教育咨詢師電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)

1、百度文庫(kù)教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢?cè)捫g(shù)教育電話邀約話術(shù)教 育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)常見(jiàn)問(wèn)候，您好！詢問(wèn)學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，弓I 導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：您好，家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢 XX學(xué)習(xí)的 事情是吧？請(qǐng)問(wèn)您孩子叫什么名字？幾年 級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè) XX念書（學(xué)校 的水平）？對(duì)學(xué)校所用 XX的評(píng)價(jià)。哦,這個(gè)XX還是挺不錯(cuò)的，是孩子自己 學(xué)選的還是在您自主選的？自己選的??？ 那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有 什么困難呢？哦，您幫他鋪的路??？那孩子 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣??？能適應(yīng)這 個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該 XX 個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià), 適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)，找切入點(diǎn)

2、。哦，這個(gè)XX不是很有實(shí)力，您可得幫孩 子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算學(xué)在 前面，XX方面的難度還是上不去,今后還是 會(huì)吃虧。請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？ 普通班??？那他們老師教得怎么樣啊 ？孩子 經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班??？ 那應(yīng)該很不錯(cuò)啊，您孩子還想在哪方面提高 一下呢？讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況，但先表明 我們自己的目的。那么您孩子最近月學(xué)各科成績(jī)?cè)趺礃樱空Z(yǔ)文？數(shù)學(xué)？英語(yǔ)？物理？化學(xué)？數(shù) 、 學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總 結(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解 大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別） （問(wèn)話 方式的改變一一簡(jiǎn)潔，注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的 答案）他們班一共多少人？您

3、孩子這次排 多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能 排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？ 根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感，分析,看到希望，給他 信心）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否 抓得夠緊？引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)。對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì) 比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。(11)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩 子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝通過(guò)？班主任老師有 沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng) 價(jià)? 了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老 師的評(píng)價(jià)。(

4、家長(zhǎng)的心理障礙，學(xué)校解決不了 與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。)(2):(13)您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周 XX多少時(shí)間？具 體給孩子怎么XX的？ XX效果您覺(jué)得怎樣？ 為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊3您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一 線老師還是大學(xué)生？ 一周 XX多少時(shí)間？具 體給孩子怎么XX的？ XX效果您覺(jué)得怎樣？ 為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的冋題了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。(14)您覺(jué)得孩子目前存在的最大困 難、問(wèn)題是什么？一一引入分析孩子問(wèn)題。/ (15)您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫 助？您想

5、給孩子X(jué)X哪方面？一一挖掘需求。 /(16)我們的家教有兩種引入公司介紹。(17) 激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。(18) 初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。分析孩子問(wèn)題：(與廣告詞掛鉤)貪玩，自制力差：誰(shuí)都有自制力 差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試； 與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性 ,明確學(xué)/ 習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間 ，而且 一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓孩子自己與自己比，昨天堅(jiān)持40 分鐘，今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分 鐘；個(gè)人發(fā)揮：原則和理念：條理性在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感/ 針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容/ 摻差孩子的表

6、現(xiàn)個(gè)案分析與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案有畏難心理：這是孩子自信心不 足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定 的表現(xiàn)，可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題，碰到難題不 想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可 以試試： 避免給孩子過(guò)早的正面或負(fù)面的 / 評(píng)價(jià),幫助其樹(shù)立勇敢和責(zé)任心；具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，并 且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；其他個(gè)人發(fā)揮：粗心馬虎，非智力失分多：粗心 馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，您炒菜放鹽 的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一 樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：/孩子是否對(duì)每一次學(xué)試有足夠重 視；孩子一般對(duì)大學(xué)重視，您

7、就不用太叮囑 咐；而通常孩子對(duì)小學(xué)不重視，您就應(yīng)多從 這方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)XX不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語(yǔ)法的積累； 理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶； 術(shù)(3):解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法 及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只 是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一 道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及 規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科？孩子不可能是做 什么事情都沒(méi)興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比 較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果

