工商管理專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告

1、管理學(xué)院專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告專 業(yè)：班級(jí)學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：2014年12月在此次實(shí)習(xí)期間，我利用閑暇時(shí)間和工作之余，通過網(wǎng)絡(luò)了 解了當(dāng)今社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)的人才需求狀況，以及當(dāng)前社會(huì)中 工商管理專業(yè)的就業(yè)前景，同時(shí)，我對(duì)家鄉(xiāng)、實(shí)習(xí)單位對(duì)工商管 理專業(yè)的人才需求狀況也進(jìn)行了調(diào)查，我從中了解到了自己與社 會(huì)崗位的差距，認(rèn)識(shí)到了自身的不足，同時(shí)，這次調(diào)查也為我將 來的就業(yè)提供了一定的參考依據(jù)。 具體從以下方面來展開了調(diào)查。一、工商管理概述工商管理作為管理學(xué)的重要分支， 是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。 它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方 法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策。廣

2、義的工商管理包 含的領(lǐng)域很多，下設(shè)的二級(jí)專業(yè)各具特色，主要包括工商管理、 市場營銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理、運(yùn)營 管理、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì) 學(xué)、經(jīng)濟(jì)法等。二、工商管理專業(yè)就業(yè)前景及方向根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展時(shí)，社會(huì)對(duì)復(fù)合 型工商管理人才的需求量將越來越大。中國目前已有各類企 業(yè)千萬個(gè)左右，由于加入WTO企業(yè)對(duì)工商管理人才的需求將 越來越大。在 21 世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國所需各類管理人 才將達(dá) 1000-1300 萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國國有企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)的 現(xiàn)職和后備管理人員有 80 萬人，非國有企業(yè)急需工商類管理 人才約 80 多萬人

3、，政府及其他行業(yè)需工商管理類人才約 50 萬人，合計(jì)大約需工商管理類專業(yè)人才為 200 萬左右。根據(jù) 教育部規(guī)劃司統(tǒng)計(jì)信息處的資料，目前，普通高等學(xué)校合計(jì) 有管理類學(xué)生約 102 萬人，而工商管理類學(xué)生只有 5 萬人左 右，所占比重與需求嚴(yán)重失調(diào)。我國開設(shè)工商管理專業(yè)教育 起步較晚，每年培養(yǎng)的工商管理專業(yè)畢業(yè)生才 1 萬人左右， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求，在未來 10 年內(nèi)，即 2023 年前，我 國將繼續(xù)持管理人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類管理人員 1000-1300 萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。從就業(yè)角度來說，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個(gè)專 業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但

4、從總體趨勢上分析，未來五年內(nèi) 各專業(yè)就業(yè)形勢依然看好。根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè) 生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。大致說來，工商管理畢業(yè)生 主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：（一）一般傳統(tǒng)管理類崗位 由于專業(yè)性不太強(qiáng)，在人才市場上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的 工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并 有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理 論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉， 以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。這是一個(gè)過渡時(shí)期，相應(yīng)的薪酬 標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值

5、存在巨 大的落差。不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。（二）市場營銷類崗位市場營銷崗位市場需求量大，入行要求低，高端營銷崗位收 入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛加入市場營銷崗位的角逐。現(xiàn)代商業(yè) 社會(huì)經(jīng)營與銷售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。 發(fā)展中的中國更需要有專門商品知識(shí)的營銷人員。相對(duì)于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市 場營銷相關(guān)的市場管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。行業(yè) 競爭加劇對(duì)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高。專家 建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛好， 選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷售模式、 銷售渠道以及經(jīng)典的營銷案例

6、等，有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受 能力，人際溝通能力。（三）人力資源管理類崗位目前，國內(nèi)大學(xué)沒有專門開設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管 理開設(shè)了該門專業(yè)課。但是，今年來，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源管 理人員的需求持續(xù)走高，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮 了巨大的作用。一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部， 主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高，人力資源管理崗位的高級(jí)管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職 高薪的金領(lǐng)行列。當(dāng)然，好的工作崗位競爭也非常激烈。專家建議有志于從事 人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排，盡量 爭

7、取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工 作流程，以及一些簡單而實(shí)用的工作技巧。工作滿一年的新人則 可以考慮考取國家認(rèn)可的“助理人力資源管理師”資格證書，為 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。（四）物流管理類崗位物流， 繼物資資源、人力資源之后，素有有 “第三個(gè)利潤源” 之稱。物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地 點(diǎn)效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對(duì)壓縮物流成本的訴求已轉(zhuǎn)化成對(duì)物流管理人才的需 求，物流管理人才被列為 12 類緊缺人才之一，市場需求量超過 600 萬。物流管理又分為企業(yè)內(nèi)部物流管理和第三方物流公司物 流管理兩類。這是個(gè)比

