讀《損害群眾利益典型案例剖析》學(xué)習(xí)心得范文匯編

1、讀損害群眾利益典型案例剖析學(xué)習(xí)心得范文匯編最近，讀了損害群眾利益典型案例剖析一書，其很多案例都讓我深有感受。一、群眾是我們的根本。群眾是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的有生力量，是一個(gè)政黨保持生機(jī)的最大保障。沒(méi)有群眾的支持，黨的工作就不能展開；沒(méi)有群眾的理解，國(guó)家所頒布的政策、法令也就難以得到真正的施行。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾的生動(dòng)歷史；黨長(zhǎng)期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。因此，群眾就是我們的根本，群眾就是我們的立場(chǎng)。二、一切服務(wù)于群眾。我們黨始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動(dòng)中，我們黨才得到了最廣

2、大人民群眾的真誠(chéng)擁護(hù)。因此，群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。一切為了群眾、真心服務(wù)群眾。工作實(shí)踐中，對(duì)于群眾提出和反映的問(wèn)題，必須滿腔熱情的加以處理，切實(shí)幫助解決問(wèn)題，不能默然置之，更不能粗暴地對(duì)待，激化矛盾；不能只將為人民服務(wù)掛嘴上，而應(yīng)實(shí)實(shí)在在為群眾辦事，把群眾最關(guān)心最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手開展工作；不能偏聽偏信、獨(dú)斷專行，好心辦壞事，而應(yīng)綜合分析全面考慮，正確認(rèn)識(shí)眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益的關(guān)系。對(duì)于力所能及的群眾投訴，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，最好最快地為群眾解決；對(duì)于力所不能及的投訴問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，客觀分析，在職責(zé)范圍能尋求解決或者緩

3、解矛盾的突破口；對(duì)于部分群眾非理性的要求，應(yīng)當(dāng)動(dòng)之以情、曉之以理，從情、理、法角度積極引導(dǎo)，以合法方式維權(quán)，維護(hù)群眾利益。三、從群眾中汲取經(jīng)驗(yàn)。群眾是我們黨的力量源泉，不僅僅是因?yàn)槿罕妼?duì)我們黨的堅(jiān)決擁護(hù)，大力支持和信任，更主要的，群眾是我們黨和國(guó)家發(fā)展的智慧來(lái)源。群眾處在實(shí)踐第一線，對(duì)事物的觀察、對(duì)情況的了解更細(xì)致、更透徹、更深刻。推動(dòng)工作向前發(fā)展，必須把人民群眾的實(shí)踐創(chuàng)造作為源頭活水。不斷開闊工作視野、完善自己的工作思路、謀劃工作、集思廣益，從群眾中探尋打開工作思路的鑰匙，才能做好自己的本職工作，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步確立工作中的目標(biāo)

4、方向，正確自身定位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高認(rèn)識(shí)，深化實(shí)踐，將群眾路線貫穿工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，接受人民群眾的監(jiān)督，為譜寫中國(guó)夢(mèng)做出自己的一份貢獻(xiàn)。讀損害群眾利益典型案例剖析心得體會(huì)最近，讀了損害群眾利益典型案例剖析一書，其中漠視群眾正當(dāng)利益和合理訴求的后果的案例讓我深有感受。2011年9月，廣東省烏坎村400多名村民因土地、財(cái)務(wù)、選舉問(wèn)題對(duì)村干部不滿，到市政府上訪，因處置不當(dāng)，一些村民發(fā)生打砸行為，部分村民被捕，其中一人在羈押期間突然死亡，致使矛盾進(jìn)一步激化。事件發(fā)生后，廣東省委領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊(duì)進(jìn)駐烏坎村，做了細(xì)致有效工作，最終化解了村民矛盾。這篇案例所敘述的事件背景，與我所在崗位每天處理的游客投訴十分相似

