裝飾公司設(shè)計(jì)部流程說(shuō)明-副本

1、設(shè)計(jì)部工作流程圖 接洽（準(zhǔn)備階段） 量房 概念定位 * 平面規(guī)劃審核 簽約 施工 關(guān)聯(lián)（服務(wù)） 客戶維護(hù) 設(shè)計(jì)師工作流程 一、 接洽 接洽階段即初次洽談階段，此階段非常重要，在此之前客戶對(duì)公司和設(shè)計(jì)師本人并不了解，而此次洽 談是設(shè)計(jì)師向客戶推銷公司和個(gè)人的初期，同時(shí)也是了解客戶的初期，因此，每個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)此階段必須高 度重視，此階段具體操作規(guī)程如下： 1、注意自己的儀表整潔大方及言語(yǔ)措辭（基本行為規(guī)范） 2、以誠(chéng)實(shí)的原則讓客戶繳納立項(xiàng)費(fèi)（定金）和設(shè)計(jì)費(fèi)的原因和好處，并說(shuō)服其繳納。讓客戶明白立項(xiàng) 費(fèi)是公司在確定此項(xiàng)目開始實(shí)施的標(biāo)志， 因?yàn)轫?xiàng)目不是公司單方面的事情， 雙方都應(yīng)該做適當(dāng)?shù)耐?入，而且立

2、項(xiàng)費(fèi)也是對(duì)雙方的一種約束，同時(shí)也是對(duì)設(shè)計(jì)師前期工作的保障。 3、洽談完畢后， 禮貌的讓客戶填寫客戶登記表并將其送走或填寫完登記表，繳納立項(xiàng)費(fèi)隨其量房， 邊 交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入工作檔案庫(kù)，然后進(jìn)入量房程序。 二、 量房 量房階段是設(shè)計(jì)師技術(shù)實(shí)施階段很重要也很基礎(chǔ)的階段，接下來(lái)要做的圖紙和報(bào)價(jià)都是以量房草圖為 基礎(chǔ)的，所以量房的要求必須正規(guī)、嚴(yán)格、細(xì)致。 （一）量房條件獲得 1、取財(cái)務(wù)開出收據(jù)并收取量房定金（立項(xiàng)費(fèi)）然后填寫立項(xiàng)費(fèi)說(shuō)明，量房定金必須在當(dāng)天交到財(cái)務(wù)， 然后和客戶確定量房時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)。 （二）量房準(zhǔn)備 1、量房時(shí)注意著裝（工服） 2、 準(zhǔn)備好量房工具：盒尺速寫本筆，

3、嚴(yán)禁只帶一張白紙量房（有條件可集中于量房包） 3、 房人員原則上是 2名設(shè)計(jì)師 （ 如有繪圖員，則是設(shè)計(jì)師和繪圖員 ） （三）量房過(guò)程 1、量房過(guò)程（繪圖員繪制） 勾畫出房型草圖 量出每個(gè)房間的長(zhǎng)、寬、層高 量出每個(gè)門、窗的寬高，窗戶要測(cè)出窗臺(tái)的高度 標(biāo)明廚房、衛(wèi)生間各下水道和各管道的位置，各房間暖氣的位置，各房間空調(diào)的位 置 有梁的位置，標(biāo)明梁上的高、寬、厚及其準(zhǔn)確的位置 標(biāo)明室內(nèi)配電箱和網(wǎng)絡(luò)、電視、電話入戶，原有電話、電視、電源插座的準(zhǔn)確位置。 四）重復(fù)確認(rèn)客戶意圖 1、量房結(jié)束，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶再次陳述其對(duì)房間的構(gòu)思和向往 五）約定議案時(shí)間 1、和客戶約定第一次看方案的時(shí)間（一般為37 天）

