服裝專賣店管理制度(1

1、專賣店管理制度儀容儀表1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服 裝的紐扣整齊，無脫落。2、工作牌端正佩戴在左胸前。3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。6、彩妝到位，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。二、禮儀接待1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。工作時(shí)間須講普通話，若顧客是杭州籍人士，可以講杭州話。 避免在顧客面前與同事

2、說顧客不懂得的話及方言。不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相 待，不得挖苦，講怪話。遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。對(duì)顧客提出的一切要求和意見， 要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上 級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。(11) 在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、 合理、滿意的服務(wù)。(12) 不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。旗艦店的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真

3、誠(chéng)回報(bào)。 旗艦店的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。2、堅(jiān)持禮貌用語十條：“您好”“請(qǐng)”“歡迎光臨”(歡迎再次光臨)“再見”“對(duì)不起”“請(qǐng)指教”“謝謝” “不用客氣”“需要幫助嗎？” （我能幫助您做什么）“請(qǐng)隨便看”三、工作紀(jì)律1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要 調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有 問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

4、5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手 提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。四、清潔衛(wèi)生管理1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)

5、、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污 垢與灰塵。2、專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班店長(zhǎng)助理組織實(shí)施。3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、 櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底 清掃，做到任何地方均無灰塵。4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。5、店內(nèi)存貨柜必須 3 天清掃整理一次。6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清 掃工具的清潔。8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。五、倉(cāng)儲(chǔ)管理1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將

6、好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于 取拿）。3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。4、各品牌貨品分開放置，不得混放。5、賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品7、注意防蟲、防水。8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。六、考勤與交接班1、考勤紀(jì)律員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工請(qǐng)事假必須提前 1 天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開具說明理由的請(qǐng)假條， 由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。員工請(qǐng)病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的就診證明。任何無請(qǐng)假條并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。員工曠工 1天，由店長(zhǎng)交公司處理， 曠工 2天以上，店長(zhǎng)可向公司寫出報(bào)告辭 退曠工員工。被辭退與開除的員工， 店長(zhǎng)

7、有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)壹月工資， 同時(shí)可以一并追究其 應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、交接班的管理一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行； 做一休一的情況下，交接工作記錄在店長(zhǎng)助理交接本上，愛慕品質(zhì)生活館 銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；交接工作有： 產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存 + 進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入 數(shù)-銷售數(shù)調(diào)出數(shù)退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額； 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況； 現(xiàn)金及備用金金額； 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。 4、班前、班后會(huì)管理班前會(huì)于開店前 15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，

8、班前會(huì)的主要內(nèi)容有： 店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主； 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作； 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人； 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申； 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送； 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）； 員工儀容儀表的互相檢查；班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有： 當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討； 銷售工作情況檢查匯報(bào)； 顧客抱怨、投訴的整理； 銷售日?qǐng)?bào)表的整理； 收銀匯報(bào)與整理； 當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；第3 頁共4 頁 其他日常工作的規(guī)范整理。班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班 前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不

9、符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方 法。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 57613528614379174257710018030900

10、12355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152207