管理咨詢行業(yè)特點(diǎn)資料講解

1、管理咨詢行業(yè)特點(diǎn)介紹一、管理咨詢的內(nèi)涵與意義管理咨詢，在美國(guó)通稱 Management Consulting 也可以譯成“管理顧問” ，在日本稱為 “管理診斷” ，在中國(guó)，管理咨詢和和管理顧問的內(nèi)涵和外延基本一致。越來(lái)越多的研究證明，咨詢業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場(chǎng)越完善、競(jìng)爭(zhēng)越激烈， 咨詢 產(chǎn)業(yè)也就越發(fā)達(dá)，咨詢產(chǎn)業(yè)越發(fā)達(dá)的國(guó)家，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也就越強(qiáng)。管理咨詢業(yè)是近些年來(lái)世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)， 其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多 領(lǐng)域，目前，世界 500 強(qiáng)的企業(yè)中 60%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名的咨詢公 司。美國(guó)的通用電器公司有 500 多家咨詢公司為其進(jìn)行全

2、方位、 多層次咨詢， 每年投入的咨 詢費(fèi)用高達(dá) 2 億多美元；在德國(guó)，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、 最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門， 其年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率，成為德國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。企業(yè)診斷如同醫(yī)生對(duì)病人患者的身心診斷， 醫(yī)生對(duì)患者身心的診斷， 其目的在于維護(hù)病 人身體和心理的健康；而企業(yè)診斷，則在于維護(hù)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定、健全和發(fā)展。醫(yī)生之于對(duì)象，有的是例行檢查，預(yù)防疾病之發(fā)生；有的或因身體不適，問診于醫(yī)生。 概而言之， 一個(gè)人有了不適的癥狀， 就自然問診于醫(yī)師， 以便診斷出疾病之根源， 對(duì)癥下藥， 開出藥方，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹委煛Ｔ谄髽I(yè)界， 這種診斷程序和醫(yī)學(xué)上醫(yī)師診斷患者之

3、程序基本相同， 賢明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很 重視咨詢顧問對(duì)企業(yè)的初步診斷和檢查。 至于選擇何種專家做進(jìn)一步的診斷和治療， 乃是以 “患者”所呈現(xiàn)的癥狀而定。企業(yè)診斷是針對(duì)企業(yè)的病態(tài)，分析原因， 指出病情， 建議改進(jìn)， 力求企業(yè)今后的健全生 存與繼續(xù)壯大發(fā)展?？偠灾?管理咨詢就是幫助企業(yè)和企業(yè)家， 通過解決經(jīng)營(yíng)和管理問題， 鑒別和把握新 的機(jī)遇， 強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、 專業(yè)咨詢服務(wù)。 它是由豐 富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家深入到企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)， 與企業(yè)管理人員密切配合， 運(yùn)用各種科學(xué) 方法， 找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問題， 進(jìn)行定量及定性分析， 查明產(chǎn)生問題的原因提出切 實(shí)可

4、行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。二、管理咨詢的價(jià)值管理咨詢的目的在于管理咨詢公司以客觀的態(tài)度， 了解狀況， 判別病情，探求病理，促 使企業(yè)生理恢復(fù)、促進(jìn)活力，并提出各種可行的改善建議。1、專業(yè)研判問題，準(zhǔn)確找到癥結(jié)對(duì)企業(yè)而言， 往往從企業(yè)內(nèi)部難以全面和準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題， 因此要求助于具有較高專業(yè) 素質(zhì)的咨詢顧問， 管理咨詢顧問提供的外部審視的價(jià)值觀表現(xiàn)在用新的思維方式、 新的觀點(diǎn) 去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀， 分析其存在的問題及原因， 也表現(xiàn)在以科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神， 去設(shè)計(jì)切 實(shí)可行又有所突破的方案。2、地位公正獨(dú)立，科學(xué)公允客觀管理咨詢?cè)谧稍兊倪^程中服務(wù)于企業(yè)發(fā)

5、展的最高目標(biāo)， 保持一定的獨(dú)立性， 咨詢顧問所 從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)員工的情緒所左右， 他們根據(jù)調(diào)查研究， 科學(xué)分析 得出的結(jié)論， 不因外部的干擾而輕易的改變， 咨詢?nèi)藛T獨(dú)立地思考工作方法， 貫穿于整個(gè)咨 詢過程。3、過程緊密配合，促進(jìn)技能提升管理咨詢可以增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力。 咨詢顧問有自己發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法和框架， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與咨詢顧問的交流的過程中， 能夠得到這些方法， 這有助于領(lǐng)導(dǎo)思維能力的提高。 所謂“授人以魚，不如授人以漁” ，通過管理咨詢過程的知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問題的能力，以后遇到類似的問題，可以自己獨(dú)立的解決。 我們可以將管理咨詢的價(jià)值細(xì)化為：

