置業(yè)顧問(wèn)行為指引

1、置業(yè)顧問(wèn)行為指引1、作息時(shí)間：嚴(yán)格遵守考勤制度并在上班前進(jìn)行簽到A. 上班時(shí)間為8：30至17：30；（根據(jù)工作需要及季節(jié)，以上時(shí)間會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。）上班時(shí)間無(wú)休息，置業(yè)顧問(wèn)須在8：30以前到崗，遲到、早退一次罰款10元人民幣，累計(jì)遲到、早退3次或者單次遲到、早退30分鐘以上均按照曠工處理，年累計(jì)曠工3次給予除名處理；B. 不得代為簽到，否則當(dāng)事雙方各罰款50元；C. 當(dāng)月置業(yè)顧問(wèn)遲到一次，罰款20元；第二次罰款50元；三次以上按曠工一天計(jì)，并停盤(pán)1天； D. 事假須提前1日?qǐng)?bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工；E. 上班時(shí)間、加班期間，不得擅離工作崗位，否則按曠工處理。2、形象要求：置業(yè)顧問(wèn)上班時(shí)必須

2、統(tǒng)一著工裝、佩戴公司工牌A. 工裝需整潔大方，禁止拖沓、不整、上衣下緣外露等；B. 儀表需符合公司要求，女士花淡妝，男士打領(lǐng)帶，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋等非職業(yè)行為，如有特殊情況需上報(bào)經(jīng)理，并向客戶(hù)說(shuō)明；C. 組長(zhǎng)、服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)員、銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)日常著裝儀表的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勒令當(dāng)場(chǎng)改正。月內(nèi)發(fā)現(xiàn)第一次，提出警告，第二次罰款50-100元，第三次即時(shí)停盤(pán)1-3天；D. 著裝儀表不符合公司要求、卻即時(shí)未能改正者，立刻停盤(pán)，態(tài)度惡劣者予以辭退。E. 所有置業(yè)顧問(wèn)須于8：00前換好工裝、女士化好淡妝，以積極飽滿(mǎn)的狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室開(kāi)早會(huì)，并按照輪值順序進(jìn)入工作狀態(tài)，任何人不得借故離開(kāi)去接待新客戶(hù)，更不允許同時(shí)接待

3、多組客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即停崗；F. 早餐須在8：00之前就餐完畢，不得占用工作時(shí)間，違反一次，扣考評(píng)分2分；3、例會(huì)制度A. 每日早會(huì)：上班時(shí)，召開(kāi)早會(huì)，時(shí)間一般為8：10-9：30，會(huì)議由銷(xiāo)售組長(zhǎng)組織，會(huì)議內(nèi)容以總結(jié)前一天來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、接待客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)、核對(duì)銷(xiāo)控及當(dāng)天工作安排為主。B. 每日晚會(huì)：每日下班后，召開(kāi)晚會(huì)，時(shí)間一般為下午6：00-6：15，會(huì)議由銷(xiāo)售組長(zhǎng)組織，會(huì)議內(nèi)容以收集客戶(hù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、當(dāng)天問(wèn)題反饋、銷(xiāo)售說(shuō)辭統(tǒng)一為主。其中，反饋問(wèn)題包括客戶(hù)接待、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、社區(qū)品控、意外事故等。如果有相關(guān)培訓(xùn)、沙龍、討論，晚會(huì)則延長(zhǎng)時(shí)間。C. 每日例會(huì)輪席制度：每個(gè)組長(zhǎng)按每周輪席主持每日早晚會(huì)，銷(xiāo)售

4、經(jīng)理在旁協(xié)助、規(guī)范。D. 早會(huì)與晚會(huì)的側(cè)重點(diǎn)：把早會(huì)作為每日銷(xiāo)售例會(huì)的主要時(shí)間，晚會(huì)僅僅是每日銷(xiāo)售例會(huì)的補(bǔ)充，力求短、快。晚會(huì)的核心功能相關(guān)培訓(xùn)、沙龍、討論，但不要求每天進(jìn)行。E. 每周早會(huì)：每周一早上8：10開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理組織，主要由各組長(zhǎng)進(jìn)行客戶(hù)分析、服務(wù)監(jiān)督、社區(qū)品控、銷(xiāo)售說(shuō)辭的書(shū)面匯報(bào)，然后是銷(xiāo)售經(jīng)理的上周總結(jié)，以及下周工作安排。要求銷(xiāo)售經(jīng)理必須撰寫(xiě)每周工作計(jì)劃。F. 銷(xiāo)售日會(huì)、周會(huì)需要策劃參加的，提前通知相關(guān)策劃人員；需要策劃協(xié)助解決的問(wèn)題，必須及時(shí)通知策劃部，策劃部全力予以解決。G. 銷(xiāo)售會(huì)議在沒(méi)有特殊情況下，所有置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)參加，無(wú)由缺席，罰款100元/次，屢犯則給予停盤(pán)、

