系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

1、1：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)1.信息化知識(shí)1.1信息化概念信息與信息化 本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認(rèn)識(shí)論信息概念： 主體對(duì)于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式 的具體描述， 包括對(duì)于他的 “狀態(tài)和方式 ”的形式、含義和價(jià)值的描述。信息本體論和認(rèn)識(shí)論的相互關(guān)系：（1）認(rèn)識(shí)論信息和本體論信心是相通的， 它們共同的核心都是 “事 物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式 ”；（ 2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素： 引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)論信息；去除主體因素，認(rèn) 識(shí)論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；（3）人類認(rèn)識(shí)世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信

2、息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)論信息， 為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)進(jìn)程， 其核心是要通 過全體社會(huì)成員的共同努力， 在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn) 代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具， 創(chuàng)建信息時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力， 推動(dòng) 生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革， 使國家的綜合實(shí)力、 社會(huì)的文明素質(zhì)和 人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息 技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 6 個(gè)要素。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化；推進(jìn) 社會(huì)信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息

3、資源的開發(fā)利用；提 高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力； 建設(shè)國家信息安全保障體系； 提高國民信息技術(shù) 應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍。戰(zhàn)略資源土地、能源、材料 +信息1.2電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部 門分隔的制約，建設(shè)一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子 人大。電子政務(wù)模型：可簡(jiǎn)單概括為 2 個(gè)方面，（1）政府部門內(nèi)部的辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；（2）政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享 與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督

4、、 提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。電子政務(wù)的內(nèi)容： 包括政府間的電子政務(wù)、 政府對(duì)企業(yè)的電子政 務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想： 以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)， 適應(yīng)改革 開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求， 轉(zhuǎn)變政府職能， 提高工作效率 和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā) 展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)， 增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、 協(xié)調(diào)性、 民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效 的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資 源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，

5、保障安全。電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)目標(biāo)： 十五期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮支持作用；重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、 戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息資源共享程度明顯提高； 初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度， 與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。主要任務(wù)：扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)。具體分為 8 個(gè)方面：建設(shè)和整合 統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 規(guī)劃和開發(fā)重要政 務(wù)信息資源； 積極推進(jìn)公共服務(wù)； 基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全 保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系； 加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核； 加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建

6、設(shè)。1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、 行為規(guī) 范和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、 管理、決策的各個(gè)層面， 科學(xué)計(jì)劃、 過程控制、事物處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息 技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）ERP：Enterprise Resource pla，nn一in般g 來說， ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購、生產(chǎn)、成 本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)

7、、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá) 到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來看， ERP 系統(tǒng)是一 種軟件工具， 是一 套 復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形 用戶界面（GUI ）和網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP 系統(tǒng)特點(diǎn)： ERP 是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)； ERP 是面向業(yè)務(wù)流程 的系統(tǒng)； ERP 是是模塊化可配置的； ERP 是開放的系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)功能：財(cái)會(huì)管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資 源管理等?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）客戶 Custome狹r 義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指 為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體； 廣

8、域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者， 或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。ERM: Enterprise Relationship Manage廣m義en概t 念，企業(yè)關(guān)系管理CRM: Customer Relationship Manage狹m義en概t. 念，客戶關(guān)系管理CRM 定義： CRM 系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織 的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。 CRM 概念的 3 個(gè)要點(diǎn)： 客戶、關(guān)系、管理。CRM 三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)、 CRM 經(jīng)營(yíng)理念三條邊組成。CRM 體系結(jié)構(gòu)：如下圖CRM 系統(tǒng)功能：1

9、）有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口， 使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須 實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊， 從而使其具有一定的商業(yè)智能供應(yīng)鏈管理（ SCM ）SCM ：Supply Chain Management供應(yīng)鏈的概念： 傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、 供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系， 忽略了與外 部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。 現(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個(gè)要點(diǎn)： 關(guān)于核心企

10、業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最終用戶。種集成的管理思想和方法， 是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、 倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品， 有效的控制和管理各種信 息流、資金流和物流， 并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確 的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈管理分類：（1）按供應(yīng)鏈管理的對(duì)象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈；（ 2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分： V 型供應(yīng)鏈、 A 型供應(yīng)鏈、 T 型供應(yīng)鏈；3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)

