電商平臺(tái)如何利用大數(shù)據(jù)做好用戶體驗(yàn)

1、電商平臺(tái)如何利用大數(shù)據(jù)做好用戶體驗(yàn)電商平臺(tái)如何利用大數(shù)據(jù)做好用戶體驗(yàn)電商平臺(tái)如何利用大數(shù)據(jù)做好用戶體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)上信用消費(fèi)的興起， 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的跨界 現(xiàn)象，以場景為橋梁， 涉及電商和金融供應(yīng)鏈的交 叉點(diǎn)。電商發(fā)展至今， 積累了豐富而寶貴的大數(shù)據(jù) ; 金融平臺(tái)通過分析和利用大數(shù)據(jù)， 挖掘新的價(jià)值增 長點(diǎn)。6月12 日，第三方消費(fèi)金融服務(wù)平臺(tái)閃錢包 舉辦了跨界沙龍， 易觀、去哪兒、美麗說、瑞麗網(wǎng)、 銀泰網(wǎng)現(xiàn)身說法，帶來對(duì)“電商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)”的深 入討論。從 B2C 到 B2B, 大數(shù)據(jù)變現(xiàn)成主流 說起“電商大數(shù)據(jù)”， 離不開幾個(gè)關(guān)鍵詞： 移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、 用戶管理和精 準(zhǔn)營銷。 易

2、觀流通產(chǎn)業(yè)分析師譚乃洵認(rèn)為： 討論該 背景下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)， 一個(gè)切入點(diǎn)是： 回顧近幾年電 商產(chǎn)業(yè)發(fā)生了哪些重大變化， 再看大數(shù)據(jù)在背后扮 演怎樣的角色。B2C 領(lǐng)域。電商與生俱來就帶著大數(shù)據(jù)光環(huán)。 相比傳統(tǒng)零售和渠道商， B2C 平臺(tái)可以通過獲取 消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、 購物偏好、地位位置、 聯(lián)系信息 等，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的身份識(shí)別和定位。 平臺(tái)上的 第三方服務(wù)商， 比如物流公司、 支付公司， 也在貢 獻(xiàn)著包括運(yùn)營狀況、 產(chǎn)品服務(wù)記錄、 消費(fèi)者評(píng)論等 在內(nèi)的重要數(shù)據(jù)。不具備大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)商家， 一方面自建電商平臺(tái)， 同時(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)合作， 打造自 己的客戶管理或會(huì)員體系， 另一方面借助 O2O 風(fēng) 口，運(yùn)

3、用 WIFI 等技術(shù)營造室內(nèi)交互體系，從而完 成數(shù)據(jù)收集。物流領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)對(duì)電商物流的提效。 兩年前， 阿里、銀泰、富春集團(tuán)共同啟動(dòng)了中國智能物流骨 干網(wǎng)，即“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，體量龐大，計(jì)劃在 5-8 年 內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全中國任何一個(gè)區(qū)域的 24 小時(shí)配送。打 造社會(huì)化的物流平臺(tái)，背后少不了大數(shù)據(jù)的支持。 阿里巴巴 2014 年“雙十一”的包裹數(shù)量達(dá)到了 2.78 億，任何一個(gè)獨(dú)立或松散的物流體系都無法 承擔(dān)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融。從去年開始，京東、天貓、蘇寧、 唯品會(huì)等等，一方面向平臺(tái)上的供應(yīng)商和賣家推出小額信貸業(yè)務(wù)，另一方面對(duì)消費(fèi)者推出京東白條、 任性付 （蘇寧）、天貓分期購等服務(wù)，也是基于對(duì)大 數(shù)據(jù)的分析和

4、利用，電商才敢大膽切入互聯(lián)網(wǎng)金 融。B2B 領(lǐng)域。 B2B 有三個(gè)發(fā)展階段：第一階段 是信息服務(wù)平臺(tái)， B2B 扮演信息撮合者 ;第二階段 是交易服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)及買賣雙方將交易環(huán)節(jié)搬到 線上;第三階段是綜合性服務(wù)平臺(tái)，包括金融、物 流和數(shù)據(jù)服務(wù)。 B2B 有自己的天然屬性，如交易 規(guī)模較大、決策流程較長、中間環(huán)節(jié)較為復(fù)雜等等， 相較于 B2C 發(fā)展緩慢。因而，開展供應(yīng)鏈金融， 對(duì) B2B 平臺(tái)發(fā)展不可或缺。一方面， B2B 在線交 易和金融服務(wù)需要完善， 通過數(shù)據(jù)收集打造信用評(píng) 級(jí)和風(fēng)控模型，供應(yīng)鏈金融才能落地 ;另一方面， B2B 的數(shù)據(jù)本身也會(huì)成為一項(xiàng)產(chǎn)品，作為新的盈 利點(diǎn)和增值服務(wù)，面向