5、辭退處理。H. 會(huì)議期間，出入人員注意安靜，把門(mén)關(guān)好。4、接電職責(zé)A. 早會(huì)完成后，由接電置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)當(dāng)天接電接訪(fǎng)監(jiān)督情況；接電置業(yè)顧問(wèn)需使用統(tǒng)一用語(yǔ)，如“您好，第五郡很高興為您服務(wù)！”，并認(rèn)真、禮貌、耐心的接聽(tīng)所有來(lái)電、做好來(lái)電登記和統(tǒng)計(jì)工作；愛(ài)護(hù)電話(huà)，不得隨便拉扯，有故障第一時(shí)間報(bào)修。不得隨意離開(kāi)接電區(qū)，午餐及去洗手間須輪流進(jìn)行，嚴(yán)禁空崗；原則上接電當(dāng)日不安排老客戶(hù)回訪(fǎng)，不接待新客戶(hù)，如遇特殊情況由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)調(diào)配； B. 接電區(qū)除坐機(jī)電話(huà)、銷(xiāo)售夾等銷(xiāo)售資料和公共辦公用品外，不得隨便擺放與工作無(wú)關(guān)的其他物品。物品須擺放整齊、美觀(guān)；個(gè)人物品妥善保管；C. 置業(yè)顧問(wèn)可利用小靈通、個(gè)人手機(jī)回

6、訪(fǎng)以及撥打電話(huà)，禁止使用熱線(xiàn)電話(huà)做客戶(hù)回訪(fǎng)及撥打私人電話(huà)；撥打私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘，并到辦公室內(nèi)進(jìn)行；D. 接電區(qū)不能出現(xiàn)空崗，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以停崗；E. 當(dāng)日接電人員除以上職責(zé)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)在輪序表上為輪值置業(yè)顧問(wèn)劃輪序； 監(jiān)督、提醒接待輪序； 整理接電臺(tái)面，負(fù)責(zé)接電區(qū)衛(wèi)生，并提醒督促大家保持整潔；若當(dāng)日接電置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有達(dá)到以上要求，每次罰款20元； 當(dāng)日接電置業(yè)顧問(wèn)不得參加排休，如找任何借口休息按礦工處理； 其他人員應(yīng)尊重并配合接電人員的工作；5、客戶(hù)接待A. 嚴(yán)格按客戶(hù)接待流程和銷(xiāo)售制度熱情周到接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不得引起客戶(hù)投訴，不爭(zhēng)執(zhí)、不挑客，所有置業(yè)顧問(wèn)須同質(zhì)接待所

7、有客戶(hù)，如有違返上述規(guī)定，處以停盤(pán)；B. 置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口接待輪空，無(wú)故輪空不予補(bǔ)接待；只有兩種情況除外： 經(jīng)理安排工作 正在接待客戶(hù)。C. 情節(jié)嚴(yán)重者即刻停盤(pán)；D. 不允許置業(yè)顧問(wèn)擅自輪換接待順序。E. 置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，不得讓客戶(hù)獨(dú)自等待，應(yīng)視同自己客戶(hù)一樣認(rèn)真接待，直至相應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)接替為止，方可接待新客戶(hù)；F. 若發(fā)現(xiàn)義務(wù)接待不合格，處以警告，停盤(pán)，直至辭退；6、迎賓臺(tái)A. 每天接訪(fǎng)的第一位同事開(kāi)完早會(huì)后立即站在迎賓臺(tái)的位置，準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具和資料，時(shí)刻以良好的精神狀態(tài)觀(guān)察并準(zhǔn)備迎接客戶(hù)到來(lái)，客戶(hù)進(jìn)門(mén)應(yīng)立即走出迎賓臺(tái)迎接客戶(hù)，微笑敬禮并統(tǒng)一歡迎語(yǔ)：“您好，歡迎參觀(guān)！”

