我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

1、精品好資料學(xué)習(xí)推薦我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略姓名專業(yè) 學(xué)號(hào)指導(dǎo)老師論文成績(jī) 完成時(shí)間 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略內(nèi)容摘要：在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)占據(jù)著非常重要的地位。隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn),電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。中小企業(yè)電子商務(wù)對(duì)GDP的作用明顯。中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價(jià)值占我國(guó)GDP的1.5%，拉動(dòng)我國(guó)GDP增長(zhǎng)0.13%。本文主要分析了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及遇到的瓶頸,并提出解決中小企業(yè)電子商務(wù)的策略。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策 一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)是我國(guó)電子

2、商務(wù)的重要組成部分，發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)可以改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，同時(shí)對(duì)中小企業(yè)獲取商機(jī)，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)等有著十分顯著的作用，使中小企業(yè)可以在市場(chǎng)上與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，這種類型的企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，在管理上比大企業(yè)簡(jiǎn)單，能夠更好地接受新的觀念，可以較快地適應(yīng)時(shí)代的潮流，這些特點(diǎn)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。同時(shí)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量大，行業(yè)廣，歷史短。這些都構(gòu)成了我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2011年1月19日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京公布了第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。截至2010年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率攀

3、升至34.3%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是商務(wù)類應(yīng)用用戶中增長(zhǎng)最快的。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長(zhǎng)率也分別達(dá)到了45.8%和48.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在國(guó)家政策推動(dòng)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)牽引雙重因素促進(jìn)下，中國(guó)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入比例為92.7%已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比例達(dá)42.1%。目前，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上尋找買家或賣家，網(wǎng)上洽談，網(wǎng)上采購(gòu)，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上售后服務(wù)等。CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示其中客戶服務(wù)是中小企業(yè)中普及最廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為

4、客戶提供咨詢服務(wù)。其中，企業(yè)利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，有50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具；即時(shí)通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個(gè)重要方式，使用率為34%；使用自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行客服的分別為14.1%和14.9%。二、中小企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問(wèn)題目前電子商務(wù)的深度和廣度空前擴(kuò)展，已經(jīng)深入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個(gè)方面，無(wú)數(shù)中小企業(yè)借助電子商務(wù)成功掘到第一桶金，但我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍面臨著一些問(wèn)題，這在一定程度上影響和妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在：（一）存在知識(shí)和認(rèn)識(shí)上的觀念誤區(qū)許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),他們認(rèn)為電子商務(wù)就

5、是電子交易，即建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客戶通過(guò)它來(lái)購(gòu)買東西，這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力沒(méi)有被充分挖掘。還有人認(rèn)為電子商務(wù)是高新技術(shù)，非專業(yè)人員很難制定正確的計(jì)劃和方案，因此在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)把它全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員去負(fù)責(zé)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往只對(duì)資金預(yù)算進(jìn)行決策。 由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場(chǎng),而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開(kāi)展電子商務(wù)費(fèi)錢費(fèi)力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度。CNNIC報(bào)告顯示未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來(lái)不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷或銷售?？梢?jiàn),中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足,大大

6、制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。（二）缺乏成熟的法律規(guī)范雖然目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)正在飛速發(fā)展中，但是仍然還處于電子商務(wù)的初級(jí)發(fā)展階段，作為一種新興的商業(yè)交易方式，電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的超前性，目前許多制度、法律還不能滿足電子商務(wù)的要求，一旦在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生問(wèn)題，難以得到法律的保障。而電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，這也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。正是這種特殊性，使得交易中出現(xiàn)問(wèn)題的可能性比傳統(tǒng)商務(wù)大得多，交易的雙方都會(huì)擔(dān)心在這一過(guò)程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更是讓交易的雙方覺(jué)得缺少利益保障，對(duì)電子商務(wù)這種商務(wù)模式缺乏信心。（三）網(wǎng)絡(luò)安全及信

7、任缺失影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素不是技術(shù)因素，而是安全因素。無(wú)論網(wǎng)上的物品有多么豐富，電子商務(wù)的效率有多高，如果這種交易方式缺乏足夠的安全性，勢(shì)必會(huì)影響人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)可度和接受程度。電子商務(wù)的安全要求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，還有一個(gè)就是商務(wù)安全。 1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的電子交易,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,但計(jì)算機(jī)安全性尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的前提和基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露,篡改信息和身份識(shí)別等。目前，網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系,

8、我國(guó)也不例外。CNCERT的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)站遇到過(guò)病毒或木馬攻擊:超3成網(wǎng)民賬號(hào)或密碼曾經(jīng)被盜:近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的一個(gè)重要因素。 CNNIC的報(bào)告顯示:只有不到3成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的,不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)愿意填寫(xiě)真實(shí)資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站,其中,86.9%的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息,將會(huì)選擇退出交易。一方面,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為;另一方面,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非

9、常低。這無(wú)疑制約了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。對(duì)此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī),“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問(wèn)題。2.商務(wù)安全商務(wù)安全緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息的保密性、交易信息的完整性和一致性、交易者身份的真實(shí)性和不可偽裝性、交易的不可抵賴性。商務(wù)安全是電子商務(wù)交易過(guò)程中最核心和最關(guān)鍵的問(wèn)題。圖1 妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的外部因素（四）地區(qū)之間水平懸殊調(diào)查報(bào)告顯示，中小企業(yè)電子商務(wù)比較活躍的地區(qū)主要分布在北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，東部明顯好于

