2021年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)（完整版）

1、2021年中級(jí)質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試題庫(kù)（完整版）單選題1.機(jī)械制造類企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供的零件（）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。2012年真題A、實(shí)物質(zhì)量B、對(duì)整機(jī)質(zhì)量的影響程度C、投入使用質(zhì)量D、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量答案：B解析：由于產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同，因而決定了企業(yè)與不同供應(yīng)商的關(guān)系密切程度不同、企業(yè)對(duì)不同供應(yīng)商的質(zhì)量控制的寬嚴(yán)程度不同，這就需要對(duì)供成商進(jìn)行分類管理。企業(yè)可以綜合考慮零部件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度、零部件的市場(chǎng)情況，將供應(yīng)商分為I、II、III三類。2.()是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量值的范圍。A、示值范圍B、標(biāo)稱范圍C、量程D、測(cè)量

2、范圍答案：D解析：測(cè)量范圍又稱為工作范圍，是指測(cè)量?jī)x器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測(cè)量的示值范圍。在這一規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測(cè)量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測(cè)量范圍就是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量值的范圍。3.在對(duì)供應(yīng)商的選擇中，在（）階段勝出的供應(yīng)商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、樣品的檢驗(yàn)C、產(chǎn)品試制D、大批量生產(chǎn)答案：C解析：研討試制階段對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，可以得出對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的初步結(jié)論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個(gè)小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)一按照試制階段來(lái)討論對(duì)

3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這個(gè)階段勝出的供應(yīng)商往往成為最后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。4.對(duì)不合格品進(jìn)行控制的主要目的是（）。A、為了對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審B、B-為了對(duì)不合格品進(jìn)行放行C、C-為了防止不合格品仍按預(yù)期的要求交付和使用D、為了對(duì)不合格品進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)答案：C解析：組織應(yīng)確保識(shí)別在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各階段可能產(chǎn)生的不合格品并加以控制，是為了防止該不合格品仍按預(yù)期的要求交付和使用。5.如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策為（）。A、繼續(xù)供貨，比例在40%以下B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下C、繼續(xù)供貨，比例在20%以下D、暫停供貨答案：D解析：C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，能夠滿足合同約定的

4、當(dāng)前運(yùn)作要求。如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，則應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商。6.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行()。2008年真題A、第三方審核B、評(píng)審C、驗(yàn)證D、確認(rèn)答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要求。7.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說(shuō)法不正確的有（）。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)

5、行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項(xiàng)，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。8.營(yíng)銷是一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)思想。A、顧客和市場(chǎng)B、客戶C、企業(yè)D、產(chǎn)品答案：A解析：營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是：一個(gè)組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過(guò)對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場(chǎng)的未來(lái)需求。9.正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是（）。A、采購(gòu)成本比較法B、層次分析法C、招標(biāo)

6、法D、基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法答案：D解析：采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法；我國(guó)許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，所以常采用比價(jià)采購(gòu)，但是由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量分布不同，所以就要求企業(yè)應(yīng)綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來(lái)優(yōu)選供應(yīng)商。10.產(chǎn)品驗(yàn)證是證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是（）。2006年真題A、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性B、B-認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C、認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的準(zhǔn)確性D、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性答案：B解析：證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對(duì)提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)。認(rèn)定即要確認(rèn)

7、產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定。11.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和()。A、社會(huì)認(rèn)同性B、準(zhǔn)確性C、一致性D、真實(shí)性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)景檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和社會(huì)認(rèn)同性。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)組織應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)樣品)或相關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法和要求進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，以控制檢驗(yàn)結(jié)果的正確、可靠、一致。12.對(duì)同一量的多次測(cè)量結(jié)果中，結(jié)果以不可預(yù)測(cè)的形式變化的誤差稱為（）。A、隨機(jī)誤差B、測(cè)量誤差C、系統(tǒng)誤差D、平均誤

