《秘書接待工作計劃5篇》.doc

1、精品文章秘書接待工作計劃5篇第一篇：秘書接待工作計劃制定接待工作計劃（一）接待規(guī)格及接待計劃的主要內(nèi)容1.接待規(guī)格劃分接待規(guī)格有3種。（1）高規(guī)格接待；（2）對等接待；（3）低規(guī)格接待。2.影響接待規(guī)格的因素影響接待規(guī)格的因素有。（1）對方與我方的關(guān)系；（2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格；（3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。3.接待計劃的主要內(nèi)容接待計劃的內(nèi)容有4項。（1）確定接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費運算；（4）工作人員。（二）制定接待工作計劃的程序制定接待計劃的程序是。了解背景資料草擬接待計劃與本單位相關(guān)部門溝通情況與來訪者溝通情況報請上司申批。（三）

2、制定接待工作計劃的注意事項（1）如果本單位有接待方面的規(guī)章制度，秘書應嚴格遵照執(zhí)行。（2）要注意了解來賓的飲食習慣，特別是與宗教相關(guān)的飲食忌諱。（3）在接待過程中，要特別做好保密工作。第二篇：秘書接待秘書接待人物：秘書和客戶地點：接待室1代理秘書。你好。我是總經(jīng)理的秘書林某某，請問有什么需要，我可以為你服務(wù)的嗎?？蛻舻闹恚耗愫?。我是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理的助理林某某，這是我們公司的銷售經(jīng)理李某某，我們想找一下你們的總經(jīng)理。秘書：李經(jīng)理，你好。請問你們有預約嗎。助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經(jīng)理先預約。秘書：對不起，由于你們沒有先預約，總經(jīng)理現(xiàn)在在開會，請問有什么我可以代勞的的

3、嗎?？蛻?。抱歉，我知道是我們太唐突了，沒有先預約就來拜訪。但我還是希望能與你們的總經(jīng)理談一下獨家代理權(quán)。我們是在中國電子電器行業(yè)網(wǎng)站上看到你們公司的產(chǎn)品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力，所以我們?nèi)〉觅F公司在我們番禺地區(qū)獨家代理權(quán)。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理。秘書。我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水）稍等一下，我去請示一下經(jīng)理。好的。秘書請示經(jīng)理后秘書：抱歉久等了，我們總經(jīng)理請你們過去一下?？偨?jīng)理與銷售經(jīng)理見面后秘書：李小姐，這是我們的林總經(jīng)理（對銷售經(jīng)理介紹總經(jīng)理）總經(jīng)理，這是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理李小姐。奉上茶水，沒事再走開。第三篇：秘書接待工作案例案例1周到b市經(jīng)濟部門的

4、領(lǐng)導和工程技術(shù)人員，先后3次來到c市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項目。c市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導審批，一面到賓館、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人?？腿艘坏竭_即領(lǐng)客人進客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領(lǐng)客人進餐廳，客人要離開c市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協(xié)議，b市在c市投資達1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對c市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到c市

5、好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到c市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞?！焙喸u顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務(wù)工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領(lǐng)導審批，然后按領(lǐng)導審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當?shù)氐那闆r。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關(guān)

6、系十分融洽，猶如一家人。案例2“潛在的生產(chǎn)力”某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎(chǔ)相當薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領(lǐng)導的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿?，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿

7、針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。簡評接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經(jīng)濟建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟發(fā)展狀況和發(fā)展?jié)摿?，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū)；二是注意收集經(jīng)濟方面的信息，并及時向有關(guān)方面反映傳遞；三是主動做好經(jīng)濟合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟建

8、設(shè)作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。案例3被動與主動一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領(lǐng)導的通報表揚。做法是，會議接待人員改變過去等待領(lǐng)導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費預算，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領(lǐng)導決策參考。最后領(lǐng)導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的關(guān)照逐項落實到

9、人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。簡評會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經(jīng)常注意向領(lǐng)導和主管部門了解有關(guān)的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領(lǐng)導交代，就主動做好準備和安排方案報告領(lǐng)導，領(lǐng)導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。案例4某單位領(lǐng)導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水這一切，領(lǐng)導和客商都看到了。領(lǐng)導狠狠地瞪了秘

10、書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃?！鳖I(lǐng)導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。談判時，雙方討價還價。領(lǐng)導一時動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領(lǐng)導一方，于是與領(lǐng)導一起共同指責客商。客商拂袖而去。領(lǐng)導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉?！泵貢啥蜕忻恢^腦，并不下班時，領(lǐng)導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準備參加，你應該怎樣回答。知道自己有什么失誤，他為自己辯解?！拔?，我怎么啦?？蜕淌悄愕米锏模c我何干?！眴栴}