10、西部，這種差距不僅是應(yīng)用上的差距，而且是一種觀念和意識(shí)上的差距，如果不能正確地對(duì)待并解決這種差距，那么地區(qū)之間懸殊會(huì)越來(lái)越大，這無(wú)疑將阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。圖 2 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用地區(qū)分布（五）專業(yè)人才缺乏很多中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,只注重硬件建設(shè),對(duì)各種設(shè)備、軟件的引進(jìn)不惜重金,卻忽略了對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的引進(jìn)和培訓(xùn),從而陷進(jìn)了舉步維艱的局面；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)是瞬息萬(wàn)變的，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校掌握了豐富的理論知識(shí)，但畢業(yè)后就可能與市場(chǎng)脫節(jié)，因此目前真正的電子商務(wù)人才非常缺乏，因此導(dǎo)致許多中小企業(yè)對(duì)各種經(jīng)典電子商務(wù)運(yùn)作模式還不了解，他們不清楚B2B、B2C、C2C等各種模式的特

11、性和差異，也不知道其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，因此不能從多種模式中選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的運(yùn)作模式，也不能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定出科學(xué)的、周密的、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。最終，中小企業(yè)制定的電子商務(wù)方案必然偏離其商務(wù)目的，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，造成了巨大的投資浪費(fèi)。圖3妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素三、解決我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)問(wèn)題的對(duì)策（一）制定實(shí)施電子商務(wù)的總體規(guī)劃進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)首先要弄清楚他們公司是不是需要馬上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，因?yàn)椴⒉皇撬衅髽I(yè)都具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的條件，同時(shí)企業(yè)還要了解電子商務(wù)里的各種規(guī)則，看公司的結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化后的新的環(huán)境，是否具有不斷創(chuàng)

12、新和變革的能力。經(jīng)過(guò)這樣的判斷之后，才能實(shí)施電子商務(wù)，而制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。企業(yè)還要設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是考慮他們實(shí)施電子商務(wù)是要通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的。同時(shí)還要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問(wèn)題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，宏觀市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位并結(jié)合自身的條件，選擇電子商務(wù)實(shí)施的最佳切入點(diǎn)，有計(jì)劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段）的進(jìn)行。(二)結(jié)合自身?xiàng)l件,

13、增加信息化建設(shè)的投入、人才培養(yǎng)及員工的培訓(xùn)工作 電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)為主要工具、以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介、以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用體系，它是一個(gè)需要由企業(yè)老總來(lái)掛帥、由營(yíng)銷管理部門(mén)來(lái)規(guī)劃、由技術(shù)部門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)技術(shù)方案、由全體職工來(lái)運(yùn)作的相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 對(duì)大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),最緊缺的毫無(wú)疑問(wèn)是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才

14、的過(guò)程中,可以聯(lián)合教育部、高等院校等相關(guān)機(jī)構(gòu)，打造創(chuàng)新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，充分利用高校豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)，面向數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的高校大學(xué)生，大力推廣電子商務(wù)使用常識(shí)，培養(yǎng)兼具商務(wù)和技術(shù)兩方面才能的復(fù)合型人才，同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。中小企業(yè)員工的素質(zhì)普遍不高，企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會(huì)自發(fā)地去用，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，消除他們對(duì)信息技術(shù)的恐慌，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，只有全體員工真正懂得電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)在的好處，并每個(gè)人都會(huì)運(yùn)用它來(lái)完成自己的工作，才

15、能真正發(fā)揮電子商務(wù)整合企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái) 第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。2004年以來(lái)面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，成為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的推動(dòng)力。第三方平臺(tái)大都是規(guī)模大、知名度高的網(wǎng)站并且橫跨多個(gè)行業(yè)、多個(gè)銷售渠道，上面聚集了大量中小企業(yè)，有大量的買賣雙方的供求信息，有的第三方商務(wù)平臺(tái)如阿里巴巴橫跨國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，可以節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。同時(shí)，使用第三方平臺(tái)，可以解決軟硬件的升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)

16、安全，支付等一系類難題。利用第三方商務(wù)平臺(tái)低成本專業(yè)化的服務(wù)，中小企業(yè)可以集中力量發(fā)展自己的產(chǎn)品。再者企業(yè)可以利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。 中小企業(yè)也不能通過(guò)自己的力量來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障的問(wèn)題,這成為中小企業(yè)發(fā)展的絆腳石，可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來(lái)承擔(dān)，進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。 綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn),借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺(tái)宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目

17、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）通過(guò)PKI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過(guò)程中商務(wù)安全PKI(Public Key Infrastructure，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施)技術(shù)采用證書(shū)管理公鑰，通過(guò)第三方可信任機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心(Certificate Authority，CA)把用戶的公鑰和用戶的其它標(biāo)識(shí)信息捆綁在一起，用于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證。通過(guò)把要在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證電子商務(wù)信息的保密性和完整性，通過(guò)數(shù)字簽名保證參與電子商務(wù)者身份的真實(shí)性并防止抵賴。（五）發(fā)揮政府的作用企業(yè)雖然是電子商務(wù)的主體，但政府也不應(yīng)該無(wú)作為，在電子商務(wù)的發(fā)展中政府扮演著極為重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)角色。針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，政府應(yīng)早日出臺(tái)更多可具體操作的電子商務(wù)法及獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易、稅收制度等相關(guān)法律法規(guī)。政府要為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境，建立服務(wù)和保障體系，提供優(yōu)惠政策。政府要指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加快電子信用服務(wù)的發(fā)展和降低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。政府還要通過(guò)有效的手段和方法教育和引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想、更新觀念，通過(guò)廣泛的宣傳與培訓(xùn)，普及電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。由于我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展存在地區(qū)差異，西部少數(shù)民族地區(qū)的大部分企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力比較弱，它們發(fā)展電子