5、。由于企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題，致使游客與旅游企業(yè)發(fā)生了矛盾，產(chǎn)生了訴求，如果處理妥善，雙方矛盾化解，握手言和，甚至成為朋友，但如果處置不當(dāng)，不僅無(wú)法化解游客與旅游企業(yè)的矛盾，有時(shí)甚至?xí)斐捎慰蛯?duì)我們的誤解，對(duì)旅游部門失去信心。結(jié)合局機(jī)關(guān)正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，談?wù)勎业目捶āＲ?、群眾是我們的根本，要站在游客的立?chǎng)處理旅游投訴。群眾是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的有生力量，是一個(gè)政黨保持生機(jī)的最大保障。沒(méi)有群眾的支持，黨的工作就不能展開；沒(méi)有群眾的理解，國(guó)家所頒布的政策、法令也就難以得到真正的施行。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾的生動(dòng)歷史；黨長(zhǎng)期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。旅游

6、也同樣源于群眾，人民群眾為了各種目的，離開經(jīng)常居住地，進(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過(guò)程中發(fā)生的一切活動(dòng)形成了旅游活動(dòng)。旅游來(lái)源于群眾的需要，歸于旅游從業(yè)人員的服務(wù)，正是有了越來(lái)越多的人民群眾參與到了旅游各項(xiàng)活動(dòng)全過(guò)程中，旅游事業(yè)才有了長(zhǎng)足發(fā)展和繁榮。同樣，群眾給了我們事業(yè)的舞臺(tái)、施展才華的天地，沒(méi)有了廣大旅游者的需求和訴求，沒(méi)有了旅游企業(yè)和從業(yè)人員的支持和付出，就沒(méi)有旅游部門存在的必要性，就沒(méi)有了崗位。因此，群眾就是我們的根本，群眾就是我們的立場(chǎng)。對(duì)于我們，無(wú)論是旅游從業(yè)人員還是旅游管理人員的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，站在群眾的立場(chǎng)上看待每一個(gè)糾紛，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話咨詢、認(rèn)真閱

7、讀每一封投訴來(lái)信、認(rèn)真接待每一次人民來(lái)訪，無(wú)論面對(duì)何種言語(yǔ)、態(tài)度，都應(yīng)當(dāng)心平氣和，從他們的立場(chǎng)上分析，體會(huì)他們的感受，從心底去理解他們的訴求。去年8月13日上午，局辦公樓下來(lái)了一群游客，集體投訴上海中婦旅國(guó)際旅行社。由于天氣炎熱，心情激動(dòng)，投訴游客甚至與阻止其進(jìn)入的保安發(fā)生了言語(yǔ)上的沖突。我們及時(shí)將投訴游客帶至7樓會(huì)議室，打開空調(diào)、遞上熱茶，讓投訴人在一個(gè)舒適的環(huán)境中進(jìn)行投訴，緩解了游客焦慮的情緒。我們耐心傾聽完游客的訴求后，當(dāng)場(chǎng)告知游客我們將會(huì)維護(hù)他們的合法權(quán)益，并隨即通知涉事單位說(shuō)明情況，提出處理方案。正是由于我們從一開始就處于投訴人立場(chǎng)，為后面當(dāng)事雙方配合糾紛處理提供了基礎(chǔ)。二、一切服務(wù)

8、于群眾，想方設(shè)法為旅游糾紛化解提供條件。我們黨始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動(dòng)中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠(chéng)擁護(hù)。因此，群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。一切為了群眾、真心服務(wù)群眾。工作實(shí)踐中，對(duì)于群眾提出和反映的問(wèn)題，必須滿腔熱情的加以處理，切實(shí)幫助解決問(wèn)題，不能默然置之，更不能粗暴地對(duì)待，激化矛盾；不能只將為人民服務(wù)掛嘴上，而應(yīng)實(shí)實(shí)在在為群眾辦事，把群眾最關(guān)心最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手開展工作；不能偏聽偏信、獨(dú)斷專行，好心辦壞事，而應(yīng)綜合分析全面考慮，正確認(rèn)識(shí)眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、個(gè)人利

