皇凱美容院管理制度

1、皇凱美容院管理制度1 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，卓工裝簽名，并嚴格簽署上、下班具體時間。2 不能請霸王假，公休按店內(nèi)輪休制度執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請是店長或經(jīng)理批準，請假須真實反映情況。3 工作時間須盤發(fā)，穿著工作服，整齊清潔、佩戴工作牌、劉海不得張過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴上口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾4 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切，接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立、主動為顧客讓座、送客人出門不能少于三步，不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客5 尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長和經(jīng)理，無論如何不準

2、與顧客發(fā)生爭吵6 拾獲顧客遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理7 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話、爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等8 服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約客人，工作不佔輕怕重、挑三揀四，自覺服從工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息9 給顧客做護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況請示店長同意）10 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提有利于公司（店）發(fā)展的方式、方法，不準在店內(nèi)議論他人是非或顧客議論公司（

3、店）內(nèi)部是非11 做護理時，不準偷工減料或鋪張浪費12 節(jié)約用水、用電，杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度13 上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話、電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記14 每天早、晚班必須按規(guī)定交接班，清點貨品或營業(yè)稅15 下班前按消防制度檢查水、電、門、窗、液化氣，做好防火、防盜工作16 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)賬17 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備18 嚴格保密顧客資料，未經(jīng)公司（店）同意，不準私自借用公司（店）內(nèi)資料、物品，不準對外泄露公司（店）內(nèi)技術(shù)，管

4、理技術(shù)及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)19 不得向客人索要小費或利用工作方便假公濟私，謀取私利20 每周三上午10：30-13：00店內(nèi)例會（13：00前不預(yù)約客人）全體員工準時參加皇凱員工寶貝金制度明細1、遲到：遲到十分鐘之內(nèi)按照每分鐘1元扣取，超過十分鐘扣取15元，超過半小時按照曠工論處2、曠工（注：曠工兩天做自動離職，并扣發(fā)當(dāng)月工資及資金） 100元3 每日早上必須例行晨會，如沒有按照規(guī)定例行晨會負責(zé)人全權(quán)承擔(dān) 20元4 晨會沒有激情，口號不振，每人各扣5元站姿不正確，小摳小摸者 各5元 5、不化妝、不穿工衣、工衣不潔、指甲不凈各5元嚴禁代打卡簽到 10元6不服從管理人員安排工作 10元7、工作時間內(nèi)未得

5、管理人員同意外出 10元8、在店內(nèi)吵架、喧嘩 50元9、在客人面前吵架 50元10、未到下班時間拒絕服務(wù)客人，拒絕客人預(yù)約客人 50元11、未經(jīng)管理人員同意，不得私自下班 50元12、客人投拆服務(wù)態(tài)度不好，技術(shù)差 20元13、客人到店不打招呼 10元14、操作時間聽私人電話 10元15、操作完客人后沒有收撿 5元16、其他有浪費公司資源的：電源、水龍頭、空調(diào)不關(guān) 10元 （注：同月第二次發(fā)生同樣錯誤罰50元）17，嚴禁在工作場所，前臺吃東西 5元17、偷盜扣除全部收入及資金、辭退并保留法律責(zé)任18、公司舉行會議及培訓(xùn)課程未參加者第一次扣10元，所有管理者必須要承擔(dān)50%的直接連帶責(zé)任 寶貝金的

6、使用：每月初二號前交原件于公司巡回部門，每月寶貝金可用20%獎勵員工，80%開展員工活動成立求肋資金，幫助有困難的員工； 皇凱人員崗位職責(zé)、各級人員崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)：第一工作職責(zé)1監(jiān)督、檢查顧問及前臺工作是否落實到位。前臺、顧問空崗迅速安排人員替補，確保工作順利進行。2檢查美容師全程服務(wù)是否到位。3每小時巡場，定點巡場，發(fā)現(xiàn)并及時處理問題，讓店內(nèi)衛(wèi)生、氛圍處于最佳狀態(tài)。4協(xié)助作好各崗位崗前培訓(xùn)工作。5全面認真落實五會（晨、夕、周、月、年）6協(xié)助老板制定每月營銷計劃及重點。7做好重點客戶的溝通顧問職責(zé)：顧問提交小組業(yè)績報告，顧問業(yè)績跟進表顧問總結(jié)本周服務(wù)，業(yè)績顧客量、配合工作報告（10分鐘，數(shù)字、結(jié)