校園物業(yè)管理方案(含目錄)[知識(shí)分享]

1、校園物業(yè)管理方案二一六年八月十五日校園物業(yè)管理方案目錄第一章校園物業(yè)管理特點(diǎn)及管理要點(diǎn)1一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)1三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障1四、樓宇管理及公共秩序維護(hù)1五、水電等能源的節(jié)約管理2六、師生公寓的管理措施2第二章校園物業(yè)管理主要內(nèi)容3一、服務(wù)工作目標(biāo)3二、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容4第三章校園物業(yè)管理方案12一、安全防范服務(wù)方案12二、消防管理方案18三、停車場(chǎng)管理服務(wù)19四、物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)方案21五、課室管理方案32六、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案34七、綠化養(yǎng)護(hù)管理方案39八、檔案資料建立與管理方案42九、師生公寓管理方案43第四章 校園物業(yè)管理流程及方式44一、組織結(jié)構(gòu)

2、設(shè)立44二、管理處內(nèi)部組織運(yùn)作流程45三、人員管理機(jī)制49woe57第一章 校園物業(yè)管理特點(diǎn)及管理要點(diǎn)學(xué)校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書、自習(xí)、休息、娛樂、就餐、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所的綜合體系，下面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)分析物業(yè)管理工作的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)。一、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入ISO質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對(duì)學(xué)校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問題。比如，學(xué)校的各種大型活動(dòng)開展較為頻繁，每次大

3、型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細(xì)節(jié)管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示。二、 公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到：小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、及時(shí)上報(bào)，既要考慮成本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好、可利用狀

4、態(tài)。三、 教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障根據(jù)教學(xué)的需要，通過和對(duì)口部門的及時(shí)有效的溝通，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比、協(xié)助組織文化活動(dòng)等等。四、 樓宇管理及公共秩序維護(hù)由于人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識(shí)不足等。因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過

5、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、健康的狀態(tài)。五、 水電等能源的節(jié)約管理為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓學(xué)校省心、省力、節(jié)省行政開支，對(duì)于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到：1、保潔員認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。3、保安人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，作到及時(shí)開啟及時(shí)關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。六、 師生公寓的管理措施加強(qiáng)師生公寓的物業(yè)

6、管理工作，其中學(xué)生公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。我們?cè)诳偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)校學(xué)生公寓先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，開展包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對(duì)學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種管理服

7、務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境?？傊?，我公司將通過樹立現(xiàn)代的管理理念，以科學(xué)管理提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自身的價(jià)值，全面提升學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和學(xué)校形象。第二章 校園物業(yè)管理主要內(nèi)容一、 服務(wù)工作目標(biāo)1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，將嚴(yán)格依照國(guó)家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，使物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理服務(wù)形象，為廣大師生提供舒適、安全、寧?kù)o的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。消防管理：嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好率100%，確

8、保無責(zé)任性消防事故。安全防范：管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)率為零，無任何管理責(zé)任性事故發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上。房屋及公共配套設(shè)施報(bào)修及時(shí)率100%以上。除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，樓內(nèi)及配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。管理服務(wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)100%。管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合學(xué)校各部門開展各項(xiàng)工作?？蛻魧?duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上。有效投訴率低于0.5%。有效投訴處理率達(dá)100%。環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上。2、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理

9、，全面引入和推行ISO質(zhì)量管理體系，服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。3、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺(tái)風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保物業(yè)管理工作萬(wàn)無一失。4、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高廣大師生的滿意度。5、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機(jī)制，推行親情服務(wù)。6、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，將管理處的值班運(yùn)作納入公司的24小時(shí)值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的24小時(shí)服務(wù)電話。7、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。

10、8、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核方法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。9、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。二、 管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一） 安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)的門崗、大堂、車場(chǎng)、地下室出入口出入人員實(shí)施管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強(qiáng)對(duì)出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控

11、，嚴(yán)防外來人員從車庫(kù)及外圍直接進(jìn)入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動(dòng)態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂學(xué)校正常工作秩序情況時(shí)，保安人員立即予以制止和保護(hù)，并采取救助行動(dòng)。5、非開放時(shí)間對(duì)進(jìn)入校區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入校區(qū)。6、對(duì)進(jìn)入生活區(qū)的外來人員要進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，同時(shí)對(duì)非正常時(shí)間回歸宿舍的學(xué)生要進(jìn)行登記與管理。7、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天候?qū)χ攸c(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。8、全天24小時(shí)內(nèi)每隔2小時(shí)對(duì)各樓宇進(jìn)行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9

