簡析中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸

1、目錄引言. .1一何為中小型企業(yè)？. . . . 2(一)中小型企業(yè)劃分標準. .2(二)研究中小型企業(yè)的意義. .3（三）結(jié)合工作經(jīng)歷以及理論知識提出中小型企業(yè)發(fā)展瓶頸的問題. .3二. 資金對中小型企業(yè)的影響. . . . . . 3 （一）資金在企業(yè)中的作用. . . . . 3 （二）中小型企業(yè)融資難的原因分析. . . . . 4三、管理對中小型企業(yè)的影響. . . . . . .5 (一)管理大師彼得.德魯克對管理作用的論述. . . .5 (二)中小型企業(yè)財務(wù)管理方面的問題. . . .6（三）中小型企業(yè)員工管理方面的問題. . . . . . .6 1員工管理混亂分析 . .

2、. . . . . . . . .7 2.人才流失問題分析 . . . . . . . .73.職務(wù)管理分析 . . . . . . . . .8（四）中小型企業(yè)客戶管理方面的問題. . . . . . .8 1沒有成型的客戶管理系統(tǒng)或者是客戶管理不科學. . . . .8 2客戶回訪比較差. . . . . . . . . . .8 3客戶開發(fā)機制不健全. . . . . . . . . .9四、服務(wù)對中小型企業(yè)的影響. . . . . . . . .9 (一) 創(chuàng)建服務(wù)體系將對中小型企業(yè)產(chǎn)生積極的作用. .9（二）中小型企業(yè)服務(wù)體系不健全的原因. .9五、品牌建設(shè)對中小型企業(yè)的作用. .

3、. . . . . .10（一）菲利普科特勒論品牌偏執(zhí)狂. . . . . . .10（二）中小型企業(yè)沒有自主品牌的原因分析. . . 11（三）中小型企業(yè)對品牌的認識誤區(qū). . . . .11六、其他. . . . . . 12（一）企業(yè)（老板）高層管理者主觀意識所形成的管理思想、意識、觀念與當前企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展之間的矛盾. . . . . . 12（二）中小企業(yè)發(fā)展階段“瓶頸”時期業(yè)績的下降和主管營運的主要領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及人員不專業(yè)、沒有專業(yè)知識與工作技能有直接關(guān)系. . . 13結(jié)束語. .14致謝語. .15參考文獻. .16簡析中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸 摘要隨著中小型企業(yè)的蓬勃發(fā)展，中小

4、型企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位也日趨重要。因為市場經(jīng)濟是由多元化的經(jīng)濟形式構(gòu)建形成的，而企業(yè)的構(gòu)建是由大中小型企業(yè)構(gòu)建而成，但大企業(yè)畢竟是占少數(shù)，因此中小型企業(yè)將越來越在以后的經(jīng)濟架構(gòu)中展現(xiàn)越來越舉足輕重的作用。但不得不說，因其內(nèi)在或外在種種原因，中小型企業(yè)在發(fā)展的過程中難免存在一系列或多或少的問題。而這些問題得不到有效解決，久而久之，便轉(zhuǎn)化為影響企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸問題，從而勢必將影響中小企業(yè)的存活或者長遠發(fā)展。本文通過對中小型企業(yè)成長發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題的觀察及分析，提出羅列出一些中小型企業(yè)常出或常犯的問題及簡要對策，從而希望能為中小型企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，認識問題，并針對問題提出對策或者為大學生創(chuàng)

5、業(yè)而能有所小幫助。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；資金；管理；服務(wù)；品牌 An analysis of bottlenecks in the development of small and medium-sized enterprisesAbstractWith the rapid development of small and medium enterprises, the position of small and medium-sized enterprises in the national economy are increasingly important. Because the mar

6、ket economy is built by diversified economic form, and the construction of business stems from small medium and large enterprises. However, the large enterprises occupy a small position in the market. Thus, small and medium-sized business will play a vital role in the future ecomomic framework. Mean

7、while, it is admittedly that Small and medium-sized enterprises would encounter a series of difficulties in the process of development which may come from home and abroad. If these problems are not effectively addressed, they will become the bottleneck problem which is bound to affect the survival o

8、r long-term development of Small and medium-sized enterprises. The thesis, by observing Small and medium-sized enterprises growth, is aimed at finding some problems and countermeasures and helping college students do poineering work.Keywords: small and medium-sized enterprises；funds； management； ser

9、vices； brand引言改革開放特別是黨的十五大以來，我國的中小企業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益增強. 相對大企業(yè)而言，中小企業(yè)改革成本低，操作便利、社會震蕩小、新機制引入快。因此，在改革進程中，中小企業(yè)往往是試驗區(qū)，是突破口，是馬前卒。中小企業(yè)的各項改革成果，為大企業(yè)的改革實踐提供了有益經(jīng)驗，也為創(chuàng)造多種經(jīng)濟成份共同發(fā)展的大好局面作出了貢獻。但由于中小型企業(yè)相對大企業(yè)而言，畢竟有其自身的不利方面。比如資金勢力，管理水平，體制建設(shè)，企業(yè)文化，品牌影響力等等方面，由于上述原因，中小型企業(yè)無法與大型企業(yè)直接抗衡，在市場的競爭力方面也相對弱小。因此中小型企業(yè)若想擺脫中小型而進