11、討論：你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤。案例5天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。問題討論：請問秘書初萌有什么不妥的地方。秘書接待應

12、做好哪幾方面的準備工作。案例6當來訪客人走進某藥業(yè)集團有限公司經(jīng)理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。問題討論：為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評。案例7康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的學生。因他畢業(yè)前在該公司實習，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點很得指導教師賞識，他本人也認為對該公司改革有一定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此，小林很想找

13、總經(jīng)理談?wù)?。但他去找?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開會，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當天準備上報的統(tǒng)計表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見，我可以代為轉(zhuǎn)達?！庇谑?，林平山就滔滔不絕地講了起來。張秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興，結(jié)果，沒等這位大學生把話說完，他便滿臉怒氣說道：“公司小是否埋沒了你的才能。你是大學生，大才小用，何不去大公司呢?！睆埫貢睦涑盁嶂S，激怒了小林，導致了雙方的激烈爭吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。問題討論：請你說說張秘書這樣做對嗎。如果換了你，你打算怎樣做。案例8某計算機工

14、程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11點洽談業(yè)務(wù)。展銷會當天，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應該到的各校圖書館代表卻只到了13。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。問題討論：請你指出此次接待工作的不足之處

15、。案例9初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點事沒辦完?！背趺日f：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理?！彪娫捊油ê螅X經(jīng)理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。”問題討論：請你說說秘書初萌該怎樣擋駕秘書的接待禮儀用語1.問候語隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據(jù)彼此的關(guān)系問候您好。、你好。、早上好。、晚上好。等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。2.感謝語當別人幫了你哪怕是一點

16、小忙，都應該說謝謝。麻煩你了，非常感謝。接受別人的贈物或款待時，應該說：好，謝謝。拒絕時應該說：不，謝謝，而不應該說：我不要?；蚴俏也粣鄢?。感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。3.道歉語做了不當?shù)氖?，應及時道歉說：對不起，實在抱歉。、真過意不去。、真是失禮了。如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：對不起，打擾了。對不起，打斷一下。在公共場合不小心碰了別人，應該說：真對不起。在服務(wù)對象面前應該學會說：對不起，讓您久等了。4.征詢語：您有什么事情嗎。我能為您做些什么嗎。您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?。您還有什么別的事情嗎。這樣會不會打擾您。5.應答話：您不必客氣。沒有關(guān)系，這是我應該做的。照

17、顧不周的地方請您多多指教。我明白了。好的，是的，謝謝您的好意。6.慰問語：你（您）辛苦了。讓你（您）受累了。給你們添麻煩了。這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。7.請字的運用：請您幫我個忙。請幫我一下。請您稍候。請您稍稍休息一下。請您喝茶。請用餐。請您指教。請您留步。請多關(guān)照。請問您這些話中的請字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。秘書的接待禮儀一、要處處為客人著想1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。（1）在約定好的時間，秘書要做好

18、相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。（2）不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。2、當客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還

19、有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。三、在接待工作中的應答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。2、來賓表示感謝時，秘書人員應說?！安挥弥x，這是應該的?！钡瓤蜌饣卣Z。3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

20、4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。秘書的接待禮儀注意事項1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。見到初次來賓應說：您好。見到您很高興。如系以前認識，相別甚久，見面則說：您好嗎。很久未見了。來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問。您有什么事需要我?guī)兔?。您是初次來這里嗎。路上辛苦了。平時遇到來賓，應道好問安，一般說：你好。對于較熟悉的客人可以說：您好嗎。分別時則說：再會。明日再見。、不久再見。，或說：祝您一路順風，請轉(zhuǎn)達我們對您家屬的問候等。如知客人身體不好，應關(guān)心地說。請多保重。當氣候變化的時候應告誡客人請多加一些衣服，當心感冒。如遇客人的生

21、日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如祝您生日快樂。等。客人即將離去時，應主動對客人說。請對我們的工作提出寶貴意見。2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名?？煞Q：同志、先生、小姐;知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如部長、處長、廠長、經(jīng)理。第五篇。秘書工作，會議接待大全會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標準合同，對約定的事項提供全程的服務(wù)活動。會議接待貫穿整個會議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會后工作三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。二、會前工作會前工作是整個會議接待的開始，是確保整個會議接待順利進行的前提條件。其主要內(nèi)容如下：1、會議籌辦方與主辦者洽談。2、會議籌辦方向主辦方提供會議接待策劃方案和報價。3、會議籌辦方邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。4、會議籌辦方與會議主辦者確認會議接待方案。5、會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。6、會議籌辦方確認會議主辦者預付會議訂金事宜。7、會議籌辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標準條例及會議接待手冊。8、準備會議資料。（含代