12、、對(duì)攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間內(nèi)，積極做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方案”，實(shí)施對(duì)校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。14、負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事（案）件的報(bào)警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)

13、案，組織演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。（二） 消防管理負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保

14、消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測(cè)結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時(shí)上報(bào)學(xué)校。3、全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警3分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。4、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應(yīng)有10人以上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行必要的撲救。5、每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記

15、錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。6、做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。（三） 停車場(chǎng)管理車庫(kù)為內(nèi)部停車場(chǎng)。全天24小時(shí)車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部停車場(chǎng)管理規(guī)定或臨時(shí)特定要求。1、負(fù)責(zé)學(xué)校重要接待及會(huì)議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時(shí)增加保安人員加強(qiáng)地面車輛臨時(shí)停放管理。2、每2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停

16、車場(chǎng)交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單維修，按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對(duì)停車場(chǎng)和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理并報(bào)告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。（四） 物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機(jī)電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)在學(xué)校指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實(shí)施。1、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)進(jìn)行巡查，并做好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日

17、常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護(hù)和一般性維修。包括各層辦公室、會(huì)議室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、體育場(chǎng)（館）、地下室（車庫(kù)、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、陽(yáng)臺(tái)、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動(dòng)力電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：

18、雨水管、排污管、給水管、天面水池、集水泵、進(jìn)水泵房、進(jìn)水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（2）照明及動(dòng)力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級(jí)開關(guān)后的電力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)工作。（4）電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個(gè)校區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時(shí)打印設(shè)備的日常管理和使用，并負(fù)責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。（6）會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)

19、：負(fù)責(zé)所有會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立24小時(shí)工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對(duì)校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡(jiǎn)單故障進(jìn)行排除和維修。7、負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書、使用手冊(cè)等由學(xué)

20、校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的開關(guān)時(shí)間，盡量節(jié)省能源。（五） 衛(wèi)生保潔1、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場(chǎng)、道路、公共地面、地毯、大堂、會(huì)議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場(chǎng)；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時(shí)要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會(huì)場(chǎng)、大掃除等等，隨時(shí)保潔。（1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。（2）清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時(shí)間，對(duì)公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。（3）清潔時(shí)所用的清潔用品要求如下：關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會(huì)

21、議室臺(tái)面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；垃圾桶：選用全能水；樓梯：選用全能水,也可選用消毒水或漂白水；洗手間：地面選用全能水,便器選用潔瓷精；花崗石地面處理：選用磨光劑；大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；地毯：選用中性地毯水；鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對(duì)一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮；木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。2、負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。

22、4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。（六） 綠化管理1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時(shí)整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施肥和防蟲。4、定期對(duì)綠化場(chǎng)地松土，割除雜草

23、。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時(shí)對(duì)綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會(huì)散發(fā)有害氣味，危害身體健康。（七） 接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨詢服務(wù)保障（1）負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；（2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號(hào)碼；（3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機(jī)智。（4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。2、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)學(xué)校所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽收和分發(fā)；（2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；（3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知

24、相關(guān)人員簽收；（4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票；（5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（八） 檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、按照國(guó)家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等檔案資料，按國(guó)家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按ISO質(zhì)量管理體系文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同時(shí)廣開渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)做到完整、詳盡和檢索

25、方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時(shí)間上講是指從計(jì)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件）驗(yàn)收資料單項(xiàng)驗(yàn)收資料綜合驗(yàn)收資料整體移交驗(yàn)收資料各項(xiàng)管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境

26、、檢查維護(hù)記錄治安、車輛管理記錄社會(huì)文化活動(dòng)資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等）經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)及公布資料管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，便于查找和調(diào)用。文件資料的編號(hào)及借閱/傳閱按公司ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量文件文件和資料控制程序執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專

27、人登記；管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。（九） 師生公寓管理服務(wù)1、管理范圍和主要設(shè)施管理范圍：學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)學(xué)生公寓及老師公寓。主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。2、管理服務(wù)的內(nèi)容及要求嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能力。熱誠(chéng)為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定；自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等有

28、關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時(shí)記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時(shí)值班；自備保潔用品、用具，以使校區(qū)整潔和各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（1）做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識(shí)物管理、宣傳欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；（2）配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時(shí)保潔及綠化管理工作；（3）學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對(duì)待學(xué)生要文明禮貌，學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。（4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財(cái)產(chǎn)管理，制定完善的財(cái)產(chǎn)管理制度。（5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對(duì)學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時(shí)報(bào)告。（6