8、差答案：C13.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（）。A、關(guān)鍵過(guò)程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝答案：B解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)首先應(yīng)當(dāng)了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的關(guān)鍵因素，然后依照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫(xiě)下定性的評(píng)語(yǔ)。14.下列可用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：A項(xiàng)，GB/T19000是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；B項(xiàng)，GB/T19001是質(zhì)量管理體系要求；C項(xiàng)，GB/T19011是質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南；D項(xiàng)，

9、GB/T28001是職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范。15.計(jì)量的特點(diǎn)中，（）是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。2007年真題A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說(shuō)，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）、可比較的。16.供應(yīng)商重要性分類中，I類供應(yīng)商是指（）。A、提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有影響B(tài)、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響C、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響D、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影

10、響答案：B解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類，其中，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。17.致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C解析：A項(xiàng)，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；B項(xiàng)，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D項(xiàng)，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。18.kg是（）。A、SI基本單位B、SI輔助單位C、SI導(dǎo)出單位D、SI單位的倍數(shù)單位答案：A解析：質(zhì)量單位（千克/公斤）kg屬

11、于SI基本單位之一。19.在巳有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家（）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。A、嚴(yán)格控制B、仍禁止C、要求D、鼓勵(lì)答案：D解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部

12、適用。20.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的人員在接觸（）應(yīng)該首先熟悉采購(gòu)產(chǎn)品的性能。A、制造商之前B、供應(yīng)商之前C、供應(yīng)商之后D、制造商之后答案：B解析：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的人員在與供應(yīng)商接觸之前就應(yīng)該首先熟悉采購(gòu)產(chǎn)品的性能，比較全面地掌握采購(gòu)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。21.測(cè)量不確定度是對(duì)測(cè)量結(jié)果（）的定量表征。A、誤差B、修正范圍C、真值D、質(zhì)量答案：D22.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽査的說(shuō)法，正確的是（）。2011年真題A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取B-監(jiān)督抽査必須以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付D-國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查A、AB、BC、CD、D答案：D解析：國(guó)家監(jiān)

13、督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。A項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。B項(xiàng)，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者以明示采用標(biāo)準(zhǔn)等為判定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。為此，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判定依據(jù)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的以國(guó)家有關(guān)規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；既無(wú)標(biāo)注又無(wú)規(guī)定或要求的

14、，以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。C項(xiàng)，監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。23.對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)以（）為主。2010年真題A、質(zhì)量概念B、質(zhì)量的基本原理C、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識(shí)D、決策方法答案：C解析：知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用所需的較廣泛的戰(zhàn)略知識(shí)和概念為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，要同時(shí)注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，例如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)的工具、質(zhì)量文化塑造等；

15、而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。24.測(cè)量某長(zhǎng)度，估計(jì)測(cè)量值以90%的概率落在10.0710.15mm之間，假定測(cè)量值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，則所求標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。25.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類P條款和（）個(gè)評(píng)分條款。A、21B、22C、23D、24答案：C解析

16、：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目條款和23個(gè)評(píng)分條款。其中，類目包括：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，結(jié)果。26.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有（）屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。A、強(qiáng)制B、法律C、自愿D、經(jīng)濟(jì)答案：B27.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。A、產(chǎn)品說(shuō)明B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，包括對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述。28.組織對(duì)質(zhì)量教育（）過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。20

17、07年真題A、培訓(xùn)需求識(shí)別B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)C、培訓(xùn)提供D、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)答案：C解析：組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持；培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會(huì)應(yīng)用獲得的能力，對(duì)雙方的業(yè)績(jī)予以反饋等；培訓(xùn)后應(yīng)向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的所有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。29.()的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。A、控制圖B、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法C、抽樣檢查方法D、數(shù)據(jù)分析用控制圖法答案：A解析：休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了控制

18、圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要進(jìn)行事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。30.顧客滿意是指（）。A、沒(méi)有顧客抱怨B、要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表C、顧客對(duì)自己的要求已被滿足程度的一種感受D、顧客對(duì)自己的要求得到滿足的一種判斷答案：C解析：“顧客滿意”是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受。顧客滿意指的是顧客的一種感受（感知、感覺(jué)），用簡(jiǎn)單的“滿意”和“不滿意”、“有意見(jiàn)”和“沒(méi)有意見(jiàn)”等往往難以真實(shí)地、客觀地反映顧客的這種感受。顧客抱

