AVAYA_S8800辦公技術(shù)方案建議書

1、 企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案建議書北京華貿(mào)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司2013.06目 錄項目背景41AVAYA公司介紹及成功案例41.1AVAYA公司介紹41.2成功案例51.2.1聯(lián)想集團(tuán)案例介紹61.2.2遠(yuǎn)洋集團(tuán)案例介紹81.2.3國航案例介紹92項目建設(shè)目標(biāo)與建設(shè)范圍112.1建設(shè)目標(biāo)112.2建設(shè)范圍112.3建設(shè)規(guī)模113系統(tǒng)建設(shè)原則114系統(tǒng)方案設(shè)計124.1系統(tǒng)總體架構(gòu)124.2系統(tǒng)平臺要求134.2.1系統(tǒng)平臺技術(shù)指標(biāo)134.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求135IP PBX通信平臺實(shí)現(xiàn)方案155.1DL360G7系統(tǒng)平臺特性155.2G650媒體網(wǎng)關(guān)215.3Avaya Communicatio

2、n Manager235.3.1Avaya Communication Manager235.3.2Communication Manager 部署245.3.3Communication Manager 用戶功能265.3.4Communication Manager 自定義功能295.3.5Communication Manager 可靠性305.3.6Communication Manager 安全與保密315.3.7豐富多樣的話務(wù)功能345.4智能化通信應(yīng)用455.4.1集成錄音通知服務(wù)455.4.2模擬線路主/被叫號碼、姓名顯示455.4.3自動呼叫引導(dǎo)455.4.4緊急呼叫告警46

3、5.4.5無線/廣播尋呼475.4.6單鍵呼叫/混合分機(jī)號碼位長475.4.7自動叫醒485.4.8辦公自動信息系統(tǒng)485.4.9內(nèi)置撥入式會議橋495.5手機(jī)、分機(jī)聯(lián)動496統(tǒng)一接入終端介紹516.1總體概述516.2One-X桌面通訊終端536.3AVAYA IP終端介紹576.3.1硬件586.3.2軟件586.3.3要求58項目背景集團(tuán)預(yù)建設(shè)一套新的企業(yè)通信系統(tǒng)，滿足新辦公區(qū)的電話通信需求。在企業(yè)通信建設(shè)基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步擴(kuò)展新的通信業(yè)務(wù)，例如統(tǒng)一通信平臺。企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的建設(shè)，不單單是IP電話語音系統(tǒng)平臺的建設(shè)，還包括了與企業(yè)日常通信息息相關(guān)的統(tǒng)一多媒體消息、會議系統(tǒng)等，及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、的集成，系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)和評估等眾多內(nèi)容。1 AVAYA公司介紹及成功案例1.1 AVAYA公司介紹AVAYA公司的前身是朗訊科技有限公司。2000年10月1日，原朗訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部從朗訊科技公司分離成為獨(dú)立上市的全球性公司，股票代碼（AV）。作為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部的AVAYA公司，擁有朗訊科技先進(jìn)的語音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、其市場將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近90億美元的巨大市場。這一改組舉措將保證AVAYA在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。最重要的是AVAYA擁有著名的貝爾實(shí)驗室，全球的語音協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)以及語音的未來發(fā)

5、展方向都是由該實(shí)驗室制定。Avaya是企業(yè)通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，致力于為那些需要卓越的通信功能以強(qiáng)化其業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)。財富500強(qiáng)中90%以上的企業(yè)以及眾多政府機(jī)構(gòu)都依靠Avaya獲得安全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和可靠的語音及數(shù)據(jù)應(yīng)用，以促進(jìn)更迅速的決策、可贏利的業(yè)務(wù)，并在客戶、員工及供應(yīng)商之間建立更密切的聯(lián)系。我們針對客戶經(jīng)濟(jì)時代而推出的獲獎解決方案包括：融合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理以及統(tǒng)一通信。這些解決方案都得到了Avaya實(shí)驗室和我們的全球服務(wù)、聯(lián)盟及業(yè)務(wù)伙伴機(jī)構(gòu)的大力支持。在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據(jù)美國Pelorus咨詢集團(tuán)1998年的

6、統(tǒng)計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業(yè)務(wù)代表座席數(shù)量在美國位居第一。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點(diǎn)。此外，據(jù)美國Dataquest的調(diào)查結(jié)果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，據(jù) Frost & Sullivan公司的最新市場調(diào)查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32，居領(lǐng)先地位。為更好地為廣大中國用戶提供服務(wù)，AVAYA于1998年在上海建立了地區(qū)技術(shù)支持中心、培訓(xùn)中心及演示中心，并于1

7、999年與清華大學(xué)共同建立了呼叫中心實(shí)驗室，以幫助呼叫中心合作伙伴進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)1.2 成功案例在中國市場，AVAYA享有極高的聲譽(yù)及市場份額，并同樣已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。AVAYA的客戶遍布電信業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)及公用服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)，典型客戶包括：沈陽電信客戶服務(wù)中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國建設(shè)銀行廣州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青島公用事業(yè)局、中國南方航空公司、上海浦東國際機(jī)場、海爾集團(tuán)等。AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心在國內(nèi)的客戶包括：北京電信紅帆多媒體客戶服務(wù)中心（國內(nèi)第一家因特網(wǎng)呼叫中心客戶）、大連電信多媒體客戶服務(wù)中心、誠伯信息技術(shù)

8、有限公司（外包式因特網(wǎng)呼叫中心）、上海易購、四海通捷預(yù)訂公司等。 國內(nèi)部分客戶建設(shè)情況如下：交通銀行S8700 x 185個G700，最大堆疊2個2500 用戶興業(yè)銀行S8700 x 112個G600，24個G7002000 IP用戶PWC 普華永道北京S8700 x 1G650網(wǎng)關(guān)1600 IP 用戶PWC 普華永道上海S8700 x 1G650網(wǎng)關(guān)2000 IP 用戶浙江中行S8700 x 11G650網(wǎng)關(guān)2000 IP用戶工商銀行S8700 x 1200 個 G700500 IP用戶平安保險S8700 x 18個G650（上海ESS）7000 IP電話通用醫(yī)療亞太地區(qū)VOIP網(wǎng)多套S87

