會務(wù)總監(jiān)崗位職責[共9頁]

1、會務(wù)總監(jiān)崗位職責【篇一：會務(wù)崗位職責表】會務(wù)崗位職責表【會務(wù)總監(jiān)：】【場外總監(jiān)： 】1、 協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作2、 妥善快速處理好突發(fā)事件3、 協(xié)助、督促各組組長安排工作4、 隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展5、 嚴格執(zhí)行會務(wù)標準和紀律6、 安排好所屬各位組訓練、崗位工作內(nèi)容，把我標準【物資組：】會前：1、 提前列出本次會務(wù)物質(zhì)的清單，并分類、裝箱、封口后通知會務(wù)總監(jiān)2、 聯(lián)系好物質(zhì)運送車，并通知其到達時間3、 到財務(wù)領(lǐng)取會務(wù)備用金4、 列出需要臨時購買的物質(zhì)清單，并做好登記會中：5、 協(xié)調(diào)、配合其他各組的工作；6、 做好物質(zhì)的排放、看管、出入庫登記，學員水果、咖啡的準備7、 安排

2、客戶茶點時抽出兩人負責茶點組工作8、 時刻有一人值班9、 做好物質(zhì)的損耗使用登記、采購登記，并存檔10、 做好助教餐的訂購、登記、發(fā)放會后：11、 列出本次會務(wù)已使用的物質(zhì)清單，并交給會務(wù)總監(jiān)12、 將會務(wù)物質(zhì)分類、裝箱、封口后裝車回公司13、 將購買的物資票據(jù)及剩余的備用金拿給公司財務(wù)報賬【簽到組：】會前：1、 提前寫好參會客戶的胸牌，胸牌正反都寫上客戶的名字會中：2、 組長分配好每個人的工作，嚴格按所分工作進行，組員不得私自更改；提前備好所有特殊物質(zhì)3、 非本組助教，未經(jīng)場外總監(jiān)許可，不得進入簽到組周圍 2 米，違者雙方都重罰4、 8：50 時，除售書人員，其他人助教全部撤回場內(nèi)準備下步工

3、作5、 簽到物資專箱專放，專人專管，所發(fā)物資和剩余物質(zhì)必須能對上6、 繼續(xù)簽到， 10：00 撤回到售書處，售書人員售書兼簽到會后：1、 提交一份整理完的客戶簽到表給會務(wù)總監(jiān)會前：1、 提前溝通講師的行程、安排時間，準備好講師接待車輛、安排好老師食宿，特別是布置好老師房間；2、 隨時和會務(wù)總監(jiān)聯(lián)系，確定講師是否臨時有安排（如：培訓參會的智慧助理）并及時通知相關(guān)人員會中：3、 提前溝通講師是否與客戶用餐，若與客戶用餐是什么形式？4、 若老師針對會務(wù)有特殊要求（如：視頻、音樂、開場形式等），及時與會務(wù)總監(jiān)溝通會后：5、 負責老師返程事宜（如：航班時間、送機車輛、送機時間等）【迎賓組： 】1、7：4

4、5 上崗， 8：50 全部撤回到場內(nèi)，準備下步工作【守門組： 】1、7：50 上崗，入場前和課程中，一人值班上崗，兩班輪換2、入場前 5 分鐘全部上崗，到主持人上場時開始兩班輪換3、會務(wù)期間必須有一人值班4、嚴格查牌，只認牌，不認人5、有學員把牌丟失時，可讓其到售書處補辦；如果忘在場內(nèi)，可快速跟隨一起到座位上確認6、會后把學員的胸牌統(tǒng)一收回【財務(wù)組： 】1、 對接場內(nèi)總監(jiān)場內(nèi)成交時間，提前 20 分鐘入場準備2、 操作 poss 要迅速準確，能處理一般問題3、 派一個人專門負責售書，老師上場后開始售書、碟，認真做好售書記錄4、 無關(guān)人員不準進入售書后臺5、 文化產(chǎn)品必須裝箱專放，必須封口【場內(nèi)

5、總監(jiān)：】工作內(nèi)容 :1、 督促場內(nèi)各組，按標準做好工作，安排好各組工作配合的實際、切換，掌握好所屬各組工作、人員動向2、 安排 dj 組播放宣傳視頻的時機、內(nèi)容3、 隨時和簽到組聯(lián)系，掌握學員簽到的情況，并隨時調(diào)整工作計劃4、 和會務(wù)總監(jiān)、主持人、總經(jīng)理提前溝通推課時機、方式，以及是他相關(guān)活動5、 隨時和講師接待溝通聯(lián)系，計算好講師從出發(fā)點到會場所用時間，通知相關(guān)部門做好護送講師、上課準備6、 協(xié)助輔導組組長安排好輔導員工作，開好輔導員會議，掌握學員簽到情況，并隨時調(diào)整工作計劃7、 安排好成交工作、人員分配【主持人： 】1、提前和總經(jīng)理、場內(nèi)總監(jiān)、計劃好推課實際、方式，講師有什么特別安排就以講