10、入大而強的行列，勢必要進行一系列的改革與發(fā)展。而上面所說的一系列阻礙中小型企業(yè)發(fā)展的問題必然要一步步進行改進與提高，而問題的改進與提高是以發(fā)現(xiàn)問題認清問題為前提的。因此細致入微地觀察，分析，研究是少不了的，只有這樣才能更好更全面的披露出中小型企業(yè)在成長發(fā)展中而存在的一系列問題。只有更好更全面地披露出中小型企業(yè)存在的問題，才能更有針對性地采取必要措施解決問題，突破瓶頸，中小企業(yè)才能得到長足發(fā)展。一 何為中小型企業(yè)？不同國家、不同經(jīng)濟發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標準不盡相同，且隨著經(jīng)濟的發(fā)展而動態(tài)變化。各國一般從質(zhì)和量兩個方面對中小企業(yè)進行定義，質(zhì)的指標主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)

11、地位等，量的指標則主要包括雇員人數(shù)、實收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標較質(zhì)的指標更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國家都以量的標準進行劃分，比如美國對中小企業(yè)的界定為雇員人數(shù)不超過500人。當然也有以質(zhì)和量結(jié)合起來定義中小型企業(yè)的國家，比如英國，歐盟。(一)中小型企業(yè)劃分標準我國目前對中小企業(yè)的劃分標準為2003年國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局研究制訂的中小企業(yè)標準暫行規(guī)定，國家統(tǒng)計部門據(jù)此制訂中小企業(yè)的統(tǒng)計分類：1.工業(yè), 中小型企業(yè)。須符合以下條件：職工人數(shù)2000 人以下，或銷售額30000 萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300 人及以上，

12、銷售額3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。2建筑業(yè)，中小型企業(yè)。 須符合以下條件：職工人數(shù)3000 人以下，或銷售額30000 萬元以下，或資產(chǎn)總額40000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600 人及以上，銷售額3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。3.零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)。須符合以下條件：職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100 人及以上，銷售額1000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。4.批發(fā)業(yè)，批發(fā)業(yè)中小企業(yè)。須符合以下條件：職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30

13、000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100 人及以上，銷售額3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。5.交通運輸和郵政業(yè)，交通運輸和郵政業(yè)中小型企業(yè)。須符合以下條件：職工人數(shù)3000 人以下，或銷售額30000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)500 人及以上，銷售額3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)1000 人以下，或銷售額30000 萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400 人及以上，銷售額3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。6.住宿和餐飲業(yè)，中小型企業(yè)。須符合以下條件：職工人數(shù)800 人以下，或銷售額15000

14、萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400 人及以上，銷售額3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。（二）中小企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟中具有重要的作用統(tǒng)計資料表明，全國工商注冊企業(yè)中，中小企業(yè)占99%，其產(chǎn)值和利潤分別約占60%和40%；而且，中小企業(yè)還提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會；在去年29727.6億美元的出口總額中中小企業(yè)占有約60%的份額；此外，中小企業(yè)在滿足人們的多樣化需求、培養(yǎng)企業(yè)家、進行技術(shù)創(chuàng)新、參與專業(yè)協(xié)作等方面都具有重要的作用（三）結(jié)合工作經(jīng)歷以及理論知識提出中小型企業(yè)發(fā)展瓶頸的問題從2010年11月至2011年6月本人一直在杭州金雅軒科技有限公司負責外貿(mào)工作，此公司屬于江浙典

15、型的家族式中小型企業(yè)，隨著半年多的親身實踐體驗、觀察、總結(jié)、以及與他們朝夕相處的了解，并結(jié)合多年的理論知識學習，現(xiàn)對中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸大體總結(jié)如下：資金短缺，融資困難成為中小企業(yè)發(fā)展的首要問題；缺少現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度；沒有成型的混亂的銷售渠道；缺少系統(tǒng)化的服務(wù)體制；沒有自己的品牌創(chuàng)新力。二. 資金對中小型企業(yè)的影響（一）資金在企業(yè)中的作用資金是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營等一系列經(jīng)濟活動中最基本的要素。資金對企業(yè)的作用：專家分析創(chuàng)業(yè)者必須要有三大硬件：1.經(jīng)驗2.資金3.技術(shù)，其中資金是一個特別關(guān)鍵的硬件因素。一項調(diào)查顯示，有八成中小企業(yè)老板認為“資金是企業(yè)運營的最大困難”。的確，巧婦難為無米之炊，沒