8、較注重管理經(jīng)驗(yàn)的崗位，一般新人的待遇 根據(jù)所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級(jí)的物流 作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、 法律、 國際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外語的要求也比較高。獨(dú)之秀職 業(yè)顧問建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖鴪?bào)關(guān) 員、跟單員資格認(rèn)證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃 意識(shí)。（五）出國或者考研 與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例 并不高。一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達(dá)國家也很熱門，留給外國留 學(xué)生的空位相對(duì)較少，因而導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國深 造受阻。另一方面，由于專業(yè)限制

9、，一般學(xué)校的MBA要求申請(qǐng)人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考，而一般院校開設(shè)的 MBA 進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項(xiàng)目管理 師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他 工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯(cuò)的就業(yè)選擇。具體來說，可以 進(jìn)入以下部門從事工作。一是國家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門 或行業(yè)管理部門；二是以大中型工商企業(yè)為主的內(nèi)資企業(yè)；三是 外資或涉外經(jīng)營的工商企業(yè)，以及國際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其 他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè)；四是銀行、證券公司等各類金融 機(jī)構(gòu)。三、畢業(yè)生的就業(yè)情況 就業(yè)行業(yè)或部門的百分率：

10、國有企業(yè) 30.92% 錄取研究生 7.77% 出國 0.62% 民營及私營企業(yè) 12.10% 中小學(xué)及其它教學(xué)單位 0.95% 部隊(duì) 0.62% 其他事業(yè)單位 2.73% 高等學(xué)校 1.83%醫(yī)療衛(wèi)生單位 0.07% 金融單位 4.59% 機(jī)關(guān) 3.54% 科研設(shè)計(jì)單位 2.36% 其它 2.66%四、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與工商管理類人才的問題隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 , 工商管理類人才對(duì)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展 發(fā)揮著越來越重要的作用 , 社會(huì)對(duì)高質(zhì)量的工商管理類人才的需 求量也不斷擴(kuò)大。然而由于高校沒有根據(jù)市場對(duì)這類人才的需求 進(jìn)行專業(yè)的設(shè)置和招生 , 導(dǎo)致了學(xué)生畢業(yè)后選擇職業(yè)的盲目性 ; 高校對(duì)該專業(yè)的人才

11、培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)缺乏和受到教師數(shù)量和質(zhì)量 的影響 , 高校培養(yǎng)的該專業(yè)人才質(zhì)量普遍不高 ; 受到在校教育方 式的影響 , 我國工商管理專業(yè)的培養(yǎng)普遍都只停留在書本和理論 上, 對(duì)工商管理人才的實(shí)習(xí)教育不夠 , 導(dǎo)致工商管理類學(xué)生對(duì)所 學(xué)的理論缺乏應(yīng)用能力。改善策略：由于工商管理是一個(gè)應(yīng)用要求比較高的管理科學(xué) , 在我國的 企業(yè)的發(fā)展上有重要的作用 , 要大力推動(dòng)工商管理類人才的培養(yǎng) 建設(shè) , 依據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)管理類人才的需求狀況 , 合理科學(xué)地制定 高校工商管理專業(yè)的設(shè)置和學(xué)生的招生計(jì)劃 ,在教學(xué)過程中 ,學(xué)校 要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生對(duì)理論應(yīng)用能力的培養(yǎng) , 不斷聯(lián)系和擴(kuò)展學(xué)生的實(shí) 習(xí)基地; 相關(guān)部門要著力

12、建立和擴(kuò)大工商管理類人才的就業(yè)渠道 , 提高該類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。五、企業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告1、調(diào)查的目的與意義經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解 決問題的能力。根據(jù)學(xué)校要求，我于 2013年4月1日一5月1日 到樓蘭科技股份有限設(shè)備有限公司實(shí)習(xí)調(diào)研。2、調(diào)查內(nèi)容大連樓蘭科技股份有限公司一直專注于汽車總線控制和車載 網(wǎng)關(guān)的研究和開發(fā)，通過具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，在車聯(lián) 網(wǎng)前沿領(lǐng)域取得了諸多突破，成為能提供車聯(lián)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的 佼佼者。產(chǎn)品涵蓋車載網(wǎng)關(guān)，車聯(lián)網(wǎng)終端，車聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接口平臺(tái)， 車聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，車聯(lián)網(wǎng)云應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)和車聯(lián)網(wǎng)車主應(yīng) 用產(chǎn)品，能夠提供從感知層到應(yīng)用層、從前

13、裝到后裝的全面解決俗話說，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得 以維護(hù)提升。隨著汽車市場競爭的日趨白熾化，樓蘭科技要想從 眾多的競爭對(duì)手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要 一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。樓蘭科技股份有限設(shè)備有限公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn) “品質(zhì)-品牌- 服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，四、調(diào)查結(jié)果分析（1）、贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：1、專業(yè)形象儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂 于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷 售代表是公司的形象代表， 服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下專業(yè)的、 值得信賴的感覺，增加客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的信心，

