從戴爾模式看業(yè)務(wù)流程重組解析

1、從戴爾模式看業(yè)務(wù)流程重組 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2000級碩士研究生李艷麗 張靚芝邁克爾戴爾創(chuàng)立自己的公司辦公室是美國一間大學(xué)宿舍年銷售收入就從零大幅躍升到6000萬美元戴爾公司利用其可觀的業(yè)績和獨(dú)特的直銷模式 通過私募和股票上市吸引了一大批投資者4.至1992年達(dá)到166%1995 年每年利潤漲幅平均銷售額連年遞增100% 切1?YX ?e?a?(J? | Xu1996年經(jīng)營年6.網(wǎng)絡(luò)虛擬至19987.1998年增長25%的超速仍然保持年Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額便達(dá)到了160億美元9.2001 年市場中呼風(fēng)喚雨的很多巨頭企業(yè)1700 人就是被迫出賣核心技術(shù)或被收購 2001年戴爾公司雖然也裁

2、員達(dá)當(dāng)年在ITIDC數(shù)據(jù)顯示市場份額達(dá)到13.1%? u?eoll?a?e?z e1?。? u?aa?環(huán)?？ ue?d ?u2?X?20年的時間里 創(chuàng)建了一家資產(chǎn)250億美元的企業(yè)和康柏等諸多同行業(yè)巨頭公司出眾的表現(xiàn)激起了人們?nèi)嫜芯看鳡柕呐d趣HP戴爾電腦 我們可以看到戴爾模式的兩個最突出的特點(diǎn)第一.直銷模式即兩者相比第一 減少甚至消除了庫存零售商等中間環(huán)節(jié)避免了庫存占壓資金價格下降等帶來的存貨無形損耗直接與客戶打交道做出產(chǎn)品調(diào)整促使客戶重復(fù)定貨第二按定單生產(chǎn)（build-to-order ?6/?鼻里？0 oe io2t 卩? 2乂? ul? u 2o ?XD?e ?u?卩？ 0 ? ? D

3、e? o2? ?0卩垃 aP?2?a11第三更迅速地20?DD0/?-et2t? ?d V?0 ?e?e ?e?u? ? o?o Da?ou 3? e?oa?切？eo ?x?o?e戰(zhàn)？ eu?存成本因而迅速增加市場份額三. 戴爾模式成功的行業(yè)因素戴爾的成功定的競爭階段所具有的內(nèi)在優(yōu)勢不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造是分不開的PC行業(yè)在技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動下迅速發(fā)展存儲器以及其他半導(dǎo)體元件更新?lián)Q代的速度很快軟件也取得了快速發(fā)展PC行業(yè)的產(chǎn)品PC提供周到的服務(wù)特生命周期由1988年的22個月縮短到1997年的6個月機(jī)的性能價格比每18個 月便翻一番庫存量成了一個敏感的因素模塊化組裝依靠設(shè)計和生產(chǎn)取得超額利潤的空間

4、不大傳統(tǒng)的間接渠道而在間接分銷情況下難以有效地預(yù)測需求而喪失銷售機(jī)會可能會因為缺貨會造成過量的庫存即使做出了正確的市場預(yù)測不僅造成庫存損失戴爾公司的副總裁迪克亨特說相當(dāng)于大約5天的出貨量45天庫存在制造業(yè)是非常關(guān)鍵的決勝因素如果我們某一個競爭對手的庫存量相當(dāng)于四周的出貨量那么反映到產(chǎn)品底價上1998 年庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從競爭階段戴爾55.56蓋特韋（Gateway27.913康柏12.928到上個世紀(jì)九十年代在產(chǎn)品創(chuàng)新或者生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)大利潤的空間已經(jīng)有限的重要手段和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合成了競爭現(xiàn)代物流以此為支撐四. 戴爾公司的業(yè)務(wù)流程再造戴爾的直銷模式看起來簡單亨特說廣泛地運(yùn)用了 IT技術(shù)進(jìn)

5、行了業(yè)務(wù)流程再造戴爾公司的副總裁迪克物料成本在公司的運(yùn)營收入中大約占 74%? uaya ?卩其效果就遠(yuǎn)大于提高10%的勞動生產(chǎn)率戴爾業(yè)務(wù)流程再造的主要戴爾舉措表現(xiàn)在物流l重新設(shè)計計算機(jī)部件的數(shù)目I減少供應(yīng)商的數(shù)目年85%的零部件和物料減少供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須是世界一流的任何時候都必須在工廠保有2小時的庫存實時生產(chǎn)并且在從1992年到19975 0 %的供應(yīng)商提供了減少庫存零I改進(jìn)PC的設(shè)計I縮短底盤上的電纜以節(jié)省空間使軟件的下載時間減少75%? eua?d? o ?越p? (?*? oYp? ?乂乜？ 645分鐘減少到2至3分鐘擴(kuò)展和更換I以客戶為中心為用戶安裝常用軟件由銷

