供電所誠信文化建設(shè)初探報告

1、供電所誠信文化建設(shè)初探報告 農(nóng)村供電所是縣級供電企業(yè)直接服務(wù)于我們的電力客戶的窗口單位，供電企業(yè)的安全生產(chǎn)，營銷管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要靠供電所來參與完成，同樣，供電業(yè)文化建設(shè)的好壞直接受供電所文化建設(shè)水平的影響，如何落實好國公司的“人人講誠信”主題教育活動，推進供電所誠信文化建設(shè)，對縣級供電企業(yè)而言是一個急需解決的問題。誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設(shè)要求，已隨著經(jīng)濟的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經(jīng)濟學家吳敬漣先生曾說：信用關(guān)系市場大局。長江實業(yè)總裁李嘉誠先生也說：經(jīng)常有人問我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無它，一字而已“信”。那么誠

2、信對于我們供電所的農(nóng)電員工來說就是忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創(chuàng)建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對企業(yè)有強烈的歸屬感和責任心。樹立農(nóng)電員工的誠信意識是新時期農(nóng)電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設(shè)做一探討，以求拋磚引玉。加強品牌建設(shè)。對外要規(guī)范使用“國家電”品牌標識。要重點加強辦公、營業(yè)和生產(chǎn)場所等標識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍性服務(wù)到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強營銷服務(wù)的考核獎懲力度，杜絕

3、營銷服務(wù)行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進服務(wù)質(zhì)量，堅持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。對內(nèi)要通過培訓教育、企業(yè)內(nèi)部活動、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業(yè)員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻的榮譽感。重視領(lǐng)導示范的作用。任何一個單位的上層領(lǐng)導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁

4、不正下梁歪就是這個道理。名人品德言行錄上有這么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵

5、守呢?一個不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有法不加于尊，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應(yīng)該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發(fā)替罪?，F(xiàn)在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了

6、一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務(wù)于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應(yīng)該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設(shè)。對上，要做到經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)% 真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務(wù)工作中存在的問題，對企業(yè)高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結(jié)合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司企業(yè)文化守則和員工守則，把誠信價值觀根植于員工思想深處。建設(shè)一個和

7、諧的團隊?，F(xiàn)階段農(nóng)村的供電所主要力量是農(nóng)電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業(yè)與農(nóng)電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關(guān)注的問題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現(xiàn)實的，但我們應(yīng)該從心理上做到對他們的關(guān)心愛護，關(guān)心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農(nóng)”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務(wù)來增加收入，通過辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優(yōu)秀的農(nóng)電工來實現(xiàn)其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽感，倡導團隊精神。設(shè)立農(nóng)電工會，和當?shù)卣畢f(xié)調(diào)，接受其黨員關(guān)系轉(zhuǎn)入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調(diào)整好心態(tài)

8、，員工與供電所之間也自然會產(chǎn)生感情，有利于增加農(nóng)電員工對企業(yè)的歸屬感。加強誠信教育，建立誠信激勵機制。加強對員工的誠信教育，切實提高員工素質(zhì)。為了有效地弘揚誠信，可以結(jié)合本所的特點制定誠信教育培訓學習計劃，結(jié)合自己身邊的人和事，提練出誠信閃光點，使誠信教育看得見，摸得著，無時不在，無處不有。讓員工互相進行誠信教育，讓員工從內(nèi)心真正樹立誠信意識。能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。當然，誠信建設(shè)靠自覺還不足以達到要求，還要通過一套完備的道德規(guī)范與規(guī)章制度來保證實現(xiàn)。建立誠信評估機制，加強對信用風險環(huán)節(jié)和關(guān)鍵員工的跟蹤監(jiān)控，為誠信建設(shè)創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境。對員工的誠信品質(zhì)和行為進行約束。必須要練好內(nèi)功，通過制度來進行考核到人，加強營銷管理。切實履行國公司“三個十條”，嚴格規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，做到對用戶誠信。開展“誠信之星”的評選，建立誠信考核機制，每年進行考核，縣公司參考供電所對其的誠信考核建立個人誠信檔案，并對其誠信狀況進行嚴格的登記