9、00亞太地區(qū)VOIP語音網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想集團(tuán)全球IP電話網(wǎng)S8300全球性組網(wǎng)全球性IP電話網(wǎng), 用戶數(shù)量不確認(rèn)廣東核電集團(tuán)S870040個G650300 IP用戶, 數(shù)字/模擬用戶近7000戴爾中國S8700單點(diǎn)系統(tǒng)3000 IP用戶天津電力S8700單點(diǎn)系統(tǒng)共3000多用戶, 其中300 IP用戶亞信科技S8300單點(diǎn)系統(tǒng)120 IP用戶中芯國際(天津)S8710單點(diǎn)系統(tǒng)400 IP用戶上海電器集團(tuán) 鉆石電器科研中心S8720 x 14 G650網(wǎng)關(guān)1000 用戶, 200個IP電話用戶, IALX旺旺集團(tuán)1套S8720 , 6套S8400 x6, 14套S8300IP 組網(wǎng)1500 用戶, 其中

10、100個IP電話用戶Hynix 無錫S87101800用戶, 其中50個 IP電話用戶IPG 上海S8720800 IP電話用戶1.2.1 聯(lián)想集團(tuán)案例介紹聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。聯(lián)想的總部設(shè)在美國羅利，在全球66個國家擁有分支機(jī)構(gòu)，在166個國家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有超過25000名員工，年營業(yè)額達(dá)146億美元，并建立了以中國北京、日本東京和美國羅利三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全球研發(fā)架構(gòu)。聯(lián)想的成功得益于其始終如一秉承的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新需要有很強(qiáng)的前瞻能力，從其全球語音通信平臺的建設(shè)就可以略見一斑。聯(lián)想很早就看到對于一個機(jī)構(gòu)眾多的全球性公司來說，一

11、套自有的覆蓋整個公司的語音通信網(wǎng)絡(luò)對其的重要性，尤其是在在2005年5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部的收購后，更是加快了全球語音網(wǎng)絡(luò)平臺的部署和整合步伐，并于2008年底前新將初步完成這一重大工程。在全球范圍內(nèi)，AVAYA是聯(lián)想最主要的語音通信平臺提供商?？偨Y(jié)起來新聯(lián)想語音通信系統(tǒng)有如下需要改進(jìn)之處： 分支機(jī)構(gòu)擁有獨(dú)立的通信系統(tǒng)，之間相互通話必須經(jīng)過公共交換網(wǎng)絡(luò)，通信費(fèi)用昂貴 使用的通信系統(tǒng)多數(shù)基于AVAYA平臺，但是分散獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)有效集中管理 公司內(nèi)部有非常健全的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，沒有得到充分利用，間接造成資源浪費(fèi) 原有呼叫中心客服系統(tǒng)沒有有效整合，品牌不宜，服務(wù)水平參差不齊 沒有自己的遠(yuǎn)程辦

12、公解決方案，如出差或者家庭辦公，只能利用公共網(wǎng)絡(luò)資源，效率低而且費(fèi)用頗高2006年聯(lián)想借助AVAYA排隊機(jī)重新構(gòu)建了一套呼叫中心系統(tǒng)平臺。分為北京設(shè)深圳兩個節(jié)點(diǎn)部署，真正實(shí)現(xiàn)了分散部署集中管理，全系統(tǒng)資源共享。北京共有座席人員1000多個，負(fù)責(zé)聯(lián)想中國的全部售后相關(guān)的業(yè)務(wù)接入；而在深圳利用遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)加本地存活（ESS）方案，構(gòu)建起了全國大客戶服務(wù)中心，共有座席300多人。2008年聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了對中國語音通信系統(tǒng)的初步改造。整合后的系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：新聯(lián)想正在逐步整合全球的語音通信系統(tǒng)，而中國率先實(shí)現(xiàn)了初步的基于VoIP的系統(tǒng)整合，為全球整合拉開序幕，也為全球整合起到了很好的借鑒效果： 實(shí)現(xiàn)了北京、上

13、海以及深圳三個較大分公司之間的VoIP通信，為公司節(jié)省了大量通信費(fèi) 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心平臺與日常辦公平臺的無縫整合，充分利用了現(xiàn)有硬件資源，使其發(fā)揮更大作用 將平臺數(shù)量變少，整合成兩套Avaya平臺，對日后維護(hù)工作量減少起到了很好的作用，可以有效減少維護(hù)復(fù)雜度和成本 軟電話的運(yùn)用，為遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)和辦公提供和很好的方案，有效減低了通信成本，提高了內(nèi)部溝通效率為將來進(jìn)一步整合打下了基礎(chǔ)，不久的將來只需要與其他分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有PBX做組網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)全國VoIP通信，進(jìn)一步乃至全球的VoIP通信。1.2.2 遠(yuǎn)洋集團(tuán)案例介紹客戶需求：4 遠(yuǎn)洋集團(tuán)下轄近千家成員單位，8萬余名員工。目前，各成員單位使用各自獨(dú)

14、立的語音系統(tǒng)。成員單位之間使用運(yùn)營商長途通話。為了節(jié)省長途通話費(fèi)用，遠(yuǎn)洋集團(tuán)希望構(gòu)建基于VoIP技術(shù)的IP語音網(wǎng)絡(luò)。一期計劃在集團(tuán)總公司（遠(yuǎn)洋大廈）部署一套IP-PBX，并在部分成員單位部署少量IP電話作為試點(diǎn)。4 遠(yuǎn)洋集團(tuán)確定采用Polycom視頻通信系統(tǒng)更新原有的視頻會議系統(tǒng)，迫切希望統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠與Polycom視頻系統(tǒng)整合，并提供桌面視頻解決方案。4 遠(yuǎn)洋集團(tuán)將會部署微軟OCS 2007桌面即時通訊軟件，希望統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠與OCS 2007集成。Avaya解決方案：Avaya為中遠(yuǎn)集團(tuán)提供了豐富的統(tǒng)一通信功能，包括：4 先進(jìn)的桌面IP電話，提高用戶日常辦公通信體驗4 手機(jī)分機(jī)聯(lián)動功

15、能，提高用戶通信效率4 IP軟件電話功能，提供漫游辦公通信解決方案，降低通信成本4 桌面視頻功能，以及與Polycom系統(tǒng)無縫集成功能，為客戶提供了統(tǒng)一的視頻應(yīng)用體驗4 集成OCS 2007，提供點(diǎn)擊撥號功能4 多媒體會議，滿足客戶日常語音和Web會議需求4 統(tǒng)一消息，讓客戶輕松使用語音留言和個人傳真4 與部分成員單位Avaya IP-PBX無縫互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)VoIP，降低通信成本客戶未來規(guī)劃：中遠(yuǎn)集團(tuán)計劃在全球范圍內(nèi)推廣使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)：4 實(shí)現(xiàn)各成員單位之間VoIP互聯(lián)，降低長途通信成本4 為全集團(tuán)員工提供IP電話，提高工作效率4 為全集團(tuán)員工提供手機(jī)分機(jī)聯(lián)動功能、One-X Mobi