19、怨是反映顧客滿意程度低的最常見(jiàn)的一種方式，但沒(méi)有抱怨不一定表明顧客很滿意。31.用千分尺測(cè)量某零件長(zhǎng)度，經(jīng)16次的重復(fù)測(cè)量后計(jì)算得到樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.10mm。則該測(cè)量中的標(biāo)準(zhǔn)不確定度UA的值為（）。A、0.079B、0.10C、0.0025D、0.025答案：D解析：32.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作,保證檢驗(yàn)工作的（）。A.順利進(jìn)行條理性C.快速性D.質(zhì)量A、AB、BC、CD、D答案：D解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃用以闡明質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中檢驗(yàn)人員需要熟悉和掌握的產(chǎn)品及其檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的基本知識(shí)和要求，如何正確進(jìn)行檢驗(yàn)操作等信息和資料，以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。

20、33.生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)檢。A、10B、15C、20D、30答案：B解析：生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽査檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢，由受理復(fù)檢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)做出復(fù)檢結(jié)論。34.在信息傳遞過(guò)程中，信宿是指（）。2010年真題A、信息的來(lái)源B、接受或處理信息的部門(mén)C、傳遞的通道D、依據(jù)信息做出的決策答案：B解析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成：信源一信道一信宿。信道是傳遞

21、的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門(mén)。35.一般不合格可由（）按規(guī)定程序處置。A、不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)B、組織相關(guān)部門(mén)專家C、檢驗(yàn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)D、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)答案：C解析：一般不合格可由檢驗(yàn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)直接按規(guī)定程序處理；嚴(yán)重不合格由不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)專家進(jìn)行評(píng)審后處理。36.確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，并對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性做出評(píng)審，這是()的職責(zé)之一。A、最高管理者B、中層管理者C、基層管理者D、內(nèi)審員答案：A解析：最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：做出承諾；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；正式發(fā)布質(zhì)量方針；確保建立質(zhì)量目標(biāo)；確保質(zhì)量

22、管理體系策劃；確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限；指定管理者代表；確保內(nèi)部溝通；進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審是為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。37.不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，因質(zhì)量特性重要程度和偏離規(guī)定的程度不同，因而對(duì)（）也就不同。A、產(chǎn)品符合性的影響B(tài)、產(chǎn)品適用性的影響C、產(chǎn)品使用性的影響D、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性的影響答案：B解析：產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過(guò)程中會(huì)涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。不合格就是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。38.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)

23、構(gòu)在時(shí)間I:的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A、總體性B、關(guān)聯(lián)性C、有序性D、動(dòng)態(tài)性答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用”的關(guān)系；有序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。39.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測(cè)誤差的控制方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)?/p>

24、力進(jìn)行測(cè)試和對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，配備既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作B、對(duì)個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作C、對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗D、對(duì)檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)量和比較，是一種對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行綜合判斷和評(píng)價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量答案：C解析：C項(xiàng)，對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核，通過(guò)崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，

25、提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，而不能直接上崗。40.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，評(píng)價(jià)公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)C、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案：D解析：顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問(wèn)題解決等。41.衡量不同條件下測(cè)量結(jié)果最大差異的是（）。2011年真題A、重復(fù)性B、再現(xiàn)性C、一致性D、準(zhǔn)確性答案：B解析：重復(fù)性和再現(xiàn)性是精

26、密度的兩個(gè)極端值，分別對(duì)應(yīng)于兩種極端的測(cè)量條件：前者表示的是幾乎相同的測(cè)量條件(稱為重復(fù)性條件），重復(fù)性衡量的是測(cè)量結(jié)果的最小差異；后者表示的是完全不同的條件（稱為再現(xiàn)性條件），衡量的是測(cè)量結(jié)果的最大差異。42.從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)“量”的（）和定量確認(rèn)的過(guò)程。A、定量解析B、定性解析C、定性確認(rèn)D、準(zhǔn)確計(jì)算答案：B解析：從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。43.下列不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的主要影響因素的有（）。A、檢測(cè)手段B、檢測(cè)時(shí)間C、檢測(cè)方法D、檢測(cè)人員答案：B解析：影響質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的主耍因素有：檢測(cè)手段；檢測(cè)環(huán)境條件；檢測(cè)方法;

