便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度

1、便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度不準(zhǔn)制度一、不準(zhǔn)擅離崗位，擅離職守或在工作時間上網(wǎng)聊天，炒股，玩電腦游戲；二、不準(zhǔn)工作日中餐飲酒；三、不準(zhǔn)在公務(wù)活動中接受當(dāng)事人宴請和禮金、禮品、禮卡、有價證券，參加各類高消費娛樂活動；四、不準(zhǔn)索取管理、服務(wù)對象的錢物，吃拿卡要，侵害集體和群眾利益；五、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，越權(quán)辦理、亂蓋公章、亂發(fā)證照、亂收費、亂罰款或為他人謀取不正當(dāng)?shù)睦?；六、不?zhǔn)參與或支持賭博、色情、吸毒迷信活動；七、不準(zhǔn)對管理和服務(wù)對象態(tài)度冷漠生硬，言行舉止不文明禮貌，不能使用“不知道、不清楚、不歸我管”等語言回絕；八、不準(zhǔn)辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下，在規(guī)定時間內(nèi)不完成工作任務(wù)；九、不準(zhǔn)對應(yīng)該辦理的事項不辦

2、理或有其它不作為的行為；十、不準(zhǔn)打擊、報復(fù)投訴人、舉報人。安全衛(wèi)生制度一、樹立高度的安全防范意識，確立“安全第一”的思想。二、中心人員下班時，必須關(guān)好門窗、切斷照明、辦公設(shè)施電源，杜絕各種事故隱患。三、重要資料妥善保管，以防失竊。四、加強(qiáng)對服務(wù)對象“文明辦證”意識的宣傳教育，講文明、講衛(wèi)生、講秩序，共同營造優(yōu)良的工作環(huán)境。五、“中心”全體人員必須樹立“衛(wèi)生為榮”的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙。工作資料、用品擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)室外、臺前臺后、樓上樓下、上班下班清潔衛(wèi)生。六、堅持衛(wèi)生值班制度，各“窗口”要根據(jù)各自的衛(wèi)生責(zé)任

3、區(qū)輪流值日，責(zé)任到人，堅持做到每日一小掃，每季一大掃，每日衛(wèi)生小掃需在上班前對桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；每季衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具、門窗玻璃。五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要大掃除。七、建立“中心”衛(wèi)生檢查和考評制度，值周人員每天對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考評。服務(wù)承諾制度為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本中心實際，制定服務(wù)承諾。本制度適用于中心全體工作人員。（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平。（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦

4、結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事。（三）編制中心辦事指南以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)。（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（五）依法行政，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。接待來訪時間：周一至周五上午8：30至12：00，下午14：30至17：00。第二篇：便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下：一、便民服務(wù)的原則是。熱情

5、，周到，方便，高效。二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費站的通行效率。三、便民服務(wù)實行六件制。即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費內(nèi)部管理運作，力求靈活、準(zhǔn)確。第三篇：便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度第一章總則第一條為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實際，特制定本制度。第二章實行首問負(fù)責(zé)制第二條最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員為

6、首問責(zé)任人。第三條首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。第四條首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實具體接待人員。第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。第六條相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真

7、辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。第三章實行限時辦結(jié)體系制第七條嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時間。（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。第四章構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)第八條“服務(wù)站”。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。

8、交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。第九條“信息站”。通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務(wù)。第十條“資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。第十一條“救助站”。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)

9、致車輛滯留在收費站、服務(wù)區(qū)時提供幫助，在車輛故障時為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時提供急救援助。第十二條“執(zhí)法站”。結(jié)合高速公路工作實際，在收費站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項全面公開。第十四條聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。第十五條在基層站隊區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認(rèn)真解答各類投訴。第六

10、章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。第四篇：客房服務(wù)十不準(zhǔn)客房十不準(zhǔn)1.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)和客人爭搶電梯2.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)把垃圾和客人同電梯進(jìn)出3.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)看見客人不主動打招呼4.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)亂翻客人物品（尤其首飾和錢包）5.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)不敲門進(jìn)人客人房間6.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)拿賓館的任何物品回家7.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)在客房上班睡覺，洗澡8.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)聚眾聊天，喧嘩9.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)長時間接打私人電話10.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)向客人要禮品第五篇：服務(wù)窗口十不準(zhǔn)服務(wù)窗口“十不準(zhǔn)”為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口行為，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院把堅持創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生事業(yè)放在首位，對服務(wù)窗口人員做出“十不準(zhǔn)”要求：一、不準(zhǔn)在工作時間玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)上炒股、購物、打游戲、聽音樂、看影視片等與工作無關(guān)的事情；二、不準(zhǔn)遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。三、不準(zhǔn)對患者服務(wù)態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責(zé)，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；四、不準(zhǔn)在療區(qū)、診室、值班室衣衫不整、發(fā)型怪異、濃妝艷抹、留長指甲等；五、不準(zhǔn)在診室、療區(qū)、值班室等禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；六、不準(zhǔn)在服務(wù)窗口大聲喧嘩、嬉鬧、會客影響患者就醫(yī)；七、不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)活動中有暗示、索要“紅包”、“回扣”；八、不準(zhǔn)對服務(wù)對象解釋告知