29、）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動(dòng)和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。（7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。（8）做好公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。（9）完成學(xué)校交辦的其他臨時(shí)性工作。（十） 其他事項(xiàng)1、按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病（非典及類似疫情）的各項(xiàng)防疫及應(yīng)急工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。4、專人負(fù)責(zé)學(xué)校辦公物品倉(cāng)庫(kù)的管理，按學(xué)校的要求收發(fā)相關(guān)物品；按倉(cāng)庫(kù)管理要求制定相關(guān)管理制度；倉(cāng)庫(kù)物品存放分類、

30、整齊；帳物相符。5、掌握各種設(shè)備運(yùn)行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管交接工作。6、負(fù)責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。第三章 校園物業(yè)管理方案一、 安全防范服務(wù)方案1、安全管理方式安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定崗哨、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按時(shí)間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)，突發(fā)事件的臨時(shí)性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工

31、作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。2、職責(zé)范圍（1）負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、維護(hù)學(xué)校正常秩序，對(duì)重點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù)和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。（3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。（4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案，隨時(shí)出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。3、工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)，言語(yǔ)規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保

32、安人員配穿統(tǒng)一的保安服并配置手電筒、對(duì)講機(jī)以及政策許可的保安器械。（2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。（3）對(duì)學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、建筑物等，重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控，學(xué)院要做到24小時(shí)有保安人員巡查。（4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本學(xué)院技防優(yōu)勢(shì)，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。（5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人

33、，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報(bào)警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。熟練使用各類便攜式滅火器材和消防工具。（6）組建義務(wù)消防隊(duì)伍，定期接受消防培訓(xùn)。每周進(jìn)行一次消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)修并向?qū)W校管理人員報(bào)告。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。（7）全天24小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制度，切實(shí)維護(hù)好停車秩序，確保停車場(chǎng)內(nèi)車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。（8）對(duì)進(jìn)出學(xué)院的所有車輛實(shí)行登記制度，并指引汽車、自行車分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停亂放現(xiàn)象

34、，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。（9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。4、服務(wù)細(xì)則（1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍A、通過選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，實(shí)行軍事化管理，配備先進(jìn)的器材建立一支運(yùn)作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊(duì)伍。B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，身高1.70米以上，年齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。C、通過充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗等崗位，形成一個(gè)以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。D、安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān)控巡邏路線。根據(jù)各種特殊情況，及時(shí)、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安力量的分

35、布，實(shí)施主動(dòng)式防范，以滿足安全防范工作的需要。E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢(shì)，統(tǒng)一敬禮、交通指揮等服務(wù)手勢(shì)，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。（2）對(duì)重要的進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度和車輛出入管理制度。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；B、外來車輛必須

36、在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進(jìn)入學(xué)院范圍；C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告學(xué)校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。D、為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。E、對(duì)于不是學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來訪登記表做好來訪登記。（3）對(duì)學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、建筑物等，學(xué)院內(nèi)要做到24小時(shí)有保安人員巡邏。A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示

37、燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。D、檢查車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)車輛、人員以及其它情況。E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。G、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。（4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。B、保安人員在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。D、按規(guī)定要求做好工作

38、登記，交接班登記錄像和儲(chǔ)存工作。E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在監(jiān)控記錄本做好登記。5、保安主管職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負(fù)責(zé)安排保安員24小時(shí)的消防監(jiān)控值班；負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)消防工作；每年定期制定消防演習(xí)方案，供管理處項(xiàng)目主任及學(xué)校參考審批；消防演習(xí)結(jié)束后完成消防演習(xí)報(bào)告；負(fù)責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防人員名單和落實(shí)培訓(xùn)工作和演練計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和組織維護(hù)，保安主管負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡查和日常使用；建立重要消防部位登記、消防器材登記、消防設(shè)備清單和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。6、保安人員責(zé)任描述（1）門崗執(zhí)勤大門崗。崗位目的：A、全天候?qū)W(xué)院出口