11、鏈、 創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。（供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)）敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)：（1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn) 企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化， 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)， 對(duì)市 場(chǎng)需求的快速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)；（2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而 且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；（3）敏捷型供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進(jìn)行組 織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI 技術(shù)是將進(jìn)程、 軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來， 在 2 個(gè)或更多

12、 的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。EAI 內(nèi)容：（1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集 成、應(yīng)用集成、過程集成； （2）企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI 集成模式有 3 種，分別是面向信息的集成技術(shù)、 面向過程的 集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付 方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) B2B ，企業(yè)與客戶間的 電子商務(wù) B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù) C2C，政府部門與企業(yè)間的 電子商務(wù) G2B。電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系； 安全認(rèn)證體系；信用體系；在線支付

13、體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備 體系；服務(wù)體系；運(yùn)行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能( BI )BI ： Business Intelligence商業(yè)智能： 將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)， 幫助組織做出明智 的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè) 信息的搜集、管理和分析過程， 目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí) 或者洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、 聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP，On-Line Analytics Proces)s、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。數(shù)據(jù)挖掘( Data Mining)：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于 挖掘

14、的數(shù)據(jù)集。 是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識(shí)的過程。聯(lián)機(jī)分析處理( OLAP )也被稱為多維分析。 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖實(shí)施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建 立商業(yè)智能分析報(bào)表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試；系統(tǒng)改進(jìn)和完善。2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念， 所有以滿足企業(yè)和機(jī) 構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的， 基于信息技術(shù)和信息化理 念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、 系統(tǒng)集成服務(wù)、 技術(shù)支持服務(wù)等工 作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)（1）實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集

15、成資質(zhì)管理制度， （A ）推薦優(yōu)秀系 統(tǒng)集成商，（ B ）對(duì)信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證；（2）推行項(xiàng)目經(jīng)理制度；（3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度， （A ）在實(shí)施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn) 證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度， （B ）確定信息系統(tǒng)工 程監(jiān)理管理體系框架， （C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)條件。2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有： 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì) 管理；信息系統(tǒng)系項(xiàng)目經(jīng)理資格管理； 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管 理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；102.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（ 1） 首先，

16、一個(gè)重要問題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù) 和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí)施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢 查；此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔 材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級(jí)方面造成不少困難。（ 2） 第二個(gè)問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競(jìng)標(biāo) 的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績(jī)， 而我們當(dāng)時(shí)還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級(jí)， 所以 相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競(jìng)爭(zhēng)中有困難。（ 3） 第三個(gè)問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位 甚至個(gè)人，攪亂市場(chǎng)次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用 不正當(dāng)手段，拿到了項(xiàng)目， 又不能很好完成這些項(xiàng)目，信息工程完成 之日，也是這個(gè)項(xiàng)目

17、死亡之時(shí)，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部 門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。意義：（1） 有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位；（ 2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng) 自身建設(shè)；（ 3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)；（ 4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）11原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管 部門審批。管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、 取消和其他相關(guān)內(nèi)容。（2）資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、 信息產(chǎn)業(yè)部、 省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資

18、質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、 省 市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)等等。（ 3） 信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批 及管理 1、 2 級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù) 責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作， 審批及管理本行政區(qū) 域內(nèi) 3、4 級(jí)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi) 1、2 級(jí)信息 系統(tǒng)集成單位。（ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng) 1、2、3、4 級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng) 3、4級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。工作流程：（ 1） 資質(zhì)評(píng)審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn) 業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)）（A）評(píng)審申請(qǐng)；

19、（B）評(píng)審申請(qǐng)的受理和資料審查；（C）對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查；12（D）出具評(píng)審報(bào)告。（ 2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門）（A ） 審批申請(qǐng)，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請(qǐng)資料，評(píng)審機(jī)構(gòu)出具的評(píng)審 報(bào)告；（B ） 審批。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件（ 1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級(jí)資質(zhì)年數(shù)、主 業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊(cè)資金、近 3 年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù) 狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。（2）業(yè)績(jī)：從近 3 年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目 的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng) 目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。 項(xiàng)目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、 驗(yàn)

20、收 了的項(xiàng)目。（3）管理能力：從質(zhì)量管理、 客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、 企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。（4）技術(shù)實(shí)力： 從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、 軟件研發(fā)能力、 開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。（5）人才實(shí)力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng) 理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理。132.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、 意義和主要內(nèi)容意義： （1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資， 并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；（ 2