6、（一）管理咨詢的報(bào)告 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確戰(zhàn)略選擇 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化（二）管理咨詢的過程 通過咨詢項(xiàng)目，引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 顧問的多次報(bào)告、 研討會(huì) （ workshop ）引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可 能出現(xiàn)問題的廣泛思考通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行的管理手段 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 實(shí)施變革的支持 提供變革管理支持根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 針對(duì)方案實(shí)施中的

7、難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施我們將管理咨詢的作用總結(jié)成通俗易懂的四句話：看“企業(yè)家”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛” 做“企業(yè)家”想做卻沒能力做的事，做一雙執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手” 想“企業(yè)家”沒時(shí)間想的問題，做企業(yè)家的“外腦” 說(shuō)“企業(yè)家”不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但又不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做的“嘴巴”三、管理咨詢的目標(biāo)明晰戰(zhàn)略定位降低運(yùn)營(yíng)成本提高內(nèi)部效率增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額增加客戶利潤(rùn)提高股東收益達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)四、管理咨詢的階段項(xiàng)目介入項(xiàng)目啟動(dòng)調(diào)查分析方案設(shè)計(jì)支持和培訓(xùn)1、管理診斷 通過標(biāo)準(zhǔn)問卷、員工訪談、資料查閱、實(shí)地觀察等方式進(jìn)行全面的企業(yè)管理診斷調(diào)研2、提交

8、診斷分析報(bào)告 對(duì)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋找企業(yè)存在的問題，并提出解決方案3、咨詢模塊知識(shí)培訓(xùn) 每一咨詢模塊開始前顧問將為客戶針對(duì)該模塊所設(shè)計(jì)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)4、方案初稿設(shè)計(jì) 針對(duì)某一咨詢模塊顧問將和客戶一起進(jìn)行方案初稿的設(shè)計(jì)5、方案初稿討論顧問將和客戶各級(jí)管理者一起討論方案初稿提出改進(jìn)意見6、方案修正及定稿 對(duì)方案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)直至客戶認(rèn)可后定稿7、方案發(fā)布培訓(xùn) 對(duì)于正式定稿的設(shè)計(jì)方案顧問將對(duì)客戶的各級(jí)管理者及員工進(jìn)行方案發(fā)布培訓(xùn)8、方案實(shí)施輔導(dǎo) 對(duì)于發(fā)布的設(shè)計(jì)方案顧問將幫助客戶進(jìn)行方案實(shí)施（一） 初步接觸 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來(lái)訪客戶了解客戶需求，解答客戶問題 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)

9、務(wù)情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)（二） 進(jìn)一步洽談確定主題 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望 研究企業(yè)提供的資料分析企業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境雙方確定項(xiàng)目框架及目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查提出項(xiàng)目建議及合同簽訂 根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步結(jié)算 等）進(jìn)一步探討擬訂并簽訂合同，做好項(xiàng)目開展準(zhǔn)備工作（三）項(xiàng)目啟動(dòng) 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組確定項(xiàng)目計(jì)劃確定聯(lián)合工作組確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組直接監(jiān)督項(xiàng)目的開展確定雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 確定需要外聘的專家

10、、高級(jí)顧問和內(nèi)部顧問人選確定項(xiàng)目計(jì)劃 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃與項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)細(xì)化、 時(shí)間進(jìn)度、人員要求和其他后勤準(zhǔn)備根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料表格等確定聯(lián)合工作組 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé) 擬訂工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度擬定調(diào)查分析計(jì)劃 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)（四）調(diào)查分析調(diào)查分析會(huì) /座談會(huì)初步診斷并提交診斷報(bào)告調(diào)查分析會(huì) /座談會(huì) 企業(yè)各部門介紹某職能情況，工作中存在的問題和改進(jìn)的要求 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員的意見和要求深入調(diào)

11、查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈初步診斷 / 提交診斷報(bào)告 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問題分類 利用那個(gè)先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架 提交診斷報(bào)告提交初步設(shè)計(jì)方案初步方案征求意見方案調(diào)整提交最終報(bào)告 提交初步設(shè)計(jì)方案在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)， 并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修 改，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)， 向客戶提供滿足其特殊要求、 可供操作的管理改善方 案初步方案征求意見初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見針對(duì)反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充擬訂實(shí)時(shí)計(jì)劃綱要舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革 方案調(diào)整 / 提交最終診斷報(bào)告按照客戶要求提交最終報(bào)告舉行報(bào)告證實(shí)發(fā)布會(huì)并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑協(xié)助客戶擬訂實(shí)施計(jì)劃（五）支持與培訓(xùn)階段人員培訓(xùn)實(shí)施支持與信息反饋 新項(xiàng)目建議人員培訓(xùn) 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 對(duì)客戶的中高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作 實(shí)