16、le功能4 為全集團(tuán)員工提供IP軟件電話功能4 為全集團(tuán)員工提供統(tǒng)一消息功能4 為全集團(tuán)員工提供多媒體會議功能1.2.3 國航案例介紹由AVAYA公司為中國國際航空股份有限公司提供的AVAYA全套解決方案的電話銷售服務(wù)中心的系統(tǒng)于2006年6月正式上線。初期建設(shè)容量為165座席、180端口IVR，分布在北京、成都和上海三個城市。經(jīng)過一期擴(kuò)容，目前實(shí)際容量已經(jīng)達(dá)到245座席（含50IP座席）。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如下：AVAYA公司為中國國際航空股份有限公司提供的解決方案有如下組成部分：l AVAYA S8710交換機(jī)提供公網(wǎng)接入功能，并且在成都和上海配有本地再生功能的ESS服務(wù)器l AVAYA IC中

17、間件以Active/Standby主/備方式配置，支持語音和多媒體接入功能l AVAYA IR（IVR）配置兩臺IR服務(wù)器，共180端口l AVAYA集中呼叫管理系統(tǒng)CMS中國國際航空股份有限公司是2006年上半年唯一取得盈利的中國本土航空公司中，電話銷售系統(tǒng)的及時上線是取得盈利的重要原因。上線的當(dāng)月，中國國際航空股份有限公司在北京地區(qū)的出票量增加3倍，經(jīng)濟(jì)效益明顯。優(yōu)異的服務(wù)正在為公司贏得越來越多的客戶，帶來越來越大的收益。2 項目建設(shè)目標(biāo)與建設(shè)范圍2.1 建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)本次電話統(tǒng)一通信系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)新辦公區(qū)語音通信，并能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，并能夠按需對系統(tǒng)進(jìn)行靈活方便的部署、配置。2.2

18、建設(shè)范圍a) IP語音通信PBX2.3 建設(shè)規(guī)模統(tǒng)一通信系統(tǒng)規(guī)模約需要支持800門語音終端，外部中繼設(shè)計3條E1，即約需要90路外部中繼接入。本次項目的建設(shè)規(guī)模如下表所列：名稱關(guān)鍵配置要求數(shù)量備注IP PBX系統(tǒng)支持來自PSTN的3個 E1數(shù)字中繼接入；配置800門通用話機(jī)許可。1含軟件3 系統(tǒng)建設(shè)原則本次項目設(shè)計和系統(tǒng)建設(shè)遵循的原則如下所列：v 先進(jìn)性原則：IP電話統(tǒng)一通信系統(tǒng)要求體現(xiàn)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、完善系統(tǒng)功能、強(qiáng)化處理能力、簡化操作流程的原則。v 前瞻性原則：系統(tǒng)總體架構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu)要有前瞻性，要充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的變化，方便對新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持；充分考慮業(yè)務(wù)量未來發(fā)展的

19、需要，合理設(shè)計系統(tǒng)規(guī)模，適應(yīng)未來的發(fā)展。v 穩(wěn)定性原則：系統(tǒng)要滿足業(yè)務(wù)高峰交易處理的需要，要適應(yīng)各種特殊情況給系統(tǒng)帶來的壓力，要確保724小時服務(wù)。v 安全性原則：系統(tǒng)必須建立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上，通過完善的備份恢復(fù)策略、安全控制機(jī)制、運(yùn)行管理監(jiān)控和故障處理手段來保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。v 可管理性原則：系統(tǒng)應(yīng)提供對運(yùn)行情況的完善的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。v 可維護(hù)性原則：為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護(hù)，在系統(tǒng)處理異常時能夠根據(jù)日志，快捷方便的定位出

20、錯誤位置、原因，并可主動發(fā)出各種類型的告警信息。v 實(shí)用性原則：結(jié)合集團(tuán)IP電話統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺，能夠充分滿足系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能要求，并能夠兼顧到未來系統(tǒng)的發(fā)展。v 可擴(kuò)充性原則：所選用的系統(tǒng)軟硬件平臺具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴(kuò)容。v 開放性原則：為適應(yīng)將來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設(shè)具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性。具有易于維護(hù)的特點(diǎn)，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)接口外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對接。v 風(fēng)險性原則：所建議的方

21、案建立在成熟穩(wěn)定的軟硬件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以最大限度地降低實(shí)施過程的風(fēng)險；方案具有穩(wěn)定的過渡策略，在保證控制過渡風(fēng)險的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)過渡工作，確保系統(tǒng)在過渡期間對外服務(wù)的連續(xù)；能夠提供成熟可靠的運(yùn)行管理、監(jiān)控、故障處理的技術(shù)手段。4 系統(tǒng)方案設(shè)計基于以上項目建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)范圍，本方案設(shè)計中建議采用業(yè)界先進(jìn)的統(tǒng)一通信解決方案建設(shè)集團(tuán)電話統(tǒng)一通信系統(tǒng)。以下對系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行詳細(xì)描述。4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)根據(jù)集團(tuán)話統(tǒng)一通信系統(tǒng)需求，及充分考慮未來發(fā)展要求，集團(tuán)統(tǒng)一通信系統(tǒng)及未來統(tǒng)一通信系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺進(jìn)行了設(shè)計。下圖所示為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)示意圖：系統(tǒng)的語音平臺核心設(shè)備通過高端IP PBX（媒體網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)

22、器），系統(tǒng)采用高性能媒體網(wǎng)關(guān)（呼叫控制服務(wù)器）、采用大容量媒體網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)PSTN話路接入，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。整個平臺為未來統(tǒng)一通信的全面部署打下良好的基礎(chǔ)。4.2 系統(tǒng)平臺要求根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合對系統(tǒng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，本次項目中所規(guī)劃采用的語音平臺整體方案的相關(guān)產(chǎn)品組件如下表所列：4.2.1 系統(tǒng)平臺技術(shù)指標(biāo)IP PBX系統(tǒng)將作為集團(tuán)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的核心語音接入、處理平臺。方案所采用的 IP PBX系統(tǒng)必須為全球領(lǐng)先的IP PBX系列產(chǎn)品中的高端產(chǎn)品，具有大容量、高話務(wù)處理能力、可模塊化堆疊擴(kuò)展、全面支持VOIP通信能力、高可靠性全冗余備份架構(gòu)、開放的接口等特性，適用

