銀行工作報(bào)告通用范文

1、銀行工作報(bào)告通用范文本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下 , 配 合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范 化管理為中心， 以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量， 防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)， 扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營(yíng)業(yè)室全體人 員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都 有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止 XX年 12月 20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá) 1341xxxx 元，比年初新增 470xxxx 元，新增代發(fā)工資戶 465xxxx 。尤 其是今年 1 月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專 柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在 XX 年一季度的工作情況總結(jié)匯 報(bào)如

2、下：一、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過 XX 年的崗位調(diào)整，我本 人被聘任為“ 8 級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師” , 在新的崗位面前，我一再告 戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無所 事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓 前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的 營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入 XX 年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì) 我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng) 營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式 發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情 , 同 時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。 “求生存”壓力變成了動(dòng)力 . 在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主

3、題 , 不斷加大工作力度 , 在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上 , 針對(duì)實(shí)際情況，站在快速 發(fā)展的高度上 , 我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份 額與其它行的差距 , 在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì) 劃和方案 , 切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大 營(yíng)銷”的工作思路 , 在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代 發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗 投資商找突破點(diǎn) , 鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作 為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的 中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從 營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對(duì)營(yíng)業(yè)

4、室不同崗位、 不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)， 調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦 法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂 辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢 箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出 現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法， 將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量、 勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合， 打破了分配上的 “小 鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、 核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中 去，班上談存款、班下跑存款，以自

5、身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái) 柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶 以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)， 3 月份一個(gè) XX 年存入營(yíng)業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 xxxx 上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行 的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行 會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí) 制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法 規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng) 一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù) 知識(shí)趨向全面， 業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。 二、以身作則

6、， 努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。XX年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、 會(huì)計(jì)主管的要 求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不 同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì) 計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦 的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和 我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理 辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管 理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范 各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更 加安全科學(xué)， 做到了相互制約、 職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制， 提高了工作效率。在日常

7、工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā) 現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管 匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng) 上，徹底改變我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番 腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款， 靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了 觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí) 我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服 務(wù)水平尺度， 苦練基本功， 加快業(yè)務(wù)辦理的速度， 避免失誤， 把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是

8、，因各 種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新 業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展 環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)” 。一是給 客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都 有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝” 的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處 理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶 滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友， 也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)

9、服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問 題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的 幫助他們解決。四、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作今年，可以說是我行產(chǎn) 品的營(yíng)銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人 也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我 行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品 , 同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展 中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種， 金額近 20xxxx 萬元，代理記帳式和電子國(guó)債 20xxxx 萬元， 在市行排名中名列前茅。我還在行里

10、的安排下對(duì)全行柜員就 網(wǎng)上銀行、 callcenter 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、 vip 客戶等新業(yè) 務(wù)進(jìn)行了多次授課。五、身先士卒，起到黨員的帶頭作用 XX 年是建設(shè)銀行 重大改革的一年，在 XX 年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相 關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的 同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì) 我行改革的信心，端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中， 自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)， 主動(dòng)解決。 盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、 一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。 XX年是繁忙而緊張的， 我 本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下

11、，各方面有了一 定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問題上 強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ; 對(duì)一些新問題 的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對(duì)問題的理解和看法站的高 度不夠等。 這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。 XX 年是我行重大 變革、快速發(fā)展的一年， 也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年， 機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人 員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。匆忙間回眸 , 來到建行已經(jīng)十幾年了 , 十幾年 , 駐足盤點(diǎn) 或是回首一下 , 竟有說不出的痛楚和感觸 , 我用左手摸了摸 右手, 看看樓頂上巨大的“中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的 牌子,亮起來

12、時(shí)如同上下班時(shí)的路 , 熟悉而忘卻。匆忙間回眸 ,已是XX年初夏的黃昏 ,路燈亮起來 ,就像 XX 年的奧運(yùn)和通脹一樣 , 一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是 , 喧鬧的 依然喧鬧 ,浮躁的依舊浮躁 , 基金股票一樣地發(fā)著誘人的光 芒。還記得那是一九九七年的九月 , 我懷著一顆忐忑不安的 心來到了建行 , 報(bào)到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部, 當(dāng) 時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話 : “無論你在哪里 , 無論做什么工作 都要努力喲” , 雖然時(shí)間已過了這么久 , 雖然我已調(diào)換了好幾 個(gè)部門和單位 , 但一切卻好像還在昨日。 ?？鞓返膯紊淼奈液碗S后的不單身的我 , 生活依舊匆匆 , 日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的

13、桌子上的一堆算盤上飛 速而過。我換了一個(gè)又一個(gè)地方 , 在一年又一年的工作中我 忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨(dú)立而豐富 , “善建者” 的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅(jiān) 強(qiáng)。匆忙中回眸 , 在激動(dòng)的 XX 年后一下子變得舒緩 , “善建 者”們?cè)?XX 年后變得更加疲憊 , 身邊的一些同事離開了我 , 遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行 , 不停地有電話問來問去 , 我 記住了一句 : 你怎么定位的啊 ?是啊 , 在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候 我該怎么定位啊 ?匆忙后回眸 , 我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾 , 曾經(jīng)的旁徨 迷茫 , 曾經(jīng)的年少輕狂 , 曾經(jīng)的徹夜苦讀 , 已不再習(xí)慣了 , 理

14、 想實(shí)現(xiàn)了嗎 ?有誰會(huì)知道 ?看著身邊的小同事們工作時(shí)的敏 捷和工作后的歡樂 , 在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我 管教的不屑時(shí) , 我忽然感覺未來有點(diǎn)迷茫。 。匆忙間回眸 , 已過了十幾個(gè)春秋 , 回首過去 , 展望未來 , 在一星期的忙碌后感覺有些累了 , 天已是黑下來了 , 關(guān)掉這 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈 , 打開門前的燈 , 亮起玻璃窗上 那些宣傳畫 , 看看那個(gè)畫上孩子天真而洋氣的臉, 燦爛的笑 容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖 , 耳邊響起熊汝霖的那 首歌:我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜 腳步倒映水中 , 支離迷茫 , 我隨流而去 , 從未停止歌唱 , 旋律仿佛森林 , 沉靜亦激揚(yáng)。

15、。 臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選 擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說 干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳 踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。 因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié) 敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了 x 地市分行 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星” 、x 地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷?客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因 此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終 堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人” 。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，

16、耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形 勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象， 吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿 足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀 利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到 期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡 量替客戶辦理不提 ; 若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否 到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份 滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而

17、我總是來者不拒， 不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已 過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這 時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他 走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他 向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對(duì)方都說已 下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終 不妥，于是抱著試試看的心情又跑到 x 銀行，沒想到竟然還 可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)， 臨走前，他由衷地說了一句： “這下我總算無后顧之憂，真 是謝謝你們了” 。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了 一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在

18、臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一 份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶 排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午 間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)， 忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來， 發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可 當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到 另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期， 那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手 駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢 去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得 不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可 開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還 是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽 含著淚連說： “謝謝，謝謝 , ” 。其實(shí)，在臨柜工作中，像 這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理 業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了