創(chuàng)建平安醫(yī)院工作講話

1、創(chuàng)建平安醫(yī)院工作講話 同志們： 今天召開全縣創(chuàng)建平安醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國平安先進(jìn)縣和省市相關(guān)部門關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面存在的突出矛盾和問題，研究落實(shí)措施，實(shí)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，同心協(xié)力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各有關(guān)部門和單位要高度重視、精心組織，切實(shí)把這件關(guān)系群眾健康、關(guān)系醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作做實(shí)做好。剛才，衛(wèi)生局負(fù)責(zé)同志就我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣講，相關(guān)部門的同志就創(chuàng)建工作講了很好的意見和建議。下面，我根據(jù)上級(jí)精神，講三點(diǎn)意見。 一、充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建平安

2、醫(yī)院工作的重要意義 近幾年來，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的配合支持下，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題和衛(wèi)生領(lǐng)域存在的不和諧因素，樹立以病人為中心的思想，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”，深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)管理和服務(wù)功能，在解決群眾看病就醫(yī)問題上作出了積極而卓有成效的努力。近年來，縣衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了督查，從督查結(jié)果上可以看出，我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療安全防范意識(shí)大大增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)能力顯著改善，醫(yī)療費(fèi)用得到有效控制，群眾反映的衛(wèi)生系統(tǒng)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在一定程度上得到緩解，社會(huì)滿意度有所提高。為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，縣相關(guān)部門決定

3、開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)。從總體來看，全縣醫(yī)患關(guān)系基本上是和諧的，廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記服務(wù)宗旨，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了絕大多數(shù)群眾的認(rèn)可和尊重。但同時(shí)也要清醒地看到，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系還存在一些突出矛盾和問題。一是個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理薄弱，少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，醫(yī)療差錯(cuò)和事故時(shí)有發(fā)生，加上醫(yī)患之間缺少必要的溝通，部分患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任、不理解、不尊重。二是現(xiàn)有醫(yī)患糾紛調(diào)解、處置的渠道不夠暢通，機(jī)制不夠健全，缺乏相應(yīng)的配套措施，導(dǎo)致有些糾紛不能及時(shí)得到妥善解決。三是社會(huì)上存在醫(yī)鬧現(xiàn)象，極少數(shù)不法分子利用醫(yī)療糾紛采取極端行為，借機(jī)牟取不正當(dāng)利益。據(jù)了解，宜昌市直共發(fā)生毆打醫(yī)務(wù)人員

4、事件及打砸醫(yī)院事件10多起。這些惡性事件嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常診療秩序，危及醫(yī)護(hù)人員的人身安全，造成極為惡劣的社會(huì)影響。雖然這種事件在我縣尚未發(fā)生，但要早研究，早防范。這些都需要我們本著對(duì)醫(yī)患雙方負(fù)責(zé)的精神，采取切實(shí)可靠措施認(rèn)真加以解決。 當(dāng)前，我縣正處在全面建設(shè)小康社會(huì)和爭(zhēng)創(chuàng)全國建設(shè)平安先進(jìn)縣的關(guān)鍵時(shí)期，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于更好地保護(hù)廣大人民群眾健康、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。首先，創(chuàng)建平安醫(yī)院是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。平安是人民群眾的基本需求，沒有平安就沒有和諧。黨的十七大明確要求，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，增強(qiáng)人民群眾安全感。胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、不斷

5、提高人民群眾健康水平，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，也是充分體現(xiàn)人道主義精神的重要場(chǎng)所，開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，盡快改變一些地方醫(yī)療糾紛較多、醫(yī)患關(guān)系緊張的狀況，有利于及時(shí)消除影響社會(huì)穩(wěn)定和諧的隱患，構(gòu)建文明和諧的醫(yī)患關(guān)系。這項(xiàng)工作做得好，必將為社會(huì)的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好條件。其次，創(chuàng)建平安醫(yī)院是衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來越高的衛(wèi)生保健需求與高水平醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)患沖突，一定程度上也是這矛盾的具體體現(xiàn)。近幾年來，我縣醫(yī)患關(guān)系總體情況是好的，少數(shù)單位發(fā)生糾紛經(jīng)過醫(yī)患雙方協(xié)調(diào)和通過法律

6、程序得到了妥善處置，但近期市直部分醫(yī)療單位因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，矛盾十分尖銳，形式非常嚴(yán)峻。開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，有助于化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，最大限度減少醫(yī)療服務(wù)中的不和諧、不穩(wěn)定因素，使醫(yī)院能夠集中精力提高醫(yī)療服務(wù)水平，更好地適應(yīng)廣大群眾的衛(wèi)生保健需求。第三、創(chuàng)建平安醫(yī)院是醫(yī)患雙方的共同期盼。醫(yī)院是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，是醫(yī)療工作的載體和為患者服務(wù)的窗口。戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，是醫(yī)患雙方共同的目標(biāo)。醫(yī)患關(guān)系不和諧、醫(yī)患糾紛增加，不僅影響臨床醫(yī)學(xué)進(jìn)步，也增加了患者身心和經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)。開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，形成醫(yī)患雙方相互信任、相互支持、相互尊重、密切合作的良好氛圍，不僅