39、的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常，通過監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視和控制學(xué)院重點(diǎn)部位情況發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告和處理，并做好錄像工作；B、守護(hù)管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備；C、查詢進(jìn)入學(xué)院的外來人員與物品；D、為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。工作內(nèi)容：A、保安員上崗一個(gè)月內(nèi)，熟悉學(xué)院內(nèi)的基本情況。B、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮貌問好，并在手提（推）重物的人員進(jìn)出有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。C、對(duì)于非學(xué)院內(nèi)的外來人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在來訪登記表做好來訪登記。對(duì)于非學(xué)院人員來訪應(yīng)主動(dòng)查問，謝絕推銷、其它閑雜人員進(jìn)入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處。請(qǐng)來訪人員出示有效證件并核對(duì)，清楚登記來訪人姓

40、名、有效證件名稱及號(hào)碼等，若不符，謝絕入內(nèi)。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士，應(yīng)敬禮示意，然后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)立即向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)警處理。大件物品必需按規(guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進(jìn)入學(xué)院。若發(fā)現(xiàn)攜帶大包東西或可疑物品必須要求檢查后才可以放行，并做好信息核對(duì)工作。E、外來施工人員，須持有管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入，并對(duì)其隨時(shí)進(jìn)行檢查、登記，對(duì)于任何不遵守管理規(guī)定的施工人員，一律沒收臨時(shí)出入證，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。F、上崗一個(gè)月內(nèi)熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。G、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)

41、情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。H、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄像和儲(chǔ)存工作。I、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在監(jiān)控記錄本做好登記。（2）巡邏崗巡邏崗：學(xué)院內(nèi)巡邏崗。崗位目的：A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況；B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場(chǎng)所環(huán)境；C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無關(guān)人員及物品；D、協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。巡邏內(nèi)容：A、檢查大堂秩序及人員、物品狀況；B、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電

42、源開關(guān)等）是否正常完好。D、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源開頭是否完好。E、檢查車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)車輛、人員以及其它情況。F、巡視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。G、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。H、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。巡邏要求：A、各班對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，每次巡查間隔時(shí)間不超過1小時(shí)，并在巡邏簽到表記錄巡查情況。B、按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄各種情況的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處理情況，并簽名確認(rèn)，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的異常情況匯報(bào)主管或反映相關(guān)崗位人員，必要時(shí)報(bào)警處理。C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（

43、3）交接班規(guī)定接班隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間集中在保安值班室，交接工作內(nèi)容和近期注意事項(xiàng)，并在對(duì)講機(jī)交接本上進(jìn)行登記；保安員在執(zhí)勤中交換崗位時(shí)，首先接班隊(duì)員向交班隊(duì)員敬禮，表示對(duì)上班值勤隊(duì)員辛勤工作的慰問，交班隊(duì)員回禮，并向接班隊(duì)員交待本班事項(xiàng)。交接班時(shí)，接班人員必須要對(duì)自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對(duì)車子的數(shù)量，車身情況進(jìn)行全面的檢查核對(duì)，并詳細(xì)了解上一班登記的記錄情況。對(duì)崗位上所有的記錄本都要進(jìn)行認(rèn)真檢查，包括車輛保管登記表上的月保、臨保車輛的登記情況，要認(rèn)真檢驗(yàn)。交班人員要把當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的事情，發(fā)生的問題，處理的情況要詳細(xì)清楚的記錄在值班記錄本上，未處理完成的

44、事項(xiàng)由交班隊(duì)員繼續(xù)負(fù)責(zé)完成。接班人員對(duì)上一班移交未處理完的事情，要繼續(xù)跟蹤處理，并做好記錄。接班人員對(duì)崗位上保管的公物工作用品，登記的情況要認(rèn)真的檢查核對(duì)。包括通訊器材、各種設(shè)備的檢查等，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞等問題，要立即報(bào)告當(dāng)班主管確認(rèn)，以明確責(zé)任。交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā)生，以簽收接管理服務(wù)方為主進(jìn)行處理交班時(shí)如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處理，待處理完畢后再換班。當(dāng)班人員必須要等接班人員上崗交接完畢后方能離崗。（4）來訪登記來訪登記是一項(xiàng)重要的工作環(huán)節(jié)，非學(xué)院師生進(jìn)入一律憑工作證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。沒有識(shí)別卡或身份不明的一律拒絕進(jìn)入學(xué)院區(qū)域。來訪者要清楚

