電子商務(wù)平臺運(yùn)營的關(guān)鍵因素與解決方案

1、課程設(shè)計(jì)說明書模版電子商務(wù)平臺運(yùn)營的關(guān)鍵因素與解決方案門戶網(wǎng)站是電子商務(wù)服務(wù)商的門面， 不能輕率。每一個電子 商務(wù)企業(yè)都希望自己的門戶網(wǎng)站功能豐富，被用戶所喜愛。但是，如 果門戶網(wǎng)站上營銷、導(dǎo)購和分析功能解決得不好，運(yùn)營效果就一定會 大打折扣。借助營銷系統(tǒng)，可以推廣平臺，提高品牌，刺激購物，提高顧客 忠誠度；利用導(dǎo)購服務(wù)，可以讓顧客快速找到所需的商品，提高客戶 滿意度，推動購買行為，順利達(dá)成交易；而分析功能則通過實(shí)際的運(yùn) 營效果來評估在營銷和導(dǎo)購功能上付出的努力是否有效， 指出下一步 平臺調(diào)整和功能改進(jìn)的方向。導(dǎo)購在電子商務(wù)運(yùn)營中，沒有真實(shí)的服務(wù)人員來為顧客引導(dǎo)和進(jìn) 行商品介紹，優(yōu)秀的導(dǎo)購系統(tǒng)

2、和服務(wù)就顯得非常重要。 電腦前顧客的 耐心都是非常有限的。據(jù)調(diào)查，顧客登錄系統(tǒng)后，如果網(wǎng)站在5秒內(nèi)不能產(chǎn)生吸引力，80%勺顧客就會選擇離開平臺。剩下的20%勺顧客， 如果不能讓其快速定位到所需的商品，也會失去本次的銷售機(jī)會，更 丟失未來的潛在銷售可能。導(dǎo)購的思想要貫穿在一個門戶網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中， 層次 清晰、關(guān)聯(lián)完整。其中，導(dǎo)購的功能在三處的體現(xiàn)尤為重要，即首頁、 類目引導(dǎo)和商品搜索。頁腳內(nèi)容11首頁用戶在登錄電子商務(wù)網(wǎng)站平臺后，希望立即了解如下信息： 平臺上有哪些商品？有哪些值得購買的商品？自己需要的商品？價格 如何？銷售情況如何？因此，首頁要盡可能完善地向顧客展示所銷售 產(chǎn)品/服務(wù)的分

3、類目錄、傳遞商品促銷折扣信息、宣傳上市新品與熱 銷商品、顯示最新成交等信息，刺激用戶產(chǎn)生購買行為?？梢?，門戶 網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)是藝術(shù)和功能的集合。2、類目引導(dǎo)類目引導(dǎo)是一個有主線、多維度的分類檢索體系，并不是簡 單的分類。引導(dǎo)顧客的類目設(shè)計(jì)，更多需要考慮如何符合用戶日常行 為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣以實(shí)現(xiàn)更加高效的購買行為， 主要考慮功用、人群、 消費(fèi)力、商品自身屬性等因素。這種設(shè)計(jì)還需要在各因素中突出重點(diǎn)， 展示因素間的邏輯縱深關(guān)系，女口：先從人群開始還是先從功用開始？ 這些和網(wǎng)站的服務(wù)對象以及商品范圍有很大關(guān)系。以京東商城和凡客誠品的類目引導(dǎo)為例：京東商城的類目體系通過不同的頻道對特殊商品進(jìn)行區(qū)分，

4、將特殊商品放到“奪寶島”這一頻道。首頁頻道用于銷售常規(guī)商品， 其主分類則按商品功能劃分，這樣符合了消費(fèi)者群體的認(rèn)知習(xí)慣， 可 以幫助客戶快速聚焦到所需的商品上。 從名稱上來看，這種分類并不 嚴(yán)格科學(xué)，如“生活電器”與“廚房電器”，但這種分類通俗易懂，頁腳內(nèi)容2 易貼近顧客。此外，京東商城還提供“推薦品牌”和“主題促銷”的 快速檢索功能。凡客誠品的類目體系設(shè)置別具特色。凡客誠品上所銷售的商 品相對集中，所以進(jìn)行了多種維度設(shè)計(jì)，有根據(jù)功能劃分如帆布鞋、 衛(wèi)衣、牛仔褲等，有根據(jù)適用人群如男裝、女裝、童裝劃分等。此外, 為了便捷，還增加了其它類別如家居鞋、T恤、休閑褲，甚至還有1 6歲童裝和熱門專區(qū)。

5、很多類別并沒有什么規(guī)律，但卻是顧客最常認(rèn) 知的關(guān)鍵詞。從京東商城和凡客誠品兩個案例可以看出， 類目體系設(shè)置的 目的主要就一點(diǎn)：提供一個易于使用的、方便快捷的導(dǎo)航方式，輔助 用戶輕松快速地定位到想購買的商品。3、搜索眾所周知，目前幾乎所有的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站都會提供 （按 關(guān)鍵詞）搜索引擎。搜索引擎周圍還會排列出熱門搜索關(guān)鍵字，點(diǎn)擊 這些關(guān)鍵字，就會快速列出查詢結(jié)果。諸如京東商城等一些門戶網(wǎng)站 針對查詢的結(jié)果，還會展開更加詳細(xì)的搜索頁面，提供更為細(xì)致的篩 選條件，幫助客戶找到真正需要的商品，如圖 3、圖4所示。營銷1、促銷常見的促銷功能如下:頁腳內(nèi)容3課程設(shè)計(jì)說明書模版(1) 低價銷售，一般在商品

