物業(yè)主管工作計劃3篇

1、物業(yè)主管工作計劃 3 篇 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪 人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每 個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去 電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們 都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報修問題

2、，通過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將 問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物 業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對業(yè)主資料、 各部門檔案、 報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完 善資料的

3、保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完 善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平 臺。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修 部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀 組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用 79212 元 ; 私家花園養(yǎng)護(hù)費 503

4、86元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費 1740 元; 有線電視初裝費 450 元; 燃?xì)獬跹b費 3300 元。 五、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工 作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等 方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各 項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自 身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 物業(yè)主管

5、個人工作計劃物業(yè)主管工作計劃（2）XX 年， 保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 秉承公司 您的滿意是我們永恒的追求 的宗旨，不斷壯大， 努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。 XX年，除了要一如既往地 作好本職工作，堅定 服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路， 今年我部門工作重點主要有以下幾個方面： 1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 xx 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度， 改變以前 人管人 的被動狀態(tài)，從而走向 制度管人，制度 約束人 的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工 作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該 怎么做， 該作到什

6、么程度 ; 另一方面， 方便主管人員的考核、 監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持 定人、定崗、 定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù) 的五定 方針，對具體的工作采取 有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有 利于以后工作的開展 2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知 名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更 有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著 清掃一戶，潔 凈一戶，滿意一戶 的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè) 主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。 3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù) 定位，我們保潔

7、部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力， 工作嚴(yán)格執(zhí)行 a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物 業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家 政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人 員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也 不同; 另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管 理。外掛家政公司， 在保證服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范內(nèi)部管理的同時， 我們還可以提取一定的服務(wù)費用。 5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加， 小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作 的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力

8、支持下，盡快建立 一個中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠 化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn) 臟、亂、差的現(xiàn)象 ; 小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。 如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相 互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 物業(yè)主管的工作計劃物業(yè)主管工作計劃（3）一、前臺 接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪 人員

9、以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每 個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去 電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們 都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將 問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物

10、業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對業(yè)主資料、 各部門檔案、 報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完 善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完 善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平 臺。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修 部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀 組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用 79212 元 ; 私家花園養(yǎng)護(hù)費 50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費 1740元;有線電視初裝費 450 元;燃?xì)獬跹b費 3300元。 五、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工 作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織