KTV員工違紀(jì)扣分制度

1、KTV員工違紀(jì)扣分制度KTV員工違紀(jì)扣分制度一、儀容儀表（2-3分）1、不按規(guī)范穿工作服；2分2、不佩戴工號(hào)牌或工號(hào)牌掛不端正；2分3、男女服務(wù)員的發(fā)型不符和要求;2分4、不按規(guī)定化淡妝;2分5、留長(zhǎng)指甲、不修剪、涂有色指甲油；2分6、皮鞋片名不光亮、襪子發(fā)出異味;2分7、佩戴規(guī)定以外的飾物;2分8工作服中或工作包中裝有私人用品；2分二、工作紀(jì)律及行為規(guī)范（2-10分）1、上班時(shí)間扎堆閑聊，竊竊私語(yǔ)或嘲笑賓客，大聲喧嘩;2分2、上班時(shí)間使用手機(jī)，接打私人電話或發(fā)短信，干工作外的事;2分3、不按規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)休息，站崗開(kāi)例會(huì)不嚴(yán)肅，站崗是東倒西歪;2分4、上班時(shí)間干私事，看雜志、看電視等;3分5、

2、不理賓客詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有做到有問(wèn)必答和一視同仁;3分6在賓客面前打哈欠，伸懶腰等行為；3分7、跟客人賭氣，給客人臉色或帶情緒上班5分；8上班時(shí)間勾肩搭臂;2分9、故意損壞公共財(cái)物或公物占為己有；視情節(jié)處理。10、上班時(shí)間，吃零食、玩游戲；不準(zhǔn)臨時(shí)請(qǐng)假；3分（代請(qǐng)或電話請(qǐng)假,不批算曠工，事假提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效）；11、拉幫結(jié)派，搞小圈子，無(wú)中生有，中傷同事，影響團(tuán)結(jié)；5分12、拾遺不報(bào)，占為己有；10分13、向客人索取小費(fèi)和禮品；10分14、私自使用KTV客人設(shè)施設(shè)備；3分15、為經(jīng)允許私自外出、早退、串崗、離崗；3-5分（曠工2天的3天工資曠工除名）16、頂撞上司，不服從安排，不認(rèn)真完成工作任務(wù)

3、；5分17、對(duì)熟悉的客人過(guò)分親熱，隨便而疏忽禮貌；3分18、未經(jīng)允許私自調(diào)班，調(diào)休或讓人頂班；3分19、上班時(shí)間爭(zhēng)吵、罵人、講臟話；3分20、私帶親友進(jìn)酒店參觀，當(dāng)班訪客影響工作；3分21、私自?xún)稉Q外幣，在公司內(nèi)賭博或參與客人賭博；10分 22、客人投訴涉及與本人的，而采取推卸責(zé)任或涂改，撕毀假造原始資料；5分23、利用職權(quán)所賄，受賄或收取回扣者；或服務(wù)中暗示客人給小 費(fèi)；10分24、違反操作規(guī)程失敗造成損失，（未使用托盤(pán)）；3-5分25、聚眾斗毆，鬧事、威脅、恐嚇同事；“開(kāi)除”26、上下班拒絕保安查包者，下班或休息無(wú)故在公司逗留、影響 同事工作者。3分三、服務(wù)規(guī)范1、上班時(shí)、工作用具不齊備（

4、打火機(jī)、筆、開(kāi)瓶器）接待前準(zhǔn)備工作不完善者；3分2、與同事講話或與客人對(duì)話不使用敬語(yǔ)或亂使用禁語(yǔ)；2分3、對(duì)來(lái)往服務(wù)區(qū)域的客人不表示歡迎者；2分4、客人呼喚服務(wù)，不迅速到身旁者；2分5、發(fā)生疏忽和不妥時(shí)不向客人道歉者；3分6、進(jìn)入包廂不使用禮貌用語(yǔ)；2分7、不熟悉公司酒水、食品準(zhǔn)備必要的用具;8不根據(jù)酒水、食品準(zhǔn)備必要的用具；2分9、撤換物品或酒水、食品開(kāi)封不征求客人意見(jiàn);10、不隨時(shí)清潔所屬區(qū)域的臺(tái)面衛(wèi)生，女口：（紙屑、煙頭、臟 水）；3分11、客人走后，剩余的酒水未及時(shí)回收到吧臺(tái)做登記；20分12、在服務(wù)中不禮貌、不微笑，不使用服務(wù)敬語(yǔ)者；3分13、增加客人不及時(shí)促銷(xiāo)，增加杯具者；3分14