45、填寫所要找的部門、姓名、事由等然后由工作人員指引進(jìn)入。保安員要做到彬彬有禮，給客人講明進(jìn)入的規(guī)定。二、 消防管理方案搞好消防工作向來是我公司工作中的重中之重，我公司將以“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示為方針，全面展開轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查，保持消防通道的順暢，對(duì)區(qū)內(nèi)所有的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)制度做好消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，同時(shí)結(jié)合我公司完善的消防管理制度和培訓(xùn)制度，以管理處全體人員為班底建立高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，同時(shí)邀請(qǐng)熱心的校方管理人員參與其中，對(duì)他們進(jìn)行定期的消防知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制，并進(jìn)行滅火演習(xí)，為廣大師生的生活及工作提供安全環(huán)境，增加

46、用戶的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識(shí)，做到消防的“三知、三能、三會(huì)”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會(huì)：會(huì)使用現(xiàn)有的消防器材，會(huì)報(bào)警，會(huì)宣傳消防知識(shí)；以及火場(chǎng)自救知識(shí)。保安人員還經(jīng)常不定期參加公司組織的消防演練，確保不發(fā)生消防責(zé)任事故。1、各責(zé)任人及各級(jí)人員消防責(zé)任防火安全責(zé)任人管理處項(xiàng)目主任消防防火工作人員各部門主管、保安人員、工程人員、清潔人員等；A、防火安全責(zé)任人職

47、責(zé)：協(xié)助消防安全責(zé)任人進(jìn)行工作，具體負(fù)責(zé)實(shí)施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火工作人員的管理，保障防火巡查的時(shí)段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好，負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、滅火和疏散逃生等常識(shí)的工作。無論在任何時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)火警或煙霧、焦味及不尋常的熱度引起的感覺，立即向消防中心報(bào)警，消防中心在1分鐘內(nèi)查明火警地點(diǎn)和原因。在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器報(bào)警。在發(fā)生火警時(shí)5分鐘要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若核查是誤報(bào)在5分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，并在10分鐘內(nèi)將原因知會(huì)管理處；若火情屬實(shí)，在5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，具體組織消防滅火和搶救人員、物品的工作。盡量減少和避免人員與建筑物、物品的損害。

48、協(xié)助消防安全責(zé)任人做好善后工作。并負(fù)責(zé)建立健全管理區(qū)域的消防檔案。B、防火工作人員職責(zé)：注重消防防火巡查，按規(guī)定的時(shí)間頻次、內(nèi)容、部位，如對(duì)用電、用火、安全出口信道、消防器材設(shè)施、防火門等以及防火重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或更新。消除遺留火種與火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警時(shí)迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告，并立即向消防中心報(bào)警，在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器報(bào)警，在5分鐘內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若核查是誤報(bào)在3分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，并在10分鐘內(nèi)將原因報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)和總值領(lǐng)導(dǎo)，若火情屬實(shí)，在5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消防部門，同時(shí)召喚人員幫忙搶救，并用附近的滅火器材撲滅初起火災(zāi)。大火時(shí)應(yīng)協(xié)助消防隊(duì)救火和

49、搶救人員。3、從技術(shù)上以及管理上進(jìn)行防范加強(qiáng)維護(hù)，定期檢測(cè)確認(rèn)，保持消防主機(jī)及各種感煙探測(cè)器以及線路的工作正常，保持消防系統(tǒng)水泵以及控制線路等設(shè)備設(shè)施完好，發(fā)生故障應(yīng)迅速修復(fù)。消防設(shè)備設(shè)施每周定期檢查補(bǔ)充，保持手提滅火器以及消火栓隨時(shí)處于完好狀態(tài)，消防沙箱與消防水箱處于滿備待用狀態(tài)，同時(shí)建立健全消防檔案。定期檢測(cè)避雷針的接地電阻值，確保防雷系統(tǒng)工作正常，防止雷電擊壞建筑物或引致火災(zāi)。對(duì)老化的舊電線進(jìn)行更換，避免用電設(shè)備過載、接觸不良以及加強(qiáng)除“四害”工作，避免老鼠、小動(dòng)物以及昆蟲咬電線短路起火。限制使用明火，禁止吸煙；對(duì)堆放物資處注意通風(fēng)散熱避免自燃。加強(qiáng)易燃品、油漆管理，禁止在外圍或其它地方

50、燃放煙花炮竹，消除各種火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)發(fā)生。三、 停車場(chǎng)管理服務(wù)1、管理崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度管理制度車輛管理員的崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛管理。B、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。C、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。D、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持區(qū)域交通、停車秩序。E、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，做好車輛安全工作。F、檢查停放車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。車輛管理員的紀(jì)律A、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。B、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。C、嚴(yán)格遵守交接班

