Econsultancy：導(dǎo)航和屏幕問題制約移動網(wǎng)站體驗

1、Econsultancy ：導(dǎo)航和屏幕問題制約移動網(wǎng)站體驗今年有 3/4 的公司打算增加移動渠道的投入， 但移動渠道的復(fù)雜性也使得在 移動上提供優(yōu)異的用戶體驗是個挑戰(zhàn)。 2/5 的人表示在移動互聯(lián)網(wǎng)提供用戶體驗 遠比PC上難。Econsultancy 和 IBM的 Reducing Customer Struggle 2013 report 的報告 進一步分析了這個問題：3/4 的人組織認為移動互聯(lián)網(wǎng)對他們實現(xiàn)商業(yè)目標重要分別有 42%的公司和 32%的公司表示移動對他們實現(xiàn)商業(yè)目標重要或關(guān)鍵。 只有 6%的受訪者不認為移動互聯(lián)網(wǎng)重要。北美的受訪者相比歐洲的受訪者更認 可移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性，

2、認為對企業(yè)的商業(yè)目標關(guān)鍵的受訪者分別為39%和 27%。多數(shù)企業(yè)移動流量上漲較快72%的受訪者表示來自移動的流量占他們網(wǎng)站流量的 1 0%左右，而 2012年這 個比例只有 52%。有些企業(yè)的移動流量增長更快。表示移動流量占比超過 20%的 受訪者比例在過去 12 個月翻了一倍，從 2012年的 17%增長到今年的 41%。平均來看，受訪者網(wǎng)站的流量中有 19%來自移動終端，高于去年的 17%。 30%的企業(yè)表示自己網(wǎng)站的移動體驗優(yōu)異 過去一年認為自家網(wǎng)站的移動體驗好或優(yōu)秀的企業(yè)比例增長了一倍，從 2012年的 18%增長至 2013年的 30%。Howcompanies rate their

3、 understanding of the mobile user experience (compared to the overall online customer experience)Exc&ierl Good Okay Poor Very EkccIbiI Good OOy Poor Very poorpoor|20122013 Overall an line customer expenenceMobile user expnnce而提供移動用戶體驗所面臨的挑戰(zhàn)主要有預(yù)算和資源的限制以及方法脫節(jié)。糟糕的導(dǎo)航和屏幕大小是兩大移動體驗問題超過27%勺受訪者表示他們的客戶認為他們的移動

4、用戶體驗好（23%或優(yōu)異（4%，而2012年這兩個加起來才1/5.糟糕的導(dǎo)航和屏幕大小問題是移動用戶面臨的兩大體驗問題（均為 36% ,然后是表單填寫（26%，緩慢的網(wǎng)頁加載也是23%勺人面臨的問題。What do you think are the most serious issues your customers encounter whe n they in teract with your brand via a mobile device?36%36%0%5%10%16% 20% 26% 30% 35%40% 2012 -2013Bad navigation i poor iindabiktyScreen-sizing issuesForm-til ling proNennsSl