2020年春廣東開放大學(xué)資源與運營管理答案考試與答案_4

1、廣東開放大學(xué)形成性考核對錯反饋正確的答案是“錯”。題目 7正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在 6標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力等于 1，表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 8正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。選擇一項：A、控制過程B、規(guī)劃和提供資源C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測反饋正確答案是：B、規(guī)劃和提供資源題目 9正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干5W2H 改進法簡單、方便，易于理解。關(guān)于 5W2

2、H 法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題B、“2H”表示如何做和成本如何C、5W2H 法是確認(rèn)顧客需求的一種方法D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取反饋你的回答正確正確答案是：C、5W2H 法是確認(rèn)顧客需求的一種方法題目 10正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干系統(tǒng)管理的五要素是（）。選擇一項：A、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測B、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測C、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過

3、程、監(jiān)督和檢測D、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測反饋正確答案是：D、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測題目 11不正確獲得 4.00 分中的 0.00 分標(biāo)記題目題干系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策” 是對提高質(zhì)量要素進行的改進。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 12正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干5W2H 改進法中每個字母的含義是（ ）選擇一項：A、為什么、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何B、為什么、何物、何事、多長時間、多少人、何地、如

4、何做C、為什么、何物、何時、何人、多少人、何地、如何做D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何反饋你的回答正確正確答案是：D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何題目 13不正確獲得 4.00 分中的 0.00 分標(biāo)記題目題干PDCA 循環(huán)的最后一個階段是操作，然后重新開始循環(huán)。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 14正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干項目發(fā)起人的角色是（ ）選擇一項：A. 發(fā)起項目并提供較高層次的授權(quán)的人B. 負責(zé)項目運作的人C. 完成項目指定工作的人D. 為項目提供資源的人反饋你的回答正確正確答案是：A. 發(fā)起項目并提供

5、較高層次的授權(quán)的人題目 15正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干間接成本是單位內(nèi)部分?jǐn)偟皆擁椖康馁M用，如租金、利息、以及共用設(shè)施設(shè)備的使用費等。（ ）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 16正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干甘特圖能讓人一眼看出什么時間有任務(wù)，什么時間有空閑，方便使用者進行時間的調(diào)整。（ ）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 17正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干項目關(guān)系人的職責(zé)是（ ）選擇一項：A. 在組織、客戶和項目經(jīng)理之間起聯(lián)系作用B. 監(jiān)督和控制項目計劃C. 幫助確定項目的目標(biāo)并評估其價值D. 在項目的

6、各個階段提供反饋意見反饋你的回答正確正確答案是：D. 在項目的各個階段提供反饋意見題目 18正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干項目的目的和目標(biāo)一起被稱為項目的“可交付的結(jié)果”。（ ）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 19正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干項目“一次性”的含義是指（ ）選擇一項：A. 項目的持續(xù)時間不長B. 項目有確定的開始和結(jié)束時間C. 項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D. 項目可以隨時結(jié)束反饋你的回答正確正確答案是：B. 項目有確定的開始和結(jié)束時間題目 20正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干使用工作分解結(jié)構(gòu)法（W

7、BS）的第一個步驟是（ ）選擇一項：A. 思考每一個主要任務(wù)需要完成的工作B. 思考完成每一個里程碑需要做什么C. 列出所有的任務(wù)D. 將每一個任務(wù)放在正確的位置上反饋你的回答正確正確答案是：B. 思考完成每一個里程碑需要做什么題目 21正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干使用工作分解結(jié)構(gòu)的主要原因是：（）選擇一項：A. 組織工作B. 防止遺漏工作C. 為項目估算提供依據(jù)D. 以上都是反饋你的回答正確正確答案是：D. 以上都是題目 22正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干項目關(guān)系人只包括公司內(nèi)部的員工。（ ）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。題目 23正確獲

8、得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在下列表述中，不正確的是（ ）選擇一項：A. 項目是具有一系列特征的暫時性活動B. 恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕?biāo)能夠使項目更容易實施C. 要寫一份項目總結(jié)報告，才算完成了項目過程的第五個階段D. 涉及項目的變化都是危險的反饋你的回答正確正確答案是：D. 涉及項目的變化都是危險的題目 24正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可， 才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（）為中心。選擇一項：A、供應(yīng)鏈B、領(lǐng)導(dǎo) C、決策 D、客戶反饋你的回答正確正確答

