2020年客服總監(jiān)個人總結(jié)范文

1、20212020年客服總監(jiān)個人總結(jié)范文工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.個人總結(jié)范文今年對我而言是一個不平凡的一年，因為今年我當上了客服總監(jiān)，還記得初入x公司的我還是一個剛從校園里走出來，什么都懂的一個人呢，轉(zhuǎn)眼間，三年過去了，我已經(jīng)成

2、為了x公司的總監(jiān)，不得不說，時間真是過的太快了，可是對我而言，在這個年紀，擔任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。我就是從客服這個崗位上走過去的，我深刻的知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗，做一個總結(jié)，分享給大家，希望大家可以跟我共同努力，一起進步。一、提升自身素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：1.業(yè)務技能的訓練。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。2.嚴把

3、素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。3.發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長，同時灌輸員工嚴于律己的意識。二、注重員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性。三、注重平日的知識積累，富有激情?？头且粋€很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明

4、素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!不要認為客戶僅僅是打電話，完成數(shù)量，一定要學會從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。那樣，才能讓我們在這個普通的崗位上快速成長，新的一年即將到來，希望大家和我一起共同努力。個人總結(jié)范文時間一晃就過去了2年，自從我進入到藥店以來，領導和同事都給了我很大的關懷和幫助，期間，我通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在平時，我認真學習產(chǎn)品質(zhì)量

5、法、商品質(zhì)量養(yǎng)護、藥品管理法、經(jīng)營管理制度等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。在這幾年的工作中，虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務知識。同時我還我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應方面有一定的經(jīng)驗。如：驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。藥物的一些不良反應有：(1)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致

6、持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹;(2)藥物本身獨有的不良反應，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴重的不良反應，所以我嚴格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關。認真做到了為顧客負責。在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，溫濕度變化，儲存條件，季節(jié)變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質(zhì)量的最后一關。對于接下來的日子，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。從現(xiàn)在開始會有