宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)

1、宿舍管理服務(wù)中心 2017 年工作總結(jié)2017 年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常 態(tài)、緊跟新步伐、 加大新投入，以信息化建設(shè)為依托， 將安全視為“穩(wěn) 定器”，將管理視為“推動力” ，將服務(wù)視為“展示臺” ，層層落實(shí)安 全責(zé)任制，踐行“以人為本，服務(wù)大局”的工作理念，堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu) 先，兼顧效益”的運(yùn)行原則， 努力為學(xué)生打造一個文明、 整潔、安全、 舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心 2017 年的整體工作情況總結(jié) 如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航1. 強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。 今年以來，中心全面實(shí)行學(xué)生 樓棟值班員巡更打卡簽到制度， 并將每周簽到打卡記錄納入到

2、值班員 日常工作考核范疇。 同時，中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓棟值班室安全工作檔 案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況， 嚴(yán)格實(shí)行 物品、人員等進(jìn)出登記制度， 和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤查， 發(fā)現(xiàn)可疑情 況及時上報。 b5E2RGbCb5E2RGbC2. 開展學(xué)生樓棟安全檢查工作。 全年開展樓棟消防安全專項(xiàng)檢查 5次，檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計(jì) 360 余處，均已上報 保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換， 保證在緊急事件發(fā)生時， 各類公共消防設(shè)施 有效可用。 針對學(xué)生宿舍的安全情況， 多次協(xié)同各院系、 保衛(wèi)處及相 關(guān)職能部門對學(xué)生違章用電行為進(jìn)行制止和批評教育， 有效減少安全 隱患。 p1EanqF

3、Dp1EanqFD1 / 133. 理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作。 今年以來，在以往安全理論知識培訓(xùn) 的基礎(chǔ)上， 中心聯(lián)合保衛(wèi)處開展了 3次全員消防實(shí)操演習(xí)活動， 旨在 讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗(yàn)， 親手操作滅火器、 消防水槍 水袋的正確使用方法， 只有平時讓每一個員工親自熟悉消防器材的實(shí) 際操作，在真正火險發(fā)生時才能沉著應(yīng)對、妥善處理。 DXDiTa9EDXDiTa9E4. 安全責(zé)任實(shí)行層級管理。 在安全責(zé)任方面， 中心實(shí)行層級管理， 安全責(zé)任層層落實(shí)。 中心與各區(qū)域主管、 各區(qū)域主管與各樓棟值班員 簽訂安全責(zé)任書 ，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責(zé)任人，值班員 為各樓棟安全直接責(zé)任人， 并在樓

4、棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌， 逐層 監(jiān)管，把安全責(zé)任落實(shí)到人。 RTCrpUDGRTCrpUDG二、規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級員工成長平臺1. 完善中心制度建設(shè)。 為完善學(xué)生樓棟標(biāo)準(zhǔn)化值班室制度建設(shè)， 規(guī)范一線員工管理， 2017年 4 月，中心對一線員工共計(jì) 97余人次進(jìn) 行信息更新，開展樓棟值班室員工照片上墻工作。 2017 年 5 月，中 心辦公室根據(jù)中心實(shí)際工作情況，重新修訂排版員工手冊 ，定期 組織員工集中學(xué)習(xí)，并于 6 月中旬在中心范圍內(nèi)組織開展 員工手冊 考試，考試?yán)塾?jì)參加人數(shù)超過 100 人。通過規(guī)章制度嚴(yán)格要求和獎懲 分明的措施，使學(xué)生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、有章可循。 5

5、PCzVD7H5PCzVD7H2. 健全員工培訓(xùn)體系。 通過安全知識講座、安全實(shí)際操作演練及 安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會議不斷樹立和強(qiáng)化員工安全責(zé) 任意識。 2017 年組織中心全體員工開展安全消防培訓(xùn)、知識講座 5 次，累計(jì) 300余人次，并于 12 月開展消防技能比武， 參與員工達(dá) 130 余人，通過以賽代練， 將理論知識與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合， 提升服務(wù)水2 / 13平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)保障。jLBHrnAIjLBHrnAI3. 整合人力資源，降低用人成本。 今年以來，中心調(diào)整年輕骨干 的工作職責(zé)， 給年輕人壓擔(dān)子， 促使年輕人有責(zé)任， 有壓力、有進(jìn)步， 力求將合適

6、的人放在合適的工作崗位， 形成分工明確又相互合作的良 好局面。同時，中心通盤考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招人，鼓勵多勞 多得， 在尊重員工意愿的前提下， 實(shí)行值班帶保潔或者保潔員 “一分 為二”，既增加了員工的個人收入， 幫助解決了部分職工的家庭困難， 又降低了人力成本和用人風(fēng)險。 xHAQX74JxHAQX74J三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺階1.2017 年集團(tuán)定為“智慧后勤實(shí)施年” ，集團(tuán)“智慧后勤 APP” 上線以來， 學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺進(jìn)行 “網(wǎng)上報修”、“宿 舍購電”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約 13000余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報修 27

7、00 余次、智慧后勤 app報修 5774 項(xiàng)，電話報修約 4700余次，報修項(xiàng)目基本能夠及時解決并進(jìn)行 跟蹤反饋。截止到 12 月底，學(xué)生利用“智慧后勤”通過網(wǎng)絡(luò)智能購 電金額共計(jì) 54.8 萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù) 7161次，為學(xué)生日 常生活帶來極大便利的同時也提高服務(wù)工作效率。 LDAYtRyKLDAYtRyK2.隨著網(wǎng)上選房、 數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行， 學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。 2017 年通過離校 系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科生 4656人左右， 研究生 1900 人左右； 從去 年的 50上升到 95，從而確保畢業(yè)生離校的最新動態(tài)信息更加及 時