9、案是：D、客戶題目 25正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是 6的重要概念。如果處理能力（ ），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。選擇一項：A、等于 1B、小于 1C、大于 1D、無法衡量反饋你的回答正確正確答案是：B、小于 1（）屬于管理者在工作中經(jīng)常會遇到的問題。選擇一項：A、人的問題B、工作流程的問題 C、管理者本身的問題D、以上都對反饋你的回答正確正確答案是：D、以上都對題目 2正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在制定項目目標(biāo)時，可采用（）更好地制定目標(biāo)。選擇一項：A、頭腦風(fēng)暴法B、SMART 分析法C、PE

10、ST 法D、SWOT 法反饋你的回答正確正確答案是：B、SMART 分析法題目 3正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在作出決策時，選擇方案是一般依據(jù) FSA 標(biāo)準(zhǔn)。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 4正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，決策的最后一個步驟是查明問題。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。題目 5正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干通過非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法，我們通常稱之為創(chuàng)造性思維。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 6正確獲得 4.00 分中的 4.

11、00 分標(biāo)記題目題干對項目的成本以及它能提供的好處進行比較的方法稱為成本效益分析。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 7正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干因果圖也就是眾所周知的（）。選擇一項：A、魚骨圖B、散點圖C、流程圖D、分布圖反饋你的回答正確正確答案是：A、魚骨圖題目 8正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干當(dāng)我們找到問題的真正原因后，我們就要尋找潛在的解決方案，可以幫我們找到解決方案的方法是（）。選擇一項：A、頭腦風(fēng)暴法B、SWOT 法C、水平思考法D、以上都是反饋你的回答正確正確答案是：D、以上都是題目 9正確獲得 4.00 分中的 4.0

12、0 分標(biāo)記題目題干吳總要對自己的公司進行風(fēng)險評估，在進行風(fēng)險評估時，他不一定必須要確定每種風(fēng)險可能帶來的具體損失。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 10正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干不屬于決策類型的是（）。選擇一項：A、直覺型B、思考型C、常規(guī)型D、反復(fù)試驗型反饋你的回答正確正確答案是：B、思考型題目 11正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干小張發(fā)現(xiàn)在項目進行的過程中遇到突發(fā)狀況，于是根據(jù)經(jīng)驗過程進行了決策。這屬于決策技巧中的直覺思考。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 12正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干張經(jīng)

13、理準(zhǔn)備對一個項目的成本和項目能夠提供的好處作個簡單直接的比較，以確定這個項目是否值得實施，他可以采用的方法是（）。選擇一項：A、盈虧平衡B、PESTC、SWOTD、成本效益反饋你的回答正確正確答案是：D、成本效益題目 13正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在作出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項：A、ISO 標(biāo)準(zhǔn)B、SMART 標(biāo)準(zhǔn)C、無正確答案D、FSA 標(biāo)準(zhǔn)反饋你的回答正確正確答案是：D、FSA 標(biāo)準(zhǔn)題目 14正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干在企業(yè)創(chuàng)新管理過程中，對潛在的創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是實施創(chuàng)新活動。（）選擇一項：對錯反

14、饋正確的答案是“錯”。題目 15正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為 PESTLE 因素。PESTLE 因素中 S 代表社會因素。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 16正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干影響變革的兩種力量：驅(qū)動力量和阻礙力量。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。題目 17正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干激進式變革通常是一種（）的變革。選擇一項：B.自上而下的C.自下而上的A.細微的D.持續(xù)的反饋你的回答正確正確答案是：B.自上而下的題目 18正確獲得 4.00 分中的 4.

