情商管理與溝通技巧培訓(xùn)PPT課件

1、情商管理與溝通技巧 通常簡(jiǎn)稱(chēng)為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由 美國(guó)心理學(xué)家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。 它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 丹尼爾高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個(gè)研究者，揭露了 情緒商數(shù)的概念并聲稱(chēng)它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。 跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。 情緒商數(shù) （Emotional Quotient） 2 轉(zhuǎn)變8種狀態(tài) 3 + 變小我為大我 大家、大器、大度、大為 不一定當(dāng)?shù)昧舜蠊?，但可以做大事?不一定謀得了高位，但可以有高品位 不一定擁有多財(cái)富，但可擁有多智慧 讓人看得起你的能力

2、讓人想得起你的好處 讓人記得起你的作為 讓人瞧得起你的人品 4 + 變被動(dòng)為主動(dòng) 主動(dòng)做事 能動(dòng)思考 防止被動(dòng) 減少被動(dòng) 5 + 變痛苦為快樂(lè) 有錢(qián)辦事的快樂(lè),無(wú)錢(qián)辦事的痛苦工作上怎樣找錢(qián)？ 6 克服困難 資源配置: 變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì); 解放思想: 思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路 忘記痛苦 一般在聽(tīng)完話(huà)后。 天(24小時(shí))內(nèi)忘掉20%； 2天(48小時(shí))內(nèi)忘掉50%; 4天(96小時(shí))內(nèi)忘掉80%。 直面挑戰(zhàn) 困難和挑戰(zhàn)襲來(lái)時(shí),鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面 對(duì)它們。 7 例：牧場(chǎng)主-美國(guó)西部蒙大拿山區(qū)-萊克西-多次狼吃羊-美州駝 羊抬起頭-筆直向土狼走過(guò)去，土狼反而逃跑了。 8 + 變重智商為重情

3、商 EQ(情商)在成功中占 IQ(智商)在成功中僅占 9 失敗是成功之母 思考是成功之父 成功始于陰謀 10 在決策中提升情商 深入了解民情,充分反映民意 廣泛集中民智,切實(shí)珍惜民力 用智商提升情商 -理論 用情商完善智商-實(shí)踐 11 + 變重過(guò)程為重效果 炒股的行話(huà):該賺錢(qián)而末賺錢(qián),便是賠錢(qián);該賠錢(qián)而末賠錢(qián),便是賺錢(qián)。 12 文憑水平 要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過(guò)程轉(zhuǎn)化為有認(rèn)同的效果。 學(xué)歷能力過(guò)程結(jié)果水平能力 13 中國(guó)是一個(gè)重結(jié)果的國(guó)家。認(rèn)識(shí)要深化、職責(zé)要強(qiáng)化、方法要變化。 確保工作的目標(biāo)不偏,過(guò)程更順,成效更大。 14 + 變唱功為做功 官場(chǎng)+職場(chǎng) 既重動(dòng)口能力,更重動(dòng)

4、手能力 既重決心和表態(tài),更重行動(dòng)和落實(shí) 既重造勢(shì)之招,更重干事之舉 15 不同的文化背景，對(duì)“唱功”與“做功”有不同的看法 外國(guó)老師喜歡學(xué)生提問(wèn) 外國(guó)考試特別是文科、自然科學(xué)，從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新意、有 創(chuàng)意，就能得高分； 中學(xué)平 外國(guó)學(xué)生走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。 中國(guó)老師喜歡學(xué)生安靜； 中國(guó)考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條； 中學(xué)優(yōu) 中國(guó)學(xué)生走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少； 16 + 變失望為希望 我們要冷靜面對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)，社會(huì)的功能很強(qiáng)大,特別是放大“功能”、褒揚(yáng)什么、欣賞什么、可以無(wú)限 放大;批評(píng)什么、不滿(mǎn)意什么,也可以無(wú)限放大,尤其是在民主社會(huì)下,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里。 在有些事情上

