防止品質(zhì)異常的方法-新員工的教育與人員變更管理

1、防止品質(zhì)異常的方法-新員工的教育與人員變更管理學習導航通過學習本課程，你將能夠： 了解新員工教育與培訓的現(xiàn)狀； 知道新員工培訓的內(nèi)容； 懂得人員變更管理； 學會進行多能工培訓與管理。防止品質(zhì)異常的方法新員工教育與人員變更管理一、新員工教育與培訓現(xiàn)狀分析1.新員工與不良率分析以某企業(yè)新員工與不良率的分析為例。在該企業(yè)中，使用進入崗位1個月以下的新人后，對一年的12個月份進行統(tǒng)計，得出不良率在每個月份中的數(shù)據(jù)，如圖1所示：圖1月份與不良率對應關(guān)系在該企業(yè)中，新人人數(shù)在每月份的統(tǒng)計結(jié)果如圖2所示：圖2月份與新人人數(shù)對應關(guān)系如果以不良率為Y，以新人數(shù)為X，就可以得出以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)：表1某企業(yè)不良率與新人

2、數(shù)的關(guān)系Y579109.5864354.55.5X410151923161272379因此，不良率與新人人數(shù)的關(guān)系圖就可以用數(shù)學統(tǒng)計圖來表示，如圖3所示：圖3不良率與新人人數(shù)的關(guān)系從圖3可以看出，新員工上崗同不良率成正比關(guān)系。出現(xiàn)以上情況，就是因為新員工上崗教育的失敗。概括來說，在常見的企業(yè)員工培訓中，往往存在以下問題：第一，夸夸其談企業(yè)文化與理念數(shù)小時；第二，內(nèi)容空泛不具體，不契合員工需求；第三，講一大堆企業(yè)罰款通知，如“私自動用消防器材，罰款100元”等。因此，教育方法必須進行改善。2.一般企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)培訓的差異一般的企業(yè)在進行新員工培訓時，培訓的內(nèi)容往往包括：第一，對新員工進行安全教育

3、培訓的原因；第二，安全生產(chǎn)責任制的作用；第三，我國安全生產(chǎn)法規(guī)的特點；第四，安全生產(chǎn)法規(guī)的本質(zhì)和要求；第五，安全生產(chǎn)法規(guī)的作用。優(yōu)秀的企業(yè)在進行新員工培訓時，安全教育要點的主要內(nèi)容包括：第一，上下班路途中安全要點；第二，公司通道中行走安全要點；第三，公司宿舍生活安全要點；第四，公司重大設備安全要點；第五，銀行卡使用安全要點。相較而言，不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀企業(yè)的培訓內(nèi)容更具體、實用，能從身邊鮮活的事實，從實際的、實用的細節(jié)做起，講的都是企業(yè)身邊的東西。而普通的企業(yè)一味講大道理，空泛、不結(jié)合實際，只是在喊口號。3.新員工和企業(yè)對培訓的關(guān)注點與觀眾度新員工和企業(yè)培訓的關(guān)注點據(jù)調(diào)查，新員工和企業(yè)的關(guān)注點如表

4、2所示：表2新員工和企業(yè)的關(guān)注點歸納表新員工關(guān)注企業(yè)要求薪酬及福利保險制度嚴守作息時間與請假制度作息時間與請假制度遵守安全規(guī)程，不出事故公司概況與發(fā)前前景員工要遵守的權(quán)利與義務本人工作具體內(nèi)容了解企業(yè)文化，勤儉努力掌握工作技能馬上獨立工作掌握工作技能迅速上崗由表2可知，新員工關(guān)注的是：薪酬及福利保險制度、作息時間與請假制度、公司概況與發(fā)展前景、本人工作具體內(nèi)容、掌握工作技能馬上獨立工作。企業(yè)關(guān)注的是：嚴守作息時間與請假制度；遵守安全規(guī)程，不出事故；員工要遵守的權(quán)力與義務；了解企業(yè)文化，勤儉努力；掌握工作技能迅速上崗。其中，作息時間與請假制度、掌握工作技能馬上獨立工作是員工和企業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)容。

5、新員工和企業(yè)對培訓的關(guān)注度如果以“五星”為衡量標準，可以發(fā)現(xiàn)，員工和公司對于不同培訓內(nèi)容的關(guān)注度明顯不同，統(tǒng)計結(jié)果如表3所示：表3員工和公司的不同培訓內(nèi)容關(guān)注度統(tǒng)計表培訓內(nèi)容員工關(guān)注度公司關(guān)注度薪酬及福利保險制度作息時間與請假制度公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力員工要遵守的權(quán)利與義務基本安全教育，現(xiàn)場基本5S規(guī)則培訓掌握工作的技能企業(yè)要求基本禮儀二、新員工培訓的內(nèi)容要實現(xiàn)對員工的培訓，就需要建立四級培訓制度，四級培訓制度的功能與相應的培訓部門關(guān)系如圖4所示：圖4四級培訓制度1.人事部門入職培訓內(nèi)容在四級培訓制度中，有關(guān)員工的入職培訓由人事部門進行。一般來說，人事部門入職培訓內(nèi)容包括：第一，