5、、客人離開(kāi)時(shí)未使用歡送語(yǔ)者；3分15、客人離開(kāi)后，不及時(shí)檢查包廂清理包廂者;16、客人離開(kāi)后，服務(wù)員在包廂看電視、聽(tīng)音樂(lè)、唱歌或吃東西;50分17、客人結(jié)帳時(shí)沒(méi)點(diǎn)清或辯清鈔票者；由當(dāng)事人負(fù)責(zé)18、上班是欠佳或引起客人投訴者；5分KTU獎(jiǎng)罰扣（加）分制度（內(nèi)部）加分:1、得到客人表?yè)P(yáng)者（5-10分）；2、拾金不昧者（5-10分）；3、工作積極，做事主動(dòng)、團(tuán)結(jié)、幫助同事者（5-10）4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止了重大事故發(fā)生者（5-10分）5、參加對(duì)外活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，為本部爭(zhēng)得榮譽(yù)者（5-10分）；6、每月本部?jī)?yōu)秀員工（10分）；違反本部（或公司）規(guī)章制度，按制度進(jìn)行罰款后，同時(shí)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。D類(lèi)過(guò)失

6、扣（3分）C類(lèi)過(guò)失扣（5分）B類(lèi)過(guò)失扣（10分）每月獎(jiǎng)金折全成10風(fēng)，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)，扣發(fā)獎(jiǎng)金，所扣發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)給本部門(mén)表現(xiàn)優(yōu)秀得到加分者為確保至尊會(huì)優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，制定員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。依循公正全理確保獎(jiǎng)分 明，秉持有則改之，無(wú)則加勉的原則。以改善員工品行及工 作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利，特制定以下獎(jiǎng)罰制度；、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1、工作積極，一個(gè)月內(nèi)受到客人三次以上表?yè)P(yáng)或同事普遍贊譽(yù)者；2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公爭(zhēng)得社會(huì)榮譽(yù)者；3、對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效益有重大貢獻(xiàn)者;4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者；5、全年無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假及不良記錄者；6、遇到緊急事故，勇于

7、負(fù)責(zé)，舉措得宜者；7、節(jié)約物品、易耗品卓有成效者；8見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司、客人生命財(cái)產(chǎn)安全者;9、檢舉違規(guī)或損害公司利益,經(jīng)查證屬實(shí)者;10、參加對(duì)外活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)異，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；其它有利于公司 或 本部利益，有具體事實(shí)者。二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、定期每月或每季將服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工姓名及其事跡以書(shū) 面形 式本部呈現(xiàn)報(bào)給辦公室（人事部）審核后，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、另部門(mén) 以加分方式進(jìn)行月獎(jiǎng)勵(lì)；為確保至尊會(huì)優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，制定員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。依循 公 正全理確保獎(jiǎng)分明，秉持有則改之，無(wú)則加勉的原則。以改善員工品 行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利，特制定以下獎(jiǎng)罰制度；2、精神、物質(zhì)獎(jiǎng)、各種獎(jiǎng)勵(lì)

8、亦可得，獎(jiǎng)金發(fā)放可視功績(jī)大小給以獎(jiǎng)勵(lì)。處罰一、D類(lèi)處罰凡有下列情況之一者，給予D類(lèi)處罰（扣罰人民幣20-30元）。1、公司區(qū)域內(nèi)著裝不規(guī)范；2、服務(wù)中或與其他同事溝通時(shí)未使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)；3、女員工不化妝或化妝過(guò)濃，佩戴規(guī)定外包飾物；4、留怪發(fā)型、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油，男員工留長(zhǎng)頭發(fā)或留胡 須；5、未經(jīng)批準(zhǔn)使用包廂客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具）6、未經(jīng)允許，下班后無(wú)辜在公司內(nèi)逗留；7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、大聲鬧；8無(wú)辜遲到、早退、替人簽到或打卡；9、更衣柜或工作柜不整潔或存放規(guī)定物品；10、工作場(chǎng)所或個(gè)人分擔(dān)區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清 潔；11、隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、