5、要有白巖松的心境： 不求大家理解 只求不要誤解 偶爾給點(diǎn)諒解 找準(zhǔn)興奮點(diǎn)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，瞄準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，變失望為希望。 17 + 變埋怨為感恩 滿(mǎn)懷感恩之心；滿(mǎn)懷感激之情；滿(mǎn)懷感念之愿。 得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報(bào)，這是中華民族之美德。因此，我們要用 一顆感恩之心去拼搏去工作。 父母撫養(yǎng)了自己 【要感恩】 單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華， 【要感恩】 組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩 國(guó)家給自己干事業(yè)的平臺(tái)，提供了優(yōu)厚待遇 【要感恩】 平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。 18 辨析8對(duì)概念 19 + 管理領(lǐng)導(dǎo) 管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話(huà)。 真理往

6、往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。 領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話(huà),不能全講真話(huà)。 政治在維護(hù)大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。 20 + 重視重要 越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們?cè)皆诔B(tài)下認(rèn)為不重要。 說(shuō)得越多的事,重視越不夠,問(wèn)題越多,說(shuō)明人們未把它作為重要之事。 21 + 差異差距 沒(méi)有距離就沒(méi)有崇拜鄭淵潔 差異性-構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的重要因素。 ()忽視差異性-缺乏動(dòng)力; ()重視差異性-產(chǎn)生活力; ()制造差異性-提升合力。 在生活中 在工作中 要敢于承認(rèn)【差距】 要勇于承認(rèn)【不足】 看到了差距 才會(huì)努力 看到了不足 才會(huì)奮發(fā) 22 + 知識(shí)知道 沒(méi)有距離就

7、沒(méi)有崇拜鄭淵潔 知識(shí)就是力量 知道就是力量 【累積知識(shí)只能掩蓋無(wú)知 擁有智慧才能創(chuàng)造未來(lái)】 世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情達(dá)練即文章。 一個(gè)出色的人才,須有知識(shí)、有見(jiàn)識(shí)、有膽識(shí)。 知識(shí):資訊之積累 見(jiàn)識(shí):經(jīng)驗(yàn)所啟迪的視野與遠(yuǎn)見(jiàn) 膽識(shí):見(jiàn)識(shí)所激發(fā)的使命感 23 + 不想不能 我不能跟同事 【和睦相處】 我不能和丈夫 【溝 通】 我總是不能戒掉 【麻將癮】 “應(yīng)該用“不想”的地方都錯(cuò)用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒(méi)有行動(dòng),那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的時(shí)候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實(shí)上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運(yùn)的主人。 24 +

8、 規(guī)矩方圓 俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩” 就能自然“方圓”了？ 不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善 “規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。 25 “規(guī)矩”彈性太大 留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。 “規(guī)矩”不便操作 理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán) 禁”,實(shí)行起來(lái)只是“言禁”很多“一 定”,實(shí)行起來(lái)只是“議定”。 “規(guī)矩”執(zhí)行不力 執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方 圓”。 “規(guī)矩”脫離實(shí)際 26 + 努力成功 努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時(shí)不努力,也可能成功 但要想成功,必須要努力 因?yàn)椋号α瞬缓蠡冢粖^斗了不遺憾。 人一生都

9、買(mǎi)不到的藥,就是后悔藥。 人一生最難受的就是后悔。 27 太極拳:情隨意動(dòng),意隨心生。 有的時(shí)代老才吃香 有的時(shí)代通才吃香 有的時(shí)代奴才吃香 28 + 信用信譽(yù) 信用: 經(jīng)濟(jì)學(xué)概念 信譽(yù): 社會(huì)學(xué)概念 29 【企業(yè)信用】 【官員信用】 【公民信用】 有恒產(chǎn)者有恒心 有恒心者有信用 一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個(gè)強(qiáng)國(guó),要文化與經(jīng)濟(jì)都強(qiáng)盛,才是一 個(gè)真正的強(qiáng)國(guó),特別是誠(chéng)信文化。 【稀缺資源】 【國(guó)家信用】 【政府信用】 30 門(mén)童插手入褲袋,縫合褲袋； 鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及; 普京解決會(huì)議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。 制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間