21、）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；（3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。 信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理： 指在政府工商管理部門注冊(cè)的且具有信息系 統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位， 受建設(shè)單位的委托， 依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同， 對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督 管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級(jí)監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、 監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。 四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作

22、關(guān)系。14信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)3.1信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)集成(概念、類型)概念：是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成 為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、 實(shí)施、服務(wù)及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成(Application System Integra)ti。on其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成 (Intelligent Building Integratio、n)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 (Computer Network System Integ、rat

23、ion)安防系統(tǒng)集成 (Security System Integrat。ion) 信息系統(tǒng)的生命周期、 各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。 立項(xiàng)：概念形成階段、需求分析階段； 開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施 階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段；運(yùn)維：排除性運(yùn)維、適應(yīng)性運(yùn)維、完善性運(yùn)維、預(yù)防性運(yùn)維。15信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒?。?）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程） 結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方 法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段， 然后一步一步的依次執(zhí)行， 前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段又劃分為詳細(xì)的工作步

24、 驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點(diǎn)：（1） 遵循用戶至上原則；（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段， 每個(gè)階段有明確的任務(wù)和取得的成果；（3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；（4）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化， 文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點(diǎn)： 理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被 充分了解和理解， 注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點(diǎn)： 開發(fā)周期長(zhǎng)；文檔、設(shè)計(jì)說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之 初全面認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的信息需求， 充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化， 但這并 不現(xiàn)實(shí)； 若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)， 將造成系統(tǒng)交 接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理難度加大。2）原型法：16原型法認(rèn)

25、為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下， 不要求對(duì) 系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對(duì)用戶需求的初步理解， 快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)， 通過反復(fù)修改該原型來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng) 需求。原型法特點(diǎn)：實(shí)際可行； 最有最終系統(tǒng)的基本特征； 構(gòu)造方便、快速，造價(jià)低。原型法適用于用戶需求開始時(shí)定義不清、 管理決策方法結(jié)構(gòu)化程 度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好， 盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進(jìn)化型原型。（3）面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€(gè)客觀事物抽象為對(duì)象， 將對(duì)象作為系統(tǒng)的基本 構(gòu)成單位，每個(gè)客觀事物間的聯(lián)系通過對(duì)象間的消息傳遞機(jī)制來實(shí) 現(xiàn)，這樣可以使

26、系統(tǒng)直接地映射問題域， 保持問題域中事物及其相互 關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點(diǎn)為建立一個(gè)全面、合理、統(tǒng)一 的模型，它既能反映問題域，又能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、 設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn) 3 個(gè)階段。3.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)17系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、 DBMS 和技術(shù)選型3.3軟件工程軟件需求分析與定義軟件需求定義：軟件需求是一個(gè)為解決特定問題， 而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求基本特征： 可驗(yàn)證性、優(yōu)先級(jí)、唯一性。軟件需求分析的目的：（ 1） 檢測(cè)和解決需求之間的沖突；（ 2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；（3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開

27、發(fā)真實(shí)世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵， 模型的目的是18 幫助解決問題， 而不是啟動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。 概念模型由來自問題域的實(shí) 體模型組成，實(shí)體模型反映了它們?cè)谡鎸?shí)世界的聯(lián)系和依賴。軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)軟件設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、 組件、接口和其他特征的過程， 并得到這個(gè)過程的結(jié)果。軟件設(shè)計(jì)活動(dòng)組成：（ 1） 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識(shí)各種不同的 組件；（2） 軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)的描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。軟件測(cè)試是為評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 識(shí)別產(chǎn)品缺陷和問題而進(jìn)行 的活動(dòng)。軟件測(cè)試分類： 單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。軟件維護(hù)是為需要提供軟件支持的全部活動(dòng)， 包括交付前完成的

28、 活動(dòng)，交付后完成的活動(dòng)。19軟件維護(hù)分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性 維護(hù)。軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識(shí)來構(gòu)造新的軟件， 以縮減軟件開發(fā)、維護(hù)的費(fèi)用。 軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重 要技術(shù)。軟件復(fù)用按抽象程度的高低分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分 析的復(fù)用、測(cè)試信息的復(fù)用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量定義： 軟件特性的綜合， 軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能 力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、 外部質(zhì)量、使用質(zhì)量 3 部分。20軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證與確認(rèn)過程、評(píng)審與審 計(jì)過程。軟件配置管理軟件配