9、益與集體利益、局部利益與整體利益的關(guān)系。對(duì)于力所能及的群眾投訴，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，最好最快地為群眾解決；對(duì)于力所不能及的投訴問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，客觀分析，在職責(zé)范圍能尋求解決或者緩解矛盾的突破口；對(duì)于部分群眾非理性的要求，應(yīng)當(dāng)動(dòng)之以情、曉之以理，從情、理、法角度積極引導(dǎo)，以合法方式維權(quán)，維護(hù)群眾利益。待添加的隱藏文字內(nèi)容3上海中婦旅的投訴，從一開始，游客的最大顧慮就是：因超期滯留，游客在德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)移民局簽署的犯罪認(rèn)罪書，會(huì)對(duì)其以后進(jìn)出歐盟或者在歐盟生活學(xué)習(xí)造成影響。由于不懂德國(guó)法律，以及對(duì)相關(guān)文書理解的不同，一度造成投訴雙方糾纏于游客因非法滯留犯罪造成影響的損失賠償上，有游客甚至提出了非理

10、性的天價(jià)賠償要求，使談判陷入僵局。我們及時(shí)通過(guò)第三方對(duì)相關(guān)法律文書進(jìn)行專業(yè)翻譯，并通過(guò)對(duì)法律制度通性的了解，推斷出游客暫時(shí)并未被認(rèn)定有罪，雙方矛盾可以緩解。我們努力做通投訴人和被投訴人的工作，由被投訴人上海中婦旅負(fù)責(zé)聘請(qǐng)德國(guó)律師，游客配合授權(quán)中婦旅及其律師，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行抗辯應(yīng)訴。最終，在各方的共同努力下，投訴人的犯罪起訴被撤銷，投訴人也不會(huì)因此次事件對(duì)今后在歐盟的進(jìn)出境、生活、學(xué)習(xí)造成影響。這成為最終化解雙方矛盾最關(guān)鍵的一步。三、從群眾中汲取經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)旅游糾紛處理方法。群眾是我們黨的力量源泉，不僅僅是因?yàn)槿罕妼?duì)我們黨的堅(jiān)決擁護(hù)，大力支持和信任，更主要的，群眾是我們黨和國(guó)家發(fā)展的智慧來(lái)源。群眾處在

11、實(shí)踐第一線，對(duì)事物的觀察、對(duì)情況的了解更細(xì)致、更透徹、更深刻。推動(dòng)工作向前發(fā)展，必須把人民群眾的實(shí)踐創(chuàng)造作為源頭活水，從旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)以及其他行業(yè)中獲取智慧。不斷開闊工作視野、完善自己的工作思路、謀劃工作、集思廣益，深入到旅游者、從業(yè)人員、企業(yè)獲取“第一手材料”，從群眾中探尋打開工作思路的鑰匙，才能做好自己的本職工作，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)。上海中婦旅游客超期滯留旅游投訴，是我們以前從未接觸到的新的旅游糾紛案例，這為我們今后處理同類糾紛提供了參考。同時(shí)，該案例也成為我們提醒出境游組團(tuán)社以及游客，在旅游出發(fā)前必須檢查護(hù)照內(nèi)容，以避免同類糾紛的再次發(fā)生。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)黨的群眾路線教

12、育實(shí)踐活動(dòng)的深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步確立工作中的目標(biāo)方向，正確自身定位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高認(rèn)識(shí)，深化實(shí)踐，將群眾路線貫穿工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，接受人民群眾的監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)美好江蘇、譜寫中國(guó)夢(mèng)江蘇篇章做出自己的一份貢獻(xiàn)。讀損害群眾利益典型案例剖析心得讀完全書，觸目驚心，一起起背離人民群眾的貪腐瀆職事件，讓整個(gè)干部隊(duì)伍蒙羞，也給我們黨員干部抹黑。之所以會(huì)范錯(cuò)誤，甚至觸犯法律，歸根結(jié)底就是黨員干部忽視群眾，漠視群眾，置群眾利益于不顧。黨員干部沒(méi)有擺正自己的位置，沒(méi)有全心全意為人民服務(wù)的思想，違背了黨的“群眾路線”要求。在這些典型案例中，“鹿之死，奶之殤”講述的便是我國(guó)重大食品安全事件三聚氰胺事件。做為一名奮戰(zhàn)在食品