15、00 分標(biāo)記題目題干人們抵制變革的原因可能是（）。選擇一項：C.認(rèn)為變革毫無用處D.其他都是A.不太尊敬或信任發(fā)動變革的人B.對變革缺乏足夠的了解反饋你的回答正確正確答案是：D.其他都是題目 19不正確獲得 4.00 分中的 0.00 分標(biāo)記題目題干使變革進展順利的一個有效的方法是將變革劃分為三個階段：解凍一凍結(jié)一行動。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。題目 20正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干創(chuàng)新管理需要審核的問題“產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。選擇一項：D.組織有無支持創(chuàng)新的組織氣氛B.組織是否建立有效的外部聯(lián)系C.組織是否有有效的

16、實施機制 A.組織有無創(chuàng)新戰(zhàn)略反饋你的回答正確正確答案是：C.組織是否有有效的實施機制題目 21正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干變革一般具有六個環(huán)節(jié)，下面不屬于這六個環(huán)節(jié)的是（）。選擇一項：A.確定變革目標(biāo)D.計劃變革的三個階段C.啟動變革B.分析影響變革的力量反饋你的回答正確正確答案是：C.啟動變革題目 22正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干“規(guī)定：每次會議 6 個人，每個人在 5 分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出 3 個設(shè)想。”這種創(chuàng)新方法是信息交合法。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。題目 23正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干“隨著

17、對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖， 但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（）時期。選擇一項：A.拒絕D.憤怒和責(zé)備B.抵制C. 接受反饋你的回答正確正確答案是：B.抵制題目 24正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。這屬于影響企業(yè)的（）因素。選擇一項：D. 科技A.法律C.社會B.環(huán)境反饋你的回答正確正確答案是：B.環(huán)境題目 25正確獲得 4.00 分中的 4.00 分標(biāo)記題目題干處于戰(zhàn)略層面的考慮，某公司決定將后勤部門與行政部門合并，這屬于漸進式變

18、革。（）選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。案例分析1. 面試和新員工管理資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司， 公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后， 李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當(dāng)，難 以取舍。但她們當(dāng)中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強，于 是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門 的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗，她肯定能在新公司取得很大的成

19、績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。問題根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，彩蛋不屬于面試時應(yīng)避免的問題。A、努力傾聽 B、一位主考官一天面試 50 位應(yīng)聘者C、說話隨意 D、按自己的喜惡給出評價2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應(yīng)該避免的彩蛋的問題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話過多 D、做出錯誤假設(shè)3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括彩蛋。A、團隊成員的不配合 B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣

20、工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒有正確處理好新老員工的關(guān)系4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括彩蛋。A、公司聘用接替人員要花費一定費用 B、在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團隊的績效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括彩蛋。A、關(guān)系密切的團隊 B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機會答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B解析：第 1、2 題考核的是面試時應(yīng)避免的問題。從教材上我們知道，面試時應(yīng)避免的問題主要有：1) 根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定

21、論，在面試時應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷;2) 鏡像效應(yīng)，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感， 或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出正確的判斷;3) 做出錯誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設(shè);4) 太隨意，即氣氛過于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時根本沒有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作;5) 疲勞因素，即一天不要面試很多人;6) 說話太多，如果想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽;7) 減少行話，過多的行話會給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對技術(shù)術(shù)語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。所以努力傾聽不屬于面試時應(yīng)避免的問

22、題。第 3、4、5 題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設(shè)計工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點包括： 1) 團隊，關(guān)系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡可能的激勵自己的團隊，另外團隊領(lǐng)導(dǎo) 的態(tài)度也非常重要;2)工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等;3)培訓(xùn)和發(fā)展機會，沒有人 愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團隊成員提供學(xué)習(xí)新技能的機會。案例中劉 欣部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情 況但也不聞不問，所以劉欣離職的原因只要是團隊成員的不配合，部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng) 導(dǎo)沒有正確處

23、理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。員工離職會對部門和組織造成一些影響，主要有：1)聘用接替人員要花費一定成本;2)要花一定時間讓新員工適應(yīng);3)新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。在決定參加面試候選人時，基本標(biāo)準(zhǔn)是指申請人必須具備這些知識、技能、能力和經(jīng)驗，才能夠正常完成工作。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 2正確題干發(fā)布廣告時附帶申請表格，公司能夠保證縮小選擇范圍，避免不合適該職位的申請人進入面試。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 3 正確題干在決定參加面試候選人時，優(yōu)先（必要）標(biāo)準(zhǔn)是指如果申請人具備了這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，對開展工作是非常有幫助