5、平臺(tái)商家提供。電商大數(shù)據(jù)究竟怎么玩 ?深挖平臺(tái)用戶價(jià)值 電商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的主要途徑， 是深挖平臺(tái)用戶 消費(fèi)數(shù)據(jù)的價(jià)值。 但價(jià)值從何而來 ?如何進(jìn)行挖掘 ? 對(duì)此，閃錢包 CEO 盛陽認(rèn)為：作為第三方消費(fèi)金 融服務(wù)平臺(tái)，要負(fù)責(zé)將金融技術(shù)的專業(yè)問題解決， 幫助電商挖掘和利用數(shù)據(jù)。背景。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展， 整個(gè)電商行業(yè)都需 要解決方案， 不僅針對(duì)消費(fèi)環(huán)節(jié)， 而是產(chǎn)業(yè)鏈的提 升。今后，數(shù)據(jù)將成為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)。 電商發(fā)展經(jīng) 過了很多紅利階段， 比如人口紅利、 政策紅利、 流 量紅利等等， 由于巨頭的占領(lǐng)， 這些紅利也變成了 紅海。新的藍(lán)海在哪里 ?移動(dòng)電商前景廣闊，數(shù)據(jù) 管理的時(shí)代即將到來。 對(duì)電商而言，

6、 數(shù)據(jù)紅利可以 從 C2B 、O2O 等互聯(lián)網(wǎng)金融的角度去挖掘。門檻。電商做消費(fèi)金融的門檻比較高。 一方面， 大數(shù)據(jù)挖掘存在困難，單個(gè)電商可能成為數(shù)據(jù)的 “孤島”，其消費(fèi)數(shù)據(jù)不足以反映用戶的整個(gè)信用 體系，用戶畫像不完整，需要打通的數(shù)據(jù)才有效。 另一方面， 電商做消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)較高， 例如，央 行的征信開口可能只留給銀行和金融機(jī)構(gòu)， 不太可 能對(duì)電商開放，同時(shí)這種資金的使用成本相對(duì)高 昂，還要花費(fèi)很多精力控制壞賬。用戶。真正的網(wǎng)購用戶什么樣 ?去年國內(nèi)網(wǎng)購 用戶達(dá)到 3.6 億，其中大多數(shù)是 90后。在消費(fèi)習(xí)慣 上， 90后會(huì)為“喜歡”而買單，而不是攢夠錢再 買;在購買種類上， 90 后偏愛一

7、些獨(dú)立、奢侈的品 牌;在信用消費(fèi)上，很多 90 后和更年輕的人拿不到 信用卡。 在傳統(tǒng)銀行和征信機(jī)構(gòu)， 因?yàn)槿鄙贁?shù)據(jù)而 無法給這些人授信。所以閃白條應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)?；趯?duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)心態(tài)的服務(wù)， 閃白條 的授信、 支付、還款都在網(wǎng)上操作完成， 不會(huì)借助 線下和人工。 此外，閃白條還以全網(wǎng)的電商平臺(tái)為應(yīng)用場景，提供個(gè)人信用賒購服務(wù)，最終讓用戶能夠即看即買和先消費(fèi).后付賬0風(fēng)控。風(fēng)控是各方對(duì)消費(fèi)金融的關(guān)注重點(diǎn)。在數(shù)據(jù)采集上f閃白條主要有四個(gè)來源：第一，用戶 在電商過往消費(fèi)的行為數(shù)據(jù);第二，網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取 用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù);第三，用戶填寫的一些個(gè) 人信息;第四，與其它信用機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。在風(fēng)控 模型上