6、師的計劃為準，迅速做出調(diào)整并及時通知以上相關(guān)人員1、按最高標準連接、播放音響、投影設(shè)備， dj 臺除 dj 組、主持人外，嚴禁他人進入。嚴禁上課玩游戲。講師有什么特別安排就以講師的計劃為準，迅速做出調(diào)整并及時通知以上相關(guān)人員【跑麥組： 】1、 按照會務(wù)要求快、準、安全的跑麥方式跑麥，每班崗 1 人2、 老師上場時全組做好護送工作3、 維護好場內(nèi)秩序，如：大聲喧嘩、吸煙、打電話、爭吵等【講師茶水組： 】1、 提前和講師接待溝通好老師的茶水要求2、 老師上場時全組做好護送工作【攝像組： 】1、 記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間2、 記錄老師的上課內(nèi)容，會后制作成光盤存檔【白板組： 】1、 提前找好老

7、師上場路線，老師上場時全組做好護送工作2、 迎賓回來后，休息一下，提前 5 分鐘等待老師，護送老師并一起上場3、 緊跟老師課程進度，和老師緊密配合【講師護送組： 白板組+茶水組+跑麥組】1、 提前 5 分鐘在門口等待老師，姿態(tài)端正，擺好隊形2、 誰在崗誰護送，護送完老師后直接上崗3、 講師下課時，由在崗的白板組護送講師離場，然后迅速回來成交【服務(wù)組： 】1、 簽到回來后向輔導組組長報到，其他組員不準亂跑2、 組長督促輔導員在入場時讓學員填寫好相關(guān)表格，并收集起來，無關(guān)人員不得過目3、 根據(jù)場內(nèi)總監(jiān)的安排開好輔導員會議，不請假并缺席者樂捐一百，并做一百個俯臥撐4、 維護好輔導員上課紀律，有事必須

8、請假，違者處罰同上5、 根據(jù)情況可以制定關(guān)于成交的適當?shù)莫剳痛胧缓笥蓤鰞?nèi)總監(jiān)【成交組： 全員銷售】共人成交和會務(wù)的切換點：1、 當下課時，除售書組、守門組、物資組有一人值班外，其他助教全部成交，轉(zhuǎn)換成營銷模式；2 當主持人說 還有三分鐘我們的課程就要開始了 時，所有成交、溝通的助教在三分內(nèi)結(jié)束溝通，把學員請進會場，準備上課，守門組此時要嚴格差牌；3、 有需要特別進一步溝通的學員，助教向組長請假可繼續(xù)溝通4、當主持人上場時，各組助教 2 分鐘內(nèi)迅速到崗，轉(zhuǎn)換回會務(wù)模式 5、中午、晚上下課時，助教送完學員馬上到場內(nèi)集合，特別情況參照第 3 條【篇二：會務(wù)部經(jīng)理崗位職責】會務(wù)部經(jīng)理崗位職責：1、

9、負責策劃制定特賣會可行性方案；2、主導實施特賣會活動3、協(xié)調(diào)組織項目涉及的公司內(nèi)、外部人員間的各項工作；4、負責客戶的項目管理，主導項目工作，控制項目成本與進度5、管理、培訓部門成員，并對項目執(zhí)行效果負最終責任6、特賣會活動及線下引流的各類活動的總結(jié)、管理7、日?？蛻絷P(guān)系的維護與深度開發(fā)8、領(lǐng)導所屬成員，完成項目任務(wù)任職要求：1、25 歲以上，本科及以上學歷；2、3 年活動策劃及執(zhí)行統(tǒng)籌的工作經(jīng)驗，熟悉活動運營和各類型活動策劃；3、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力；4、有較強的語言、文字表達能力和觀察應(yīng)變能力；5、注重細節(jié)，具備較強的執(zhí)行力6、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神7、具有良好的客戶服務(wù)意