8、B. 等候客戶(hù)時(shí)不得回頭張望、來(lái)回走動(dòng)；不得在迎賓臺(tái)看報(bào)紙、雜志、接打電話(huà)等與迎接客戶(hù)無(wú)關(guān)之事宜；挺胸站直，保持積極的精神狀態(tài)；C. 一訪(fǎng)接站位時(shí)，二訪(fǎng)應(yīng)隨時(shí)做好接訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作，待一訪(fǎng)接上客戶(hù)后，二訪(fǎng)應(yīng)立即至迎賓臺(tái)處接崗，不得空崗。若置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有達(dá)到以上要求，每次罰款20元，累計(jì)3次，停盤(pán)一周。7、前臺(tái)A. 接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志，私人電話(huà)不能超過(guò)三分鐘，不能玩電子游戲，違者罰款50元，月內(nèi)2次重犯停盤(pán)1-3天或辭退；B. 隨時(shí)保持接待臺(tái)的整齊和整潔，接待臺(tái)上只能擺放樓書(shū)、價(jià)目表、個(gè)人卷宗、售樓電話(huà)，其他雜物一律不得擺放；下班后自覺(jué)清理自己的前臺(tái)，將所有文件盡數(shù)歸檔，

9、并收存好自己的辦公用品；C. 不能在接待臺(tái)前吃零食或飲料、大聲喧嘩、打鬧、閑聊、化妝，違者每次罰款50元；D. 在電腦辦公區(qū)不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，如炒股票、看報(bào)刊雜志等。禁止辦公區(qū)吸煙，禁止在客戶(hù)面前吸煙。8、休息區(qū)A. 置業(yè)顧問(wèn)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在休息區(qū)，在休息區(qū)時(shí)隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，避免影響客戶(hù)接待；B. 午餐限定5人之內(nèi)同時(shí)就餐，嚴(yán)禁多人就餐造成迎賓臺(tái)、接電區(qū)、接待區(qū)等區(qū)域空崗；C. 自覺(jué)維護(hù)休息區(qū)、更衣室衛(wèi)生，保持休息區(qū)環(huán)境整潔；D. 禁止長(zhǎng)時(shí)間在休息區(qū)聊天、打鬧；9、客戶(hù)資料管理A. 置業(yè)顧問(wèn)每天對(duì)當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)資料及時(shí)上交，不得拖沓；資料填寫(xiě)不全，上交不及時(shí)的，不予以在資料庫(kù)內(nèi)登記，

10、并每次處以20元的罰款，累計(jì)3次，停崗一周。B. 銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)抽查置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)登記本，并不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，合格者方可上崗，否則暫時(shí)停止接待客戶(hù)，待合格后方可上崗。C. 當(dāng)日簽定的商品房買(mǎi)賣(mài)合同最晚于次日早要交到內(nèi)勤處，否則每次罰款20元。10、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：置業(yè)顧問(wèn)必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)完成銷(xiāo)售所需的市場(chǎng)調(diào)查A. 公司進(jìn)行的地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗；B. 開(kāi)盤(pán)前考試不合格者一周后補(bǔ)考及格方能上崗，補(bǔ)考不及格者不可進(jìn)行銷(xiāo)售工作；C. 在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的狀況，根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理的安排，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。11、禮儀規(guī)范：強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)

11、的禮儀規(guī)范(以一個(gè)接待流程為例)A. 接電話(huà)：接聽(tīng)電話(huà)（三聲之內(nèi)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，如“您好，億達(dá)第五郡！”；B. 站位：按照輪序做好站崗服務(wù)，要求精神積極，姿勢(shì)挺拔，禁止目光游離、姿勢(shì)不正、看書(shū)、發(fā)短信、隔空聊天等行為，一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)給予警告，月內(nèi)二次重犯，罰款50元，三次重犯停盤(pán)處理；禁止出現(xiàn)消極空崗，違者將視情況給予相應(yīng)處罰。C. 接訪(fǎng)：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，客人即將邁入大門(mén)時(shí)，給予目光注視和微笑，客戶(hù)邁入大門(mén)時(shí)，轉(zhuǎn)身迎接，并致問(wèn)候語(yǔ)，然后按銷(xiāo)售流程接待客戶(hù)；D. 沙盤(pán)介紹：介紹沙盤(pán)時(shí)前，自我介紹并雙手呈遞名片；介紹沙盤(pán)時(shí)，保持站立姿勢(shì)，禁止雙手趴在沙盤(pán)邊緣，禁止雙腿歪散；E. 洽談區(qū)服務(wù)：帶領(lǐng)客