23、于大型企業(yè)IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境。IP PBX產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求如下表所列：4.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求系統(tǒng)名稱環(huán)境要求備注PSTN接入10E1接入，ISDN PRI信令、IP 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)，并支持QOS，以太網(wǎng)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶寬：企業(yè)IP語音通信可以采用下列一種最常用的編碼格式：G.711 壓縮后64K G.729 壓縮后 8K G.723 壓縮后 5.3K為保證企業(yè)IP語音的更高質(zhì)量，建議企業(yè)內(nèi)部IP語音通信建議采用G.711，壓縮后格式約64K，考慮網(wǎng)絡(luò)利用率、帶寬冗余等，建議每路語音配置帶寬約100K，以電話并發(fā)率為25%來計算，則各機(jī)構(gòu)至核心數(shù)據(jù)中心帶寬需求為：5 IP PBX通信平

24、臺實(shí)現(xiàn)方案作為IP電話、統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)通訊平臺IP語音交換機(jī)設(shè)備是整個系統(tǒng)的核心承載，處于非常重要的地位，要求具有極高的可靠性、靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、良好的擴(kuò)充能力、開放的集成接口、強(qiáng)大的處理性能和功能?？紤]到本次項目辦公電話統(tǒng)一通信系統(tǒng)功能、性能、容量以及未來擴(kuò)容規(guī)模等方面的需求，建議采用AVAYA公司大型企業(yè)解決方案系列統(tǒng)一通信交換機(jī)系統(tǒng)作為集團(tuán)辦公電話統(tǒng)一通信系統(tǒng)的核心語音交換平臺，系統(tǒng)的軟硬件均由AVAYA提供。本次項目中DL360G7 IP PBX既是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的門戶，又是IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)的核心平臺，通過它所提供的相應(yīng)接口將組成統(tǒng)一通信系統(tǒng)的各個相關(guān)組件有機(jī)的集成連接為一體： 配置3條E

25、1數(shù)字中繼連接PSTN網(wǎng)絡(luò)； 配置800部用戶許可；5.1 DL360G7系統(tǒng)平臺特性DL360媒體服務(wù)器采用兩臺互為備份的媒體服務(wù)器，可安裝于19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)框中，每臺高度為1U，關(guān)鍵部件均為熱備份，系統(tǒng)采用了性能強(qiáng)勁的Intel E5620四核處理器，主頻為2.4GHz；采用Linux操作系統(tǒng)；單系統(tǒng)最大可支持36000個電話（12000 IP電話）和12000條中繼，每小時處理高達(dá)六十萬個呼叫，分機(jī)話機(jī)可以是普通模擬電話機(jī)，數(shù)字電話機(jī)，IP電話機(jī)，中繼可以是數(shù)字中繼，模擬中繼，IP中繼；單系統(tǒng)可同時支持320臺最多分布在64個物理地點(diǎn)的G650媒體網(wǎng)關(guān)和250臺最多分布在250個物理地點(diǎn)的

26、G450/G430/G350/G250媒體網(wǎng)關(guān)。S8800 媒體服務(wù)服務(wù)器上圖為兩臺互為備份的呼叫控制服務(wù)器的外觀示意圖。1兩臺媒體服務(wù)器，采用LINUX操作系統(tǒng)2DL360G7 Server 受 Avaya Communication Manager 6.0.1 版和更高版本支持。3單系統(tǒng)最大可支持41000個電話機(jī)，電話機(jī)可以是普通模擬電話機(jī)，數(shù)字電話機(jī)，IP電話機(jī)，中繼可以是數(shù)字中繼，模擬中繼，IP中繼4單系統(tǒng)可同時支持320臺最多分布在64個物理地點(diǎn)的G650媒體網(wǎng)關(guān)和250臺最多分布在250個物理地點(diǎn)的G450或G350媒體網(wǎng)關(guān)v 采用開放式模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計, 可平滑擴(kuò)容, 靈活擴(kuò)充新

27、功能v 基于LINUX操作系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠v 呼叫處理能力強(qiáng)，忙時呼叫處理能力BHCC 值可達(dá)次/小時。v 具備高可靠性, 系統(tǒng)關(guān)鍵的主控部分支持雙備份，冗余的部件之間能進(jìn)行自動切換，并具備故障后的系統(tǒng)自恢復(fù)能力。v 集IP語音交換、傳統(tǒng)電路交換、基于SIP協(xié)議的軟交換體系為一體，既可充分滿足現(xiàn)階段需求，又具有面向未來的技術(shù)架構(gòu)的平滑演進(jìn)能力。v 提供ESS災(zāi)備解決方案，適用于現(xiàn)代行業(yè)對系統(tǒng)安全性的高要求，確保系統(tǒng)的安全可靠。v 提供開放、可靠的CTI接口，支持全部的主流CTI中間件軟件。v 支持全部主流的IVR系統(tǒng)。v 提供多種遠(yuǎn)端點(diǎn)及遠(yuǎn)端座席解決方案，組網(wǎng)方式靈活。v 具備完善的遠(yuǎn)端模塊本地

28、自存活功能，方案可靠性高v 提供強(qiáng)大的IP語音通信功能，支持IP語音加密，保證通話的安全可靠性v 具有強(qiáng)大的自動呼叫分配功能, 能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)對呼叫的智能路由和分配方式。交換機(jī)的自動呼叫分配功能還可以配合CTI軟件協(xié)同工作。在CTI服務(wù)器發(fā)生故障時, 交換機(jī)可獨(dú)立完成呼叫的路由和分配。v 提供靈活的呼叫流程定制功能，可提供呼叫引導(dǎo)編程，用于精確選擇呼叫目的,呼叫引導(dǎo)可通過豐富的條件確定呼叫的路由和排隊分配方式：時間/日期、地點(diǎn)、呼叫排隊情況、技能組占用情況、預(yù)計等待時間、應(yīng)答速度、主被叫號碼、客戶信息、系統(tǒng)話務(wù)情況、遠(yuǎn)端模塊的工作狀態(tài)等等。v 具有圖型化路由策略定制、設(shè)計及實(shí)施工具，具備在系統(tǒng)運(yùn)