24、的，但沒有這些能力也能正常完成工作。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 4正確題干管理者在工作中經(jīng)常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。選擇一項：A. 人的問題B. 工作流程的問題C. 管理者本身的問題D. 人與政府的問題正確答案是：人與政府的問題題目 5正確題干所有者權(quán)益是指企業(yè)資產(chǎn)扣除負債后由所有者享有的剩余權(quán)益。包括實收資本（或股本）、資本公積、盈余公積和未分配利潤。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 6正確題干星盛集團年度保險費比預(yù)計高，每月的保險費比預(yù)期的高出 25 元，這屬于（）造成的預(yù)測逆差。(A)(B)(C)(D)選擇一項：A. 銷售生產(chǎn)力B. 企業(yè)文化

25、C. 計劃外支出D. 業(yè)務(wù)級別的改變資源上教材第 120 頁，預(yù)算控制和差異分析。造成差異的典型原因有：業(yè)務(wù)級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。正確答案是：計劃外支出題目 7正確題干財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（）。選擇一項：A. 預(yù)計利潤表B. 成本核算表資源上教材第 112 頁，財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負債表和預(yù)計資金流量表。C. 預(yù)計資金流量表D.預(yù)計資產(chǎn)負債表正確答案是：成本核算表題目 8題干現(xiàn)金流量表反映一個企業(yè)在一個財政年度內(nèi)盈利或虧損的狀況。它通過收入和費用的對比實現(xiàn)，反映兩個資產(chǎn)負債表編制日之間企業(yè)的盈利和

26、虧損情況。選擇一項： 對錯 反饋反映一個企業(yè)在一個財政年度內(nèi)盈利或虧損的狀況。它通過收入和費用的對比實現(xiàn)，反映兩個資產(chǎn)負債表編制日之間企業(yè)的盈利和虧損情況。正確答案是：“錯”。題目 9正確題干企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（）。選擇一項：A. 財務(wù)成本B.研發(fā)費用C. 后勤部門成本D. 機器設(shè)備成本資源上教材第 94 頁，固定成本（管理費用）。管理費用是指企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本，它一般包括以下幾種：后勤部門的成本以及行政費用；總公司費用； 研發(fā)費用；財務(wù)成本。正確答案是：機器設(shè)備成本題目 10正 確題干管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。選擇一

27、項：A. 估計供應(yīng)商的反應(yīng)B. 估計需要多少人C. 確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任D. 明確項目的實施程序資源下教材第 75 頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點：估計需要多少人和多長時間； 估計需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計算成本的方法是什么；對資源進行成本計算，并進行加總。正確答案是：估計需要多少人題目 11 正 確題干直接成本是指是指生產(chǎn)費用發(fā)生時，不能或不便于直接計入某一成本計算對象，而需先按發(fā)生地點或用途加以歸集，待月終選擇一定的分配方法進行分配后才計入有關(guān)成本計算對象的費用。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“錯”。題目 12正 確題干間接成本是指直接用于生產(chǎn)過程的各項費用。某一時期（如一年

28、）的直接成本總額隨產(chǎn)量的變化而變化，且隨產(chǎn)量的增加大體上成正比增加選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“錯”。題目 13正 確題干盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。選擇一項：A. 利潤B. 負債C. 資產(chǎn)D. 銷售收入資源上教材第 104 頁，盈虧平衡分析。銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點，它代表的是當(dāng)銷售收入等于成本時的銷售量。正確答案是：銷售收入題目 14正 確題干一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是 30000 本，盈虧臨界點的銷售量是 20000 本，庫存量是5000 本，該公司的安全邊際是（）本。選擇一項：A.10000資源上教材第 108 頁，安全邊際計算。安全邊際=現(xiàn)有（或預(yù)計可

29、達到）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量。B.15000C.5000D. 25000正確答案是：10000題目 15正 確題干資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或事項形成的，由企業(yè)擁有或控制的，預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 16題干在決定參加面試候選人時，優(yōu)先（必要）標(biāo)準(zhǔn)是指申請人必須具備這些知識、技能、能力和經(jīng)驗，才能夠正常完成工作。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“錯”。題目 17正 確題干客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）。選擇一項：A. 競爭對手B. 立法者C. 用戶D.員工參照資源與運營管理（下冊）（第二版）（以下簡稱資源下”）教材第 13