27、檢測(cè)人員等。44.擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果（）的量。A、誤差B、置信區(qū)間C、置信度D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B解析：用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，稱為擴(kuò)展不確定度，通常用符號(hào)表示。擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測(cè)量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。45.某集團(tuán)公司計(jì)劃“十二五”期間在其總部及分公司實(shí)施信息化工程，準(zhǔn)備從眾多廠商中選擇一家采購(gòu)統(tǒng)一的信息化軟硬件設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時(shí)，適宜使用的方法（）。2012年真題A、直接判斷法B、招標(biāo)法C、協(xié)商選擇法D、采購(gòu)成本比較法答案：B解析：當(dāng)采購(gòu)數(shù)量大、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來(lái)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。它是由企業(yè)提

28、出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，_提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。采用招標(biāo)法，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。46.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在()。2006年真題A、制造缺陷B、設(shè)計(jì)缺陷C、告知缺陷D、衛(wèi)生缺陷答案：B解析：產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因主要有設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，設(shè)計(jì)缺陷因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е庐a(chǎn)品不合理危險(xiǎn)，即產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)性，卻由于“設(shè)計(jì)”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。47.企業(yè)的方針目標(biāo)縱向展開(kāi)除從最高管理者展開(kāi)到管理層、管理層展開(kāi)到分管部門(mén)

29、、部門(mén)展開(kāi)到班組以外，還應(yīng)包括（）。A、本組織展開(kāi)到協(xié)作配套組織B、班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施C、組織內(nèi)的部門(mén)展開(kāi)到職能部門(mén)D、企業(yè)方針展開(kāi)到目標(biāo)答案：B解析：企業(yè)的縱向展開(kāi)一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任?？v向展開(kāi)包括四個(gè)層次：從最高管理者展開(kāi)到管理層（含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表）;管理層展開(kāi)到分管部門(mén)（車間）;部門(mén)（車間）展開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）；班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。48.按我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（）不合格。A、A類B、B類C、C類D、D類答案：C解析：目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合

30、格分為3個(gè)等級(jí)：A類不合格，如產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定；B類不合格，如產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定；C類不合格，如產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。49.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。2011年真題A、報(bào)告B、預(yù)防C、鑒別D、把關(guān)答案：D解析：參見(jiàn)第5題解析。50.A、AB、BC、CD、D答案：D解析：51.選用SI單位的倍數(shù)單位，一般應(yīng)使量的數(shù)值處于（）范圍內(nèi)。A、11000B、0.11000C、0.1100D、0.011000答案：B解析：選用SI單位的倍數(shù)單位，一般應(yīng)使量的數(shù)值處于0

31、.11000的范圍內(nèi)。例如：1.2X104N可以寫(xiě)成12kN；1401Pa可以寫(xiě)成1.401kPa。52.關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求，下列敘述不正確的有（）。A、企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體B、企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目C、目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距D、在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重答案：C解析：C項(xiàng)，方針目標(biāo)制定的要求之一是：目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。53.國(guó)家監(jiān)督抽

32、査的產(chǎn)品，地方（）另行重復(fù)抽査。A、可以B、不得C、應(yīng)當(dāng)D、允許答案：B解析：國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查。上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。54.單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為()不合格。A.A類B.B類CC類D.D類A、AB、BC、CD、D答案：B55.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）。2008年真題A、符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到B、高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低

