水工維修工作規(guī)范

1、精心整理水工維修工作規(guī)范1 適用范圍 適用于本集團(tuán)日常水工維修、檢修、給水管網(wǎng)故障搶修和水泵房運(yùn)行工作。2 職責(zé)2.1 水工維修班班長(zhǎng) 處理本班日常行政事務(wù)，對(duì)本班服務(wù)形象以及工作質(zhì)量、效率和安全負(fù)責(zé)，在 日常工作中參與維修。2.2 水工維修值班員 接待校內(nèi)用戶報(bào)修，并根據(jù)報(bào)修派遣工作。2.3 水工維修員 負(fù)責(zé)日常水工維修、檢修和供水故障搶修。2.4 水泵房值班員 負(fù)責(zé)水泵系統(tǒng)的維護(hù)、開(kāi)啟、正常運(yùn)行和關(guān)閉，并對(duì)水泵房安全負(fù)責(zé)。3 質(zhì)量要求3.1 以用戶滿意為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的開(kāi)展工作，確保全校供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2 接待報(bào)修后 水工維 修員 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。小修不超過(guò)兩個(gè)小

2、時(shí)，大修不超過(guò)24 小時(shí)。4 工作規(guī)范4.1 崗前準(zhǔn)備4.1.1 水工水工維修值班員7:45 到崗，換好工作衣。與夜間 水工水工維修值班員 電話交接并記錄。登記夜間 水工水工維修值班員 未能處理的用戶報(bào)修項(xiàng)目。4.1.2 水工維修員7:50 到崗，換好工作衣。準(zhǔn)備個(gè)人工具并檢查是否齊全、 完好，如工具存在問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的及時(shí)向 水工維修班長(zhǎng) 匯報(bào)并 由班長(zhǎng) 到庫(kù)房 辦理工具換領(lǐng)手續(xù)。4.1.3 水工維修班班長(zhǎng) 處理本班日常行政事務(wù)，對(duì)本班服務(wù)形象以及工作質(zhì)量、效率和安全負(fù)責(zé)。 檢查本班人員是否按時(shí)到崗。檢查 水工維修值班員與 夜間值班點(diǎn)的“維修值班交接記錄” 。 檢查班內(nèi)的維修工具是否齊全、完

3、好，如存在問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)的到庫(kù)房 辦理?yè)Q領(lǐng)手續(xù)。4.2 報(bào)修接待水工維修值班員 應(yīng)使用文明、禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地接待用戶報(bào)修。精心整理4.2.1 接待電話報(bào)修水工維修值班員 必須在響鈴四聲內(nèi)接 聽(tīng)電話。詢問(wèn)用戶報(bào)修地點(diǎn)、電話和報(bào)修內(nèi)容，詢問(wèn)不得涉及專業(yè)性的用戶無(wú)法直觀表述的內(nèi)容。 向報(bào)修用戶承諾 15 分鐘內(nèi)水工維修員 到現(xiàn)場(chǎng)維修。報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)如因材料非常用需要購(gòu)買(mǎi)等原因不能及時(shí)維修的， 水工維修值班員 應(yīng)致電報(bào)修用戶 說(shuō)明情況，并重新預(yù)約時(shí)間。 水工維修值班員 填寫(xiě)“水工維修報(bào)修記錄表” 。4.2.2 接待登記報(bào)修。水工維修值班員 應(yīng)起身接待報(bào)修用戶。登記用戶的報(bào)修地點(diǎn)、電話和了解報(bào)修

4、內(nèi)容，了解不得涉及專業(yè)性的用戶無(wú)法直觀表述的內(nèi)容。向報(bào)修用戶承諾 15 分鐘內(nèi)水工維修員 到現(xiàn)場(chǎng)維修。報(bào)修用戶離開(kāi)時(shí)， 水工維修值班員 應(yīng)起身相送。報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)如因材料非常用需要購(gòu)買(mǎi)等原因不能及時(shí)維修的， 水工維修值班員 應(yīng)致電報(bào)修用戶說(shuō) 明情況，并重新預(yù)約時(shí)間。 水工維修值班員 填寫(xiě)“水工維修報(bào)修記錄表” 。4.3 水工維修4.3.1 水工維修值班員 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容填寫(xiě)“水工維修工作表” 。 填寫(xiě)維修地點(diǎn)。填寫(xiě)報(bào)修的工作內(nèi)容。填寫(xiě)本項(xiàng)維修派遣的 水工維修員 姓名。填寫(xiě)承諾的維修時(shí)間。填寫(xiě)派遣維修的時(shí)間。4.3.2 本次維修派遣的 水工維修員 根據(jù)水工維修值班員 填寫(xiě)的“水工維修工作表” 準(zhǔn)備工具和

5、材料。4.3.3 水工維修員 到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行維修服務(wù)。水工維修員嚴(yán)格執(zhí)行 水工維修操作規(guī)程 。 水工維修員 在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)必須注意服務(wù)形象，做到安全、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效。在維修過(guò)程中， 水工維修員 碰到未報(bào)修但屬于維修范圍內(nèi)的水工問(wèn)題應(yīng)給予解決。維修工作完成后， 水工維修員 必須清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。4.3.4 水工維修員 請(qǐng)用戶在“水工維修工作表”意見(jiàn)欄填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)。4.3.5 本次維修結(jié)束后， 水工維修員 在“水工維修工作表”的“使用材料”欄內(nèi)填寫(xiě)維修所用的材 料，在“完成情況”欄內(nèi)填寫(xiě)“工作結(jié)束”并簽名后交給 水工維修值班員 。4.3.6 水工維修值班員 在“水工維修報(bào)修記錄表”