29、置管理：通過標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗(yàn)證、 記錄、報(bào)告配置信息，來控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。軟件配置管理和 軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。軟件配置管理活動(dòng)： 軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、 軟件配置 標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計(jì)、軟件發(fā)布 管理與交付。軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設(shè)計(jì)工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測(cè)試工具、 軟件維護(hù)工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過 程工具、軟件質(zhì)量工具。軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和項(xiàng)目管理， 包括 6 個(gè)方面：?jiǎn)?dòng)和21范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)審和評(píng)價(jià)、關(guān)閉、軟件 工程度量。3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與

30、設(shè)計(jì)面向?qū)ο蟮幕靖拍?基本概念：對(duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、 組件、模式、復(fù)用。對(duì)象 3 要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為。類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動(dòng) 態(tài)方面。類和對(duì)象的關(guān)系： 每個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例； 每個(gè)類有零或 多個(gè)實(shí)例；類是生成對(duì)象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān) 系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了， 對(duì)象是動(dòng)態(tài)的， 它在程序執(zhí)行時(shí)可 以被創(chuàng)建和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系， 可分為單繼承和多繼承。 Java 是單繼承 語言， C+是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?并在每個(gè)類中都有不同的實(shí)現(xiàn)。接

31、口是對(duì)操作規(guī)范的說明， 定義操作應(yīng)該做什么， 沒有定義操作 如何做，即沒有定義實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。消息是對(duì)象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、 物理的組成部分， 它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí) 現(xiàn)某個(gè)功能），并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同22 時(shí)提供公共特性和可變特性。模式是一條由 3 部分組成的規(guī)則， 表示了一個(gè)特定環(huán)境、 一個(gè)問 題、一個(gè)解決方案之間的關(guān)系。 每個(gè)模式描述了一個(gè)重復(fù)發(fā)生的問題， 以及該問題的解決方案。統(tǒng)一建模語言 UML 與可視化建模統(tǒng)一建模語言( UML ，Unified Modeling Langu)ag是e 一個(gè)通用的可 視化建模語言， 它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)

32、化表示， 用于對(duì) 軟件進(jìn)行描述、 可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML 描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些 獨(dú)立的相互作用的對(duì)象， 構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。 靜態(tài) 結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對(duì)象的屬性和服務(wù)； 動(dòng)態(tài)行為定義了對(duì)象的時(shí) 間特性和對(duì)象為完成目標(biāo)而進(jìn)行相互間通訊的機(jī)制。UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，是一種可視化的建模語 言。 UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的 開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計(jì)的。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域， 建立基 于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)

33、本身的正確認(rèn)識(shí)。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ汀?類-對(duì)象模型、 對(duì)象-關(guān)系模型、 對(duì)象-行為模型組成。(1) 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；23（2）類-對(duì)象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對(duì)象和類；（3）對(duì)象 -關(guān)系模型描述對(duì)象間的靜態(tài)關(guān)系；（4）對(duì)象 -行為模型描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)指用分析階段給出的問題域模型， 用面向?qū)?象的方法設(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè) 計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)階段： 用例設(shè)計(jì)、 類設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）軟件體系結(jié)構(gòu)定義 軟件架構(gòu)定義： 將軟件系統(tǒng)劃分為多個(gè)模塊， 明確各模塊間的相

34、 互作用，組合起來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)， 還顯示了系統(tǒng) 需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對(duì)應(yīng)關(guān)系， 提供了一些設(shè)計(jì)決策的基本原 則。典型體系結(jié)構(gòu) 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式， 能否 達(dá)到架構(gòu)級(jí)的軟件復(fù)用。常見的架構(gòu)模式：管道 / 過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動(dòng)模式；分層模式；24知識(shí)庫模式； C/S 模式；軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的， 初期的設(shè)計(jì)并不能完全確定下來， 和建 筑設(shè)計(jì)不同。架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：最大化復(fù)用；復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化（這也是中間件 和多層技術(shù)的根本目標(biāo)） ；靈活的擴(kuò)展性；軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評(píng)估軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)注意