10、。 誠(chéng)信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因?yàn)橛写髽?而是因?yàn)橛写髱? 凈空大師陳小旭: 醫(yī)死明智人,藥治有緣人大黃治好病無(wú)功,人參醫(yī)死人 無(wú)過(guò)。 從來(lái)不借錢(qián)的人，無(wú)法證明其信用程度（銀行）; 河南人惹誰(shuí)了在社會(huì)上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級(jí) 干部認(rèn)真讀該書(shū); 道德是高線(xiàn)，法律是底線(xiàn)，連底線(xiàn)都不保，還談什么道德？萬(wàn)物相生，必有一克 31 強(qiáng)化8個(gè)理念 32 + 有奔頭就會(huì)有勁頭 讓人看到預(yù)期,讓人充滿(mǎn)希望。 設(shè)計(jì)好未來(lái) 33 + 寬容是一種美德 寬容能解開(kāi)胸中的心結(jié); 寬容能融化眉宇的憂(yōu)傷; 寬容能集納人言的荊棘。 寬容不是庇護(hù)和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊(yùn)藉以柔克

11、剛的堅(jiān)韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。 34 容人之短相對(duì)是容易的。 這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負(fù)。 容人之長(zhǎng)相對(duì)是困難的。 這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。 35 + 有位一定要有為 花無(wú)百日紅,月無(wú)四季圓 人應(yīng)該在有位的時(shí)刻打下有為的印記。 36 + 求知必須重成本 假如你認(rèn)為教育是昂貴的話(huà),不妨評(píng)估無(wú)知的代價(jià)有多大。 哈佛大學(xué)校長(zhǎng):Devek.Bok 非志無(wú)以成學(xué)，非學(xué)無(wú)以廣才 不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒(méi)有動(dòng)力的 37 + 有講究的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)貴在用心 學(xué)習(xí)貴在得法 學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用 學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新 38

12、 + 勿求人之全善，勿求人之全美 完美不是生活,更不可能是生活的全部。 世界上根本沒(méi)有完人,尊重人的長(zhǎng)處時(shí),必須尊重這個(gè)人的短處。 勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。 很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長(zhǎng)刺。 39 優(yōu)秀PPT下載： + 努力做一個(gè)快樂(lè)的人 有信仰的人比無(wú)信仰的人幸福 現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園 沒(méi)有底線(xiàn)的人是一個(gè)流氓 教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人 40 掌握8個(gè)關(guān)鍵詞 41 + 緣分 師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。 企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。 42 禮遇 責(zé)任 對(duì)上司謙虛 對(duì)同僚謙虛 尊重 對(duì)下屬謙虛 43 + 和諧 和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。

13、 色一無(wú)彩:只有一種顏色就沒(méi)有色彩； 味一無(wú)果:只有一種味道就不成其為美味； 物一不較:只有一種事物就無(wú)法進(jìn)行衡量比較。 關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”； “剛四肢”才能“衛(wèi)體”； “和六律”才能“悅耳”。 44 + 誠(chéng)信 市場(chǎng)誠(chéng)信：現(xiàn)在老百姓吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒(méi)數(shù) 愛(ài)情誠(chéng)信：現(xiàn)在的年輕人我喜歡你，但不一定愛(ài)你。 我愛(ài)你，但不一定跟你結(jié)婚。 我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 承諾誠(chéng)信：說(shuō)謊的人必須要有良好的記性。 待人誠(chéng)信：做人講真實(shí)； 待人講真誠(chéng)； 做事講真情。 涉及對(duì)人的評(píng)價(jià)，你不可以說(shuō)假話(huà)，但你可以局部或全部保留真話(huà)。 45

14、 + 問(wèn)題 問(wèn)題=現(xiàn)狀理想 【問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距】 解決問(wèn)題=恢復(fù)常態(tài) 解決問(wèn)題要把握三度：對(duì)待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。 預(yù)防問(wèn)題=維持常態(tài) 處理問(wèn)題=改變常態(tài) 方法要恩威并濟(jì) 恩=關(guān)懷 威=壓力 有恩而不威只能服人,無(wú)法治人； 有威而無(wú)恩只能治人,無(wú)法服人。 46 + 自信 自主意識(shí)是基礎(chǔ) 自治精神是動(dòng)力 自信態(tài)度是關(guān)鍵 男人自信瀟灑抬頭做人，埋頭做事。 女人自信美麗神清氣爽，美麗一生。 47 + 跟隨 在我們的文化中，人們往往把視線(xiàn)及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑 的字眼，其實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是