8、準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的信息化管理。 Zzz6ZB2LZzz6ZB2L四、硬件設(shè)施提檔升級，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境1.學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。 中心申報教育部學(xué)生宿舍電3 / 13 控改造專項(xiàng)獲批， 于 2017年暑假期間對我校 32 棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行電 控系統(tǒng)改造工程。 中心與施工方積極協(xié)作、 配合，項(xiàng)目實(shí)施做到早計(jì) 劃、早安排、 保證安全施工與文明施工。 項(xiàng)目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智能 購電功能，并能有效控制惡性負(fù)載電器（違規(guī)電器）的使用，也將極 大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類火災(zāi)的風(fēng)險。 dvzfvkwMdvzfvkwM 2.學(xué)生樓棟自助生活室更新升級。 為滿足學(xué)生宿舍的多元化個性 需求，

9、中心今年以來進(jìn)一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度， 助力自助服務(wù)提 檔升級，全校 32 棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130臺洗衣機(jī)、 86 臺吹風(fēng)機(jī)、 13 臺電動車充電站的安裝工作。為簡化學(xué)生使用時的 支付方式， 中心將老式的投幣式升級為掃碼支付方式， 目前洗衣機(jī)線 上支付改造和吹風(fēng)機(jī)線上支付試運(yùn)行工作已完成。 同時，為保障自助 生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用， 安排專人每天對設(shè)施進(jìn)行清洗和檢查以 及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作， 為學(xué)生生活提供便利的同時， 讓更多 學(xué)生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來。 rqyn14ZNrqyn14ZN 3.改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。 博園 3 棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū)

10、 建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓， 1999 年建 成投入使用，且為女生宿舍 6 人間， 2017 年上半年學(xué)生普遍反映宿 舍硬件條件較差， 生活空間局限， 針對此事， 中心積極配合學(xué)校進(jìn)行 現(xiàn)場調(diào)研，提供宿舍整體改造方案， 并于暑期前完成博園 3棟 216間 學(xué)生宿舍整體維修及 1070 套公寓式家具家具的采購及安裝工作，改 造后的博園 3 棟宿舍煥然一新， 并調(diào)整為本科生新生房源， 順利完成 今年的迎新工作。 EmxvxOtOEmxvxOtO五、推進(jìn)學(xué)生互動平臺，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效 1.2017年，隨著“智慧后勤” APP 信息化工作推進(jìn)，宿舍管理服4 / 13 務(wù)中心

11、在該平臺上及時處理回復(fù)學(xué)生表揚(yáng)、投訴及建議共計(jì) 460 余 條。對同學(xué)們反映的住宿問題或困難， 尤其是在今年發(fā)生的電控改造 調(diào)試期、自助生活室完善期、 博園部分樓棟居住條件較差及冬季太陽 能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問題中， 中心工作人員通過校長信箱、 校信 訪辦、“智慧后勤” APP 服務(wù)監(jiān)督平臺、電話短信、 QQ 微信群等方 式耐心的一一解答， 對學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及時 的改進(jìn)工作方式， 落實(shí)工作要求， 并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生， 最終得 到學(xué)生們的支持與理解。 SixE2yXPSixE2yXP2.中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢，時時關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動態(tài)，捕 捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱

12、點(diǎn)， 搜集各種活動素材， 精心加工整理出 宣傳稿件， 在與學(xué)生互動宣揚(yáng)中心文化的同時， 也樹立了一批宿管先 進(jìn)典型。在中國教育后勤協(xié)會、校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章 1 篇，在集 團(tuán)新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計(jì) 30 余篇，報道了“寄語畢業(yè)生，回首往昔 事”、“樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心” 、“阿姨大叔雷鋒行 暖 心服務(wù)獻(xiàn)真情” 等中心員工與學(xué)生開展的文化活動， 充分展示了中心 的文化建設(shè)成果。 6ewMyirQ6ewMyirQ回首 2017，已經(jīng)與我們揮手作別。 2017 年，對于宿舍管理服務(wù) 中心來說是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年， 雖然取得一定成績， 但在工作中 還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

13、 kavU42VRkavU42VR 1、學(xué)生日益增長的個性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸 凸顯。十九大報告指出， 我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長 的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在校大學(xué)生作為 社會年輕一代， 他們成長中對居住條件的要求越來越高， 也是大趨勢5 / 13 所在。近年來， 我中心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級， 加大 自助生活室的投入力度， 但依然較難完全滿足全校 2萬 5千名學(xué)生的 個性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù) 量和希望全天開放自助生活室， 但又有學(xué)生投訴自助生活室開放時間 長使用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響學(xué)

14、習(xí)生活， 而目前學(xué)生樓棟能用 來搭建生活室的空置房源又非常緊張， 幾乎沒有富余， 因此不同需求 的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾， 我們常常是難以調(diào)解。 又例如，中心設(shè)立電動 車自助充電樁，但部分學(xué)生在使用過程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不高， 學(xué)生要求我們規(guī)范管理， 而我們確實(shí)難以設(shè)置專人進(jìn)行管理且不切實(shí) 際。以上種種問題， 都是今后亟待宿管人思考和解決的。 y6v3ALoSy6v3ALoS 2、面對學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時， 服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。 2017 年以來，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過幾起關(guān)于宿舍住宿問題 的群體性事件， 如針對博三住宿條件、 電控改造寢室限電等問題。 在 事件發(fā)生的萌芽階段， 可能由于與相關(guān)職能部門溝通不及時， 導(dǎo)致后 期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學(xué)校沒有明確指導(dǎo)和責(zé)任劃分的前提 下，只能做好學(xué)生的安撫和解釋工作， 然而同時也將矛盾都集中在自 己身上， 顯