12、戶(hù)入座后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝什么飲料，然后按鈴?fù)ㄖ膳_(tái)；洽談中途，注意主動(dòng)通知吧臺(tái)補(bǔ)飲；如洽談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，預(yù)計(jì)客戶(hù)肚子已餓，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其需求，在吧臺(tái)叫餐；F. 洽談區(qū)：與客戶(hù)洽談過(guò)程中，遇到其他老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)請(qǐng)其他置業(yè)顧問(wèn)代為接待；遇到手機(jī)來(lái)電，應(yīng)先給客戶(hù)致歉，允許后方可接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)間原則上不能超過(guò)3分鐘；G. 洽談區(qū)：洽談中，保持坐姿良好，保持與客戶(hù)目光平視，禁止翹腿、趴卓、斜靠、托腮、左顧右盼，違者給予警告，月內(nèi)二次重犯，罰款50元，三次重犯停盤(pán)處理；H. 參觀(guān)樣板間：帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)樣板房，提前聯(lián)系電瓶車(chē)，如等待時(shí)間太長(zhǎng)，或者被迫走路，應(yīng)微笑給客戶(hù)致歉；I. 樣板間服務(wù)：參觀(guān)樣板房時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)

13、情況，為客戶(hù)提供飲料、濕巾等服務(wù)；J. 樣板間服務(wù)：帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)社區(qū)及樣板房時(shí)，遇到下雨、太陽(yáng)強(qiáng)烈，應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)取傘，并在情景適宜的情況下，主動(dòng)為客戶(hù)撐傘；K. 看房：帶領(lǐng)客戶(hù)行走途中，最佳情況是讓自己在客戶(hù)左前方約0.8米左右，或者與客戶(hù)并列前進(jìn)，保持與客戶(hù)的目光交流；禁止一味沖在客戶(hù)前面；L. 看房：遇到開(kāi)門(mén)，應(yīng)適度快步，為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，也可以自己先進(jìn)；但在入電梯時(shí)，須讓客戶(hù)先進(jìn)；M. 看房：參觀(guān)途中，遇到施工、臨時(shí)性等不良視野或服務(wù)，造成客戶(hù)不悅或不解時(shí)，應(yīng)給客戶(hù)適當(dāng)解釋?zhuān)⒅虑?；N. 看房：時(shí)刻注意客戶(hù)安全問(wèn)題,存在安全隱患的施工區(qū)域，禁止帶領(lǐng)客戶(hù)前往；客戶(hù)上下樓梯，提醒客戶(hù)慢行；參觀(guān)疊院

14、產(chǎn)品，時(shí)刻提醒客戶(hù)留意戶(hù)內(nèi)樓梯開(kāi)口；使用臨時(shí)用梯時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)扶穩(wěn)，提醒安全；不允許兒童攀爬臨時(shí)用梯；O. 離場(chǎng)：客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送至門(mén)口，并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別，如“謝謝您”、“再見(jiàn)”、“歡迎您下次再來(lái)”等；并給客戶(hù)發(fā)短信表示歡迎及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其他P. 對(duì)每一位看房客戶(hù)，在大廳、樣板房、樓梯等處遇見(jiàn)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)需對(duì)非自己的客戶(hù)也禮貌打招呼“您好”；置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)在門(mén)口送客，需對(duì)非自己的客戶(hù)也禮貌表示“再見(jiàn)”；Q. 在大廳、樣板房、樓梯等較狹窄處遇見(jiàn)客戶(hù)，除了打招呼“您好”外，必須側(cè)身請(qǐng)客戶(hù)先行，不得與客戶(hù)搶道行走；R. 對(duì)尋人、問(wèn)路等客戶(hù)，應(yīng)熱情迎接并引導(dǎo)，使用問(wèn)候用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助

15、的嗎？”，不得對(duì)客戶(hù)視而不見(jiàn)；因服務(wù)不周遭遇客戶(hù)投訴，停盤(pán)處理；S. 對(duì)待每一位看房客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)保持始終如一的微笑和積極心態(tài)進(jìn)行接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問(wèn)必答，不得以貌取人，不得挑選及冷落客戶(hù)，須對(duì)每位客戶(hù)提供同質(zhì)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)以消極、疲憊、心不在焉、姿勢(shì)散漫的面貌接待客戶(hù)第一次批評(píng)警告，勒令改正，重犯則罰款50-200元或停盤(pán)，屢犯者辭退； T. 置業(yè)顧問(wèn)不能以消極的心態(tài)議論、攻擊所銷(xiāo)售的樓盤(pán)，嚴(yán)重違反者，停盤(pán)處理；U. 如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶(hù)的情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，

