2016年小區(qū)物業(yè)管理工作總結范文

1、2016 年小區(qū)物業(yè)管理工作總結范文XX年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處 改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人 員的艱辛付出。其工作總結 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致 新年期間富康花園小區(qū) 13棟 209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪， 給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交， 業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的 努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員 慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導致我們管

2、理處秩序維護員短缺，給小區(qū) 的治安防范帶來了挑戰(zhàn)， 由于人員的不足， 致使兩戶住戶的門鎖被撬， 雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目 前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主 對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并 借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的 消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質 不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面

3、的影響， 經管理處與業(yè)主溝通， 雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人 的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先 在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都 欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是 規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處 就按照年前制定的操作流程， 歷時一年的流程操作， 現已無任何問題，

4、 管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和 業(yè)主的好評。七、因為有了 XX年成功分亨芒果的經驗，XX年我們在芒果的管理 和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的 節(jié)日 芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心 的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員 扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了 圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日 和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進 行改建

5、，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服 務的本質。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多 年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同 意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后 運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是： 我家小孩 到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā) 出來的音樂，笑死人了 。小區(qū)物業(yè)工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13 年進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現在的 13 人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的 共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準 ;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治 安事件，立案一宗 ;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。縱觀本