9、雜物等不文明行為;12、上班時(shí)不佩戴工號(hào)牌；13、和客人講話時(shí)語(yǔ)調(diào)過(guò)高或指手劃腳；14、上班時(shí)扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口 袋；摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等各種有損形象的動(dòng) 作；15、將個(gè)人情緒帶入工作中，對(duì)客人或同事冷漠、引起明顯不悅；16、帶私人錢(qián)物進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；17、上班時(shí)看小說(shuō)，報(bào)紙雜志或聽(tīng)錄音機(jī)，看電視機(jī)、寫(xiě)信等；18、未經(jīng)允許佩戴手機(jī)等各種個(gè)人通訊工具上崗或當(dāng)班時(shí)使用手 機(jī)接打私人電話、發(fā)信息；19、服務(wù)效率低，弓I起客人明顯不悅；20、不遵守工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)要求，不遵守更衣室、打卡室等方 面的有關(guān)規(guī)定，但是未造成來(lái)生后果；21、所有員工不得私帶食物

10、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，內(nèi)部員工不得外帶飲 料和食物上班；22、因私事越級(jí)報(bào)告或越權(quán)審批，影響工作過(guò)服務(wù)質(zhì)量；23、各級(jí)管理人員未按規(guī)定實(shí)施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰 等；24、上班期間，串崗、脫崗、喝水使用營(yíng)業(yè)杯子；25、與以上性質(zhì)相同的其它行為。二、C類(lèi)處罰 凡有下列情況之一者，給予C類(lèi)處罰（扣罰人民幣50-100元）1、1、當(dāng)月重復(fù)違反D類(lèi)條款者；2、工作時(shí)間打瞌睡；3、對(duì)賓客、同事態(tài)度粗魯，不講禮貌；4、在公司打牌、下棋等，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打鬧、嬉笑；5、損壞公司財(cái)物，造成一定損失；6、對(duì)上級(jí)不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的謠言；7、在公司任何地方隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)；8與同事吵架，影響團(tuán)結(jié)；9、怠工，不服

11、從上級(jí)指令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量；10、在公司內(nèi)打牌或聚眾賭博；11、攜物離公司時(shí)不服從保安檢查；12、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失、不管、不問(wèn)，謊報(bào)消息或故意隱瞞 他人違規(guī)行為；13、在工作場(chǎng)所吸煙，吃零食等；14、未經(jīng)許可，擅自換班、調(diào)崗；15、擅自要求客人代辦私事；16、擅自改動(dòng)或毀壞排班表，告示牌、通知書(shū)、通告等類(lèi)行為；17、不遵守工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求，不遵守宿舍、廚房等方面 有關(guān)規(guī)定造成一定后果；18、擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用；19、因急事、急病缺勤而不請(qǐng)假；20、各級(jí)管理人員因管理不力，造成渙散，影響服務(wù)質(zhì)量；21、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成一般性口頭投訴，投訴 1次罰5

12、0元;22、與以上性質(zhì)相同的其它行為。三、B類(lèi)處罰凡有下列情況者，予以勸退1、月重復(fù)違反C類(lèi)、D類(lèi)條款者;2、賭博或變相賭博；3、無(wú)故曠工1天；4、打架斗毆、威脅、恐嚇同事；5、向賓客索取錢(qián)物；6、工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作；7、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，遭到（月2次）投訴；8私點(diǎn)包廂DJ和私點(diǎn)數(shù)媽咪；9、和以上性質(zhì)相同的其它行為；四、A類(lèi)處罰1、工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事；2、觸犯政府法規(guī)，造成損失；3、故意破壞公司財(cái)物，造成損失；4、盜賓客，公司財(cái)物或私自處理客人遺留物品，在公司范圍之內(nèi)， 拾到物品進(jìn)無(wú)論貴重一律上繳處理，如不上繳按貪污、處理；偷竊5、玩忽職守或違反操作規(guī)程，買(mǎi)單時(shí)未按程序買(mǎi)單未找零給客人；6、私自?xún)稉Q外幣；7、無(wú)事生非、制造謠言，挑撥破壞同事團(tuán)結(jié)，造成一定后果；8接受回扣或在外兼職；9、偷吃喝公司食品或?qū)⒐矩?cái)物私開(kāi)、私賣(mài)、私藏、私用；10、公司員工嚴(yán)禁內(nèi)部談戀愛(ài)，亂搞男女關(guān)系;11、連續(xù)曠工三天以上者（含三天）；12、涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格，尤其是帳單或利用已 付帳單向客人要小費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格中飽私囊；13、服用毒品、麻醉劑、興奮劑、介紹、販賣(mài)別人吸食毒品；14、擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；15、故意加收、多收費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或損害客人利益；16、泄露公司機(jī)密，使公司利益受到一定損害或以此謀取