汽車保養(yǎng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)得身份：店長(zhǎng)就是汽車維修店得決策者與指揮者1、汽車維修店得代表人從您成為店長(zhǎng)得那一刻起，您不再就是一名普通得員工，您代表了公司整體 得形象，就是汽車維修店得代表,您必須站在公司得立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司 經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。2、汽車維修店?duì)I業(yè)額目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)者作為店長(zhǎng)，您所管理得丿占面，必須有盈利才能證明您得價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)口標(biāo) 得過程中,您得管理與以身作則，將就是極其重要得，所以，營(yíng)業(yè)額U標(biāo)得實(shí)現(xiàn)，5 0 %就是依賴您得個(gè)人得優(yōu)異表現(xiàn)。3、指揮者每一個(gè)營(yíng)業(yè)店都就是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就就是作為店長(zhǎng)得 您，您不但要發(fā)揮自己得才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其她員工得責(zé)任，幫助每一個(gè)員

2、丄都 能發(fā)揮才能，您必須用自己得行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不就是讓員工影響您得 判斷與思維。二、店長(zhǎng)應(yīng)具備得能力1、商品知識(shí)熟悉商品得類別、性能、使用方法、陳列方法、技巧及廠商知識(shí)等2、電腦知識(shí)及數(shù)據(jù)管理能力能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公司得電腦系統(tǒng) 分析與整理各種銷售數(shù)據(jù)3、誠(chéng)實(shí)品德具備良好得品德，各方面以身作則4、各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門得業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)用5、組織管理能力具備一定組織管理、指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達(dá) 得各項(xiàng)任務(wù)或U標(biāo)，協(xié)調(diào)好店面員工得工作及休息時(shí)間，除過年及不可抗力因素 除外門店不允許關(guān)門停業(yè)6、溝

3、通能力。能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效溝通7、指導(dǎo)員工能力。具備指導(dǎo)員工作業(yè),提升員工業(yè)績(jī)，使其能力發(fā)揮最大潛力。9、處理抱怨能力能迅速、合理地化解顧客、員工之間得各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出 得負(fù)面影響10、營(yíng)運(yùn)企劃能力。具備掌握經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式以及管理時(shí)間得能力1 1、改善業(yè)務(wù)能力a具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新得能力12、客觀判斷能力具備對(duì)事物預(yù)見性能力，迅速掌握正確解決問題得方法13、競(jìng)爭(zhēng)能力具備競(jìng)爭(zhēng)敬感性，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對(duì)得辦法與 手段14、學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力b具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練得能力15、店長(zhǎng)不應(yīng)該具備得缺點(diǎn)在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者三、店長(zhǎng)/店

4、長(zhǎng)助理應(yīng)掌握得數(shù)據(jù)店長(zhǎng)除按公司得要求，填寫報(bào)表外，還要熟練運(yùn)用店面得電腦系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)情 況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)分析得項(xiàng)LI及內(nèi)容如下：范圍數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算方法銷售數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)額每日營(yíng)業(yè)額得累加來(lái)客數(shù)營(yíng)業(yè)額/客單價(jià)客單價(jià)營(yíng)業(yè)額/來(lái)客數(shù)人效數(shù)據(jù)人效銷售凈額/員工人數(shù)勞動(dòng)生產(chǎn)率毛利額/員工人數(shù)勞動(dòng)分配率人事費(fèi)/毛利額利潤(rùn)/周轉(zhuǎn)率毛利率毛利額/銷售總額凈毛利率毛利額/銷售凈額損耗率盤損額/帳面應(yīng)有收銀數(shù)據(jù)收銀速度銷售金額/上機(jī)時(shí)間誤差實(shí)收金額-應(yīng)收金額四.店長(zhǎng)/助理應(yīng)分析得數(shù)據(jù)1、銷量分析店長(zhǎng)每周月須對(duì)店面經(jīng)營(yíng)得銷量，以及與上周月、去年同期銷量進(jìn)行對(duì)比并 分析。2、費(fèi)用增減得分析。費(fèi)用得分析主要包括：人力費(fèi)用、辦公

5、及營(yíng)業(yè)用品、水電、維修、通訊等 費(fèi)用得增減與上月得比較。3、經(jīng)營(yíng)分析當(dāng)月與上月得對(duì)比；本期與歷史同期得對(duì)比;本店與同類店得對(duì)比4、損耗分析店長(zhǎng)須定期分析門店損耗狀況，并及時(shí)采取相應(yīng)得改善措施：對(duì)維修工具得 損耗分析；對(duì)易損件、易耗品得損耗分析；其她物品得損耗5盤點(diǎn)分析。店長(zhǎng)每周自行盤點(diǎn)庫(kù)存，每月須與財(cái)務(wù)一同盤點(diǎn)一次，核對(duì)油品、配件數(shù)量， 庫(kù)存不足及時(shí)補(bǔ)貨，分析門店庫(kù)存狀況就是否過分偏離；分析盈虧狀況 6、商圈及客流分析Q（1）分析商圈得主體消費(fèi)群（包括客群得來(lái)源、年齡層、收入、消費(fèi)水平等） 分析商圈客流得趨向，周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境得激烈程度（3）做好營(yíng)銷推廣并執(zhí)行五、店長(zhǎng)一天得活動(dòng)1、開業(yè)前準(zhǔn)備（1）

6、當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到（2）自我檢查儀容儀表:工作服要求整齊著裝并正確佩帶胸牌做好生產(chǎn)物資得管理分配及維護(hù)； 分配完工作后，檢查電話線、傳真機(jī)、POS機(jī)、照明燈工作就是否處于正常 工作狀態(tài)（5）收銀區(qū)得準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢，收銀設(shè)備檢查，會(huì)員卡，促銷品，資料表 單等得準(zhǔn)備（6）查瞧庫(kù)存，檢查單據(jù)（7）檢查店員得衛(wèi)生完成情況以及施丄區(qū)、貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行 改善（8）組織晨會(huì)得召開：（鼓勵(lì)員工輕松微笑，以輕松快怎得心情投入工作） 點(diǎn)名，檢查人員簽到情況 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法、店長(zhǎng)會(huì)議情況 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo) 分配今日人員得

7、工作區(qū)域與主要職責(zé) 對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)得日常培訓(xùn)講解 帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)歡迎光臨，您好、歡迎再次光臨”、“請(qǐng) 您走好麻煩您到收銀臺(tái)付款，謝謝H等等。2、營(yíng)業(yè)期間（1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志（2）合理安排車間有序得進(jìn)行安全生產(chǎn)作業(yè)（3）監(jiān)督促銷活動(dòng)得實(shí)施（4）關(guān)注促銷活動(dòng)得進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳（5）促銷商品得擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌得擺放醒目（6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴：端正自己得心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況;不與顧客抵觸，始終保持微笑，并 認(rèn)真講解；不要輕意向顧客做出承諾（7）對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)得指導(dǎo)與培訓(xùn)（8）時(shí)刻維持營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)得衛(wèi)生狀況3、午餐期間（1）合理安排店員輪流進(jìn)餐（2）如果店長(zhǎng)外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理4、營(yíng)業(yè)高峰期（1）查瞧截止銷售額關(guān)注口前為止得銷售情況，離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少，將情況通知店員， 激勵(lì)店員再接再勵(lì)。顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄（3）處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜,包括：交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用、行業(yè)監(jiān)督部 門檢查等（4）促銷活動(dòng)得執(zhí)行及跟蹤3、營(yíng)業(yè)結(jié)束（T）安排衛(wèi)生得打掃，物資得管理收回作好當(dāng)日銷售記錄，肖日銷