6、售或技術(shù)人員向主要客戶提供國際商務(wù)橋獨(dú)家發(fā)布IBB.COM.CN未經(jīng)許可 禁止轉(zhuǎn)載6 服務(wù)幫助公司客戶降低網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)成本I提供30天退款I(lǐng)戴爾與第三方服務(wù)公司合作戴爾的技術(shù)指導(dǎo)下向客戶提供維護(hù)服務(wù)加上其他資料為PC生產(chǎn)商不僅在業(yè)務(wù)模式上具有潛在的優(yōu)勢性能價格比優(yōu)良的產(chǎn)品者相結(jié)合這幾戴爾作五. 戴爾業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵特別是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行充分地信息交流是戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)極低庫存從戴爾與顧客的關(guān)系來說相反網(wǎng)上自助服務(wù)顧客形成了更緊密的結(jié)合面對面交流與Vl-Ud為如僭鎰i供應(yīng)商和合作伙伴戴爾公司也通過現(xiàn)代的信息技術(shù)與上游的供應(yīng)商建立了密切的聯(lián)國際商務(wù)橋獨(dú)家發(fā)布未經(jīng)許可 禁止轉(zhuǎn)載7系使得戴爾公司的存貨期

7、降到令人難以置信的6天見下圖由于經(jīng)營的相互連接企業(yè)外Business to Custome的經(jīng)營模式使企業(yè)之間可以得到更多的幫助客戶購買習(xí)慣及客戶滿意度等計算機(jī)輔助設(shè)計部門(CAD可以與轉(zhuǎn)包設(shè)計部門進(jìn)行連接企業(yè)不再與供應(yīng)商討價還價品推向市場戴爾公司利用IT技術(shù)改造和擴(kuò)展其業(yè)務(wù)模式的具體情況如下表盡快把產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略直銷信息聯(lián)系戴爾IT應(yīng)用戴爾在線成效與表現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測需求需求轉(zhuǎn)變的的早期跡象客戶定單直接轉(zhuǎn)送到自動電話中心戴爾定單管理系統(tǒng)便利庫存控制下載常國際商務(wù)橋獨(dú)家發(fā)布未經(jīng)許可 禁止轉(zhuǎn)載 減少庫存和運(yùn)輸路透通知節(jié)點(diǎn)改8用軟件等直接分銷（direct信息共享distribution匯總有關(guān)客戶定單生產(chǎn)

8、全過程息準(zhǔn)時分銷等方面的信知業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)信息路透通無庫存產(chǎn)品質(zhì)量和分銷經(jīng)營戰(zhàn)略整合供應(yīng)商信息聯(lián)系測IT應(yīng)用成效與表現(xiàn)加速內(nèi)部物流減少庫存更快速需求的日常和長期預(yù)戴爾一體化物流整合客戶購買模式的即時信戴爾配置程序服務(wù)和支持戴爾在線服務(wù)和支持提供更多的客戶服務(wù)保持與客戶的關(guān)系增加在交易客戶和全球客戶的市場份額在整個價值鏈上在全在全球范圍內(nèi)球進(jìn)行整合公司的整個信息設(shè)施系統(tǒng)在全球范圍提高運(yùn)作效率建立企業(yè)是戴爾公司取得成功的核心競爭力不難發(fā)現(xiàn)的成功就是建立起了一條高速一方面網(wǎng)絡(luò)以及面對面的接觸國際商務(wù)橋獨(dú)家發(fā)布未經(jīng)許可 禁止轉(zhuǎn)載戴爾9了良好的溝通和服務(wù)支持渠道戴爾也通過網(wǎng)絡(luò)的零件供應(yīng)商能夠及時準(zhǔn)確的知道公司

9、所需零件的數(shù)量而大大降低了存貨戴爾 也和供應(yīng)商建立起一個六.戴爾模式的啟示1. 業(yè)務(wù)流程和模式要適合不同行業(yè)的特點(diǎn)這些行業(yè)包括時裝運(yùn)輸花卉以信息代替存貨的企業(yè)使得上游從好的運(yùn)作模式會產(chǎn)生潛在的競爭優(yōu)勢2.要根據(jù)產(chǎn)品生命周期的改變而改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和競爭手段戴爾模式對處于技術(shù)成熟階段的中國家電行業(yè)具有借鑒意義改善服務(wù)3.充分重視現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用的本質(zhì)是交流和溝通括外部用戶的切調(diào)整建立快速電子商務(wù)體系的關(guān)鍵和基礎(chǔ)提高企業(yè)的應(yīng)變速度和適應(yīng)能力國際商務(wù)橋獨(dú)家發(fā)布未經(jīng)許可 禁止轉(zhuǎn)載電子商務(wù)整個信息里包而用戶信息是一所以便成為構(gòu)建10從戴爾模式看業(yè)務(wù)流程重組 作者李艷麗劉崇獻(xiàn)張靚芝司風(fēng)華部分的銷售是 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的作為企業(yè)一定要重視互