6、薪酬及福利保險制度；第二，作息時間與請假制度；第三，公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力；第四，員工要遵守的權(quán)利與義務；第五，最基本的安全要求；第六，企業(yè)要求基本禮儀。培訓時間應在13日以內(nèi)即可，培訓結(jié)束后，應出標準考題，同時提供標準答案，但考試應為閉卷，合格為90分。需注意的是，企業(yè)內(nèi)部的考試核心是快速掌握上崗，不是選拔考試淘汰，即告訴員工希望掌握什么。2.崗位部門入門培訓內(nèi)容在四級培訓制度中，有關(guān)職業(yè)技能培訓在人力資源培訓部組織下，應以部門教育為主。需注意的是，學校不會教學生某個企業(yè)的產(chǎn)品具體該如何制造，也不會教育企業(yè)每個業(yè)務崗位該如何做。因此，對于企業(yè)來說，希望人力資源招熟練員工，只能說

7、明該企業(yè)一般。所以，部門職業(yè)技能培訓要突出實用性與實踐性。圖5部門入門教育兩階段如圖5所示，部門的入門教育要經(jīng)歷兩個階段：基本要素教育培訓要素教育指的是部門的日?；A(chǔ)技能，即在部門內(nèi)具有通用性和普遍性的技能，比如，裝配電腦時，打螺絲就是最基本的要素技能。以某企業(yè)新員工上崗不良案例分析為例。某企業(yè)的后板組裝工位作業(yè)者辭職，新作業(yè)者上崗操作后發(fā)生大量不良，在第一天就有54件產(chǎn)品不合格。如圖6所示：圖6間隙規(guī)格為: 0.5-3.0mm示意圖7不良的后板螺孔圖片從圖7可以看到，其上部有螺絲打出的屑，顯然螺絲與蓋板是先和上部接觸的，向右方向比左方向的力大，因而不難理解蓋板為何會向右移動。圖8作用力分析由

8、圖8可知，在理想的組立中，當螺絲打到后板時，水平方向后板受兩個力，即向右的A，和向左的B，兩者相互抵消，故后板不會有任何移動。當螺絲先打到蓋板上是A部分時，蓋板受到向右方向的扭力，蓋板向右運動；同理，當螺絲先打到蓋板上是B部分時，蓋板受到向左方向的扭力，蓋板向左運動。觀察作業(yè)者操作，發(fā)現(xiàn)作業(yè)者打此螺絲時螺絲刀都是水平偏上打入，而作業(yè)者的施工角度出現(xiàn)偏差，就會導致產(chǎn)品出現(xiàn)次品。如圖9所示：圖9作業(yè)角度示意可見，該作業(yè)者沒有掌握打螺絲的基本技巧。因此，在員工入門培訓中，企業(yè)首先要對員工進行基本的業(yè)務要素教育。概括來說，部門入門的基本業(yè)務要素教育主要包括以下內(nèi)容：第一，部門概況；第二，部門的基本業(yè)務

9、要素；第三，上下業(yè)務部門業(yè)務；第四，部門的職業(yè)規(guī)范。以打螺絲為例。打螺絲的操作示意和作業(yè)標示牌如圖10所示：圖10打螺絲作業(yè)示意和作業(yè)標示牌表4是打螺絲的基本要素訓練。表4打螺絲基本要素訓練表類別細則評核結(jié)果打螺絲教材打螺絲要素教材汽動風板機不同種類對應螺絲種類、規(guī)格能說出風板機開關(guān)類別從打到開關(guān)不同位置區(qū)開風動板機轉(zhuǎn)動狀態(tài)（進、倒、退）風動刀坯識別不同螺絲、螺母安裝使用不同刀坯風動刀坯安裝將風動刀批上入風板機中，從風板機中取出螺絲區(qū)分不同種類的螺絲區(qū)分開（打塑料件、鋁件等較軟的材料時打自攻螺絲；其他用螺栓和螺釘）螺絲安裝狀誠螺絲安裝后打滑，浮起，打斜的識別螺絲安裝打螺絲時是否垂直或水平，不能

10、歪斜螺絲安裝30秒安裝？粒螺絲（各方向）墊圈的種類大、小平墊、彈簧墊圈、波形墊圈及國標號螺絲的教育資料如字母B、Z以及不同國標號的不同含義檔圈區(qū)別不同大小型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)擋圈鉗區(qū)分不同型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)分開擋圈鉗好壞判斷擋圈鉗的好壞擋圈安裝40安裝？粒掃圈擋圈安裝狀態(tài)分辨出擋圈安裝后品質(zhì)好壞，有無阻力，有無到位密封材料的好壞分辨出缺損，折痕無異物，氣泡，歪斜，皺紋再以庫房要素作業(yè)為例。在進行庫房操作時，包括以下基本作業(yè)：第一，從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員。如圖11所示：圖11從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員第二，從檢票：確認出庫票與出庫的料號、數(shù)量是否一致；確