33、于現(xiàn)有水平。56.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是（）。A、戴明B、朱蘭C、石川馨D、克勞斯比答案：A解析：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量。57.根據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。2011年真題A、記錄是一種特殊文件，不需編寫(xiě)“記錄控制程序”B、記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)C、記錄通常不需要控制其版本D、記錄應(yīng)易于識(shí)別和檢索答案：A解析：A項(xiàng)，記錄雖也是文件，但記錄是一種特殊文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控

34、制程序”。58.校準(zhǔn)證書(shū)上指出，標(biāo)稱值為1kg的砝碼的實(shí)際質(zhì)量m=1000.00032g，并說(shuō)明按包含因子k=3的擴(kuò)展不確定度U=0.24mg，則由該砝碼導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量u(m)為（）。A、72gB、80gC、83gD、90g答案：B解析：如果輸入估計(jì)值xi來(lái)源于制造部門(mén)的說(shuō)明書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)、手冊(cè)或其他資料，其中同時(shí)還明確給出其擴(kuò)展不確定度U(xi)及包含因子k的大小，則與輸入估計(jì)值相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度U(Xi)為：U(Xi)=U(Xi)/k。則根據(jù)題意，由該砝碼導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量u(m)=0.24mg/3=80g。59.規(guī)定質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是（）。2Ol2年真題A、G

35、B/T190002008B、GB/T190012008C、GB/T190042000D、GB/T190112003答案：A解析：GB/T190002008/is09000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。60.用卡尺測(cè)量尺寸時(shí)，被測(cè)量Y與輸入量X，通過(guò)函數(shù)關(guān)系f來(lái)表達(dá)的數(shù)學(xué)模型為（）。A、Y=Z(Xi)B、Y=f(X)C、Y=XD、Y=FX答案：C解析：函數(shù)關(guān)系式可能非常復(fù)雜，以至于不能明確地表示出來(lái)。當(dāng)然，數(shù)學(xué)模型有時(shí)也可能簡(jiǎn)單到如用

36、卡尺測(cè)量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。61.根據(jù)作用和地位，可將計(jì)量分為三類。其中，隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性增加，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，()已成為生產(chǎn)過(guò)程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。2008年真題A、科學(xué)計(jì)量B、工程計(jì)量C、法制計(jì)量D、實(shí)驗(yàn)計(jì)量答案：B解析：工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過(guò)程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。62.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。2012年真題A、功能性B、安全性C、可靠性D

37、、美譽(yù)度答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。63.火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、移情性答案：A解析：火車的正誤點(diǎn)屬于準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性。響應(yīng)性是幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以

38、及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。64.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說(shuō)法正確的是（）。A、計(jì)劃是手段B、組織是前提C、控制是保證D、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵答案：D解析：從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。65.管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。2012年真題A、協(xié)調(diào)B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。66.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，（）是有效培訓(xùn)的前提。A、培訓(xùn)需求的

39、確定B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃C、提供培訓(xùn)D、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果答案：A解析：培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提，目標(biāo)不清的培訓(xùn)不會(huì)取得理想的成果而且會(huì)造成組織投資的浪費(fèi)。67.已知某破碼質(zhì)量的測(cè)量結(jié)果為m=(99.981.0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、0.001gB、0.0015gC、0.0017gD、0.003g答案：A解析：如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴(kuò)展不確定度Up，除非另有說(shuō)，一般按正態(tài)分布來(lái)評(píng)定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當(dāng)p=99.73%時(shí)，kp=3;又根據(jù)題意，

40、Up=0.003，則該缺碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.68.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象，下列敘述不正確的有（）。A、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒(méi)有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外），可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象B、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法C、對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象D、為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象包括：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒(méi)有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

41、不適用時(shí)（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外），可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；對(duì)工藝、工裝、半成品和方法等技術(shù)要求，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種管理要求和工作要求也可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。B項(xiàng)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象。69.下列關(guān)于質(zhì)量柃驗(yàn)程序文件的說(shuō)法不正確的是（）。A、是檢驗(yàn)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B、又稱為質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、是由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)共同起草的D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件答案：C解析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件是質(zhì)量管理體系文

