電子商務實習報告總結

1、電子商務實習報告總結跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，2017年暑假仍然是一個酷 熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我 們開始了大學生涯中重要的一課一一校外實習。2017年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同 學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院 教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過， 并以頂崗 實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到 xx集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、 電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。2017年

2、8月28日，我們結束了 40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服 的身份開始了我們的實習工作。在 xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個 半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電 子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月 里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很 明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、 每一秒，都是我們成長的見證。2017年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了 XX集團淘寶項目部的2017年度第九屆語音學員；這一天，我參

3、加 了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一 天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀，在那一 天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網、 廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好 這個機會，好好的充實自己。感受xx公司文化來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉 xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里， 我們了解到，公司總裁是軍人出

4、身，所以公司在管理的制度上是較為 嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺 得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客 戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上 方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務；學員證背面 的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦 誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務 永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念 等內容。對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務，

5、從事客戶服務工作的， 不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切， 都以為客戶服務為目標。2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。 融入客戶，即融 入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶 的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要， 做到 真正為客戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的 解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的， 這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要， 且能隨時以集體力量解 決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每 個人的工作都會影響到整體的工作。 所以，為了能高效解決

6、客戶的問 題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出 1 + 1 2 的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索， 客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時 刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服 務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢， 為的都是更好的 服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶 坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 ；也因為我們需要發(fā)揮團隊 的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮 團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人 給我們的批評和建議

7、，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的 ；同時在工作中或在團 隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務; 在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足， 并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放 心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠 的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上， 我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?39個字，實則寓意深刻。 個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造12017年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網 的一個。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的