35、事項(xiàng)： 關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對(duì)象數(shù)據(jù)庫， 前者成熟， 多廠商支持，后者技術(shù)先進(jìn)；用戶界面選擇使用HTML （HTTP ）；靈活性與性能考慮， 即考慮獨(dú)立于廠家方案還是單廠家方案； 選擇成 熟的技術(shù)可以規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)； 聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師。軟件中間件中間件（ Middlewa）re用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位 于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)， 這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的 程序接口（ API ）和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（ ODBC-Window；s JDBC-Java ）；遠(yuǎn)程過程調(diào) 用中間件（ RPC）；面向消息的中間件（ MOM）；分布式對(duì)象中間件 （CORBA；EJB

36、 ；DCOM）；事務(wù)中間件（TPM ）； 3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)：25（1）面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離； 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；（ 2） 集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng) 用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對(duì) 原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得 到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3） 相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉 庫的數(shù)據(jù)用來查詢， 只有少量的修改和刪除操作， 通常只需定期加載、 刷新。（ 4） 反映歷

37、史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段 內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：OLAP ：On-line analysis proces聯(lián)sin機(jī)g分 析處理 數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為： 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫、 部門級(jí)數(shù) 據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市） 。 Web Servic技e 術(shù)26Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。適用于使用 Web Services的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用） 。不適合情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）J2EE 是由 sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè) 標(biāo)注

38、。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM 、ORACLE 都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為 2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、 表示邏輯開發(fā)， 其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理， 不必為中間層的資源和運(yùn)行 管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù) 邏輯和表示邏輯上， 從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期， 有效的保護(hù)企業(yè)投 資。.NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）微軟的 .net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、 技術(shù)、服務(wù)。 .net開發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員 提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員 可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。工作流技術(shù) 工作流（wo

39、rkflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工 作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則， 在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行 表示并實(shí)施計(jì)算。27工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段， 將人們所關(guān)心的， 但又不便于 讓最終用戶區(qū)直接操作的細(xì)節(jié)就行了封裝， 同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則 進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+ 、 CORBA 、EJB3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議常見協(xié)議：微軟 NETBEUI 、 NOVELL 的 IPX/SPX 、跨平臺(tái) TCP/IP 。Internet技術(shù)及應(yīng)用Inte

40、rnet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 tcp/ip 組建，但是安全性不高。網(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍分： 局域網(wǎng)、 城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式： SDH 多業(yè)務(wù)平臺(tái)、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái) RPR、 電信級(jí)以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑?總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、 星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、 環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理包括 4 個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源 的管理、用戶的管理。28用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、 計(jì)費(fèi)管理、桌面管理。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 Internet/intrane通t 用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。Internet/intran

41、e通t 用服務(wù)器指 WEB 、Emai、l DNS 、目錄服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于 B/S 構(gòu)造的 WEB 應(yīng)用服務(wù)器，一種 為專用服務(wù)器（如 CAD 服務(wù)器、視頻點(diǎn)播服務(wù)器、流媒體點(diǎn)播服務(wù) 器、電視會(huì)議服務(wù)器、打印服務(wù)器等） 。網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報(bào)文交換； ATM ； IP 電話； 軟交換；存儲(chǔ)技術(shù)：直接連接存儲(chǔ)（ DAS ）；網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（ NAS ）；存 儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（ SAN ）無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng) WLANs 、無線廣域網(wǎng) WWANs 、 無線城域網(wǎng) WMANs 、無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò) WPANs。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式

42、：（1）撥號(hào)接入： PSTN 、ISDN（2）專線接入： DDN 、GPRS和 3G（3）寬帶接入： DSL 、無源光網(wǎng)絡(luò)、 Cable Mode、m以太網(wǎng)接入、29光纖接入綜合布線、機(jī)房工程綜合布線系統(tǒng)（ PDS）廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為 EIA/TIA 568A ，包含6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實(shí)用性；開放性；先進(jìn)性；設(shè)計(jì)及實(shí)施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴(kuò)展性；4.項(xiàng)目管理一般知識(shí)4.1項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目：是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、 為特

43、定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。30項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)、 在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)（1）以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；（2）客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管 理以控制風(fēng)險(xiǎn)；（ 3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為，而是選擇最適合 用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；（ 4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（ 5） 是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；（ 6） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動(dòng)率高；（7） 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人指那些積極參與項(xiàng)目， 或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的 影