42、件中的重要組成部分，是組織的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)在執(zhí)行檢驗(yàn)工作時(shí)必須遵循的規(guī)范或準(zhǔn)則；檢驗(yàn)程序文件的內(nèi)容是指將組織中質(zhì)量檢驗(yàn)工作要做哪些工作，有哪些具體要求或規(guī)定，系統(tǒng)地寫(xiě)成程序文件，又稱質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)或管理制度；檢驗(yàn)程序文件的編制，一般應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)起草，質(zhì)量管理部門(mén)協(xié)調(diào)，經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件，并在實(shí)施過(guò)程中保持文件的現(xiàn)行有效。70.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無(wú)關(guān)緊要的答案：A解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般是顧客明示的需求。7

43、1.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個(gè)分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡(jiǎn)稱為分辨力。它是指顯示裝置中對(duì)其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個(gè)分度值的1/2。72.某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是（）。A.內(nèi)部審核B.第一方審核C第二方審核D.第三方審核A、AB、BC、CD、D答案：C73.由測(cè)量所得到的賦予被測(cè)量的值稱為（）。2007年真題A.被測(cè)量B.測(cè)量結(jié)果C量

44、值D.示值A(chǔ)、AB、BC、CD、D答案：B解析：測(cè)量結(jié)果是按規(guī)定的測(cè)量程序所獲得的量值。測(cè)量結(jié)果可以是觀測(cè)值本身，也可以是根據(jù)幾個(gè)觀測(cè)值通過(guò)計(jì)算的結(jié)果。測(cè)量結(jié)果可以要求按適用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正。74.供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類，采取的對(duì)策是（）。A、處罰C類供應(yīng)商B、淘汰C類供應(yīng)商C、促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量D、尋求更好的供應(yīng)商答案：C解析：對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對(duì)策參見(jiàn)表2-I。75.關(guān)于管理者代表，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、管理者代表出自最高管理層B、管理者代表能對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)

45、價(jià)和協(xié)調(diào)C、管理者代表要確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的已建立、實(shí)施和保持D、管理者代表要確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)答案：A解析：最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。76.以（）表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D、協(xié)方差答案：B解析：以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，它不是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表征被測(cè)量之值的分散性。77.對(duì)未通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)著重從控制的有效性人手，關(guān)注其（）等重要過(guò)程。A、采購(gòu)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)

46、B、采購(gòu)、設(shè)備、生產(chǎn)、檢驗(yàn)C、采購(gòu)、設(shè)備、檢驗(yàn)、銷售D、開(kāi)發(fā)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)答案：A解析：供應(yīng)商審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過(guò)程。對(duì)未通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，應(yīng)著重從控制的有效性入手，關(guān)注其采購(gòu)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)等重要過(guò)程。78.顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（）。A、運(yùn)營(yíng)型和分析型iB、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型C、分析型和協(xié)作型D、運(yùn)營(yíng)型和綜合型答案：A解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)和分析型。其中，運(yùn)營(yíng)型CRM的典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票

47、/賬單、或銷售及營(yíng)銷的自動(dòng)化及管理等等；分析型CRM可對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。79.()是質(zhì)量管理體系過(guò)程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過(guò)程的起點(diǎn)。A、過(guò)程方法B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、以顧客滿意為焦點(diǎn)答案：D解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過(guò)程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過(guò)程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)”基礎(chǔ)上的。80.現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括（）。A、用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目

48、將成本分類的模式C、按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D、將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的規(guī)劃不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式，稱為過(guò)程模式答案：D解析：現(xiàn)行使用的成本分類方法有：用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式）；用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過(guò)程模式）;按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式（稱為壽命周期模式）；將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式。模式的選擇將取決于組織自身的要求。81.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于（）。2011年真題A、使企業(yè)獲