14、拉近雙方距 離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì)消除客戶的戒心，使 客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會(huì)處處為他的利益著想。2、知識(shí)豐富掌握汽車產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款車 型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準(zhǔn)確提供信息，了解市場上其他同類產(chǎn)品。除了 專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財(cái)經(jīng)、 娛樂等等能拉客套，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)一步了解溝通。3、關(guān)心客戶記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為 客戶服務(wù)，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司 會(huì)全方位地考慮客戶的需求，對(duì)客戶作采購評(píng)估，為客戶提供一 套最佳的配置方案。（2）、存在不足之處：銷售部門與生產(chǎn)部門之間的溝通缺乏，調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)遇到已 經(jīng)下單

15、付款，到提貨才發(fā)現(xiàn)這款機(jī)并沒有庫存，得到的答復(fù)是錢 不能退回，我司將會(huì)盡快安排發(fā)貨的。這會(huì)引起客戶對(duì)我司的懷 疑，懷疑我司是否是一間詐騙公司， 是否具有宣傳所說的生產(chǎn)力， 是否是一間管理完善的大公司等等。這也大大的影響公司在外界 的整體形象、商譽(yù)、品牌，無論售前、售中的服務(wù)再怎么好也是 徒勞無功的，也是影響公司發(fā)展的關(guān)鍵之一。五，建議及措施 綜合以上調(diào)查分析的好與缺，我覺得公司還是要在銷售管理 上下點(diǎn)功夫。必需制定建立一套完善的銷售服務(wù)體系。要求銷售 部在平時(shí)工作中注意收集整理客戶的資料，落實(shí)回訪制度，逢節(jié) 假日通過電話，短信平臺(tái)，把樓蘭科技股份有限公司祝福送給每 個(gè)新老客戶。（一）制定一套完

16、善的銷售服務(wù)體系的銷售經(jīng)理與銷售代表 的職責(zé)范圍：銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶， 要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充 分展現(xiàn)樓蘭科技股份有限公司優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。1、對(duì)客戶的服務(wù)。包括： a. 售前服務(wù)（客戶下定單之前）。 客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠懇介紹； b. 售中服務(wù)（客戶簽訂合同之 后，交付之前） 。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、 對(duì)自己的意見、建議，向客戶通報(bào)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶參加 公司舉辦的活動(dòng)； c. 售后服務(wù)（設(shè)備交付之后）。積極向相關(guān)部 門反映客戶想法、 困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難， 與客戶分享公司和自己

17、取得新成績后的喜悅。2、對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從 公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理 清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。3、銷售情況的記錄。 銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及 銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一 套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。（二）必須建立一支安裝調(diào)試，崗位培訓(xùn)、機(jī)械日常維護(hù)和 保養(yǎng)的專業(yè)工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為每個(gè)客戶提供最細(xì)心、最周到的售后服務(wù)。對(duì)客戶提 出的需求必須做到快速響應(yīng)，在服務(wù)是做到專業(yè)細(xì)致，也必須做 到技術(shù)

18、全面，使客戶覺得至高無上、賓至如歸。（三）制定全國全國聯(lián)保服務(wù)，開創(chuàng)連鎖性服務(wù)模式，將服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋無處不在。提升區(qū)域市場品牌高度；擴(kuò)展服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)；深入進(jìn)行市場 的細(xì)分與調(diào)研；加速二三線城市市場建設(shè)。讓客戶在任何一個(gè)有 樓蘭科技股份有限產(chǎn)品的地方，都能切實(shí)體驗(yàn)到樓蘭科技股份有 限公司整體如一的高品質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持以“服務(wù)到位，滿意到家” 的服務(wù)文化和理念。六、收獲體會(huì)經(jīng)過這段時(shí)間的調(diào)查實(shí)踐，我深刻體會(huì)到一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必 要條件是擁有完善的銷售管理體系。好的銷售業(yè)績才能帶動(dòng)生產(chǎn), 才能使整個(gè)企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展，才能提高企業(yè)的知名度。樓蘭公司致力將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，使服務(wù)無處不在，借此 提升服務(wù)品質(zhì)，延伸樓蘭科技股份有限公司品牌價(jià)值。樓蘭公司將與我不斷超越自我，成就輝煌。七、作為畢業(yè)生應(yīng)具備的能力通過對(duì)工商管理專業(yè)的崗位調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)和了解了作為畢業(yè)生的我們與社會(huì)崗位存在的差距，為了勝任今后的崗位要求，我們必須具備以下能力：1掌握和熟悉管理學(xué)、 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)；2掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；3要具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、 人際溝通以及分析和解決 企業(yè)管理工作問題的基本能力；4熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、 政策和法規(guī)以及國際