10、識及維護能力8、具備良好的健康心理素質(zhì)、積極處事態(tài)度，在項目執(zhí)行中能很好的調(diào)動團隊積極合作性9、能夠承受較強的工作壓力，性格樂觀開朗，謙虛謹慎，適應(yīng)加班【篇三：會務(wù)崗位職責】會務(wù)崗位職責一、會務(wù)統(tǒng)籌1、確定會場及與會場方溝通培訓所須物資、統(tǒng)計上課學員的人數(shù)及電話調(diào)整來上課學員的心態(tài)、帶出他來上課的目的酒店標準 *三星級以上，有地毯，面積根據(jù)學員人數(shù)確定*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全2、準備培訓中所需物資及為老師和學員代訂酒店3、準備所需物資見物資清單二、會務(wù)總監(jiān)1、協(xié)助 .配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個課程 ,并課程的質(zhì)量負責。2、負責安排督促 ,場內(nèi)外總監(jiān)對各崗位人員的

11、落實和職責的了解及演練情況。3、負責場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況 , 協(xié)調(diào)處理全場臨時出現(xiàn)的事務(wù)。4、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知課程講師。5、負責提前對學員進行分組并安排相關(guān)組長人選。要求：對會務(wù)各個環(huán)節(jié)及崗位職責了解并有場內(nèi)外會務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗。三、主持人1、熟悉講師背景同時了解公司的來源及發(fā)展史2、負責準備課程中需要的互動游戲，調(diào)節(jié)會場的氣氛3、負責提示學員上下課時間及就餐地點要求：有主持的經(jīng)驗、性格外向、能言善辯、有掌控整個會場氣氛的能力四、分享人1、負責分享自己親身操作的案例，用事實來說明內(nèi)容：分享進俱樂部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果2、有傳播財商的精神及付出的心態(tài)要求：觀

12、念有改變、資產(chǎn)有變化五、算帳人1、負責課程中講師的臨時算賬需要2、負責放大人生格局的全程算賬要求：有較強的計算能力，對金融計算方式了解六、場外總監(jiān)1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程質(zhì)量。3、負責統(tǒng)計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場外臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機動會場流程補位，確保整個會務(wù)的質(zhì)量，同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負責督促檢查場外的布置 ,人員到崗情況：（簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要

13、職責接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說：晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項：迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。八、簽到1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準備充分。2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上。4、簽到完了要

14、統(tǒng)計嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注：熱情有禮的向嘉賓問好： “晚上好，請在這里簽到。 ”收取邀請函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。 寫好胸牌并雙手交給嘉賓a、不能與嘉賓爭吵、爭論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。九、門神1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。 2、嘉賓來時時間未到不可開門，并禮貌地說： “請在休息室休息一下，我們 *點準時開課。 ”3、到時間進場時兩人，一個檢查嘉賓是否有帶學員牌，沒有的請嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個給嘉賓開門，或者在旁邊

15、補充到： “xx你好，請戴好學員牌。 ”兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無表情，雙手在說話時也盡量有動作，不能顯得太生硬。檢查學員牌的需要說： “晚上好，請出示您的學員牌 ”另一個門神說： “請戴好您的學員牌。 ”當然，看見嘉賓手中拿著學員牌的只需要說第二句說可以了。注意：門神不可東張西望，不可隨意走動，不可接聽電話，也不能擅離崗位 ，特別是有嘉賓找不到地點時也不能去接待。抗拒點：我的學員牌在后面 xxx 那里對不起 *，請等您的 xxx 一起進場，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。十、場內(nèi)總監(jiān)負責編排場內(nèi)會場的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數(shù)器等所有物資的擺放）。協(xié)調(diào)處理

16、場內(nèi)臨時出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。 負責場內(nèi)各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。 協(xié)助、配合會務(wù)總監(jiān)進行各項工作的開展。十一、組長1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。3、提醒學員上下課時間，關(guān)心學員的飲食與休息情況。4、指導學員在游戲中遇到的問題并一一解答。要求：有付出的心態(tài)、有責任心、理財?shù)幕炯寄軓?、有領(lǐng)導小組成員的能力。十二、物資1、開課前須清點會場所需物資、參照物資清單2、負責會場物資的管理、收發(fā)工作3、會議結(jié)束后負責與公司物資管理人員交接要求：有文件管理工作經(jīng)驗、細心、有責任心十三、引位1、根據(jù)會場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候 “晚上好 ”，面帶微笑點頭致意。3、迅速迎上嘉賓并詢問其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時應(yīng)及時側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說： “您請座 ”。當引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補上空缺。要求：反應(yīng)靈敏，有親和力備注：不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。當會場手機響動時，馬上制止。十四、音控1、負責與會場工作