11、認是否當前使用的料號。圖12檢票以及確認是否當前使用的料號第三，將所需要的部品及時拉到配料工位、空箱及時拉出到指定地方。圖13將所需要的部品及時拉到配料工位、空箱及時拉出到指定地方第四，出庫票據(jù)及時回收匯報。圖14出庫票據(jù)及時回收匯報第五，部品擺放要求：整齊擺放，嚴禁壓線、越線。圖15部品擺放要求：整齊擺放，嚴禁壓線、越線第六，空箱拉出前，一定要確認空箱是否全數(shù)倒放。圖16空箱拉出前，一定要確認空箱是否全數(shù)倒放第七，設備供應商提供培訓教材與考試證書。圖17設備供應商提供培訓教材與考試證書很顯然，要素的要求是精確且具體的。因此，為了更好地對員工進行基本要素教育培訓，企業(yè)應當建立一個標準的方法，即

12、制定新人教育計劃書。需注意的是，新人教育計劃要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行制定。例如，制造部的新人入社教育計劃可以設計為表5形式。表5新人教育計劃書制造部新人入社教育計劃總?cè)藬?shù)：人承認審查作成分配部門序號教育項目主要內(nèi)容課時時間教育擔當擴印備注1工作前準備 手套、膠布準備 訓練場所準備 螺絲刀（頭）電源線準備2H2制造部內(nèi)的初步認識與了解制造現(xiàn)場參現(xiàn)、生產(chǎn)流程、組織機能介紹2H3制造部基本要求與規(guī)定 著裝 裝束 上班前 工作中 休息時 下班后4安全教育 小刀使用，本車間安全隱患點教育 消防基本知識 歷史上工傷事例說明2H55S教育5 S定義、目的 垃圾分類意義、口號、種類放置方法1H6ISO9000

13、、14000基本知識教育 品質(zhì)方針 環(huán)境方針、環(huán)繞因素1H7TPM改善活動教育 異常報告RIPS教育（12個動作浪費及7個工場浪費）TPM改善（目的、表格填寫、評價）2.5H9基本作業(yè)要素訓練（理論與實操） 作業(yè)指導書學習 螺絲緊固 螺絲配付E環(huán)及CN安裝 密封貼貼付訓練12H制造部樣式Z-005-01在基本要素教育培訓結(jié)束后，企業(yè)還應當對新員工進行針對培訓內(nèi)容所進行的考試考核。崗位教育培訓制造部門生產(chǎn)崗位培訓內(nèi)容主要包括六項：第一，機種的差異。第二，零部件的識別和拿取方法；第三，作業(yè)指導書的閱讀方法；第四，工裝夾具的使用方法及點檢項目；第五，設備的使用方法及點檢項目；第六，以前異常、不良現(xiàn)象

14、及對策說明。可見，崗位教育和基本要素教育不同。相較而言，崗位教育非常有針對性，能夠針對具體產(chǎn)品操作；而基本要素教育講的是最基本、普遍的技巧，比如如何打螺絲、用烙鐵等。目前，在我國的企業(yè)中，基本要素教育還較為缺乏。三、人員變更管理作業(yè)人員變更管理是以作業(yè)指導書為基準訓練，評價作業(yè)者的熟練度，規(guī)定每次確認的時間、個數(shù)。一般來說，作業(yè)人員能夠上崗的最基本要求有五個：第一，不看作業(yè)指導書，能說出作業(yè)順序和基準等；第二，在確認過程中無不良發(fā)生；第三，能在規(guī)定時間內(nèi)完成；第四，能正確使用和點檢作業(yè)中的設備、工具；第五，能準確說出使用的物料名稱及正確拿放。圖18是某企業(yè)人員變更的示意牌。圖18人員變更示意牌人員變更管理要求包括：第一，任何工序必須兩人有資格擔當；第二，不是經(jīng)常負責的每月必須再訓練；第三，當有資格的人替換時，首件要加嚴檢查。因此，新進員工及頂替工位的人員都要進行訓練，以適應變更管理。由于員工在工作期間可能會出現(xiàn)請假等各種情況，故每個崗位都要設有合適的替代人員，而無疑，組長是不二人選。這也就要求了組長應該對所管轄范圍內(nèi)的工作都要掌握。因此，為保證組長隨時都能熟悉和勝任這些工作，組長也應當進行訓練，且有每個月的訓練評價表。表6組長每月訓練評價表日期月機種工序操作狀況判定印第一個星期第