8、對(duì)某些學(xué)科不感興趣 ，那 一定有更深層次的原因。/ 嘗到甜頭，合理安排 /欲速不大，水到渠成要多鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)為主 防止反抗，避免比較 控制時(shí)間，避免強(qiáng)迫 刺激求和，鼓勵(lì)好奇 吸取教訓(xùn)，獨(dú)立思學(xué)學(xué)習(xí)不主動(dòng)，您之所以覺(jué)得孩子 不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不 是學(xué)習(xí)僅限于聽(tīng)講和完成家庭作業(yè)了？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有 動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問(wèn)題。現(xiàn)在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作 ，讓 他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績(jī)有些許提高，看 到自己的進(jìn)步了 ，才會(huì)更有自信，

9、也才更有 動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué) 習(xí)。學(xué)習(xí)不得法：您覺(jué)得孩子學(xué)習(xí)習(xí) 慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫作業(yè)、 復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個(gè)別環(huán) 節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是 否都做到了？有哪些做不到我們還是具體 跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪通常孩子對(duì) 學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：總覺(jué)得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方 法，其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣 學(xué)能學(xué)好，也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎 么學(xué)?？墒撬赡芸傆X(jué)得這個(gè)方法也不適合 他，那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法 適合他，他自己也不知道。其實(shí)那不是 適合 不適合的問(wèn)題，而是任何一種方

10、法孩子都 沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。不懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)刻改進(jìn)自己的 方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們 有更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié) 都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第 一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是 他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有 他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí) 慣方面的優(yōu)勢(shì)/ 不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺(jué) 得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點(diǎn) 可成績(jī)就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思 維都被束縛住了。比如說(shuō)背單詞，您孩子說(shuō) 他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛(ài)忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng) 該這樣，明天可能還會(huì)這樣背。他就沒(méi)有意 識(shí)想想

11、怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶住?教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)（4）:學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò) 的，您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面 一定省了不少心。那您這次打電話來(lái)還想給 孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更 上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層 次，我們就要充分挖掘他的潛力。 基礎(chǔ)XX我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題，可是他為什么沒(méi)有 每門課學(xué)95分以上？就說(shuō)明他不可能做到 十全十美。學(xué)習(xí)不單單是學(xué)驗(yàn)孩子掌握XX的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。 從預(yù)習(xí)、 聽(tīng)講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)試技巧 甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可 能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名 之間不恰恰就是這么兩

12、三分的差距嗎？況 且現(xiàn)在XX還比較簡(jiǎn)單,處于同步學(xué)習(xí)階段, 真正到中學(xué)高學(xué)總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我 規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺(jué)得孩子目 前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 呢？能保證到學(xué)場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地學(xué)上自己 理想的學(xué)校嗎？ 學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反 映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或 個(gè)人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的 本性。他學(xué)分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是學(xué)分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高 的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來(lái)花的時(shí)間也 越多。所以無(wú)非不是良性循環(huán)就是惡性循 環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作 讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自

13、己的弱點(diǎn)和 困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我 們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高， 他才會(huì)更有信心下更多的功夫。/有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。這個(gè)年齡段的孩子多 多少少都會(huì)有一些自己的想法。 您的話也可 能不是很愿意聽(tīng)，相信他已經(jīng)聽(tīng)了不知道 多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他 帶來(lái)我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩 子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。 各科目分析：、 語(yǔ)文、英語(yǔ)：不愛(ài)背東西：不愛(ài)背 這個(gè)問(wèn)題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí) 開(kāi)始就有的問(wèn)題。他之所以不愛(ài)背單詞一定 一開(kāi)始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)?？墒菦](méi)兩天就 忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí)

14、，所以他會(huì)覺(jué)得背了也沒(méi) 用,不如學(xué)前臨時(shí)抱佛腳。所以說(shuō)到底還是 孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。首先背東西也不是 完全死記硬背，即使英語(yǔ)單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的 習(xí)慣才會(huì)記得牢，這樣他就不會(huì)覺(jué)得背了又 忘沒(méi)有用了。數(shù)、理、化：不愛(ài)動(dòng)手練筆：這個(gè) 習(xí)慣可不是很好。俗話說(shuō)“拳不離手，曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能 做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè) 您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之 外,他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見(jiàn)他拿本書在看，光看不練。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的 問(wèn)題，看他究竟是什么原因。 教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)（5）:政、史、