4、 六）禮貌道別 1、禮貌的和客戶道別。 、 設(shè)計(jì)階段 （一）方案準(zhǔn)備階段 1、參照量房草圖先繪制出原始結(jié)構(gòu)圖， 圖紙要求畫明承重墻、 剪力強(qiáng)和輕體墻， 標(biāo)好所有的有用尺寸， 并將暖氣、 空調(diào)位置， 衛(wèi)生間、 廚房上下水口及管道的位置標(biāo)明， 以便做方案和做預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)使用。 2、根據(jù)客戶要求、設(shè)計(jì)師構(gòu)思平面布置圖繪制出 （要求：平面布置圖要求參 CAD 制圖規(guī)范） 3、根據(jù)平面布局和人體工程學(xué)等專業(yè)知識(shí)分別繪制出插座布置圖、開關(guān)燈位圖等圖紙 4、根據(jù)客戶要求和平面布置圖作出一至四張效果圖（電腦或手繪） 5、根據(jù)效果圖、原始結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、天花布置圖、插座布置圖、開關(guān)燈位圖及量房草圖作出初 期工

5、程預(yù)算單。 6、圖紙裝訂：將做好的圖紙和報(bào)價(jià)打印，并按順序裝訂成冊(cè)。 7、與客戶聯(lián)系并約其看方案。 四、 議案階段 （一）方案初議 1、準(zhǔn)備工作：見(jiàn)面前檢查自己的著裝等儀表狀況、查看要給客戶呈上的圖紙及報(bào)價(jià)是否齊全和無(wú)誤。 2、客戶到來(lái)時(shí)，微笑并禮貌的請(qǐng)客戶入座。 3、耐心的向客戶講解方案，表明自己的設(shè)計(jì)理念和構(gòu)思，并盡力說(shuō)服客戶接受自己的設(shè)計(jì)方案。 4、客戶對(duì)方案提出整改意見(jiàn)時(shí)，耐心聽(tīng)取并做好完整的記錄 5、耐心給客戶講解報(bào)價(jià)，并適時(shí)給客戶作出解釋。 6、洽談完畢后禮貌送走客戶，對(duì)客戶的整改意見(jiàn)作進(jìn)一步理解，準(zhǔn)備方案修改。 7、如無(wú)異議，初步確認(rèn)方案草本，同時(shí)填寫客戶確認(rèn)記錄單。 （二）方案

6、修改階段 1、 按照客戶的意思，對(duì)各矢量圖進(jìn)行詳細(xì)的修改。 2、對(duì)效果圖進(jìn)行修改，如果是手繪圖則需要重新繪制 3、修改完畢后，打印裝訂成冊(cè)，有禮貌的通知客戶。 （三）方案再議 1、同第一次洽談，準(zhǔn)備好自己的儀表和物品，提前等候。 2、耐心向客戶講解修改后的方案。 3、如客戶仍不滿意，則仍需記錄客戶要求，做進(jìn)一步修改。 4、如客戶對(duì)方案滿意，則進(jìn)一步確定講解報(bào)價(jià)。 5、報(bào)價(jià)中須有工程項(xiàng)目的工藝做法、工程量和單價(jià)。 6、待客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)確定無(wú)異議時(shí)， 進(jìn)行簽訂合同的準(zhǔn)備工作， 并將圖紙送交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核。 （四）圖紙審核 1、將圖紙送交設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，審核主要包括圖紙的數(shù)量是

7、否齊全、圖紙上尺寸準(zhǔn) 確，設(shè)計(jì)內(nèi)容的可行性與否等技術(shù)內(nèi)容。待圖紙審核完畢后由審核人簽字確認(rèn)后，整理齊備以備簽約。 五、簽約 1、 簽訂合同前， 必須讓客戶仔細(xì)閱讀合同條款， 遇到不明處應(yīng)耐心講解， 設(shè)計(jì)師無(wú)權(quán)力對(duì)客戶做出折 扣處理。 2、合同為一式兩份，一分由客戶保留，另一份由公司保留。 3、合同簽訂時(shí)，除小部分施工圖外（開工前補(bǔ)齊，由客戶簽字確認(rèn)），大部分圖紙應(yīng)該齊全，圖紙為 一式三份，公司一份，客戶一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份。設(shè)計(jì)師手中需自備一份。所有圖紙必須由客戶簽 字后方能施工。 4、工程報(bào)價(jià)單一式三份，公司一份，客戶一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，報(bào)價(jià)單也必須由客戶簽字確認(rèn)。 5、除合同、圖紙、報(bào)價(jià)外，