16、有資金，再好的創(chuàng)意也難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。因此，資金是中小型企業(yè)必須要翻越的一座大山。下面是我簡要分析的中小型企業(yè)面臨的資金問題。（二）中小型企業(yè)融資難的原因分析1. 中小型企業(yè)本身存在的問題。 我國中小企業(yè)的主要融資手段是銀行貸款。根據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)融資供應98.7%來自銀行貸款，直接融資只占1.3%。但是中小企業(yè)的拒貸率非常高，很難從銀行獲得貸款。原因主要有以下幾個方面：中小企業(yè)的資本金小，信譽差，逃逸債務(wù)多，造成銀行金融機構(gòu)信貸資金流失嚴重。中小企業(yè)規(guī)模比較小，管理水平比較低，計劃性比較差，貸款需求頻率高，單筆貸款數(shù)額小，且較難把握其貸款用途，既加大了疑難的經(jīng)營成本，也使貸款管理難度增

17、加。資產(chǎn)保全難落實。中小企業(yè)尤其是一些私營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)資產(chǎn)負債率相對較高，銀行貸款無法采用抵押方式實行保金，而且當今有效的中小企業(yè)貸款擔保機制以及呆賬款核銷機制尚未建立，貸款保金難度很大。近年來，雖然中小企業(yè)大多已進行了企業(yè)改制，但大量企業(yè)的改制流于形式，外部的股權(quán)資本不敢進入或無法進入。中小企業(yè)存在較高的經(jīng)營風險。由于中小企業(yè)較高的失敗率，對中小企業(yè)的貸款存在較高的風險，不符合銀行安全性、流動性、贏利性貸款的基本要求，銀行對中小企業(yè)的貸款存在天然的屏障。 2 .商業(yè)銀行業(yè)缺乏為中小企業(yè)提供信貸服務(wù)的積極意愿。 一是傳統(tǒng)信貸模式主要是為大企業(yè)服務(wù)的，非?？粗衅髽I(yè)的規(guī)范經(jīng)營、財務(wù)指標和有關(guān)評級

18、機構(gòu)的評定，用這種模式套用在中小企業(yè)上，大多數(shù)中小企業(yè)勢必被攔在銀行門外。二是中小企業(yè)分布地域分散，獲得信息困難，貸款數(shù)額較小，成本高，風險大。銀行對大企業(yè)的貸款運作費約為總裁款額的0.3%-0.5%，而中小企業(yè)貸款的各種管理費用高達2.5%-2.8%，商業(yè)銀行對小企業(yè)貸款在操作上無任何技術(shù)優(yōu)勢。直接進入小額貸款領(lǐng)域開展零售業(yè)務(wù)將面臨高昂的風險控制和交易成本，因此，擁有穩(wěn)定大客戶的商業(yè)銀行對支持中小企業(yè)的穩(wěn)定性不強。而且大部分中小企業(yè)的家族性質(zhì)較濃，容易發(fā)生道德風險。管理水平落后，也導致商業(yè)銀行不愿為其貸款。 3.商業(yè)銀行和中小企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通平臺。 銀行之間信息不對稱是導致中小企業(yè)

19、融資困難的根本原因。一方面有些中小企業(yè)產(chǎn)品市場前景很好，需要資金支持，但銀行通過工商注冊，項目審批等常規(guī)信息途徑很難把握企業(yè)的真實狀況，不了解企業(yè)情況就不敢貸款；另一方面，部分銀行愿意為中小企業(yè)提供貸款，但很多中小企業(yè)不知道從哪家銀行可以獲得融資服務(wù)，信息的不對稱直接導致貸款難和放款難的兩難現(xiàn)象。 4.政策因素制約了中小企業(yè)融資。中小企業(yè)融資難表現(xiàn)在兩個方面，一是獲得的信貸支持較少，二是直接融資渠道太窄，這兩方面都跟政策有關(guān)。近幾年，為了解決中小企業(yè)融資難的問題，我國出臺了一系列的政策法規(guī)，但是由于缺乏對金融機構(gòu)發(fā)放中小企業(yè)貸款的有效鼓勵措施對金融機構(gòu)的保護政策，不能從根本上調(diào)動金融機構(gòu)對中小

20、企業(yè)放款的積極性。直接融資渠道窄很大程度上也是政策因素造成的。多年來，我國資本市場主要是由深滬兩地的全國性證券交易所和各地區(qū)建立的區(qū)域性產(chǎn)權(quán)交易所構(gòu)成，在為中小企業(yè)提供直接籌資上存在很大障礙。現(xiàn)行的上市政策決定了中小企業(yè)很難爭取到發(fā)行股票上市的機會，在發(fā)行企業(yè)債券上也因發(fā)行規(guī)模較小難貨批準。得不到有效的資金融通，中小型企業(yè)難免資金鏈受阻，而資金鏈對一個企業(yè)的影響是眾所周知的，在這種情況下為什么千千萬萬個中小型企業(yè)得不到充足發(fā)展便不難理解了。“現(xiàn)金為王”一直以來都被視為企業(yè)資金管理的中心理念。企業(yè)現(xiàn)金流量管理水平往往是決定企業(yè)存亡的關(guān)鍵所在。在面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)面臨的生存環(huán)境復雜多變，