16、不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論，違者將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行100-200元處罰，或停盤(pán)，直到辭退；V. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求，不得擅自向客戶(hù)承諾公司未明確規(guī)定的內(nèi)容，違者根據(jù)情節(jié)輕重處于100-1000元處罰，或停盤(pán)，直到辭退；W. 嚴(yán)肅對(duì)待合同及協(xié)議簽訂，再三檢查，確保無(wú)誤，出現(xiàn)任何錯(cuò)漏情況，罰款50-200元，或停盤(pán)；X. 未經(jīng)公司允許，任何人修改書(shū)面合同或協(xié)議，罰款100-1000元，并承擔(dān)一切后果。12、業(yè)務(wù)操作規(guī)程A. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待順序嚴(yán)格按照接待輪序表的順序進(jìn)行，不得隨意調(diào)換； B. 輪到接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)必須做好接待準(zhǔn)備以便及

17、時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問(wèn)不能爭(zhēng)搶客戶(hù)；C. 未接待完客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶(hù)或中止正在進(jìn)行的接待工作，影響惡劣者，停盤(pán)處理；D. 不得在售樓處有客戶(hù)的情況下討論接待順序，影響惡劣者，停盤(pán)處理；E. 任何情況下置業(yè)顧問(wèn)不得提供銷(xiāo)售之外的其它任何收費(fèi)服務(wù)，違者即時(shí)停盤(pán)；F. 置業(yè)顧問(wèn)在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)前需確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交后及時(shí)填寫(xiě)各種成交記錄，違者即時(shí)停盤(pán)；G. 置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)收取客戶(hù)定金或臨時(shí)訂金，定金由財(cái)務(wù)或其指定人員統(tǒng)一收取并開(kāi)具公司統(tǒng)一收據(jù)；H. 置業(yè)顧問(wèn)所銷(xiāo)售房號(hào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意給予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購(gòu)書(shū)上時(shí)，必須請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽字

18、或蓋章；I. 置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)書(shū)須由銷(xiāo)售經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單業(yè)務(wù)不予發(fā)放獎(jiǎng)金；J. 凡置業(yè)顧問(wèn)因故錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理可以視具體情況給予補(bǔ)上接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)；K. 公司領(lǐng)導(dǎo)或同事介紹來(lái)的購(gòu)房客戶(hù)視同一般客戶(hù)接待；L. 置業(yè)顧問(wèn)的工作職責(zé)到簽署正式買(mǎi)賣(mài)合同、交清首期款并協(xié)助辦理按揭手續(xù)至入住為止，如出現(xiàn)在某環(huán)節(jié)服務(wù)消極、失誤，視情況嚴(yán)重程度，分別作出警告、罰款、停盤(pán)乃至直接辭退；M. 時(shí)刻保持“客戶(hù)至上”的心態(tài)，積極做好入伙配合工作，積極面對(duì)客戶(hù)投訴，及時(shí)記錄和反饋給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟蹤投訴處理的進(jìn)展，如出

19、現(xiàn)怠慢、推諉、延誤、攻擊、爭(zhēng)執(zhí)等消極行為，一旦發(fā)現(xiàn)罰款100-1000元；如因此導(dǎo)致客戶(hù)再次投訴，除了罰款100-1000元外，同時(shí)做停盤(pán)或辭退處理。N. 銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣，置業(yè)顧問(wèn)一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介,如遇特殊情況，須向銷(xiāo)售經(jīng)理提出，由銷(xiāo)售經(jīng)理與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后確定。13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)A. 堅(jiān)決禁止破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的一切行為，違者停盤(pán)或辭退；B. 置業(yè)顧問(wèn)之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事，嚴(yán)重者停盤(pán)或辭退；C. 置業(yè)顧問(wèn)之間，尤其是組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)，不得消極抵抗他人的幫助請(qǐng)求。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出來(lái)共同分享，同事之間真誠(chéng)、善意；D. 工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作；E. 不私自查看同事客戶(hù)登記本，禁止偷竊同事相關(guān)信息；F. 互相之間不得打聽(tīng)和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重；G. 工作中如有不滿(mǎn)，應(yīng)直接面對(duì)能解決問(wèn)題的人，如直屬組長(zhǎng)或經(jīng)理，不得私下交叉?zhèn)鞑?，情況惡劣者停盤(pán)或辭退；H. 置業(yè)顧問(wèn)、組長(zhǎng)與經(jīng)理要互相理解，對(duì)方的角度必與己有所不同，雙方應(yīng)該互相配合，如有問(wèn)題，鼓勵(lì)坦誠(chéng)布公地進(jìn)行交流，對(duì)事不對(duì)人；I. 服從