8、設(shè)計(jì)師必須為客戶提供客戶須知、合同補(bǔ)充條款、主材配送客 戶須知、空氣質(zhì)量檢測(cè)確認(rèn)書、業(yè)之峰環(huán)保家裝材料明細(xì)單、裝修所用主材簡(jiǎn)表、 工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保合同（個(gè)別公司有）。以上所列文件一式兩份，必須由客戶簽字確認(rèn) 生效。（各表單見(jiàn)附頁(yè)） 6、合同簽訂完畢后，設(shè)計(jì)師需幫助客戶檢查手中的合同及其他附件是否有遺漏。 7、合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。 六、施工服務(wù) （一）內(nèi)部交底 1、 在開工之前的三天內(nèi)， 設(shè)計(jì)師必須去工程部， 對(duì)本工程的客服監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行第一次交底， 交 底完畢后填寫一次交底單，三方簽字確認(rèn)生效。 （二）現(xiàn)場(chǎng)交底 1、 合同簽訂三天后，

9、設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。設(shè)計(jì)師需對(duì)照?qǐng)D紙將要施工的內(nèi) 容對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)講解，幫助項(xiàng)目經(jīng)理理解圖紙。交底完畢后填寫現(xiàn)場(chǎng)交底單，有四方 簽字確認(rèn)后生效。 （三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1、在整個(gè)施工期間，設(shè)計(jì)師去工地次數(shù)不少于四次，積極配合工程部，將設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確無(wú)誤的反映在 實(shí)處，共同為客戶負(fù)責(zé)。每次去工地后須填寫工地檢查記錄單，在其上面記錄清楚工地的現(xiàn) 狀，然后由客戶簽字后放入工作檔案庫(kù)。 （四）變更處理 1、如中期遇到設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理共同簽訂設(shè)計(jì)變更單，四方簽字確認(rèn) 后生效，設(shè)計(jì)師須及時(shí)的將圖紙修改或補(bǔ)齊，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交由客戶、監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理各一份。 （五

10、）其他服務(wù) 1、設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工過(guò)程中應(yīng)盡心盡力，全心全意的答復(fù)客戶每一個(gè)合理的要求，直到工程完工。 七、關(guān)聯(lián)服務(wù) 1、 工程竣工后，客戶需購(gòu)買家具、窗簾布藝、配飾等家庭用品，設(shè)計(jì)師應(yīng)盡力幫助客戶選購(gòu)，如果的 確沒(méi)時(shí)間， 應(yīng)向客戶說(shuō)明并給客戶提供以下具體的建議。 設(shè)計(jì)師每次陪客戶購(gòu)買物品時(shí)， 須填寫客 戶服務(wù)登記單，由客戶簽字后放入工作檔案庫(kù)。 八、客戶維護(hù) 1、 客戶喬遷時(shí)，應(yīng)以電話或其他方式向客戶賀喜 2、階段性的給客戶打電話詢問(wèn)裝修后的情況 3、節(jié)假日給客戶賀喜。 設(shè)計(jì)部工作流程圖 客服部將信息反饋至經(jīng)理 簽市場(chǎng)部單確認(rèn)表 業(yè)主預(yù)約上門量房，現(xiàn)場(chǎng)跟客戶交流 2、 做好平面布置圖，意向方案PPT，邀約客戶，就方案做討論 3、交付定金簽訂設(shè)計(jì)合同。開始后續(xù)設(shè)計(jì)方案（