21、通過提升企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平，才可以合理的控制營運風險，提升企業(yè)整體資金的利用效率，從而不斷加快企業(yè)自身的發(fā)展。因此，當中小型企業(yè)突破了資金缺口這個瓶頸時首要考慮的另一個問題就是要做好資金管理。三、管理對中小型企業(yè)的影響(一)管理大師彼得.德魯克對管理作用的論述管理學大師彼得.德魯克曾經(jīng)說過: “支撐一個企業(yè)走向成功的也許是資金，也許是技術(shù)但歸根結(jié)底是資源的有效整合，是一個叫作“管理“的藝術(shù)?！睕]有有效的整合，再多的資金，再先進的技術(shù)都不會成為企業(yè)的有效競爭力，反而可能成為企業(yè)裹足不前的理由。管理是一個企業(yè)靈魂的東西。而中小企業(yè)面臨的一個首要問題便是管理問題。管理問題是一個影響中小企業(yè)發(fā)展的首

22、要問題，也是中小企業(yè)要想發(fā)展需要首要突破的瓶頸。家族企業(yè)發(fā)展到今天影響他發(fā)展的最大瓶頸或者說是障礙就是用人的問題,因為現(xiàn)在企業(yè)的管理需要先進的管理知識和管理理念,還有先進的管理手段,而這些恰恰是家族企業(yè)的弱點所在.他們抵觸或者反對外人進入他們的管理層,也就制約了這些先進的東西進入公司.同時也就阻礙了公司的發(fā)展.所以家族企業(yè)要想發(fā)展就要打破用人機制,引進專業(yè)的管理和技術(shù)人才.實行現(xiàn)代企業(yè)的管理制度.才有發(fā)展.小企業(yè)看老板，中型企業(yè)看制度。中小型企業(yè)管理不善主要包括以下方面：(二)中小型企業(yè)財務(wù)管理方面的問題管理混亂，甚至都談不上管理，好點的中小企業(yè)有獨立的財務(wù)人員，但同樣不是很正規(guī)，差點的企業(yè)根

23、本沒有財務(wù)管理，或者只是老板娘兼管。這樣可以想象財務(wù)管理狀況如何。錯賬，亂賬，賬務(wù)不清甚至作假賬是常有的事。財務(wù)是一個企業(yè)生存的生命線，血脈的東西。財務(wù)管理不善的結(jié)果直接導致上下游脫節(jié)。比如現(xiàn)金流有問題直接導致原材料采購受限，材料受限生產(chǎn)受阻，生產(chǎn)受阻，銷售有問題，銷售有問題直接影響企業(yè)發(fā)展，久而久之，生存都得出現(xiàn)問題。從財務(wù)收支可以看出企業(yè)主要經(jīng)營點，也可以根據(jù)收支經(jīng)營點對企業(yè)進行優(yōu)化整合。賬務(wù)收支清晰可以分清哪個是營利點，哪個是虧損點，只有分清了哪些是營利點，才可發(fā)揮營利點的優(yōu)勢繼續(xù)營利，也只有分清了哪些是虧損點，才能亡羊補牢，止損轉(zhuǎn)為營利。但當賬務(wù)不清時沒法分清哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也就沒法

24、對癥下藥?？傊?，一個企業(yè)，無論目前的規(guī)模、經(jīng)營的交易，還是的收益或者未來的預期，最終都會落腳在一個“錢”字上。因此，財務(wù)部門不僅能夠也應該把錢算好，更要管好。而這個管好，就是企業(yè)財務(wù)管理重要性工作。（三）中小型企業(yè)員工管理方面的問題人才是第一生產(chǎn)力。無論是生產(chǎn)型企業(yè)，還是貿(mào)易型企業(yè)，也無論是勞動密集型企業(yè)，還是資金密集型企業(yè)。歸根結(jié)底，是人的運營，是人才的競爭。拿生產(chǎn)型企業(yè)或者勞動密集型企業(yè)來說，是人的生產(chǎn)創(chuàng)造造就了公司，沒有員工，便沒有生產(chǎn)力，便沒有一切。同樣即使拿貿(mào)易型企業(yè)或者資金密集型企業(yè)而言，人同樣是最主觀最具有能動性的環(huán)節(jié)，歸根結(jié)底是人的資源整合造就了效益。所以說，一個企業(yè)的發(fā)展壯大

25、離不開的首要因素便是“人”，各司其職的優(yōu)秀員工。尤其對中小型企業(yè)而言，尤為重要。因為前期公司的發(fā)展，是由形形色色員工地努力勞動在扛著公司前行。因此說，一個中小型企業(yè)若想健康平穩(wěn)快速發(fā)展，離不開公司健全的企業(yè)員工管理。而中小型企業(yè)員工管理的制約是中小型企業(yè)要想發(fā)展壯大而應該解決的第一問題。從我?guī)讉€月來對我們公司的觀察來看，中小型企業(yè)員工管理主要有以下問題：1.管理混亂。管理混亂或者直接說談不上管理。有些公司沒有明文規(guī)章制度，有些僅是老板口頭約束，幾點上班，幾點下班，不得偷懶，等等。而此類規(guī)章并沒有公司制度化，這樣員工就比較模糊，久而久之，便形不成職業(yè)化，便達不成高效率。我閑時曾與車間工人聊天，問

