售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、售后服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理1. 愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。2. 規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。4. 提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶滿意度。 5. 控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。6. 按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7. 本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、售后服務(wù)區(qū)域主管1. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

2、2. 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。3. 提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題、提高用戶滿意度。4. 根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。5. 審核售后維修派工單。6. 控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。7. 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。8. 維修配件的申請(qǐng)、管理、登記三、工程項(xiàng)目經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。 2. 帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3. 門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。4. 工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保

3、持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方） 的滿意度。5. 培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。6. 產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、售后服務(wù)人員1. 安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2. 對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修 ；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修3. 及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司3. 解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題4. 進(jìn)行零配件銷(xiāo)售五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）1. 售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)2. 工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)3. 工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立4. 客戶回訪5. 售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)6. 售后工具管理7. 其它事項(xiàng)六、 售后技術(shù)支持工程師1. 售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)2. 投訴問(wèn)題原因分析3.