公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌， 所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪 個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作總 結(jié)的客觀(guān)性和全面性。為大家準(zhǔn)備了公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年 終工作總結(jié)，快來(lái)看看吧！20*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳 印!我于20xx年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同 事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為 這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破 和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工 作?，F(xiàn)將

2、20xx年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能 增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通 內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾 個(gè)方面開(kāi)展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨 詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、 做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、 貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度

3、）。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù) 人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取 數(shù)額）。二、存在的缺點(diǎn)及對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題 掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大 的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù) 的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串 的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市 場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20XX年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之 上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一 些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增 強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶(hù)溝

4、通的基礎(chǔ)之上，能的 為公司利益著想。三、部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才 是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo) 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì) 作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在 工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售 人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人

5、員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高 的習(xí)慣。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo) 售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自 己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況 分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo) 分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的 發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì) 的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作

6、的關(guān)鍵。四、總結(jié)一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在 工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一 面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了 一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或 是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的 問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏， 或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的 素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自 己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物 和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶 來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，

7、擺在我的眼前，昂首只能選 擇前進(jìn)?？傮w觀(guān)察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步 中。1、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理 想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系 的有3家，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂 單；但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到 近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一 萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān) 信能在北非市場(chǎng)有更大份額；2、 南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家，由代理XXX公司負(fù)責(zé)

8、管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到 8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向 30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；3、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶(hù)；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額 5萬(wàn) 余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì) 或者拜訪(fǎng)，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的 市場(chǎng)份額；4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是

9、空白，由于國(guó)家政 策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄-國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們 在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）;東歐市場(chǎng)另一福 田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客 戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；5、 西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，

10、希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取的客 戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由 于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且 助力器的退貨給我造成較大損失 ；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市 場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；6、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是： 前期談判工作（郵件交流、 核對(duì)詢(xún)價(jià)

11、單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn) ）下單前的待辦工作（包裝 內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容 ）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的 反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作 ）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與 船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、 單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）;7、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先 對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù) 量、市嘗利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散， 其結(jié)果必定是得不償失；銷(xiāo)售內(nèi)勤年終工作總結(jié)& 20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；理想中我的品牌戰(zhàn)略：

12、首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng) 泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡 量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自 己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法 將XX品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在 市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì) 品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么 牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器 產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看 看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì) 量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng) 該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè) 的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品 技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，