26、他對公司制度熟悉的程度，結(jié)果他說什么制度，來公司十多年了都一個樣，早上上班，晚上下班。很機械。而有的公司雖然有明文規(guī)章的企業(yè)制度，但執(zhí)行力不行，一直很難執(zhí)行下去。我也聽老員工說過，公司曾經(jīng)也想制度化，但諸多原因施行困難。比如老板或者老板親戚帶頭不執(zhí)行，或者某些老員工倚老賣老故意不執(zhí)行，又加之配對的獎懲制度并不完善，便導致了制度只成了一句口頭，并無人執(zhí)行。制度的混亂有內(nèi)部原因，也有外部原因，并非一朝一夕形成的，但制度的健全伴隨著公司的發(fā)展。制度的明細化象征著公司的良好管理。管理學大師彼德.德魯克曾經(jīng)說過：決定一個小企業(yè)命運的是公司的老板；決定一個中型企業(yè)的卻是逐漸規(guī)范化的規(guī)章制度；而一個小企業(yè)發(fā)

27、展為中型或大型公司的必然要求便是公司制度的規(guī)范化。2.人才流失。中小型企業(yè)人才流失嚴重。人才流失有員工自身原因，同樣也有公司內(nèi)部原因。當然人往高處走，水往低處流，每一個人都希望往高處發(fā)展。好多人把中小型企業(yè)當成一個跳板，一個往大公司或強企業(yè)跳的跳板，這也就不難解釋中小企業(yè)人才流失的現(xiàn)象了。因為一開始自身能力不夠或者能力無法展示給大公司，便借中小企業(yè)平臺增加了自身高度，實現(xiàn)平臺轉(zhuǎn)換。但我更偏向于認為人才流失很重要的一個原因便是公司內(nèi)部原因。我們公司曾經(jīng)有一個員工，很具有工作創(chuàng)新能力，總能把工作中的問題處理的四平八穩(wěn)。但就是這樣一個優(yōu)秀員工在公司呆了兩年之久竟然沒有得到半點的晉升機會和漲薪機會。后

28、來我問起其他員工才知道，原來他的領(lǐng)導一直是那種不怎么關(guān)心下屬的領(lǐng)導，更加之老板極少溝通了解，甚至都叫不上他的名字。我才更大吃一驚，這種小公司，說的不好聽點作坊似的企業(yè)，一共沒幾個員工的情況下，老板竟然叫不知道自己員工的名字。中小型企業(yè)老板寧愿花一天時間帶老婆孩子逛大街，也不肯花幾分鐘時間了解一下員工的心聲。這樣久而久之員工與老板之間便形成了一種陌生感，對公司便沒有歸屬感，這樣一來，走便是最終結(jié)果。員工無歸屬感，往高處跳槽都易導致人才流失。還有一個原因便是員工自立門戶，曾經(jīng)有一報道說：其實從大公司極難走出企業(yè)家，而往往小作坊卻容易生出企業(yè)家，這主要是有些人才把這種小企業(yè)當成了孵化器。3.職位管理

29、。職位混亂也是一大詬病。有些中小型企業(yè)員工身兼數(shù)職，這樣他對自身職業(yè)定位就比較模糊，這樣不利于其發(fā)揮自身最大優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造最大效益。拿我們公司來說，我們公司主要有生產(chǎn)與銷售兩大部門，而我公司前一個同事后來便辭職不做了。原因就是他對自身定位不清。本來他是應聘的銷售一職，后來由于公司人手不夠，他便被無形中安排了很多職位以外的工作，比如生產(chǎn)銜接也找他，客人接待也找他，資料整理也找他，市場維護也找他像我這個同事又是那種專一行事的人，所以他逐漸迷失在定位中，后來壓力承受不了，便辭職不干。后來他找我說，他一直很矛盾，他本來是做銷售的，拿底薪和提成，但他又是公司員工，老板找他做其他的事他又不能不做，這樣就

30、導致他被其他的事困擾，并無心做他本職事情，久而久之便形成了一種工作厭倦情緒。（四）中小型企業(yè)客戶管理方面的問題客戶是一個企業(yè)生存下去的理由，這個世界上永不會存在沒有客戶的企業(yè)。而良好的客戶管理是對一個企業(yè)的必然要求。但中小型企業(yè)客戶管理確存在一系列問題：1.沒有成型的客戶管理系統(tǒng)或者是客戶管理不科學。大多中小型企業(yè)不存在實質(zhì)意義的客戶管理。哪我們公司來說，客戶管理只是機械的用發(fā)貨單來代替，而有些大客戶卻存在于不同的發(fā)貨單，有時用的時候四處翻騰卻找不著。一般來說一個優(yōu)秀的企業(yè)或者一個正規(guī)的企業(yè)應該有一套科學系統(tǒng)的客戶管理機制。比如，建立客戶檔案。2.客戶回訪比較差。沒有好的客戶管理系統(tǒng)便很難分析