15、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思 維還不是很好。他學(xué)到的 XX就像一個(gè)一個(gè) 珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上 一堆他抱著，要用的時(shí)候不知道怎么找。他 沒(méi)有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成 網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)XX的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相 關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定 能打理好自己的學(xué)習(xí)。 您看他自己的學(xué)習(xí)用 品是不是能收拾好？是語(yǔ)文書放一起、數(shù)學(xué) 放一起，還是把XX放一起、參學(xué)書放一起、 測(cè)試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這 樣的能力,那么XX方面他就不知道用什么線 索能把相關(guān)的XX聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。/ (11)對(duì)老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認(rèn)識(shí)到,學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué),而

16、是為自己而學(xué)；第二,人無(wú)完人，您孩子覺(jué)得 老師不好，即使全班同學(xué)也都覺(jué)得老師不好 可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。 我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改 善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方 法上的問(wèn)題。 (12)其他情況個(gè)人發(fā)揮：、(13)應(yīng)試技巧不好： 5、介紹服務(wù)： 服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們 的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽 約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式，我們 給您介紹一個(gè)家教老師，您把課時(shí)費(fèi)付給他 我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么，怎么 教，達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān)， 是他的個(gè)人行為。而協(xié)議家教是通過(guò)我們跟 您簽定協(xié)議

17、的方式來(lái)合作，給像您這樣有條 件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教 育服務(wù)體系，作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。家 庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，但不是 唯一的手段和措施，具體我們分為這么幾個(gè) 部分：一周四小時(shí)不等家教上門服務(wù)；分 兩次或多次，每次兩個(gè)小時(shí)。目的是幫助孩 子消化周一至周五的功課，幫助其總結(jié)歸納。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分 配上有所側(cè)重，但不是每周四小時(shí)把每門功 課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù)，教會(huì)孩子有效率地學(xué)習(xí)，我相信您也咨詢過(guò)別 的公司了。具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上都 差不多。但是您應(yīng)該學(xué)慮到，家教老師都持/ 教案上課，這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。 我們的特色在于不是

18、僅僅讓家教老師去備 課，而是要把每年的教學(xué)大綱和學(xué)試大綱發(fā) 到大學(xué)生手里，讓他們對(duì)當(dāng)前的教學(xué)改革趨 勢(shì)及學(xué)點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。同時(shí)我們正在建 立屬于自己孩子上課，他只要把孩子沒(méi)弄懂的XX點(diǎn)給孩子講懂就夠了。周六、日分層上課；目的有兩個(gè)： 一方面給孩子一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，適應(yīng)檢測(cè)孩 子的XX掌握情況,以中學(xué)高學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量 孩子的水平。串講中學(xué)高學(xué)的 XX點(diǎn)。另一 方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對(duì)孩子的 機(jī)會(huì),這樣以便您每星期跟我們保持一次面 對(duì)面的溝通。平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等 到開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)才能見(jiàn)到老師跟老師反映孩子 在家的表現(xiàn)。現(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改 善哪些毛病還不能根除，您每星期都有機(jī)會(huì) 來(lái)及時(shí)跟我們反映，老師的授課著重一周來(lái) 學(xué)校老師的同步 XX的重難點(diǎn)XX的掌握,針 對(duì)學(xué)生的具體問(wèn)題系統(tǒng) X%最終達(dá)到學(xué)生對(duì) 學(xué)校所授XX的良好掌握和消化。 教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù) （7）:面性大學(xué)生能 上門但質(zhì)量無(wú)保證；一線老師費(fèi)用貴，不上門,耽誤孩子時(shí)間，不能兩全 教務(wù)老師與大 學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控?zé)o人監(jiān)控，您只能到期 末看效果，費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回 來(lái)隨時(shí)看效