30、頁，誰是客戶。組織的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶，外部客戶不僅僅只有用戶一種身份，他們還可能是股 權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷商。客戶不是單純針對外部來說的，即便是組織內(nèi)，只 要有人期待服務(wù)”，不管他們是員工還是上級主管，或者是同事，都可以被視為組織的客戶。正確答案是：競爭對手題目 18正確題干工作描述是以工作為中心對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據(jù)。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 19正 確題干每種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為是指某一特定級別的員工證明自己資格的方式。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 20正 確題干結(jié)構(gòu)

31、化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)考者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 21題干在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。選擇一項：A. 記住公司所有的相關(guān)規(guī)定B.安排新員工做復(fù)雜的工作C. 一次不要覆蓋太大范圍D. 放任自由資源上教材第 46 頁，就職過程。在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍和讓新員工盡快開始工作。正確答案是：一次不要覆蓋太大范圍題目 22正 確題干任職資格是指完成崗位工作所需要

32、的最低要求，不應(yīng)人為地提高。為了體現(xiàn)其導(dǎo)向性，可以分為兩欄，一欄是必備條件即最低要求，另一欄是期望條件即拔高要求。選擇一項：對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 23正 確題干小王是星光公司的招聘經(jīng)理，最近打算做一個招聘規(guī)劃，他首先應(yīng)該（）。選擇一項：A. 確定招聘的人數(shù)和崗位參照資源與運營管理（上冊）（第二版）教材（以下簡稱資源上教材”）第 7 頁，招聘規(guī)劃的步驟。招聘規(guī)劃的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時間；發(fā)布招聘信息；制定招聘預(yù)算。B. 選擇招聘的方式C. 發(fā)布招聘信息D. 制定招聘預(yù)算正確答案是：確定招聘的人數(shù)和崗位題目 24正確題干昌盛公司的人力資源部工

33、作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（）。選擇一項：A. 主要目的、主要任務(wù)、工作范圍B. 主要職能、主要任務(wù)、主要目的C. 主要職能、主要任務(wù)、工作范圍D. 主要目的、工作模式、工作范圍資源上教材第 12 頁，工作描述。工作描述必須包括的元素：主要目的、主要任務(wù)、工作范圍。正確答案是：主要目的、主要任務(wù)、工作范圍題目 25正 確題干小張是一家公司的財務(wù)部經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)公司近來虧損的主要原因在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。選擇一項：A. 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B. 對新生事物做出理性判斷C. 只利用一種成本計

34、算方法D. 對重大變化做出理性判斷資源上教材第 116 頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。正確答案是：只利用一種成本計算方法某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成 2 人死亡，9 人重傷。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（ ）事故。選擇一項：A、特別重大B、重大C、一般D、較大正確答案是：C、一般題目 2題干興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用審查設(shè)計的安全檢查表。（）選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 3題干不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企

35、業(yè)要針對自身的特點進行（ ）的教育。選擇一項：A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)C、安全技術(shù)知識D、安全意識正確答案是：C、安全技術(shù)知識題目 4題干工段及崗位的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。（） 選擇一項：對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 5題干雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應(yīng)該采用專業(yè)性的安全檢查表。（）選擇一項：對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 6題干不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（ ）。選擇一項：A、求償權(quán)B、緊急避險權(quán)C、集會權(quán)D、檢舉建議權(quán)正確答案是：C、集會權(quán)題目 7題干用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防

36、安全和健康事故原則中的把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置原則。（）選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“錯”。題目 8題干目前，強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（ ）。選擇一項：A、消防法B、勞動合同法C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法正確答案是：C、安全生產(chǎn)法題目 9題干造成 1 000 萬元以上 5 000 萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（ ）事故。選擇一項：A、特別重大B、較大C、一般D、重大正確答案是：B、較大題目 10題干根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A、直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故B

37、、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級C、造成 10 人以上 30 人以下死亡的為重大事故D、直接經(jīng)濟損失為 1 000 萬以下的事故是一般事故正確答案是：B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級題目 11題干企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施， 這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（ ）。選擇一項：A、求償權(quán) B、知情權(quán)C、拒絕權(quán)D、檢舉建議權(quán)正確答案是：B、知情權(quán)題目 12題干“使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的盡可能避免事故發(fā)生原則。（）選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 13題干屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面的培