31、客戶現(xiàn)狀，跟蹤客戶需求。這樣有時嗅察不到客戶意向的轉(zhuǎn)變而丟失一個長遠合作伙伴。有些客戶需要回訪卻因客戶管理不善而導致沒有回訪或者沒有及時回訪，這樣久而久之而建立起來的客戶圈子卻不知不覺得縮小甚至消失了。市場分析表明，80%的銷售是在第四次至第十一次的跟蹤后完成的。3.客戶開發(fā)機制不健全。哪我們公司來說，現(xiàn)在每月最大的單子依然是多年來維持的老客戶，而新客戶的建立卻遲遲打不開局面。出現(xiàn)這種情況是與公司的體制分不開的，我們公司老板的態(tài)度是對新客戶開發(fā)比較保守，投入很小，重視程度不夠。在這種情況下當市場變化較小，可能相對效益還可以，但一但市場變化巨大或者客戶轉(zhuǎn)向比較大而又沒有新客戶補充的情況下，對企業(yè)

32、來說的打擊將是致命的。四、服務(wù)對中小型企業(yè)的影響有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式：100-1=0，其寓意是：職員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞影響可以抵換100次優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生的好影響?？梢姺?wù)對一個企業(yè)的影響有多大。尤其對中小型企業(yè)來說，良好的服務(wù)體系可以快速帶動中小型企業(yè)的成長。(一) 創(chuàng)建服務(wù)體系將對中小型企業(yè)產(chǎn)生積極的作用創(chuàng)建服務(wù)體系將對中小型企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，具體可體現(xiàn)在如下幾個方面：1、良好的服務(wù)可以更好抓獲消費者的心，提高重復交易。對于中小型企業(yè)來說，穩(wěn)定而持久的定單意味著什么，想必大家心里都知一二。2、良好的服務(wù)品牌可以提高企業(yè)的品質(zhì)和社會聲譽，營造企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)特色?，F(xiàn)

33、在的商業(yè)社會，消費者看重的可能不僅僅是商品本身，而更多在乎的是商品本身之外的東西服務(wù)。所以，對企業(yè)來說，提高企業(yè)競爭力并不單單是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而是想辦法如何讓服務(wù)有質(zhì)的提高，只有這樣才能更好取悅于消費者，才能在激烈的競爭中爭取更多話語權(quán)。3、服務(wù)逐漸成為企業(yè)的一部分。比如大家提起海爾，可能立馬想起五星服務(wù)，同時服務(wù)又反作用影響企業(yè)，將企業(yè)更好地提升到一個地位。比如某些品牌，服務(wù)逐漸成為其一個響當當?shù)奶厣?。所以說中小型企業(yè)要想逐漸由小走向大走向強，服務(wù)是其需要改善的很重要的一方面。（二）中小型企業(yè)服務(wù)體系不健全的原因服務(wù)短缺也是中小企業(yè)發(fā)展受限的很大瓶頸。中小企業(yè)服務(wù)體系不健全原因如下：1.中小

34、企業(yè)并沒有成型的服務(wù)建設(shè)理念。由于中小企業(yè)大多都看重如何拉到更多的單子，而沒有想過如何維護好已有的或者將有的客戶，因此大多中小企業(yè)并沒有確切的服務(wù)理念。2.中小企業(yè)并沒有過多的部門或者服務(wù)人員來從事服務(wù)工作。中小企業(yè)人員有限，所以大多數(shù)員工都用來從事為企業(yè)帶來利潤的工作，比如生產(chǎn)，銷售，而像服務(wù)部門等一類的服務(wù)性部門便沒有人員配置。久而久之，但出現(xiàn)了中小企業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理性。3.服務(wù)在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中占比就比較小，這一點尤其可以從中小型企業(yè)中看出。由于中小型企業(yè)大多成長于家族性質(zhì)的個體，私業(yè)主，在他們的意識里，如何做成生意才是第一位的，很少或者從來沒有想過如何提高服務(wù)來穩(wěn)固已有客戶或者將服務(wù)做為

35、一種競爭力來用。五、品牌建設(shè)對中小型企業(yè)的作用 （一）菲利普科特勒論品牌偏執(zhí)狂科特勒博士認為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”永遠不要停止提升你的品牌,競爭對手們總是在豐富自己的產(chǎn)品特色和服務(wù)，準備突襲你的品牌。無論是強化品牌、擴展品牌的用戶群，還是把品牌應用到新的產(chǎn)品類別，你的企業(yè)都應該是這方面的佼佼者。正如安迪葛洛夫所說的那樣，“只有偏執(zhí)狂才能生存”。最好的企業(yè)發(fā)展之路當然是自創(chuàng)品牌。既可以保證自己公司產(chǎn)品利益的最大化，也能夠讓公司登上正確的市場經(jīng)營道路。而目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)

