2018美容院年度工作計(jì)劃

1、新的一年開始了，美容院需要制定一份工作計(jì)劃。那么大家知道 2018 美容院年度工作 計(jì)劃怎么寫嗎 ?以下是 XX 輯為您 整理的 “2018美容院年度工作計(jì)劃 ”，供您參考。2018 美容院年度工作計(jì)劃【一】在日常顧客接待與美容服務(wù)以外， 其實(shí)還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。 除了 物品采購、 外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，以下叁項(xiàng)工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外 出調(diào)查或派單、 電話跟進(jìn)客戶。 每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變， 而是要不斷豐富，要 注意對每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累， 這樣， 在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到 關(guān)懷。 此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，

2、將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與 銷售策略提供最直接的依據(jù)。 外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段， 不一定非 要在大型促銷時(shí)才外出派單， 而是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)， 將此作為一項(xiàng)日常工作， 一方面 可以將人力資源利用得更加充分， 同時(shí)也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和 提升。電話跟進(jìn)客戶則是美容院向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行售后追蹤， 將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什麼， 更重要的是如何達(dá)到這一目 標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到 “五要 ”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中 “五要 是指：1、

3、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門 ”，為今后院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造 良好的條件。2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且 與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才 會把這件事做的更加完美， 所以對於工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與 結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未

4、曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功 的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。 除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。一、店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈， 才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)， 所以店面行政管理應(yīng)放 在首位。1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落 實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店 為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂 業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié) 協(xié)

5、作的集體，在競爭中立於不敗之地。4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè) 形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5、以 “為您服務(wù)我最佳 ”為宗旨，在提高人員服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注 重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶 來不必要的損失。7、創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營管理1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品

6、，不斷 貨，使庫房商品管理趨於科學(xué)化、合理化。2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn) 行相關(guān)的資料分析。3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好 宣傳及布置的工作。4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快 捷的服務(wù)。5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變 化，提高市場占有率。6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。2018 美容院年度工作計(jì)劃【二】人無完人， 我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言， 相對于優(yōu)秀的美容師，我 要學(xué)的很多。 人

7、生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。 我們要正確地定位自我， 審視自身的各方面能力。在 2017 年的工作中，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化： 美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等 美容院產(chǎn)品知識： 美容院產(chǎn)品種類， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 產(chǎn)品的功效， 產(chǎn)品的成分， 產(chǎn)品的賣點(diǎn)， 產(chǎn)品的文化。美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。 美容基本技能： 各種按摩手法、 各種美容儀器的功能和使用方法、 各種美容項(xiàng)目的護(hù)理 流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成 交技巧等。以

8、上就是我的工作計(jì)劃， 在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我工作的支持和信 任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好 的成績來交一份滿意的答卷。2018 美容院年度工作計(jì)劃【三】在過去的 2017 年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng) 該向前看，向著我們美好的未來進(jìn)軍。 2017 年不管是對于美容院，還是對于美容師自己， 都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住 2017 的尾巴，為嶄新的 2018 年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在2018 年的個(gè)人工作計(jì)劃。工作方面既然是作為美容院的一名員工，自然就

9、應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了 2017 年 度工作情況以后，我計(jì)劃在工作方面做以下調(diào)整：首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話， 就會發(fā)現(xiàn)， 很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。 為什么會浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間， 就是因 為我們在工作的時(shí)候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力， 而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計(jì)劃在 2018 年的工作中， 明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。充電學(xué)習(xí)接下來就是自己能力方面的提升了。 作為一名美容師， 擁有專業(yè)的手法和理論知識是不 夠的， 就算是各方面的

10、能力都具備了， 也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的， 誰會嫌自己的能 力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂 “人無我有，人有我優(yōu) ”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí) ?因 為現(xiàn)在的競爭實(shí)在是太激烈了， 如果你不通過學(xué)習(xí)提升自己， 很快就會有人將你比下去， 而 一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢 ?三人行必有我?guī)煟?在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn)， 而這些都是值得我們學(xué) 習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變 ?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那 里學(xué)到一些管理能力呢 ?再舉個(gè)簡單的例子，我們現(xiàn)在

11、寫的個(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫的年 度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達(dá)能力嗎 ?說到語言表達(dá)能力，美容 師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才， 和與人溝通的能力。 當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候， 不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在 2018 年能夠創(chuàng)造非常不 錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)， 并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。2018 美容院年度工作計(jì)劃【四】一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識， 也要有一套良好的管理方法， 用心去 觀察，用心去與顧客交流，在 2018 年的工作計(jì)劃中，美容院店長具體需要做好以下幾點(diǎn)。1、認(rèn)真貫徹美容院的

12、經(jīng)營方針，同時(shí)將美容院的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員 工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一 位員工的優(yōu)點(diǎn)所在， 并發(fā)揮其特長， 做到量才適用。增強(qiáng)美容院的凝聚力， 使之成為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有 的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識， 做事情要從美容院整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng) 的”讓我

13、干 ”到積極的 ”我要干 ”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的 銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造 一個(gè)舒心的購物環(huán)境 ;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的 去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。以下就是 2018 年美容院店長的工作計(jì)劃現(xiàn)在， 門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、 科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的 工作要求， 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。 新的一年開始了， 成績只能代表過去。 在 2018 年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A美容院。面對 2018 年的工作， 我