為民服務(wù)代理制度

1、為民服務(wù)代理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民的服務(wù)質(zhì)量， 方便農(nóng)村特殊人群的 事項(xiàng)辦理，特制定為民服務(wù)代理制度。一、代理服務(wù)種類（一）政務(wù)代理服務(wù)類1 、最低生活保障金辦理、 傷殘軍人和孤寡老人醫(yī)藥費(fèi)報(bào) 銷、辦理老年人優(yōu)待證、殘疾人員殘疾證等。2 、人口和計(jì)劃生育行政許可、免費(fèi)發(fā)放計(jì)劃生育服務(wù) 手冊(cè)、憑證享受優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)、 辦理獨(dú)生子女父母光榮證 流動(dòng)人口婚育證明、出具轄區(qū)居民群眾生育、節(jié)育有關(guān)證明 材料、暫住證等證件。 3 、城市管理行政許可項(xiàng)目服務(wù)。（二）黨務(wù)代理服務(wù)類 流動(dòng)黨員的教育、管理與服務(wù)、農(nóng)村黨員志愿者隊(duì)伍管 理、駐村單位黨組織和在職黨員的監(jiān)督服務(wù)、 黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)（三）農(nóng)村代理服務(wù)

2、類1 、特殊老年人的居家養(yǎng)老送時(shí)服務(wù)、 家政信息服務(wù)咨詢、 就業(yè)信息服務(wù)、 就業(yè)技能培訓(xùn)、 對(duì)行動(dòng)不便的居民代收代繳水費(fèi) 電費(fèi)煤氣費(fèi)衛(wèi)生費(fèi)和電話費(fèi)服務(wù)、 與居民日常生活相關(guān)的各種家 政服務(wù)項(xiàng)目、居家養(yǎng)老服務(wù)及其他需要代理的項(xiàng)目。2 、法律政策咨詢、精神慰籍服務(wù)。3 、科普保健知識(shí)講座。二、代理事項(xiàng) 按照簡(jiǎn)易事項(xiàng)、一般事項(xiàng)、特殊事項(xiàng)三種類別，對(duì)居民 申辦事項(xiàng)實(shí)行直接代理、承諾代理和聯(lián)合代理。1 、簡(jiǎn)易事項(xiàng)實(shí)行直接代理。對(duì)程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)辦理的 申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦，當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)。2 、一般事項(xiàng)實(shí)行承諾代理。對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)勘查、上報(bào)審批或 其它不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng) , 受理人向申辦人告知承諾辦結(jié)的 時(shí)限

3、，并在當(dāng)日通知代理人， 由代理人在承諾時(shí)限內(nèi)全程代理辦3 、特殊事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合代理。對(duì)需由 2 個(gè)及其以上部 門聯(lián)合辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，由全程代理人協(xié)調(diào)有關(guān)部門聯(lián)合辦理， 在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。三、工作流程（一）規(guī)范對(duì)外運(yùn)行流程。設(shè)置居民服務(wù)代理站。代理站 受理群眾申辦事項(xiàng)，屬權(quán)限范圍內(nèi)的，能直接辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理； 不能直接辦理的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（二）規(guī)范對(duì)內(nèi)運(yùn)行流程。居民事務(wù)代理程序由受理、 代理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。1 、窗口受理。凡群眾到代理站辦理事項(xiàng)的，只需向代理 機(jī)構(gòu)提供有關(guān)材料， 提交辦事申請(qǐng)。 代理站對(duì)屬于代理服務(wù)范圍 內(nèi)的事項(xiàng)均予受理。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，

4、即受即辦；對(duì)申請(qǐng)材料不齊的，出具補(bǔ)交材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ) 齊材料后受理； 對(duì)不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)， 以書面形式告知申請(qǐng)人， 并說(shuō)明理由； 對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)， 告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位 申請(qǐng)辦理； 對(duì)居民因年邁及行動(dòng)不便難以到代理站申請(qǐng)的， 由代 理站派遣服務(wù)代理人員登門受理。2 、全程代理。 代理站受理非簡(jiǎn)易事項(xiàng)的辦事申請(qǐng)并登記 后，應(yīng)出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)、承諾辦理期限， 確定該事項(xiàng)的全程代理人， 由全程代理人代表申請(qǐng)人負(fù)責(zé)并跟蹤 全過(guò)程辦理。辦理完畢后，全程代理人復(fù)核簽字并交回代理機(jī)構(gòu)， 由受理機(jī)構(gòu)將辦理結(jié)果通知（反饋）申請(qǐng)人。3 、監(jiān)督辦理。代理站接受代理事項(xiàng)申請(qǐng)后，將有關(guān)材料 及承辦單交全程代理人， 全程代理人根據(jù)工作性質(zhì)， 將材料轉(zhuǎn)給 具體辦理人，具體辦理人必須在承辦單上對(duì)辦理情況簽字確認(rèn)， 形成代理站監(jiān)督全程代理人、 全程代理人監(jiān)督具