7、有利于保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，也是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員合法利益的重要保證。總之，創(chuàng)建平安醫(yī)院、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。各有關(guān)部門和單位一定要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要意義，自覺增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取扎實(shí)有效措施抓緊抓好、抓出成效。 二、全面落實(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建平安醫(yī)院的各項(xiàng)措施 為切實(shí)做好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，縣綜治辦等9部門聯(lián)合制定了五峰土家族自治縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，請(qǐng)各單位認(rèn)真貫徹實(shí)施。全縣創(chuàng)建平安醫(yī)院的總體目標(biāo)是：在縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，

8、各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極參與，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，工作中必須把握好以下幾點(diǎn)。一是堅(jiān)持以人為本。創(chuàng)建活動(dòng)要以醫(yī)務(wù)人員為主體，以患者和人民群眾滿意為目標(biāo)，努力形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)、尊重患者健康權(quán)益的良好氛圍。二是堅(jiān)持突出重點(diǎn)。創(chuàng)建活動(dòng)既要體現(xiàn)平安建設(shè)的總體要

9、求，又要突出解決好主要矛盾，重在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。三是堅(jiān)持與經(jīng)常性工作相結(jié)合。創(chuàng)建活動(dòng)要與開展醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、實(shí)施醫(yī)院建設(shè)發(fā)展以及醫(yī)院改革等工作有機(jī)結(jié)合起來，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合推進(jìn)。 認(rèn)真開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，當(dāng)前要著重在五個(gè)方面加大工作力度： （一）大力改善醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建平安醫(yī)院的主體，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)改善服務(wù)，爭(zhēng)取廣大群眾的理解、信任和支持。要加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)

10、醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。要深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。要加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械的采購、儲(chǔ)存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。要大力推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開、院務(wù)公開，及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造醫(yī)療衛(wèi)生“陽光服務(wù)”。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要根據(jù)各自條件和基礎(chǔ)，突出工作重點(diǎn)，明確醫(yī)療服務(wù)改善目標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

11、和患者滿意度。 （二）有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，組織力量定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。對(duì)可能發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛，要制定相應(yīng)的處置預(yù)案，確保不發(fā)生重大突發(fā)事件或群體性事件。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外治安管理，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部安全防范措施，定期整治醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，依法打擊非法行醫(yī)和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，嚴(yán)厲打擊針對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪活動(dòng)，并建立經(jīng)常性工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)正常醫(yī)療秩序和良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。 （三）加強(qiáng)建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置

12、納入法制化、規(guī)范化軌道，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。當(dāng)前要在司法行政機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及調(diào)解中心，聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員擔(dān)任調(diào)解員，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛。 （四）積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)患雙方都客觀存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，既能把醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中解脫出來，又能保證相關(guān)患者及時(shí)得到醫(yī)療賠償。我縣公立醫(yī)院基本都購買了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，希望進(jìn)一步規(guī)范和完善?？h衛(wèi)生局要加以研究和指導(dǎo)，組織、推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。承保的保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)配合，守法經(jīng)營，遵守雙方承諾，同時(shí)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及患者提供可靠的風(fēng)險(xiǎn)保障。

13、（五）進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生新聞宣傳工作。要把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和安全作出的不懈努力，在全社會(huì)營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍。要客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不斷增進(jìn)醫(yī)患之間的信任。新聞媒體要嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律，努力成為促進(jìn)醫(yī)患和諧的橋梁和紐帶，不得渲染、炒作醫(yī)患糾紛。 三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建平安醫(yī)院工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建平安醫(yī)院，是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，

14、力求實(shí)效。 首先要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入社會(huì)治安綜合治理、建設(shè)平安五峰重要內(nèi)容，強(qiáng)化整體部署，認(rèn)真組織實(shí)施。要根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定本地開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃。為加強(qiáng)對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，縣里成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，組織開展創(chuàng)建活動(dòng)。所有一、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立創(chuàng)建活動(dòng)小組，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。 其次要形成工作合力。各有關(guān)部門要圍繞平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)要求，認(rèn)真履行本部門參與創(chuàng)建的職責(zé)分工，共同推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作?？h鄉(xiāng)綜治辦要加強(qiáng)對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建活

15、動(dòng)的指導(dǎo)，將平安醫(yī)院創(chuàng)建納入社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建的整體規(guī)劃和考核指標(biāo)體系，協(xié)調(diào)相關(guān)部門切實(shí)履行職責(zé)。衛(wèi)生部門要指導(dǎo)督促各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。公安部門要依法指導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，依法打擊破壞醫(yī)療秩序、危及醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。司法部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解程序，提高醫(yī)患糾紛調(diào)解能力，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。安監(jiān)部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，督促整改。醫(yī)院人多，科室多，安全生產(chǎn)問題絕對(duì)不能馬虎，近年來經(jīng)常有媒體報(bào)道醫(yī)院發(fā)生重大安全事件的事例，我們一定要高度重視，嚴(yán)加防范。縣民政部門負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定做好對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人的醫(yī)療救助工作。縣工商部門負(fù)責(zé)依法認(rèn)真清理和查處違法犯罪醫(yī)療廣告，協(xié)助醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)和周邊地區(qū)亂發(fā)醫(yī)藥印刷品小廣告行為的監(jiān)管?？h人民法院、縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣藥監(jiān)局、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、縣物價(jià)局等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)創(chuàng)建工作給予指導(dǎo)和支持。 另外要抓好督辦檢查。我縣將把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作列為重要督辦事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)開展情況實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)工作推進(jìn)過程中遇到的突出問題要及時(shí)研究，采取措施妥善加以解決。要堅(jiān)持整體推進(jìn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合、定期檢查