29、行時修改并實(shí)時實(shí)施路由策略的動態(tài)重載能力。v 支持語音通信、視頻通信等多媒體通信能力。v 支持H.323，SIP等多種標(biāo)準(zhǔn)開放的協(xié)議，支持與軟交換系統(tǒng)的集成連接，在向NGN網(wǎng)絡(luò)過渡時，不會浪費(fèi)現(xiàn)有投資。v 支持多種中繼接口和信令方式, 包括E1數(shù)字中繼, 環(huán)路模擬中繼, ISDN PRI(30B+D)中繼, ISDN BRI(2B+D)中繼. 支持的信令方式包括中國ISDN信令, 中國一號信令, 中國七號信令，QSIG信令, 環(huán)路信令等v 支持多種類型的座席終端, 包括普通模擬電話, 數(shù)字電話, IP電話和IP軟件電話v 可以支持LINE SIDE E1接口和模擬接口連接IVR/IFR系統(tǒng)v

30、提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口，包括CSTA和ASAI. CTI接口采用10/100M以太網(wǎng)接口，支持多CTI接口以及CTI接口之間的冗余備份v 支持VOIP通信能力, 可提供IP電話座席, IP軟件電話座席, IP 中繼, 并可連接IP遠(yuǎn)端模塊，支持分布式IP統(tǒng)一通信組網(wǎng)功能v 支持通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳真文件的傳輸v 提供遠(yuǎn)端模塊和遠(yuǎn)程座席連接方式，遠(yuǎn)端模塊的連接方式采用IP網(wǎng)絡(luò)連接; 遠(yuǎn)程座席可以是IP硬座席, 軟座席或者是通過PSTN連接的座席。v 遠(yuǎn)端模塊可支持?jǐn)?shù)字中繼, 模擬中繼, ISDN 30B+D和2B+D中繼, 信令方式包括中國ISDN信令, 中國一號信令, QSIG信令, 環(huán)路

31、信令等.且無論采用哪種中繼方式都可以支持用戶主叫號碼的接收和轉(zhuǎn)發(fā).v 遠(yuǎn)端模塊具備本地接入和本地交換能力, 即通常情況下本地接入的呼叫在本地處理, 不占用遠(yuǎn)端模塊與中心點(diǎn)之間的鏈路.v 遠(yuǎn)端模塊可提供LINE SIDE E1和模擬接口連接IVR/IFR系統(tǒng).v 遠(yuǎn)端模塊具有本地再生能力, 可以連接人工座席和IVR, 以及中繼線路; 遠(yuǎn)端模塊上連接的座席和遠(yuǎn)程座席具有和中心點(diǎn)本地座席完全相同的功能, 支持統(tǒng)一的調(diào)度和分配。v 提供呼叫流程定制工具, 便于靈活更改呼叫流程.v 具備自動呼叫分配能力(ACD), 提供靈活的呼叫路由和分配機(jī)制,CTI系統(tǒng)故障時交換機(jī)仍然可以獨(dú)立完成呼叫的接入, 排隊和

32、分配;o 可根據(jù)預(yù)計等待時長排隊和服務(wù)優(yōu)先排隊，并能根據(jù)預(yù)計等待時長和承諾排隊時長適時調(diào)整排隊策略o 支持技能分配策略，單一座席既可支持單技能，也可為多技能（多業(yè)務(wù)）座席，且每種技能（業(yè)務(wù)）的優(yōu)先級別可設(shè)定o 可以對不同的來話賦予不同的優(yōu)先級別進(jìn)行排隊，可根據(jù)以下原則進(jìn)行話務(wù)分配：優(yōu)先級高的比優(yōu)先級低的先分配至座席，相同優(yōu)先級則先排隊、先分配?？芍С值膬?yōu)先級別不少于4級。o 多個座席空閑時，可按座席空閑時間長短選擇座席并分配呼叫，使空閑時間最長的先接通，保證話務(wù)量分配合理。o 除支持基本的先閑先排隊機(jī)制外， 系統(tǒng)還支持根據(jù)座席的有效工作負(fù)荷排隊。o 支持直接座席分配策略，可實(shí)現(xiàn)直接座席呼叫分配

33、，對于用戶多次呼叫希望同一個座席員為其服務(wù)等情況，系統(tǒng)可根據(jù)座席工號或服務(wù)歷史記錄來查找過去為來話者服務(wù)的座席員。o 對于排隊失敗的話務(wù)，可提供完善的呼叫轉(zhuǎn)移機(jī)制。o 支持系統(tǒng)自動資源調(diào)度分配策略，當(dāng)某類業(yè)務(wù)呼叫量增多時，系統(tǒng)可在呼叫等待時間到達(dá)預(yù)先設(shè)定的臨界值時自動激活其他預(yù)備座席，當(dāng)來話預(yù)計等待時間低于臨界值時，系統(tǒng)可自動讓預(yù)備座席退出服務(wù)。o 支持呼叫的靈活轉(zhuǎn)接， 包括座席到座席，座席到IVR以及IVR到座席之間的轉(zhuǎn)接， 還支持將呼叫通過中繼轉(zhuǎn)接到其它交換機(jī)系統(tǒng)。轉(zhuǎn)接時可攜帶呼叫的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及初始應(yīng)答座席附加的注釋信息。o 可自動調(diào)整或人為設(shè)定入中繼用戶隊列長度o 超時應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，某

34、個座席超時限未予應(yīng)答，能自動將呼叫優(yōu)先轉(zhuǎn)移至其它空閑座席，同時對超時未應(yīng)答座席閉鎖并記錄。o 自動呼叫分配系統(tǒng)過負(fù)荷時，班長臺上有過負(fù)荷顯示信號，并能給后來的呼叫送輔導(dǎo)音o 可將瞬時等待呼叫數(shù)顯示在座席和班長席終端上。o 支持與外部主機(jī)配合實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的技能路由和智能路由。v 支持與其他交換機(jī), 排隊機(jī)設(shè)備通過電路方式或IP方式連網(wǎng)v 提供多方通話, 呼叫轉(zhuǎn)移, 呼叫保留, 咨詢呼叫, 監(jiān)聽, 代答, 呼叫強(qiáng)插, 強(qiáng)拆等多種基本通信功能.v 支持主叫號碼顯示和發(fā)送功能, 不管是通過模擬中繼還是數(shù)字中繼, 都可以將主叫用戶的號碼發(fā)送給座席及CTI服務(wù)器.v 具備自診斷功能, 可對系統(tǒng)的軟硬件自行進(jìn)行