8、，閃白條通過自有技術(shù)模型，將數(shù)據(jù)源結(jié)構(gòu) 化，進(jìn)行黑名單篩選，最后給用戶全方位畫像f得 出整體評(píng)估結(jié)論。用戶獲得授信后f就可以進(jìn)行信用消費(fèi)。黑名單Black List評(píng)分Ranking P2P黑名單共享 涉訴黑名細(xì)用戶畫像 Portrait網(wǎng)絡(luò)不BOBmS風(fēng)聆事件枝警作認(rèn)證、消費(fèi)記 風(fēng)驗(yàn)等圾80S關(guān)聯(lián)用戶分析 建議彊信風(fēng)驗(yàn)定價(jià)奴育信息.工作信電瀏覽行為，消費(fèi)習(xí)饋 社交BB子，興磁好位信應(yīng)活動(dòng)橫式在消費(fèi)金融領(lǐng)域,京東白條和阿里花唄出現(xiàn)較 早，但目標(biāo)用戶僅僅針對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)部。另一類針 對(duì)大學(xué)生分期的趣分期和分期樂產(chǎn)品，目標(biāo)用戶群 體則相對(duì)較窄。閃錢包/閃白條是針對(duì)全網(wǎng)用戶發(fā) 放白條，支持所有的電商，

9、比如目前和去哪兒 網(wǎng)合作的拿去花和美麗說合作的白付 美，都是閃錢包針對(duì)電商各自的使用場景開發(fā)的 分期產(chǎn)品。永遠(yuǎn)站在用戶這端f數(shù)據(jù)價(jià)值才能變現(xiàn)從電商角度來看,與金融平臺(tái)合作打造支付工 具，不僅能提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還對(duì)活絡(luò)電商平 臺(tái)的整體資金鏈有很大好處。為此，去哪兒網(wǎng)運(yùn)營 總監(jiān)蔡昌茂分享了自身的電商策略及與閃白條的 合作經(jīng)歷。比價(jià)原則。為了迎合大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融，去哪兒網(wǎng)做了最擅長的事情：競價(jià)搜索。和給用戶價(jià) 格最低的機(jī)票_個(gè)道理，也會(huì)根據(jù)所有授信機(jī)構(gòu) 給用戶的金額及收取的利息，幫用戶挑選最合適的授信機(jī)構(gòu)。比如，一個(gè)授信機(jī)構(gòu)給你 6 萬的額度， 年化利益為 16%; 另一家給你的額度是 5 萬，

10、但年化 利息只要11% ，會(huì)幫用戶選價(jià)格最低的。用戶畫像。去哪兒網(wǎng)的用戶， 40% 來自一線 城市，68%為高學(xué)歷， 52% 是女性，26% 的人每 年旅行花費(fèi)在 2 萬元以上。這些用戶對(duì)授信機(jī)構(gòu)是 很好的用戶群。 對(duì)于用戶數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)本身有一 個(gè)風(fēng)控模型， 將兩次篩選后的核心用戶， 輸送給授 信機(jī)構(gòu)，一方面保護(hù)了用戶隱私， 一方面增加了授 信的成功率。跟誰合作。 站在電商的角度， 如果把數(shù)據(jù)共享 給阿里，天下的生意可能都被馬云做了。 選擇閃白 條，第一，是為了用戶，為用戶選擇最便宜、體驗(yàn) 最好的 ;第二，幫助平臺(tái)上的供應(yīng)商，獲取更多用 戶，掙更多合理的錢。 跟閃白條做了兩件事： 一個(gè) 是針對(duì)貸款類用戶的合作 ;二是用戶提前付過來的 錢，幫他們做理財(cái)，因?yàn)轭A(yù)定機(jī)票和酒店的用戶，一般會(huì)提前 1-2 周就把錢付過來，如果將理財(cái)?shù)姆?向受益補(bǔ)貼給客戶，他們的花費(fèi)會(huì)更低。無論旅游產(chǎn)品還是金融產(chǎn)品， 去哪兒網(wǎng)堅(jiān)持的 原則就是“永遠(yuǎn)站在用戶這端，給用戶謀福利”。 當(dāng)然，也會(huì)站在供應(yīng)商的角度， 去哪兒網(wǎng)所有產(chǎn)品 都是實(shí)名交易，信用產(chǎn)品也是幫供應(yīng)商增加收入。 在交易環(huán)節(jié)