訂單內(nèi)容 n 測(cè)試軟件測(cè)試軟件 n 預(yù)防性維修保養(yǎng)預(yù)防性維修保養(yǎng) n 驗(yàn)證驗(yàn)證 n 產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品測(cè)試 n 程序校準(zhǔn)程序校準(zhǔn) n 審核賬目審核賬目 n 教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn) n 過(guò)程控制過(guò)程控制 n 質(zhì)量管理咨詢(xún)質(zhì)量管理咨詢(xún) n 體系建設(shè)體系建設(shè) 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本19 與傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋号c傳統(tǒng)質(zhì)量成本系統(tǒng)相比，克勞士比與眾不同，是因?yàn)椋?u 如果工作沒(méi)有“第一次就做對(duì)”（戰(zhàn)略錯(cuò)誤），那么所有的過(guò)程成本都是不符 合要求的代價(jià)（PONC），克勞士比PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué) 說(shuō)； u 克勞士比強(qiáng)

21、調(diào)質(zhì)量的本質(zhì)是管理，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，管理領(lǐng)域不符合要求 的代價(jià)危害更大，應(yīng)該作為質(zhì)量成本損失衡量出來(lái)； u 克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本損失不僅僅只衡量制造領(lǐng)域的質(zhì)量損失，更應(yīng)該從接到 客戶(hù)訂單到把 產(chǎn)品交付給客戶(hù)的完整質(zhì)量鏈（即營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)環(huán) 節(jié)）進(jìn)行衡量； u 創(chuàng)建卓越的質(zhì)量文化，如“用金錢(qián)說(shuō)話”等價(jià)值觀是質(zhì)量成本咨詢(xún)項(xiàng)目成功的 前提和保證。 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng)劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng) 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本20 p我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是 “差不多就 好”。 p零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí) 就是錯(cuò)誤是

22、由兩件事情所引起的：能力不足和漫 不經(jīng)心 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng)劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng) 零缺陷是一種心態(tài) u不害怕錯(cuò)誤不害怕錯(cuò)誤 u不接受錯(cuò)誤不接受錯(cuò)誤 u不放過(guò)錯(cuò)誤不放過(guò)錯(cuò)誤 不確定期不確定期覺(jué)醒期覺(jué)醒期啟蒙期啟蒙期確定期確定期智慧期智慧期 重視產(chǎn)重視產(chǎn) 量與規(guī)量與規(guī) 模模 重視產(chǎn)重視產(chǎn) 品質(zhì)量品質(zhì)量 與體系與體系 缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防 重視質(zhì)量重視質(zhì)量 管理與員管理與員 工參與工參與 重視過(guò)程重視過(guò)程 改進(jìn)與客改進(jìn)與客 戶(hù)滿(mǎn)意度戶(hù)滿(mǎn)意度 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 管理質(zhì)量管理質(zhì)量 重視組織重視組織 的管理質(zhì)的管理質(zhì) 量與全程量與全程 客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn) 劣質(zhì)

23、企業(yè)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè) Stage1- QC Stage2- QA Stage3- QM Stage4- QI Stage5- MQ 3P Solution People Proces s Profit $ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8% 獲得卓越獲得卓越 績(jī)效績(jī)效 “零缺陷行動(dòng)零缺陷行動(dòng)”模型模型 代價(jià)代價(jià) 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本21 設(shè)置目 的 成本構(gòu) 成 基本依 據(jù) 分析方 法 研究重 點(diǎn) 資金運(yùn) 用 關(guān)注焦 點(diǎn) 質(zhì)量成 本 傳統(tǒng)質(zhì) 量管， 有合適 區(qū)域 4類(lèi)企業(yè)財(cái) 務(wù)的成 本活動(dòng) 結(jié)果 分析現(xiàn) 成數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)成本企業(yè)立 場(chǎng) 劣質(zhì)

24、成 本 現(xiàn)代質(zhì) 量觀， 降低不 必要開(kāi) 支 2類(lèi)： 直接和 間接 （如顧 客損失 成本） 企業(yè)生 產(chǎn)過(guò)程 的有效 性和增 值性 數(shù)據(jù)反 映的效 率，如 考慮時(shí) 間因素 產(chǎn)生偏 差 機(jī)會(huì)考慮備 件庫(kù)存、 資金周 轉(zhuǎn)等 顧客利 益和企 業(yè)利益 結(jié)合 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng)劣質(zhì)成本與零缺陷行動(dòng) 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本22 1、財(cái)政部2006年第41號(hào)令企業(yè)財(cái)務(wù)通則 2、GB/T133391991質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 3、GJB/Z41988質(zhì)量成本管理指南 4、GB/T190242000 idtISO/TR10014： 1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 指南 5、

25、GB/T190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 4.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 企業(yè)賺錢(qián)的方法 內(nèi) 提高 顧客滿(mǎn)意度 外 市場(chǎng) 合 格 降低 成本 不合格 效益 生存 企業(yè) 發(fā)展 相 關(guān) 文 件 管理原則 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本23 符合組織基本目的的增值符合組織基本目的的增值 提高顧客滿(mǎn)意度提高顧客滿(mǎn)意度 降低成本降低成本 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或） 服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo) 降低合格（符合）成本降低合格（符合）成本 降低不合格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或

26、）服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù) 減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間 開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù)開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù) 提高顧客的忠誠(chéng)提高顧客的忠誠(chéng) 提高信譽(yù)提高信譽(yù) 擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額 改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力 調(diào)配技術(shù)熟練員工調(diào)配技術(shù)熟練員工 過(guò)程再設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì) 減少能源消耗的污染減少能源消耗的污染 減少停工時(shí)間減少停工時(shí)間 減少報(bào)廢和返工減少報(bào)廢和返工 減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 減少顧客退貨減少顧客退貨P306 管理原則管理原則 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本24 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)

27、性分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 問(wèn)題：兩個(gè)公司的產(chǎn)品可給本公司供貨，我們應(yīng)選哪家公 司？（A公司質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布） B公司產(chǎn)品不合 格率幾乎為0，但 A公司的產(chǎn)品小 誤差比例比B公 司高，使用中其 損失較小 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本25 三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 A初期見(jiàn)效快 B潛在效果大 方案選擇取決于市 場(chǎng)占有率的預(yù)測(cè) 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)小于a時(shí)， 采用A方案 結(jié)論： 做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 注意質(zhì)量?jī)r(jià)格匹配 重視功能匹配（如汽 車(chē)某易損件與汽車(chē)壽 命、大修周期的關(guān)系） 質(zhì)量管理與可靠性質(zhì)量成本26 四、質(zhì)量等級(jí)提高的經(jīng)濟(jì)分析四、質(zhì)量等級(jí)提高的經(jīng)濟(jì)分析 質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 成 本 收益 可以通過(guò)收益增量來(lái)衡量（注意等級(jí)提高 銷(xiāo)量是否變化） 量單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本