51、制度。D、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。E、愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。G、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。車輛管理人員工作程序門衛(wèi)必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，除救護(hù)車、消防車外其他車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。車輛管理員交接班制度A、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分

52、鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。B、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。C、向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。D、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備交接清楚，并在值班記錄上簽名。2、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)校方、外來的車輛管理，車輛行駛停放，保安主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，停車場(chǎng)的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定A、入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效停車證件，車輛號(hào)牌應(yīng)與停車證件相符。B、進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。C、車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做

53、好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。D、進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。E、進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。F、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。G、禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛以及漏油、漏水等故障車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。H、進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。I、機(jī)動(dòng)車輛在車場(chǎng)內(nèi)禁止鳴號(hào)，不準(zhǔn)在場(chǎng)地內(nèi)試車、練車。停車場(chǎng)管理要求A、機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)。B

54、、停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。C、在停車場(chǎng)和車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。D、在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。四、 物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)方案設(shè)備設(shè)施的正常使用是確保學(xué)校內(nèi)正常運(yùn)作的重要保證，我公司將派駐專業(yè)的工程技術(shù)人員，對(duì)區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的維修保養(yǎng)，并設(shè)立24小時(shí)保修制度，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需求（屬專業(yè)保修公司維修范圍的由我公司聯(lián)系并監(jiān)督），同時(shí)制定相應(yīng)的工程設(shè)備管理制度，通過運(yùn)用科學(xué)合理的管理方式，有效的為學(xué)校提供滿意

55、的服務(wù)，我們密切與學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，對(duì)重大維修保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施及時(shí)匯報(bào)和提出解決意見，力求保證學(xué)院內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保學(xué)校的工作學(xué)習(xí)生活環(huán)境不受影響。（一） 房屋物業(yè)巡查與維護(hù)制度1、 為使公司所管理的學(xué)院房屋和設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)，不使學(xué)校的生活和工作運(yùn)作等受到影響，提高維修、保養(yǎng)工作效率，特制訂物業(yè)巡查操作規(guī)范。2、 每天由工程人員、工程主管、或者派出專業(yè)工程人員對(duì)轄區(qū)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所的共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備機(jī)房等進(jìn)行巡查，每班巡查不少于一次，須巡查到所有部位及做好記錄。3、 所有物業(yè)設(shè)備均屬巡查范圍，包括空調(diào)末端設(shè)備，應(yīng)急系統(tǒng)，供配電及照明系統(tǒng)，門窗、地面、天花、墻面等房屋結(jié)構(gòu)

56、、供排水系統(tǒng)、用具等各種設(shè)施。4、 巡查必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到位，特殊情況必須知會(huì)學(xué)校部門。巡查時(shí)注意在物業(yè)巡檢表上做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況或需特別說明的事項(xiàng)應(yīng)如實(shí)填寫。巡檢完畢后，向?qū)W校部門匯報(bào)巡檢情況及提交物業(yè)巡檢記錄表，并做好相關(guān)確認(rèn)工作，以便使各信息匯總后派單進(jìn)行維修維護(hù)，以及報(bào)相關(guān)部門備案。（二） 客戶報(bào)修制度1、 為使公司所管理的物業(yè)房屋及設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)，明確管理責(zé)任，在制定物業(yè)巡查制度，加強(qiáng)巡查、及早發(fā)現(xiàn)和消除隱患的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)巡查人員不便到達(dá)和進(jìn)入的區(qū)域或者房間，采用由使用部門報(bào)修的方式，特制定本報(bào)修制度，以彌補(bǔ)物業(yè)巡查可能遺漏的不足之處。2、 使用部門報(bào)修可利用電話進(jìn)行，我公司在進(jìn)入管理服務(wù)時(shí)，則將報(bào)修電話號(hào)碼進(jìn)行公告，每天由工程人員接聽報(bào)修電話并進(jìn)行記錄備案，然后迅速派工作單交工程部實(shí)施維修。3、 工程人員接工作單后按規(guī)定時(shí)間到達(dá)進(jìn)行維修，完成維修后請(qǐng)用戶驗(yàn)收和進(jìn)行簽名確認(rèn)及對(duì)維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)維修未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)馬上返修。4、 完成的工作單經(jīng)按月整理和裝訂后由工程部保存?zhèn)洳?。（三?周期性維修