13、安全第一線的工作人員，如此觸目驚心的事件，也著實(shí)讓我深感震驚。如果說(shuō)一開始三鹿集團(tuán)也是受害者，是被不法鮮奶供應(yīng)商所牽涉，畢竟誰(shuí)也沒(méi)想到牛奶里會(huì)人為添加三聚氰胺，但是從2007年12月接到投訴起，到2008年8月確認(rèn)乳品中含大量三聚氰胺，三鹿集團(tuán)的不作為，使得整個(gè)受害范圍不斷擴(kuò)大，甚至于在確認(rèn)含有非法添加物以后，三鹿集團(tuán)仍然繼續(xù)銷售有毒奶粉。整個(gè)過(guò)程，已經(jīng)不是觸目驚心可以概括的，是什么利益使得三鹿集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)們敢于鋌而走險(xiǎn)，又是什么樣的僥幸心里使得他們可以置數(shù)以萬(wàn)計(jì)的嬰兒生命于不顧。食品安全，究竟要靠食品從業(yè)者的良知，要靠食品監(jiān)管者的有力監(jiān)管，還是要靠嚴(yán)刑峻法來(lái)進(jìn)行整肅？答案又或許應(yīng)該三管齊下。站

14、在食品生產(chǎn)者的角度，人都是逐利的，如果違法成本很低，甚至根本沒(méi)有成本，那我們又怎么能怪他們鋌而走險(xiǎn)呢？又或許他們是無(wú)知者無(wú)畏，只有等到受到法律制裁的時(shí)候他們才會(huì)幡然醒悟。做為食品安全監(jiān)管者，我們又應(yīng)該如何做好監(jiān)管，而不是走走過(guò)場(chǎng)？如何在有限的財(cái)力人力物力條件下，做出最好最完善的監(jiān)管？在法律法規(guī)方面，我們是否可以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，對(duì)于敢于拿人民群眾生命開玩笑的人，做到殺一儆百，讓后來(lái)者不敢再范。而不是給社會(huì)放送一個(gè)不良的信號(hào)，食品安全違法成本很低，甚至只要罰罰款就可以了，罰款金額有時(shí)候還可以很低?！懊褚允碁樘欤骋园矠橄取?，要做到這個(gè)“安”字極為不易。當(dāng)前，黨中央、國(guó)務(wù)院把確保食品藥品安全

15、提上了更加重要的議事日程，組建了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局，整合國(guó)內(nèi)食品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、流通、銷售等等各個(gè)環(huán)節(jié)，改變以往“九龍治水”的局面，為國(guó)內(nèi)食品安全監(jiān)管打下了完善的執(zhí)法基礎(chǔ)。特別是現(xiàn)在食藥總局和公安部已經(jīng)在研究配備專業(yè)“食品警察”，參照“森林警察”、“緝私警察”管理，改變以往以罰代管，只罰不判的局面，從根本上加強(qiáng)食品安全的執(zhí)法力度。另外，食品安全法的修訂征求意見稿加大了食品違法的處罰力度，大大提高了違法成本，也將起到一定的震懾作用?？傊?，群眾最關(guān)心的事，就應(yīng)該是我們黨員干部要關(guān)心的事，就是我們黨員干部要全心全意去做好的事。只有人民群眾滿意了，我們才是真正走了“群眾路線”，才真正意義上做好了黨的

16、群眾教育實(shí)踐活動(dòng)。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，我黨靠著全體人民群眾，靠著堅(jiān)持“群眾路線”這個(gè)法寶，取得了解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，取得了改革開放的勝利。在新的歷史時(shí)期，我們更要繼續(xù)堅(jiān)持這條黨的根本路線，因?yàn)檫@是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。習(xí)近平總書記指出，實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，必須緊緊依靠人民，充分調(diào)動(dòng)最廣大人民的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要使全黨同志牢記并恪守全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以優(yōu)良作風(fēng)把人民緊緊凝聚在一起，為實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced

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