15、相對(duì)的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者， 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒(méi)有跟 隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位，更多的人在更多的時(shí)候充當(dāng)?shù)氖歉S者角色。如何當(dāng)好跟隨者，如何做 好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場(chǎng)的永恒話(huà)題。 48 理性于選擇，智慧跟隨 男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎。故云:“良禽擇木而棲” 獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊 近朱者赤,近墨者黑 忠誠(chéng)于選擇,信義跟隨 忠誠(chéng)并非順從,也絕非奴性 投入

16、于選擇,敬業(yè)跟隨 為選擇投入精力; 為選擇投入精神;為選擇投 入精誠(chéng) 負(fù)責(zé)于選擇,有為跟隨 知責(zé)、思責(zé)、履責(zé)、盡責(zé) 貢獻(xiàn)于選擇,成功跟隨 謀事、干事、成事 49 + 態(tài)度 人生中什么才是最重要的呢？有人說(shuō)是勤奮,有人說(shuō)是知識(shí),有人說(shuō)是金錢(qián),有人說(shuō)是愛(ài),還有人說(shuō)是運(yùn)氣等等。如果英文的26個(gè)字 依序分別代表1到26個(gè)數(shù)字 那么:Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知識(shí))=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(愛(ài))=12+15+22+5=54分 Luck(運(yùn)氣)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能讓人生得

17、滿(mǎn)分呢？是money(金錢(qián))？ money(金錢(qián))=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一個(gè)問(wèn)題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看： Attitude(態(tài) 度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分 50 不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時(shí)候人們都期望生活 能獲得更好的變化,當(dāng)我們開(kāi)始改變自己的態(tài)度,這種變化就會(huì)發(fā)生。 當(dāng)你對(duì)他人更友善的態(tài)度,就會(huì)覺(jué)得人們變得更加親切;對(duì)挫折采取更 積極的態(tài)度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)在損失之外還有很大收獲。 這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運(yùn)。 51 + 溝通 與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會(huì)溝通，天

18、然有這種能力。 男人認(rèn)為傾聽(tīng)就是不說(shuō)話(huà)，女人認(rèn)為愛(ài)就是要表達(dá)。 人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機(jī)的基礎(chǔ)。 52 溝通的魅力 53 + 溝通的概念 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是信息 的傳遞、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、溝通是感覺(jué)的互動(dòng) 管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、 評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 54 + 溝通的層次 溝而不通 溝而能通 不溝而通 為什么溝通不善？ 55 + 溝通的障礙 認(rèn)知誤解 角色差異 利益分歧 性格差別 溝通能力缺乏 56 + 溝通的關(guān)鍵 改變心態(tài) 57 + 溝通策略之一 溝通行為的主動(dòng)性 隨時(shí)隨地的和人溝通 升職時(shí)，有沒(méi)有和別的部門(mén)打個(gè)招呼，說(shuō)你看我需要怎么和你配合，問(wèn)管理部門(mén)我需要再在 哪方面努力？ 所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。 58 + 溝通策略之二 溝通對(duì)象的多樣性 人脈，人脈等于錢(qián)脈；關(guān)系，關(guān)系就是實(shí)力； 朋友，是最大的生產(chǎn)力 你每天都和誰(shuí)在一起.你周?chē)娜藭?huì)影響你的格局 升級(jí)你的電話(huà)本 59 人生沒(méi)有彩排，天天都是現(xiàn)場(chǎng)直播 奮斗沒(méi)有句號(hào)，時(shí)時(shí)都在續(xù)寫(xiě)逗號(hào) 職場(chǎng)不分大小，場(chǎng)場(chǎng)都有掌聲鮮花 60 謝 謝！ + 變