44、響或項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織， 他們也可能對(duì)項(xiàng)目及結(jié)果施加影 響。項(xiàng)目干系人包括：客戶和用戶；項(xiàng)目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 成員；項(xiàng)目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項(xiàng)目管理辦公室（ project management o，fficPeMO）。項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目干系人的期望， 因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有 相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。 通常，解決項(xiàng)目干系人之間不同意見應(yīng)31 該以使客戶滿意為主， 但不要忽略其他項(xiàng)目干系人的要求和期望， 應(yīng) 找到對(duì)分歧的恰當(dāng)解決方案， 是項(xiàng)目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成 美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系( PMBOK ，project managemen

45、t body of kno)w，le包dg括e 5個(gè)過程組， 9 大知識(shí)域。過程組：?jiǎn)?dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、 收尾過程組。知識(shí)域：整體管理、 范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、 人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn) 項(xiàng)目管理知識(shí)體系； 項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定； 項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)；通用的管理知識(shí)和技能；軟技能或人際關(guān)系技能； 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。4.2項(xiàng)目的組織組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類： 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織、 不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理 的組織。組織文化：32（1）組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；（ 2） 組織的方

46、針、辦事程序；（3）組織對(duì)于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；（ 4） 職業(yè)道德；（ 5） 眾多其他因素組織文化對(duì)項(xiàng)目的影響：（ 1） 在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)提出的 非常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)的建議更容易獲得批準(zhǔn)；（ 2） 在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜歡高度參與的項(xiàng)目 經(jīng)理可能會(huì)經(jīng)常遇到麻煩；而在一個(gè)民主的、鼓勵(lì)參與的組織中，一 個(gè)喜歡獨(dú)裁的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響：（1）項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影 響；（2）組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目如何獲取所需資源和對(duì)資源獲取的條 件；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織、復(fù) 合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：

47、（1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目；技術(shù)上比較成33（2）項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量 等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目。（3）矩陣型結(jié)構(gòu)：運(yùn)用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用 作跨職能部門的項(xiàng)目。4.3項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng) 構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。項(xiàng)目生命周期從管理上劃分的階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾。項(xiàng)目生命周期的特征（1）在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng) 項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降；34（2）在項(xiàng)目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的 風(fēng)險(xiǎn)是

48、最高的。隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，完成項(xiàng)目的確定性通常會(huì)逐漸上升；（3）在項(xiàng)目初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和 項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高， 隨著項(xiàng)目的繼續(xù)開展則逐漸降低。 造成這 種現(xiàn)象的主要原因是隨著項(xiàng)目的開展，變更和缺陷修改的費(fèi)用會(huì)增 加。（項(xiàng)目干系人和成本的變化曲線）項(xiàng)目階段的特征（1）項(xiàng)目階段以一個(gè)或多個(gè)可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志； 可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作產(chǎn)物。（ 2） 項(xiàng)目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相 連。階段之間的關(guān)系是時(shí)間先后關(guān)系。（3）階段可進(jìn)一步劃分為子階段。（ 4） 項(xiàng)目階段的結(jié)束以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì) 評(píng)審為標(biāo)志。（ 5）

49、項(xiàng)目本階段的完成并不意味著對(duì)后續(xù)階段的批準(zhǔn)。35上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)改為概念和資源項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)） ，組織將項(xiàng)目 生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型瀑布模型特點(diǎn)：（ 1） 從上一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；36（ 2） 利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；3） 給出本次活動(dòng)的工作成果， 作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；（ 4） 對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審。若其工作成果得到 確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的 活動(dòng)。V 模型V

50、模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段， 相對(duì)應(yīng)的是右邊上升 部分的各個(gè)測(cè)試過程。 V 模型的價(jià)值在于它非常明確的標(biāo)明了測(cè)試過 程中存在不同的級(jí)別。 在不同的開發(fā)階段， 會(huì)出現(xiàn)不同類型的缺陷和 錯(cuò)誤，所以需要不同的測(cè)試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。37原型化模型 原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型， 實(shí)現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交 互，經(jīng)過和用戶對(duì)原型的討論， 弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和 V 模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決 因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對(duì)于復(fù)雜的大型軟件， 開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求， 為了減少 開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，