38、訓(xùn)與教育的是（ ）教育。選擇一項：A、安全規(guī)程B、壓力管理C、職業(yè)修養(yǎng) D、技能水平正確答案是：A、安全規(guī)程題目 14題干小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計劃。選擇一項： A、需求跟隨B、等產(chǎn)量C、控制需求D、控制資源正確答案是：C、控制需求題目 15題干企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（ ）選擇一項：A、產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程C、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入過程D、資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程正確答案是：B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程題目 16題干王總是一家工

39、廠的負責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ ）。選擇一項：A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法 C、時間序列分析法D、顧客需求調(diào)查法正確答案是：C、時間序列分析法題目 17題干在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（ ）。選擇一項：A、行政事務(wù)部門B、地方政府C、教育部門D、高科技產(chǎn)品公司正確答案是：D、高科技產(chǎn)品公司題目 18題干對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（ ）屬于定性分析方法。選擇一項：A、季節(jié)性分析方法B、統(tǒng)計需求分析C、時間序列分析D、德爾斐法正確答案是

40、：D、德爾斐法題目 19題干各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。選擇一項：A、主要資源B、輔助資源C、稀缺資源D、可再生資源正確答案是：A、主要資源題目 20題干采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。選擇一項：A、計劃B、組織C、控制D、實施正確答案是：B、組織題目 21題干在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（ ）。選擇一項：A、超級市場B、政府部門C、假日旅館D、餐館正確答案是：B、政府部門題目 22題干某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000- 70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)

41、量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是 300 元，有 5 000 個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為 5000 元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（ ）臺。選擇一項：A、349000B、400000C、534000D、321000正確答案是：A、349 000題目 23題干在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于質(zhì)量性能標(biāo)準(zhǔn)。( )選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 24題干關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（ ）。選擇一項：A、是一種定量預(yù)測方法B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份D、在參與預(yù)測研究的成員

42、中，職位越高重要性也越高正確答案是：C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份題目 25題干某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客 2 個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于有效庫存（）選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”?！罢J(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的控制過程要素。（） 選擇一項：對錯 反饋正確答案是：“錯”。題目 2題干“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可， 才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（）為中心。選擇一項： A、供應(yīng)鏈B、領(lǐng)導(dǎo)

43、C、決策D、客戶正確答案是：D、客戶題目 3題干下列哪個選項不屬于質(zhì)量的三個要點（）。選擇一項：A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品價格D、客戶需求正確答案是：C、產(chǎn)品價格題目 4題干“檢查是否達到目標(biāo)，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的監(jiān)督與檢測要素。（ ）選擇一項： 對錯 反饋正確答案是：“對”。題目 5題干5W2H 改進法簡單、方便，易于理解。關(guān)于 5W2H 法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題B、“2H”表示如何做和成本如何C、5W2H 法是確認(rèn)顧客需求的一種方法D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的

44、審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取正確答案是：C、5W2H 法是確認(rèn)顧客需求的一種方法題目 6題干“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。選擇一項：A、控制過程B、規(guī)劃和提供資源C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測正確答案是：B、規(guī)劃和提供資源題目 7題干5W2H 改進法中每個字母的含義是（ ） 選擇一項：A、為什么、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何B、為什么、何物、何事、多長時間、多少人、何地、如何做C、為什么、何物、何時、何人、多少人、何地、如何做D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何正確答案是：D

45、、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何題目 8題干PDCA 循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA 循環(huán)依次表示（ ）。選擇一項：A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行正確答案是：A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作題目 9題干在 6標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。選擇一項： A、正態(tài)分布B、偏態(tài)分布C、容錯范圍D、處理能力正確答案是：C、容錯范圍題目 10題干系統(tǒng)管理的五要素是（）。選

46、擇一項：A、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測B、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測C、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測D、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測正確答案是：D、明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測題目 11題干過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是 6的重要概念。如果處理能力（ ），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。選擇一項：A、等于 1B、小于 1C、大于 1D、無法衡量正確答案是：B、小于 1題目 12題干5W2H 改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其