36、中小型企業(yè)是貼牌生產(chǎn)。貼牌生產(chǎn)注定是在很長時間內(nèi)要受到上游廠家的壓制，利益利潤無法達到最大，甚至利潤微薄。我國大多中小型企業(yè)正面臨這種尷尬境況，拼死拼活的一年下來利潤微乎其微。尤其當上下兩頭向中間壓擠時，這一代工環(huán)節(jié)利潤可想而知。為什么有些中小型企業(yè)多年來一直苦苦掙扎，原因就是不自主，無自主品牌。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，百分之六十的中小型企業(yè)是無自主創(chuàng)新品牌的，而真正那些有自主品牌的中小型企業(yè)經(jīng)過幾年的優(yōu)化之后逐漸走向了大公司的行列。（二）中小型企業(yè)沒有自主品牌的原因分析中小型企業(yè)沒有自主品牌的原因不外乎以下幾點：1,貼牌生產(chǎn)。沒有自主創(chuàng)新的意識或理念。2,沒有一系列自主研發(fā)的理論體系及研發(fā)團隊。3,

37、缺少研發(fā)的資金，技術(shù)等各方面的支持。4,中小型企業(yè)大多從事的非研發(fā)性行業(yè)，有其自身行業(yè)局限。5,企業(yè)領(lǐng)導人缺少創(chuàng)新意識，固步自封，鐘愛于貼牌生產(chǎn)。（三）中小型企業(yè)對品牌的認識誤區(qū)同樣中小型企業(yè)對品牌也有以下誤區(qū):1、品牌營銷是大企業(yè)才能做的，中小型企業(yè)做不成強勢品牌。2、品牌是個虛無飄渺的東西，沒有太大作用。其實他們不知正是這個他們認為虛無的東西，才使得無形資產(chǎn)源源不斷地轉(zhuǎn)化成了有形的資產(chǎn)，并支撐著企業(yè)生命的不斷延續(xù)。3、做品牌營銷風險太大，中小型企業(yè)不好把握，搞不好了會血本無歸。4、有了品牌就有了名，錢還沒賺著，就先引來了稅務(wù)、工商等職能部門的一大堆“麻煩”。5、以為在工商局注冊了商標，就叫

38、品牌了。6、做品牌營銷就是拼命打廣告，做知名度，搞好產(chǎn)品包裝就行了。結(jié)果是：盲目運作，耗資巨大，損失慘重。 7、 把知名度當成了高價值品牌。一個品牌的建立不只是擁有了知名度就OK了，知名度只是構(gòu)成品牌價值的一個條件。不少企業(yè)一味追求成名到最后賺不到錢，就是因為品牌內(nèi)涵不夠，定位不準確，傳播手段不當造成的。8、更看重產(chǎn)品銷售，而忽略了品牌建設(shè)，實際品牌樹立比產(chǎn)品銷售更重要。目前很多企業(yè)領(lǐng)導認為，把產(chǎn)品銷售的好就行，品牌強不強都不重要，事實現(xiàn)在市場上相互競爭的同類產(chǎn)品繁多，性能質(zhì)量差不多，在銷售方面只能比拼價格，效果不是很好。拿我們可以看到的蘋果手機在消費者心中已經(jīng)樹立獨特的品牌印象，是擴大產(chǎn)品差

39、異與提高競爭優(yōu)勢的有力途徑。事實證明重視品牌就是重視客戶。9、企業(yè)欠缺長期系統(tǒng)化品牌建設(shè)思維。很多中小企業(yè)欠缺的是堅持，欠缺的是長期系統(tǒng)化的建設(shè)，要想建設(shè)一個好的品牌，不只是宣傳，推廣，花費而完成的，要的是一套長期穩(wěn)定的管理系統(tǒng)。個人認為，企業(yè)要想快速建立好自己的品牌，需要做多方面的工作，而且需要推出一套長期可執(zhí)行，可監(jiān)督的系統(tǒng)工作，合理去安排加于堅持這樣一定能樹立長期穩(wěn)固的品牌形象。由于以上誤區(qū)的存在，致使許多中小型企業(yè)在品牌營銷的路上進程緩慢?？梢哉f，品牌營銷工作的不到位，已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸。中小企業(yè)面臨的問題，往往是企業(yè)渾然不覺，又或是企業(yè)自身無從下手?，F(xiàn)在市場已經(jīng)進入品牌制