6、中填寫(xiě)“工作結(jié)束” ，并注明時(shí)間。精心整理4.4 供水故障搶修4.4.1 供水故障或險(xiǎn)情受理 水工維修值班員 接到供水故障或險(xiǎn)情電話后，初步了解故障情況。 記錄對(duì)方的電話、姓名、詳細(xì)故障地點(diǎn)。4.4.2 現(xiàn)場(chǎng)搶修 水工維修員 迅速準(zhǔn)備好搶修工具并趕赴現(xiàn)場(chǎng) 水工維修員 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況關(guān)閉事故點(diǎn)的上一級(jí)水閥門(mén)。 分析故障原因，制定搶修方案。檢查搶修所需的全部材料是否準(zhǔn)備齊全，如不齊通知庫(kù)房準(zhǔn)備。 按具體水工故障類型的搶修程序進(jìn)行操作，排除故障。搶修結(jié)束后 水工維修員 清理現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)供水。4.4.3 水工維修員 填寫(xiě)“供水故障搶修記錄” 。4.5 水工檢修4.5.1 水工維修班長(zhǎng) 帶領(lǐng) 水工維修員 每

7、隔半年對(duì)全校供水管線和閥門(mén)設(shè)施進(jìn)行一次檢查。4.5.2 水工維修班長(zhǎng) 帶領(lǐng) 水工維修員 每隔三個(gè)月對(duì)水庫(kù)進(jìn)行一次清潔和水泵房設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。4.6 水泵房值班4.6.1 水泵房值班員 負(fù)責(zé)水泵系統(tǒng)的維護(hù)、開(kāi)啟、正常運(yùn)行和關(guān)閉。 .4.6.2 水泵房值班員 嚴(yán)格執(zhí)行水泵房運(yùn)行管理制度 。4.6.3 水泵運(yùn)行水泵房值班員 6:00 到崗。 水泵房值班員 檢查水泵、電機(jī)、閥門(mén)、壓力表等是否正常。a) 如檢查有異?，F(xiàn)象報(bào) 水工維修員或電氣維修人員 修理，并填寫(xiě)“水泵房設(shè)備故障記錄” 水泵房值班員 檢查情況正常后開(kāi)啟進(jìn)出水閥門(mén)。水泵房值班員 合上水泵電源開(kāi)關(guān)。水泵房值班員 啟動(dòng)水泵。水泵房值班員 設(shè)定運(yùn)

8、行壓力。水泵房值班員 監(jiān)控并保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。4.6.3 結(jié)束水泵運(yùn)行水泵房值班員 24:00 關(guān)閉水泵。水泵房值班員 關(guān)閉進(jìn)出水閥門(mén)。水泵房值班員 拉開(kāi)水泵電源開(kāi)關(guān)。5 相關(guān)文件精心整理5.1 水工維修操作規(guī)程5.2 水泵房運(yùn)行管理制度 6 記錄6.1 “水工維修工作表”6.2 “水工維修報(bào)修記錄表”6.3 “維修值班交接記錄”6.4 “供水故障搶修記錄”6.5 “水泵房設(shè)備故障記錄”水工維修工作流程圖值班員崗電前話準(zhǔn)交備接班供水故障搶修工作流程圖值班員接待并記錄報(bào)修維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修請(qǐng)用整戶理簽維寫(xiě)修意現(xiàn)見(jiàn)場(chǎng)單值班員登記工作結(jié)束受理供水故障電話水泵房值班工作流程圖初步情況根據(jù)帶情況好就工

9、近具趕關(guān)閉到?jīng)r故故障點(diǎn) 障障點(diǎn)點(diǎn)的記錄故障地點(diǎn)和了解故障的斷水后 因合上水泵電源啟動(dòng)水泵 設(shè)定供水壓力 檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)關(guān)閉水泵關(guān)閉進(jìn)出水閥門(mén)拉開(kāi)水泵電源水工維修工作表存根 NO.* 水工維修工作表 NO.*日 期年月日維 修 地 點(diǎn)用 戶 電 話修 理 內(nèi) 容使用材料承 諾 時(shí) 間派 工 時(shí) 間工 作 人 員用 戶 意 見(jiàn)結(jié)束時(shí)間備 注日期年月日維修 地點(diǎn)用戶 電話修 理 內(nèi) 容使用 材料承諾 時(shí)間派工 時(shí)間工作 人員用戶 意見(jiàn)完成 情況維修 簽名水工維修報(bào)修記錄表水工維修報(bào)修記錄表 NO.*日期年月日水工維修值班員接待方式電話（）登記（）接待時(shí)間報(bào)修地點(diǎn)用戶單位報(bào)修內(nèi)容用戶電話用戶姓名承諾服務(wù)時(shí)間維修派遣時(shí)間維修結(jié)束時(shí)間維修人員備注水工維修值班交接記錄表水工維修值班交接記錄表日期交接內(nèi)容年月日時(shí)分星期夜間值班員：當(dāng)日值班員：年月日時(shí)分星期夜間值班員：當(dāng)日值班員：年月日時(shí)分星期夜間值班員：當(dāng)日值班員：說(shuō)明：維修交接可由當(dāng)日值班員與夜間維修點(diǎn)的值班人員在電話中完成交接。供水故障搶修記錄供水故障搶修記錄表供水故障受理時(shí)間年月日時(shí)分接待人