XX儀表集團(tuán)績(jī)效考核辦法

1、華立儀表集團(tuán)績(jī)效考核辦法第一章 總則第一條 目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性， 使他們能為華立儀表集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并 不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。第二條 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可 操作、可擴(kuò)充。第三條 假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度， 不能反映在業(yè)績(jī)上的 能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力， 否則主管就要 離開崗位。第四條 組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。 部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整 體績(jī)效負(fù)責(zé)第五條 對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。第六條 方法考核以目標(biāo)管理方法為主，

2、輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。第二章 績(jī)效考核指標(biāo)體系第七條 業(yè)績(jī)類指標(biāo) 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。第八條 業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的 KPI （Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。第九條 設(shè)計(jì)原則及意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出， 使 其主要精

3、力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。第十條 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。第十一條 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包 括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完 成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重 第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作” 。 增加考核的全面性， 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自 基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。 使各級(jí)主

4、管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度 指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部 門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對(duì)象） 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 它包括 服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意 度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)， 由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的 權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 明確部門之間的權(quán)力界限，

5、 規(guī)范管理行為； 提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文 化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程 度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神； 加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；高競(jìng)爭(zhēng)的核指標(biāo)小結(jié)者，了解對(duì)手可以提第十五條績(jī)效考核指標(biāo)激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量。作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)第三章 華立儀表集團(tuán)指標(biāo)體系第十五條 華立儀表集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指

6、標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十六條 華立儀表集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成第十七條 中期述職報(bào)告 部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描 述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。 分為通過和不通過兩擋， 對(duì)通過述職者給予一 定的考核分值。第十八條 中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告， 登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 20 30分鐘），評(píng)委及聽眾提問（10 15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十九條 中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分

7、析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十條 中期述職格式第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。第四章 業(yè)績(jī)考核過程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行， 接受委員會(huì)的 指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件 的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 。考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考 核

8、指標(biāo)。第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中， KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績(jī)效管理委 員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門 KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提 供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)， 通過上下協(xié)商，原則上確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考 核指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。 （上級(jí)有必要 對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委 員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解， 落實(shí)到每一個(gè)

9、基層員工， 經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工） 的溝通最后確定考核指標(biāo)。 主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配 權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。 第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二 級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要 的通報(bào)和解釋。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門， 由績(jī)效管 理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部 客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)。 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類

10、二級(jí)指 標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一 的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章 考核方法的輔導(dǎo)第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、 預(yù)算方法、 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī) 面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管

11、必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 通過 設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況， 并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要 及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 第六章考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主 觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核， 即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵 事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績(jī)效管 理委員會(huì)的執(zhí)行部門 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比 例分布進(jìn)

12、行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E 五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分 布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)ABCDE項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A 、B、C、D、E 五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè) 績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)， 將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意 度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異 議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴， 接受投訴的部門和上級(jí)主管 在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果， 一般不允許查閱。 但以下情況例外， 被考核者的等級(jí)為考核 中的 D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件