35、系統(tǒng)檢測和故障修復(fù), 并提供多樣化的故障告警方式, 且可以記錄故障并提供故障分析報告.v 提供系統(tǒng)運(yùn)行報告信息。v 支持遠(yuǎn)程故障診斷和遠(yuǎn)程調(diào)試功能。允許通過遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和設(shè)置。v 具備告警功能，記錄重大的系統(tǒng)故障或者硬件失效, 以及系統(tǒng)工作的一般信息。這些告警信息可以通過系統(tǒng)終端顯示出來,同時告警指示燈亮。告警可以分級。v 提供圖形化的管理軟件，具備路由規(guī)則設(shè)定、坐席維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、故障診斷以及基本的數(shù)據(jù)維護(hù)功能。v 具有話務(wù)統(tǒng)計功能，可以通過人機(jī)命令檢測話務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每條中繼的呼入次數(shù)、占用時長、接通率、座席的轉(zhuǎn)接次數(shù)、平均等待時間、閉鎖次數(shù)和應(yīng)答次數(shù)等, 并可將統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳送到外部報表系

36、統(tǒng)生成歷史和實(shí)時話務(wù)統(tǒng)計報告。v 支持在系統(tǒng)不中斷情況下進(jìn)行軟件升級和補(bǔ)丁程序加載v 支持外呼功能，并提供對應(yīng)答信號自動檢測功能（如無人接聽、占線、FAX、應(yīng)答機(jī)等）。S8800呼叫控制服務(wù)器的主要特性包括： 提供多個10/100/1000 以太網(wǎng)端口用于連接外圍機(jī)柜中的IP交換接口，提供1 至2條對外圍機(jī)柜的控制鏈路；用于進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；客戶數(shù)據(jù)/系統(tǒng)配置更改；服務(wù)器備份；系統(tǒng)告警等 配備系統(tǒng)硬盤用于安裝LINUX操作系統(tǒng)軟件和 Avaya Communication Manager 應(yīng)用軟件 配備有CDROM用于進(jìn)行軟件安裝和升級 開放的PCI插槽用于安裝備用的系統(tǒng)內(nèi)存 兩臺服務(wù)器可以分散放

37、置，最大距離不超過10公里 一個USB端口用于連接調(diào)制解調(diào)器 128MB 閃存卡插槽，支持使用可移動的存儲設(shè)備 全球通用電源 服務(wù)器告警時，系統(tǒng)可自動呼叫發(fā)出警告 支持SNMP 告警S8800 1U服務(wù)器配置硬件參數(shù)：n 惠普ProLiant DL360 平臺。n 6個2.5英寸熱插拔SAS或SATA硬盤驅(qū)動器。n 支持2個PCI插槽n PCI Express Gen2 x16 or PCI-X1.0a64-bit/133 MHzn 6個熱插拔風(fēng)扇。n 尺寸：高x長x深1.7”x17.3”x28.0”(43 mmx440 mmx711 mm)n 重量：滿配34 lbs(15.4 kg)n 電源

38、：u 額定輸入頻率：47 - 63 Hzu 額定輸入電壓：100-127VAC/200-240VACu 輸出功率：194-675WDL360媒體服務(wù)器是整個系統(tǒng)的大腦，Communication Manager 應(yīng)用軟件安裝在該服務(wù)器中，通過它來提供全部的電話通信功能和維護(hù)、管理功能，并由它來控制各媒體網(wǎng)關(guān)的活動。Avaya Communication Manager可使您利用分布式聯(lián)網(wǎng)，將應(yīng)用擴(kuò)展為企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，構(gòu)建一個滿足業(yè)務(wù)需求和預(yù)算規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)。它運(yùn)行工作于基于DL360系列媒體服務(wù)器的Linux操作系統(tǒng)上，為您提供以下功能：提供IP、TDM、ATM和無線網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，支持的傳統(tǒng)的模擬

39、、數(shù)字、IP或無線設(shè)備以及傳真機(jī)。 通過各種信令方式，如H.323、ISDN-PRI、ISDN-BRI、中國1號、中國7號和Q.Sig支持全球任意地點(diǎn)的通信。利用一個單一媒體服務(wù)器，支持位于多個國家的站點(diǎn)、端口網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程辦公室和網(wǎng)關(guān)。參數(shù)通常根據(jù)不同國家而變化，并可指定各個國家/地點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)跨國界的功能支持。利用開放可編程接口如TAPI、JTAPI、TSAPI和ASAI，輕松整合第三方應(yīng)用。AVAYA Communication Manager 應(yīng)用軟件提供了商業(yè)環(huán)境下的豐富的通訊應(yīng)用功能，如電話會議、呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、自動呼叫分配等功能，并提供系統(tǒng)的測試、維護(hù)與統(tǒng)計等服務(wù)功能，經(jīng)過多年的不

40、斷研發(fā)，Communication Manager 目前已經(jīng)具有多達(dá)700項功能，公認(rèn)為業(yè)界最豐富的語音處理系統(tǒng)軟件。Avaya Communication Manager內(nèi)置VoIP引擎，能夠用以維持優(yōu)質(zhì)的語音、視頻和數(shù)據(jù)。它利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制協(xié)議H.323、H.248和SIP，提供了最佳的傳輸性能和較低的延遲和反應(yīng)時間。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QoS協(xié)議，如DiffServ、802.1p/Q、VLAN和RSVP等將您的最重要的通信，特別是語音通信視為重中之重。Avaya報告和系統(tǒng)監(jiān)控有助于確保服務(wù)質(zhì)量。支持的IP通訊功能包括： 全面支持 Avaya 豐富的IP話機(jī)， 包括桌面電話，PC 軟電話，基于 Wi-

41、Fi 的無線話機(jī)等； 700多項語音功能包括呼叫中心功能可透明延伸到IP終端； 支持基于 H.323及SIP 的IP 中繼， 可進(jìn)行企業(yè)分支機(jī)構(gòu)間通過IP中繼的互聯(lián)或與其它第三方IP設(shè)備互聯(lián)； 支持 IP 視頻應(yīng)用，可在 IP 語音系統(tǒng)中集成個人視頻系統(tǒng)， 視頻的撥號與轉(zhuǎn)接均可與電話無縫集成； 支持與多種第三方廠商的即時消息系統(tǒng)集成，和微軟OCS集成，可以做到來電通知，呼叫控制、集成呼叫狀態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移 、與 Microsoft Outlook (聯(lián)系人、日歷、不在辦公室通知等）集成。5.2 G650媒體網(wǎng)關(guān)Avaya G650 媒體網(wǎng)關(guān) 提供一個 14 插槽的 8U 機(jī)箱，可以安裝在符合行業(yè)標(biāo)

