商業(yè)物業(yè)管理方案_第1頁(yè)
商業(yè)物業(yè)管理方案_第2頁(yè)
商業(yè)物業(yè)管理方案_第3頁(yè)
商業(yè)物業(yè)管理方案_第4頁(yè)
商業(yè)物業(yè)管理方案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩4頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)根據(jù)固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)的廣場(chǎng)定位,樓宇商業(yè)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況,制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過(guò)有層次的公司機(jī)構(gòu),進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控,制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則,由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式,建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系,多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督控制,以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口,以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。通過(guò)統(tǒng)一

2、化視覺視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立,塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象,不斷擴(kuò)大廣場(chǎng)的知名度,樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象,吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)保值升值。目錄一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容三、物業(yè)管理組織架構(gòu)四、管理組織各職能釋義五、公司管理目標(biāo)設(shè)定六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)根據(jù)中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司應(yīng)對(duì)整個(gè)固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶室內(nèi))進(jìn)行統(tǒng)一化管理,入駐固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)的業(yè)主和全體商戶均為眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)

3、目管理有限責(zé)任公司的服務(wù)對(duì)象。眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容(一)、一般性管理服務(wù)內(nèi)容(1)、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康?,通過(guò)業(yè)主手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)合同商場(chǎng)管理規(guī)定裝修管理規(guī)定等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo),明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;(2)、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管;辦理用戶大件物品放行手續(xù)

4、;辦理廣場(chǎng)出入證(臨時(shí)出入證、施工人員出入證等);辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù);辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查廣場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況;負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作,受理用戶的服務(wù)要求;提供郵政服務(wù),為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊;監(jiān)管廣場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù),確保廣場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀;控制貨物出入。(3)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。充分保障入駐廣場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益,在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋0补ぷ鲗?shí)施計(jì)劃,建立健全各項(xiàng)保安、停車管理制度。實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏制,巡邏分為:定時(shí)巡

5、邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。(4)、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照消防法有關(guān)規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度,訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案,并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通,消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,組建廣場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì),并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施,一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。(6)、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維修管理。制定設(shè)備定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督。配電室保證24小時(shí)值班,嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。對(duì)電梯、中央空調(diào)、供電、供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、維修。并做詳細(xì)記錄,提供方便、不間斷服務(wù)活動(dòng)。做到設(shè)備良好,運(yùn)行正常,

6、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;安全設(shè)施做到齊全有效,通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好;給排水系統(tǒng),保證所有的排水系統(tǒng)通暢,樓內(nèi)地下室及車庫(kù)無(wú)積水浸泡發(fā)生;中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象;保證系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。(7)、環(huán)境衛(wèi)生。清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,制定完善的清潔細(xì)則,明確需要清潔的地方,所需清潔次數(shù)、時(shí)間,由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有:商場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作,公共區(qū)域,走廊通道,空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房的清潔,變電房,電梯清潔保養(yǎng),消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔,供水排水泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔,公共照明設(shè)備的清潔,公共洗手

7、間清潔,樓層及垃圾房的清潔,寫字樓綠化、美化保養(yǎng),停車場(chǎng)清潔服務(wù),寫字樓內(nèi)大清掃服務(wù),清洗地毯服務(wù),各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。(二)、特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度,樹立良好的商場(chǎng)形象,吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作,其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn),是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額,有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變,加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期;有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。其具

8、體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn):(1)、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;(2)、開展商場(chǎng)整體的促銷活動(dòng);(3)、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;(4)、開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);(5)、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;(6)、樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立,(即企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識(shí)別系統(tǒng)MIS,企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工服裝、信箋商標(biāo)等等視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS,企業(yè)信譽(yù)、對(duì)外事務(wù)處理方式、員工行為舉止等行為識(shí)別系統(tǒng)BIS)。(7)與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品,維護(hù)市場(chǎng)形象。三、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)定;總經(jīng)理,常務(wù)副總,行政部,財(cái)務(wù)部,策劃部,招商部,客服部,營(yíng)運(yùn)部,物業(yè)部,

9、保安部。四、組織職能部門釋義。(一)、總經(jīng)理:制訂公司經(jīng)營(yíng)方針、政策及戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃,制訂公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案;按責(zé)、權(quán)、利相匹配的原則,任命公司各層次負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。(二)、常務(wù)副總:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門工作的順利進(jìn)行,按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營(yíng)政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo),向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營(yíng)方面的合理建議,協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營(yíng)管理。(三)、行政部:負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)資源籌備采購(gòu),負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、考核、培訓(xùn)。制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施,負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的管理,有效協(xié)調(diào)、溝通公司各職能部門之間的關(guān)系。(四)、財(cái)務(wù)部:在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)

10、施與管理,負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)賬目之編制及稅務(wù)工作,并定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)收支情況,提供運(yùn)營(yíng)決策之依據(jù)。(五)、策劃部:負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)整體宣傳、策劃工作,以塑造市場(chǎng)整體形象為己任,以商場(chǎng)促銷、宣傳為主要工作內(nèi)容;通過(guò)視覺、行為和理念三大識(shí)別系統(tǒng)的建立宣傳擴(kuò)大固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)的廣場(chǎng)知名度,(六)招商部:負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商鋪的招商工作,調(diào)查收集市場(chǎng)同檔次商鋪的租價(jià)及有關(guān)商業(yè)情況,收集市場(chǎng)各類物業(yè)的管理服務(wù)需求信息,按時(shí)按量完成招商任務(wù)。(六)、客戶服務(wù)部:負(fù)責(zé)固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)商戶入駐手續(xù)的辦理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)各商家及商品檔案資料的收集及建立,管理于服務(wù)之中,嚴(yán)格按商場(chǎng)管理規(guī)定及正確引導(dǎo)商戶的經(jīng)營(yíng)行為,滿足客戶的合理要求,傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略和理念,做好與業(yè)主,商家的溝通協(xié)調(diào)工作,按時(shí)足額的代業(yè)主收取租金。(六)、物業(yè)部:負(fù)責(zé)固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)所有房屋及其配套機(jī)電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),并保證廣場(chǎng)各種設(shè)備良好運(yùn)行,負(fù)責(zé)業(yè)主維修方面投訴處理,負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。負(fù)責(zé)固原市九龍國(guó)際文化旅游商業(yè)廣場(chǎng)公共部位清潔衛(wèi)生,垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)綠化、盆栽的養(yǎng)護(hù)。(七)、保安部:負(fù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論