創(chuàng)建“銅陵物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”實(shí)施方案

1、青少年宮創(chuàng)建“銅陵市物業(yè)管理優(yōu)秀 / 示范大廈”實(shí)施方案接管青少年宮大廈已有一年 ，在廣大業(yè)主的大力支持和管理服務(wù) 處的共同努力下，青少年宮大廈已進(jìn)入了正常物業(yè)管理狀態(tài)；為使青少年 宮大廈管理更加完善，同時(shí)進(jìn)一步提高管理工作水平，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù) 工作，根據(jù)銅陵市物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀住宅（大廈）考評(píng)辦法的要求， 決定在 2013 年開(kāi)展創(chuàng)建市優(yōu)的活動(dòng)，并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定本方案：一、準(zhǔn)備階段在 2013 年 10 月 15 日前完成以下工作：1、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，良好的組織、計(jì)劃是達(dá)到“優(yōu)秀 / 示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我處將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包” ，落 實(shí)責(zé)

2、任到具體人員，在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)工作。（ 1） 創(chuàng)建小組組織機(jī)構(gòu) 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長(zhǎng)、成員若干名。下設(shè) 3 個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，成員由公司領(lǐng)導(dǎo)、 管理服務(wù)處主任和骨干組成，具體名單如下：劉志昂、張玉林、趙勇、程文 婷。（詳見(jiàn)付圖 2：創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)圖） 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)于青少年宮管理服務(wù)處（ 2） 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度 創(chuàng)建小組全體成員須以身作則，帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體 內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中；第二，充分提高工作效率，并以創(chuàng)建為手段， 提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)；第三，提倡無(wú)私奉獻(xiàn)精神，利用工作之 余時(shí)間去完成 8 小時(shí)以?xún)?nèi)無(wú)法完成的全部工作。（3）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，于每周一下

3、午 14 ：30 至 16：00 管理服務(wù) 處每周例會(huì)時(shí)同時(shí)討論創(chuàng)建工作進(jìn)行自查自糾，主要內(nèi)容為：總結(jié)上周的 創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求解決方案；安排本周的創(chuàng)建工作；檢查計(jì)劃的 落實(shí)情況。另外，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，安排相應(yīng)的專(zhuān)題會(huì) 議。（4）創(chuàng)建工作會(huì)議記錄制度 通過(guò)會(huì)議記錄制度的實(shí)施，促進(jìn)工作進(jìn)程掌握工作狀況，使工作順利 進(jìn)展。（5）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要工作及內(nèi)容。（詳見(jiàn)附表 1 ）。2、宣傳動(dòng)員 創(chuàng)建工作需全體員工積極參與、上下一條心，同心同德、齊心協(xié)力、 分工而又合作，全身心地投入。為此，管理服務(wù)處定于 2013 年 10 月 23 日下午召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)， 主要將今年創(chuàng)建

4、工作的內(nèi)容、 時(shí)間、目的、 具體安排等向全體員工充分講解，使其認(rèn)同這一目標(biāo)，并使自己的言行溶 入這一活動(dòng)之中。服務(wù)處各部門(mén)將根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況和總動(dòng)員的精神組織動(dòng)員，激 發(fā)員工的工作激情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、測(cè)評(píng)現(xiàn)狀時(shí)間安排： 2013 年 10 月 27 日 目的：通過(guò)自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改。 內(nèi)容：按銅陵市物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法的 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格評(píng)分。評(píng)測(cè)人員：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員 結(jié)果：最后形成存在問(wèn)題的目錄和整改意見(jiàn)。二、創(chuàng)建實(shí)施階段時(shí)間： 2013 年11 月1 日至 2013 年12 月12 日 目的：在此時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目

5、，使 之維持在高水準(zhǔn)之上，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行全面整改。1、“硬件”建設(shè) 供配電系統(tǒng)、消防設(shè)施、防盜監(jiān)控系統(tǒng)及其他設(shè)施、設(shè)備都比較齊 全，且標(biāo)準(zhǔn)較高，總體上來(lái)講基本符合市優(yōu)之要求，但在一些細(xì)節(jié)上還 存在一定距離，這通過(guò)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)可以全面暴露出來(lái)，由責(zé)任人按附圖所 示的程序跟蹤處理，直到徹底解決。2、“軟件”建設(shè)青少年宮大廈服務(wù)處接管已有一年，已健全了各項(xiàng)工作制度，并按ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，從而管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)都保持在較好的水 平。但目前各種規(guī)章制度，資料檔案還未達(dá)到系統(tǒng)化和規(guī)范化之要求。通 過(guò)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)反映出來(lái)的“軟件”問(wèn)題，由責(zé)任人按照整改處理程度（附圖 1）跟蹤處理，直至徹底解決。三、迎

6、檢階段時(shí)間： 2013 年12 月12 日及以后的適當(dāng)時(shí)間目的：為通過(guò)考評(píng)自驗(yàn)、申報(bào)及迎接考評(píng)驗(yàn)收。迎檢的總體工作由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。1、自評(píng)自驗(yàn)自評(píng)自驗(yàn)時(shí)間： 2013 年 12 月 12 日至 2013 年 12 月 15 日內(nèi)容：根據(jù)銅陵市物業(yè)管理行業(yè) 2012 年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比項(xiàng)目，由 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)青少年宮大廈進(jìn)行評(píng)驗(yàn)。填寫(xiě)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表。 目的：在最后階段對(duì)整體工作作出評(píng)判，以保證順利通過(guò)評(píng)審檢查。參加人員：創(chuàng)建小組全部成員 結(jié)果：產(chǎn)生市優(yōu)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表，寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)。2、迎檢迎檢工作由主任主持，根據(jù)評(píng)審部門(mén)的時(shí)間安排，打好“提前量” ，將 需檢評(píng)的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以

7、方便評(píng)審部門(mén)的檢評(píng)。目的：為進(jìn)一步的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利全面提高我處的管理水平和服 務(wù)水準(zhǔn)。內(nèi)容：根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以長(zhǎng)期維持，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 的加以整改，并對(duì)在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人和事加以表彰，對(duì)給創(chuàng) 建工作造成損害的予以批評(píng)和處罰。3、獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)按精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則理行。對(duì)在創(chuàng)建工作中積極 主動(dòng)，并使市優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，除按公司相應(yīng)規(guī)定給予 正常獎(jiǎng)勵(lì)外，管理處將提請(qǐng)公司批準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行額外的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。4、懲罰懲罰的原則是經(jīng)批評(píng)教育為主，物質(zhì)懲罰為輔。對(duì)在創(chuàng)建工作中不負(fù)責(zé)任、不求進(jìn)取、人為地使其所負(fù)責(zé)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目未能獲得滿(mǎn)分的部門(mén) 和個(gè)人，將據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重 的將予以解聘。附：表 1 ：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作及內(nèi)容圖 1 ：創(chuàng)建工作整改處理程序圖 2 ：創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)圖青少年宮大廈管理服務(wù)處二 0 一三年十月十日表 1 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作內(nèi)容姓名職務(wù)負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容劉志昂組長(zhǎng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、督查、自評(píng)整改張玉林副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展創(chuàng)建工作組織、實(shí)施、督查、自評(píng)整改客服專(zhuān)項(xiàng)小組程文婷成員清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化工作，做好創(chuàng)建資料的收集、歸檔、建檔工作、工程專(zhuān)項(xiàng)小組