42、準(zhǔn)的 EIA-310 19 英寸、24 英寸 或 600 毫米 ETSI 開放或封閉式機(jī)柜中。配備了 AC/DC 輸入的雙冗余、負(fù)載共享電源設(shè)計可提供 N+1 冗余和可選的備份電源連接，從而進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性。而在可擴(kuò)展性方面，只要在機(jī)箱后部使用 TDM/LAN 線纜和內(nèi)置連接器，用戶即可堆疊安裝最多 5 臺 G650 網(wǎng)關(guān)。G650網(wǎng)關(guān)可以堆疊使用，每個堆疊最多可以支持5個G650網(wǎng)關(guān)。DL360G7系統(tǒng)可以支持的最大的G650堆疊的數(shù)量為64個。下圖所示為G650網(wǎng)關(guān)示意圖：支持的媒體服務(wù)器l 運(yùn)行 Communication Manager 2.0 或更高版本的 S8500 或 S8

43、700 Media Server支持的配置和可用性選件l 直接連接l IP 連接：標(biāo)準(zhǔn)/雙工可用性l 多連接中央交換：標(biāo)準(zhǔn)/雙工/關(guān)鍵可用性l 多連接 ATM 中央交換：l 標(biāo)準(zhǔn)/雙工/關(guān)鍵可用性支持板卡G650媒體網(wǎng)關(guān)通過專有的IP網(wǎng)絡(luò)受到主控S8710媒體服務(wù)器的集中控制，在G650媒體網(wǎng)關(guān)上配置相應(yīng)的接口板和其它系統(tǒng)相聯(lián)：l IPSI（TN2312BP）實(shí)現(xiàn)G650媒體網(wǎng)關(guān)和S8710媒體服務(wù)器連接專用的IP服務(wù)接口板；l 局域網(wǎng)控制接口板（TN799DP）通用IP控制板，既可以設(shè)置為CTI接口板也可以作為IP 電話和遠(yuǎn)程IP語音網(wǎng)關(guān)的關(guān)守，支持基于H.323協(xié)議的IP話機(jī)及H.248協(xié)

44、議的網(wǎng)關(guān)的注冊；l IP語音處理資源板（TN2602）內(nèi)置大容量DSP處理芯片，用于TDM和IP編解碼處理轉(zhuǎn)，支持并發(fā)320路G.711IP語音處理l 數(shù)字中繼接口板（TN2464）通用E1中繼接口板，支持中國一號、ISDN等信令實(shí)現(xiàn)和PSTN或其它語音系統(tǒng)互聯(lián)；l 模擬中繼接口板（TN429）提供8個模擬中繼端口連接無線集群或其它系統(tǒng)；l 24端口模擬分機(jī)接口板（TN793）基于1對銅纜提供模擬分機(jī)接口連接模擬話機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；l 24端口數(shù)字分機(jī)接口板（TN2214）基于1對銅纜提供數(shù)字分機(jī)接口連接Avaya專用數(shù)字話機(jī)；5.3 Avaya Communication Manager5.

45、3.1 Avaya Communication ManagerAvaya Aura Communication Manager 可以組織語音、數(shù)據(jù)、圖像和視頻傳輸并決定其路由。它可連接到專用和公用電話網(wǎng)、以太網(wǎng) LAN 和 Internet 上。Communication Manager 是 Avaya Aura 的主要組件。它具有豐富的語音和視頻功能，并為媒體網(wǎng)關(guān)和模擬、數(shù)字及基于 IP 的通訊設(shè)備提供了彈性分布式網(wǎng)絡(luò)。此外，Communication Manager 還提供強(qiáng)大的PBX 功能、高可靠性和可擴(kuò)展性，以及多協(xié)議支持。它包括高級移動性功能、內(nèi)置會議呼叫和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序以及 E9

46、11 功能。Communication Manager 力圖通過加強(qiáng)語音通訊并與增值應(yīng)用程序集成來解決業(yè)務(wù)難題。它是一種開放、可擴(kuò)展、高度可靠且安全的電話應(yīng)用程序。 Communication Manager 能夠提供用戶與系統(tǒng)管理功能、智能呼叫路由、應(yīng)用程序集成與擴(kuò)展能力及企業(yè)通訊聯(lián)網(wǎng)。Communication Manager 使虛擬企業(yè)具有了以下能力： 強(qiáng)大的語音和視頻呼叫處理能力。 高級的工作生產(chǎn)力和移動性功能。 內(nèi)置會議和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序。 跨多個地點(diǎn)的集中式語音郵件和接線員操作?？蛇B接到各種模擬、數(shù)字和基于 IP 的通訊設(shè)備上。支持 SIP、H.323 和多項適用于各種不同網(wǎng)絡(luò)的行

47、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議。共計 700 多項強(qiáng)大的功能。 高可用性、可靠性和易存活性。5.3.2 Communication Manager 部署部署Communication Manager 支持多種設(shè)備、中繼、接口和端口。 System Manager 和Communication Manager 模板簡化了整個組織中的 Communication Manager 部署。虛擬化Avaya AuraTM 使用基于標(biāo)準(zhǔn)的虛擬化技術(shù)進(jìn)行實(shí)時通訊。軟件的虛擬化使單一硬件可以同時運(yùn)行多個應(yīng)用程序，并可提高應(yīng)用程序的可攜性、可管理性和兼容性。Avaya AuraTM System Platform 是一種獨(dú)特的

48、實(shí)時虛擬化技術(shù)，可在單一服務(wù)器上部署未修訂版本的 Communication Manager 、Voice Messaging 、Session Manager、Application Enablement Services、Utility Services 和 Media Services。System Platform Avaya AuraTMSystem Platform 本框架利用了虛擬化技術(shù)、預(yù)定義的模板、通用安裝、許可和支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。System Platform 的優(yōu)勢包括：可以在虛擬環(huán)境中，向服務(wù)器中安裝一個或多個 Avaya 軟件應(yīng)用程序的預(yù)定義模板 簡化軟件應(yīng)用程序和解決方

49、案的安裝并提高安裝速度為 Avaya 服務(wù)和 Avaya 合作伙伴提供遠(yuǎn)程訪問和警報System Platform 由 Avaya 設(shè)計，用于在虛擬環(huán)境中有效實(shí)施實(shí)時通訊解決方案。 System Platform 可有效地管理服務(wù)器硬件資源的分配和共享，包括 CPU、內(nèi)存、磁盤存儲和網(wǎng)絡(luò)接口。為了持續(xù)提供 Avaya 客戶所需要的實(shí)時通訊高可靠性，我們通過一種專用的設(shè)備套裝來提供System Platform ，該套裝包括Avaya 服務(wù)器、System Platform 以及Avaya 軟件應(yīng)用程序。進(jìn)化服務(wù)器作為一種進(jìn)化服務(wù)器，Communication Manager 為 SIP 和非