6、圖片上有特別醒目的標(biāo)簽提示， 價 格上列出降價幅度，吸引顧客的注意。(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6) 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間 (比 如一秒鐘)內(nèi)解決對手，或

7、者稱瞬秒(瞬間秒殺)，這一術(shù)語來自網(wǎng)絡(luò)游 戲，形容一瞬間殺死一個游戲角色。實(shí)際運(yùn)作中，體現(xiàn)為在網(wǎng)站上發(fā) 布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間進(jìn)行網(wǎng)上搶購的一種銷 售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一 秒鐘。(7) 團(tuán)購，網(wǎng)站能提供團(tuán)購功能，后臺能設(shè)置相關(guān)商品信息 和相應(yīng)的團(tuán)購策略，如人數(shù)與價格的對應(yīng)關(guān)系等，前臺用戶則可以看到當(dāng)前剩余時間和已經(jīng)頁腳內(nèi)容4課程設(shè)計(jì)說明書模版(1)低價銷售，一般在商品圖片上有特別醒目的標(biāo)簽提示， 價格上列出降價幅度，吸引顧客的注意。(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便

8、， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6) 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間 (比 如一秒鐘)內(nèi)解決對手，或者稱瞬秒 (瞬間秒殺)，這一術(shù)語來自網(wǎng)絡(luò)游 戲，形容一瞬間殺死一個游戲角色。實(shí)際運(yùn)作中，體現(xiàn)為在網(wǎng)站上發(fā) 布一些超低價格的商品， 所有買家在同一時間進(jìn)行網(wǎng)上搶購的一種銷 售方式

9、。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一 秒鐘。(7) 團(tuán)購，網(wǎng)站能提供團(tuán)購功能，后臺能設(shè)置相關(guān)商品信息 和相應(yīng)的團(tuán)購策略，如人數(shù)與價(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6)

10、 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間 (比 如一秒鐘)內(nèi)解決對手，或者稱瞬秒 (瞬間秒殺)，這一術(shù)語來自網(wǎng)絡(luò)游 戲，形容一瞬間殺死一個游戲角色。實(shí)際運(yùn)作中，體現(xiàn)為在網(wǎng)站上發(fā) 布一些超低價格的商品， 所有買家在同一時間進(jìn)行網(wǎng)上搶購的一種銷 售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一 秒鐘。(7) 團(tuán)購，網(wǎng)站能提供團(tuán)購功能，后臺能設(shè)置相關(guān)商品信息 和相應(yīng)的團(tuán)購策略，如人數(shù)與價(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品

11、排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6) 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間 (比 如一秒鐘 )內(nèi)解決對手，或者稱瞬秒 (瞬間秒殺 )，這一術(shù)語來自網(wǎng)絡(luò)游 戲，形容一瞬間殺死一個游戲角色。實(shí)際運(yùn)作中，體現(xiàn)為在網(wǎng)站上發(fā) 布一些超低價格的商品， 所有買家在同一時間進(jìn)行網(wǎng)上搶購的一種銷 售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一 秒鐘。(7) 團(tuán)購，網(wǎng)站能提

12、供團(tuán)購功能，后臺能設(shè)置相關(guān)商品信息 和相應(yīng)的團(tuán)購策略，如人數(shù)與價(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6) 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間 (比 如一秒鐘)內(nèi)解決對手，或者稱

13、瞬秒 (瞬間秒殺)，這一術(shù)語來自網(wǎng)絡(luò)游 戲，形容一瞬間殺死一個游戲角色。實(shí)際運(yùn)作中，體現(xiàn)為在網(wǎng)站上發(fā) 布一些超低價格的商品， 所有買家在同一時間進(jìn)行網(wǎng)上搶購的一種銷 售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一 秒鐘。(7) 團(tuán)購，網(wǎng)站能提供團(tuán)購功能，后臺能設(shè)置相關(guān)商品信息 和相應(yīng)的團(tuán)購策略，如人數(shù)與價(2) 限時搶購，在規(guī)定的時間內(nèi)低價銷售，并醒目提示。(3) 捆綁銷售，靈活的商品捆綁銷售折扣，操作簡單方便， 可以極大地提高用戶的購買欲望，迅速提升網(wǎng)站的商品銷量。(4) 關(guān)聯(lián)推薦，通過同類商品排名、商品組合、其它客戶同 時購買的商品推薦等方式將相關(guān)商品顯示出來，激發(fā)顧客的購物欲 望。(5) 優(yōu)惠券，在系統(tǒng)中提供完善的優(yōu)惠券功能，可以按特定 產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、訂單總金額等多方位、多角度地設(shè)計(jì)優(yōu) 惠券發(fā)行策略，全面提升優(yōu)惠券營銷效果。(6) 秒殺，秒殺就是以壓倒性優(yōu)勢一招致命，在極短時間