49、得更低的采購(gòu)價(jià)格B、準(zhǔn)確把握顧客需求C、提升供應(yīng)商的能力D、壯大供應(yīng)商隊(duì)伍答案：C解析：供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問(wèn)題，重點(diǎn)在于提升供應(yīng)商的能力，通過(guò)信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。82.測(cè)量不確定度可分為標(biāo)準(zhǔn)不確定度和（）。A、A類不確定度B、B類不確定度C、擴(kuò)展不確定度D、合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C解析：為了表征賦予被測(cè)量之值的分散性，測(cè)量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差表示。在實(shí)際使用中，由于人們往往希望知道測(cè)量結(jié)果的置信區(qū)間，因此測(cè)量不確定度也可用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度。83.感知價(jià)值是

50、顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后對(duì)其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越（）。A、不滿意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通過(guò)比較質(zhì)量和價(jià)格，顧客將會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的感覺(jué)。一般的理解是，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，即顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值越高，他對(duì)該品牌的滿意度就越高。84.關(guān)于不合格品的判定，下列表述正確的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量“處置方式”判定，即判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、符合性判定是對(duì)不合格品做出返工、返修、讓步、降級(jí)改作他用、拒收?qǐng)?bào)廢的處置過(guò)程C、一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)

51、處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限D(zhuǎn)、規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門(mén)的職責(zé)及權(quán)限的是“處置方式”判定答案：C解析：A項(xiàng)，“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值；B項(xiàng)，符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；D項(xiàng)，不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門(mén)的職責(zé)及權(quán)限。85.下列選項(xiàng)中，不屬于測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法是（）。2008年真題A、驗(yàn)證B、控制C、內(nèi)部審核D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：B解析：過(guò)程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。

52、這些方法包括：檢驗(yàn)；驗(yàn)證；數(shù)據(jù)分析；內(nèi)部審核；采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。86.通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定（）的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。A、價(jià)格相同B、成本相同C、質(zhì)量最好D、具有功能互換性或尺寸互換性答案：D87.A棒的長(zhǎng)度為100nm，B棒的長(zhǎng)度為IX10-6m，兩者長(zhǎng)度之和等于（）。A、110nmB、200nmC、1.1mD、2m答案：C解析：100nm=100X10-9m=0.1m,1X10-6m=1m。所以兩者長(zhǎng)度之和等于1.1m。88.確定計(jì)量要求屬于（）的職責(zé)范疇。A、計(jì)量專業(yè)人員B、計(jì)量單位C、顧客D、計(jì)量行政部門(mén)答案：C解析：顧客計(jì)量要求是指顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過(guò)程所規(guī)

53、定的測(cè)量要求，它取決于被測(cè)量的情況。確定計(jì)量要求屬于顧客的職責(zé)范疇。89.防護(hù)應(yīng)包括（）、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。A、生產(chǎn)B、銷售C、保養(yǎng)D、標(biāo)識(shí)答案：D解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。產(chǎn)品防護(hù)包括：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、駐存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。90.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指（）。2008年真題A、判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響B(tài)、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)C、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否

54、符合規(guī)定的要求答案：D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。鑒別是“把關(guān)”的前提，通過(guò)鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。91.可作為單位、部門(mén)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要依據(jù)的是方針目標(biāo)管理的（）。A、考核B、評(píng)價(jià)C、診斷D、審核答案：A92.下列各項(xiàng)不屬于建立有效質(zhì)量管理體系活動(dòng)的是（）。A、確定質(zhì)量方針目標(biāo)B、管理評(píng)審C、確定職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn)、向外界發(fā)布巳通過(guò)認(rèn)證答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)包括：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；確定質(zhì)量方針

55、和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量管理體系策劃；確定職責(zé)和權(quán)限；編制質(zhì)量管理體系文件；質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和實(shí)施；學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件；質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；管理評(píng)審。向外界發(fā)布已通過(guò)認(rèn)證只是活動(dòng)的結(jié)果而已，本身并不是有效的質(zhì)量管理活動(dòng)。93.全面質(zhì)量管理追求的最終目標(biāo)是（）。2012年真題A、所有相關(guān)方受益，組織的持續(xù)成功B、對(duì)組織的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制C、組織的所有成員參與質(zhì)量管理D、組織的所有員工都承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)答案：A解析：1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。94.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點(diǎn)。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克勞士比答案：C解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，他認(rèn)