50、SIP 端點(diǎn)提供 Communication Manager 功能。它使用 Communication Manager 的全呼叫模型作為唯一支持的應(yīng)用程序。通過禁用信號群表上的IMS-enabled? 字段，可將Communication Manager 設(shè)置為功能服務(wù)器。進(jìn)化服務(wù)器具有以下功能：在 Communication Manager 上注冊 H.323、數(shù)字和模擬端點(diǎn)在 Session Manager 上注冊 SIP 端點(diǎn)所有端點(diǎn)均從 Communication Manager 接收服務(wù)必須購買 Session Manager，以將 Communication Manager 部署為

51、進(jìn)化服務(wù)器。進(jìn)化服務(wù)器至Session Manager 的連接是非IMS 信號群。Session Manager 將呼叫在SIP 端點(diǎn)之間路由。然后，SIP 端點(diǎn)便可與連接到CommunicationManager 的所有其他端點(diǎn)進(jìn)行通訊。功能服務(wù)器作為一種功能服務(wù)器，Communication Manager 利用允許完全應(yīng)用程序序列的IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS) 半呼叫模型，來為 SIP 端點(diǎn)提供 Communication Manager 功能。此功能服務(wù)器僅支持注冊到 Avaya Aura Session Manager 的 SIP 端點(diǎn)。 Communication Manager

52、 服務(wù)器通過 SIP-ISC 接口（使用通過 IMS 啟用的 SIP 信號群和相關(guān)的 SIP 中繼群）連接到Session Manager 。通過啟用信號群表上的IMS-enabled? 字段，可將Communication Manager 設(shè)置為功能服務(wù)器。作為一種功能服務(wù)器，Communication Manager 具有以下限制：IMS 用戶的撥號方案必須將所有 PSTN 呼叫路由回 IMS 中繼群上的 Session Manager。不支持將此類呼叫直接路由到 ISDN 中繼線上。不支持 IPSI 端口網(wǎng)絡(luò)。不支持傳統(tǒng)的電話，例如 DCP、H.323、ISDN 和模擬電話。必須購買 S

53、ession Manager，以將 Communication Manager 部署為功能服務(wù)器。5.3.3 Communication Manager 用戶功能Communication Manager 有許多功能，可提供經(jīng)由貴單位電話系統(tǒng)接線員（話務(wù)員）進(jìn)行通訊的多種便利方式。此外，接線員還可由系統(tǒng)中的其他電話連接到話務(wù)臺（總機(jī)），從而擴(kuò)展了接線員的能力。 接線員備份。接線員備份功能允許您從一部或多部特別設(shè)置的備用電話上使用大多數(shù)話務(wù)臺功能。這使您能夠更快地應(yīng)答呼叫，從而為客人和潛在客戶提供更好的服務(wù)。接線員房間狀態(tài)。Communication Manager 允許接線員查看房間是否空閑，

54、以及每個房間的內(nèi)務(wù)狀態(tài)。 注意：只有在您的系統(tǒng)已啟用增強(qiáng)型接待時，才能使用此功能。 使用分布式通訊系統(tǒng)協(xié)議的接線員功能。-中繼群接入控制功能允許接線員在分布式通訊系統(tǒng) (DCS) 中的任何節(jié)點(diǎn)上控制鄰近節(jié)點(diǎn)上的所有出局中繼群。-利用直接中繼群選擇功能，話務(wù)員可以直接接入本地或遠(yuǎn)程中繼群中的空閑出局中繼線，只需按下分配給該中繼群的按鍵即可。-PBX 間接線員呼叫功能允許將多個分局的接線員集中到一個主位置。 呼叫處理。-接線員強(qiáng)插。接線員強(qiáng)插功能允許接線員強(qiáng)行插入現(xiàn)有的呼叫。接線員強(qiáng)插功能也被稱為來話通知。-接線員鎖定 -保密。利用此功能，可防止接線員重新進(jìn)入保持在話務(wù)臺上的多方連接，除非由電話用

55、戶二次呼叫接線員。-接線員分組切換。接線員分組切換功能允許接線員在活動呼叫和分組呼叫之間輪換。如果接線員需要轉(zhuǎn)接某呼叫，但在完成轉(zhuǎn)接之前必須分別與各方交談，可用此操作。-接線員引導(dǎo)。接線員引導(dǎo)功能提供了一種高度靈活的方式，來管理呼入至接線員的呼叫。舉例來說，在目前的夜服操作中，由話務(wù)臺改址到某夜服分機(jī)的呼叫只在該分機(jī)上振鈴，且不使用任何替補(bǔ)路徑。-自動接線員。自動接線員功能允許主叫方鍵入本系統(tǒng)中的任何分機(jī)號碼，該呼叫隨后即被轉(zhuǎn)至相應(yīng)的分機(jī)。這樣就可減少對人工接線員的需求，從而降低費(fèi)用。-備用警報。備用警報功能會在主要接線員不能接聽呼叫時通知備用接線員。-呼叫等待。借助呼叫等待功能，接線員可以通

56、知正在通話的單線電話用戶，有一個呼叫正在等待應(yīng)答。然后接線員可以應(yīng)答其他呼叫。此時接線員聽到呼叫等待回鈴音，該占線電話用戶聽到呼叫等待音。此等待音只有被叫電話用戶才能聽到。-內(nèi)部受限分機(jī)的呼叫。限制等級 (COR) 為“內(nèi)部受限”的電話，不能接收公網(wǎng)呼叫、接線員始發(fā)呼叫或接線員轉(zhuǎn)接呼叫。此功能允許用戶超越這個限制。-會議。會議功能允許接線員建立一個最多有六方（包括接線員）參加的電話會議。來自本系統(tǒng)內(nèi)部和外部的會議都可添加至該電話會議中。-增強(qiáng)型呼叫返回至（同一）接線員。Communication Manager 為每個接線員提供個人排隊功能，支持在指定時間的多個等待呼叫。-公開電話簿號碼。根據(jù)呼入呼叫所使用的中繼線類型，公開電話簿號碼功能允許外部主叫方以兩種方式接入接線員組。-取代轉(zhuǎn)換功能。即使諸如發(fā)送所有呼叫、呼叫替補(bǔ)等轉(zhuǎn)換功能都