40、勝時代，品牌營銷戰(zhàn)略是建立在準確把握公司資源狀況的基礎(chǔ)上，二者之間品牌營銷又是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的主發(fā)動機；有了品牌營銷，企業(yè)發(fā)展具有了穩(wěn)定性、可持續(xù)性。大企業(yè)因他自身資源的龐雜，市場競爭的殘酷，使它必須通過詳細的品牌營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來安排企業(yè)運作。任何企業(yè)都需要品牌營銷戰(zhàn)略，聯(lián)手品牌營銷機構(gòu)，決不是大企業(yè)的專利，成功的企業(yè)只不過是領(lǐng)先對手，采用和其自身匹配的品牌營銷戰(zhàn)略而已。六、其它（一）、企業(yè)（老板）高層管理者主觀意識所形成的管理思想、意識、觀念與當前企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展之間的矛盾。 其實是企業(yè)管理主體意識形成的一種管理思維，所謂的管理思維也叫企業(yè)思維，企業(yè)思維是企業(yè)解決內(nèi)部管理與外部經(jīng)營策略的關(guān)鍵問題

41、，也是控制和指導企業(yè)內(nèi)、外部管理的主體行為表現(xiàn)的指導思想與方針，也是企業(yè)文化形成的精髓。 在企業(yè)內(nèi)部管理和外部戰(zhàn)略發(fā)展方面，做為企業(yè)有兩種意識形態(tài)所形成的兩種思維定勢：一種是企業(yè)主觀思維，即企業(yè)老板個人的主觀思維定勢；另一種集體思維，即企業(yè)老板領(lǐng)導下的決策層人員所形成有主導企業(yè)經(jīng)營管理行為的思維定勢。 這兩種思維定勢決定了企業(yè)內(nèi)部管理的行為表現(xiàn)、結(jié)果及企業(yè)的外部戰(zhàn)略發(fā)展，也可以說是企業(yè)內(nèi)部管理和外部經(jīng)營戰(zhàn)略的指導思想和總的綱領(lǐng)。 也就是這些企業(yè)思維所形成的管理思想與管理觀念，在一定時期指導企業(yè)內(nèi)部管理與戰(zhàn)略發(fā)的方向。如果這些企業(yè)思維定位有問題，直接影響企業(yè)現(xiàn)階段的經(jīng)營發(fā)展，是中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展階

42、段出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象的主要因素之一。 這個問題看起來好象很抽象，其實這些抽象的東西制約企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展.因為管理者的管理行為,受管理者的思想、意識、觀念所影響，它表現(xiàn)在企業(yè)整個管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上；也是兩種管理文化間的沖突與碰撞，這種觀念主要表現(xiàn)在幾個方面： 1.是保持現(xiàn)狀不想突破的管理思想，有的高管保守思想嚴重，“穩(wěn)干幾年”有等退休想法，工作起來推著干，沒有計劃性，出現(xiàn)問題再去采取補救措施，無過便是功。 2.是好做表面文章、不承認眼前的問題與不足，報喜不報憂，天天唱贊歌，沒有憂患意識，這種現(xiàn)象在中小企業(yè)主要領(lǐng)導、部門領(lǐng)導、基層骨干表現(xiàn)更為突出；是中小企業(yè)經(jīng)營管理及業(yè)績指標下滑、部分產(chǎn)品的市場銷

43、售出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象，正是這種管理經(jīng)營思想作怪造成的主要原因之一。 3.是管理者沒有管理觀念和管理意識，這是兩種管理文化與管理理念之間的矛盾?？咳斯苋?，相信自己的人，認人為親，形成裙帶關(guān)系，這一點更為重要。使一些不懂管理、不懂專業(yè)知識的人進入管理崗位；特別是企業(yè)的營運部門，主要經(jīng)理業(yè)務(wù)不專業(yè)、缺乏專業(yè)知識。 以上是高層管理者在觀念或主體管理意識上的缺陷所造成，對企業(yè)發(fā)展階段出現(xiàn)平臺期產(chǎn)生的主要影響；也對企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展起到了決定性的制約作用，是中小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的瓶頸現(xiàn)象主要因素。 （二）、中小企業(yè)發(fā)展階段“瓶頸”時期業(yè)績的下降和主管營運的主要領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及人員不專業(yè)、沒有專業(yè)知識與工作技能有直接關(guān)系。 一些中小型企業(yè)經(jīng)營部門人員根本不懂基本的市場營銷與營運推廣的知識與技能,甚至不懂啥是“戶外攔截”、“人員推廣”等基本營銷概念名詞及經(jīng)營手段；導致經(jīng)營過程中沒有專業(yè)的運做方法與手段，這是目前中小企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降的主要原因。結(jié)束語任何一種組織模式，任何一種經(jīng)濟形式，都有其自身或者外部的種種問題，有問題是正常的，也是必然，而我們所面對的問題是如何才能更好的避免、解決或者減輕這些問題，從而將影響減到最小或者轉(zhuǎn)化為成長發(fā)展的動力。中小型企業(yè)在成長發(fā)展過程中所面臨的問題有其內(nèi)部原因，也有外部環(huán)境政策原因，而如何突破這些問題所帶來的瓶頸是企業(yè)自身、有關(guān)服務(wù)部門、政府都需要考慮