導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案7(2.3 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng))

1、附件 1：學(xué)院教案課程名稱(chēng)： 導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題（項(xiàng)目）周次班級(jí)2.3 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)4 周 1 次2019 級(jí)旅游管理授課時(shí)間授課地點(diǎn)授課教師2019-2020第二學(xué)期網(wǎng)絡(luò)課程雷艷教學(xué)目的和 要求教學(xué)目的掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。 教學(xué)要求能樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。能力目標(biāo)能樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀 和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀知識(shí)目標(biāo)掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行 業(yè)核心價(jià)值觀。課程設(shè)計(jì)：內(nèi) 容 提 要 與 時(shí)間安排，教 學(xué) 方 法 （ 講 授、提問(wèn)、討【時(shí)間安排】組織教學(xué) 準(zhǔn)備及考勤 5 分鐘課程導(dǎo)入 案例導(dǎo)入 10 分鐘講授新課 65 分鐘課堂小測(cè)與小結(jié) 1

2、0 分鐘【教學(xué)方法】講授、提問(wèn)、討論【教學(xué)過(guò)程】 85 分鐘【問(wèn)題導(dǎo)入】播放“全國(guó)導(dǎo)游員文花枝舍已救人的英雄事跡視頻：文花枝：“我是導(dǎo)游，先救游 客！”請(qǐng)學(xué)生根據(jù)視頻內(nèi)容分析:文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德文花枝用自己的行動(dòng)詮釋了什么是“愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守”、什么是“遵紀(jì)守法，誠(chéng)論、實(shí)驗(yàn)等） 實(shí)守信”、什么是“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”，給學(xué)生以深深的震撼，給學(xué)生留下深刻的 印象。一、導(dǎo)游的職業(yè)道德(一)道德與職業(yè)道德職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系中的具體體現(xiàn) ,是整個(gè)社會(huì)道德生活的重要 組成部分。(二)導(dǎo)游職業(yè)道德1996 年 11 月,國(guó)家旅游局制定了加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn)。1.愛(ài)

3、國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)重點(diǎn)、難點(diǎn)及 解決方法復(fù)習(xí)思考題2. 遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗3. 公私分明、誠(chéng)實(shí)善良4. 克勤克儉、賓客至上5. 熱情大度、清潔端莊6. 一視同仁、不卑不亢7. 耐心細(xì)致、文明禮貌8. 團(tuán)結(jié)服從、顧全大局9. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上二、導(dǎo)游的修養(yǎng)(一)情操修養(yǎng)1. 對(duì)國(guó)家要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心,即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義2. 對(duì)集體要樹(shù)立集體主義精神3. 要樹(shù)立全心全意為游客服務(wù)的思想4. 對(duì)自己的工作要有愛(ài)業(yè)、敬業(yè)精神(二)知識(shí)修養(yǎng)1.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)首先,導(dǎo)游要勤奮好學(xué);其次,要善于學(xué)習(xí),要講究學(xué)習(xí)的方法;最后,要不恥下問(wèn)。除向書(shū)本學(xué)習(xí)之外,要向其他導(dǎo)游學(xué)習(xí),向游客學(xué)習(xí),向所到之地的當(dāng)?shù)厝藛T學(xué)習(xí),要 虛懷若谷,能者為師,將學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行再加工,使之為我所用。2.文化修養(yǎng)(三)氣質(zhì)修養(yǎng)三、導(dǎo)游的行為規(guī)范(一) 忠于祖國(guó),堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則(二) 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度(三) 自覺(jué)遵紀(jì)守法(四) 自尊、自愛(ài),不失人格、國(guó)格(五) 注意一些小節(jié)教學(xué)重點(diǎn)l 導(dǎo)游的職業(yè)道德l 導(dǎo)游的職業(yè)修養(yǎng)教學(xué)難點(diǎn) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)1、 簡(jiǎn)述導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；2、 簡(jiǎn)述導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和