51、出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（ RUP）。螺旋模型在螺旋模型中， 軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布， 下圖中的螺旋線 代表隨時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。38送代模型（ RUP ）RUP 用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是項(xiàng)目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付 4 個(gè)階段縱軸是活動(dòng)， 分為核心過程工作流、 核心支持工作流每個(gè)階段，從上到下迭代， 即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個(gè)階段內(nèi)部可以多次迭代。394.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程項(xiàng)目過程一個(gè)過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的 行動(dòng)和活動(dòng)。一個(gè)項(xiàng)目至少需要 4 個(gè)過程：（1）技術(shù)類過程；（指單純的技

52、術(shù)實(shí)施活動(dòng)）（2）管理類過程；按時(shí)間先后劃分，分為：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、 監(jiān)控、收尾（3）支持類過程；如配置管理過程等（4）改進(jìn)類過程；如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過程項(xiàng)目管理過程組 5個(gè)項(xiàng)目管理過程組：?jiǎn)?dòng)；計(jì)劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這 5 個(gè)項(xiàng)目過程組具有明確的依存關(guān)系， 并在各個(gè)項(xiàng)目中按一定的次 序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項(xiàng)目管理過程比基本的 PDCA 循環(huán)要復(fù)雜的多，40但是這個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)用于項(xiàng)目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)其中計(jì)劃對(duì)應(yīng) P，執(zhí)行對(duì)應(yīng) D ，監(jiān)督與控制對(duì)應(yīng) C/A ，將項(xiàng)目 管理過程組映射成 PDCA 循環(huán)。項(xiàng)目過程組之間的執(zhí)行流向：41上圖

53、需要修改，參見 p170項(xiàng)目管理過程組包含的內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)過程組：42(1) 制定項(xiàng)目章程(2) 制定初步的項(xiàng)目范圍說明書；5. 立項(xiàng)管理5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容 立項(xiàng)管理內(nèi)容包括：需求分析；項(xiàng)目建議書；項(xiàng)目可行性研究報(bào) 告；5.1.1需求分析需求分析的概念 需求分析指對(duì)要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析， 弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人 及項(xiàng)目其他干系人的要求、 待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè) 務(wù)問題以及問題的來龍去脈。 需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng) 該做什么。需求分析的方法 結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿栴}域 的分析方法。5.1.2項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 項(xiàng)目建議書即立項(xiàng)申請(qǐng)。 內(nèi)容

54、包括：項(xiàng)目的必要性；項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)；產(chǎn)品方案或服務(wù)的 市場(chǎng)預(yù)測(cè)；項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。項(xiàng)目建議書的編制方法5.1.3項(xiàng)目可行性研究報(bào)告43項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容項(xiàng)目可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點(diǎn)。內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財(cái)務(wù)可行性；組織可行 性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會(huì)可行性；風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制方法5.1.4招投標(biāo)招投標(biāo)的主要過程招標(biāo)：編制招標(biāo)文件、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)標(biāo)、選定項(xiàng)目承建方投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、 編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng)招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物招標(biāo)文件；投標(biāo)文件；5.2建設(shè)方的立項(xiàng)管理5.2.1立項(xiàng)申請(qǐng)書（項(xiàng)目建議書）的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)技術(shù)類項(xiàng)目

55、立項(xiàng)申請(qǐng)書包括如下內(nèi)容：1、項(xiàng)目名稱；2、項(xiàng)目建設(shè)必要性和依據(jù)；3、項(xiàng)目目的、作用、意義；4、項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢(shì)；5、研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究?jī)?nèi)容，技術(shù)方案、實(shí)驗(yàn) 地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度安排；446、項(xiàng)目研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件；7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)人員；8、項(xiàng)目起止時(shí)間、最終達(dá)到目標(biāo)；前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)；9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃；10、其他。項(xiàng)目建議書的編寫：立項(xiàng)申請(qǐng)書由政府部門、全國性專業(yè)公司、現(xiàn)有企事業(yè)單位、新組成的項(xiàng)目法人提出項(xiàng)目建議書的申報(bào)：分為市屬單位申報(bào)項(xiàng)目、 區(qū)縣屬單位申報(bào)項(xiàng)目、 合建項(xiàng)目按不同 流程上報(bào)。項(xiàng)目建議書的審批：按現(xiàn)行的管理體制、隸屬關(guān)系，分級(jí)審批。5.2.2項(xiàng)目的可行性研究初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究的方法初步可行性研究?jī)?nèi)容：