企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試小抄-關(guān)鍵詞版

1、一、崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述信息搜集方法（6個(gè)）觀察、問卷、面談、工作實(shí)踐（最好）、功能性、關(guān)鍵事件崗位職業(yè)描述內(nèi)容（4個(gè)）基本情況、生產(chǎn)內(nèi)容、技術(shù)條件、員工匹配崗位職務(wù)描述基本原則（5個(gè)）實(shí)用性、專家行為、個(gè)性化、科學(xué)操作、動(dòng)態(tài)管理崗描的基本單位（4個(gè)）：微動(dòng)作、元素、任務(wù)、職責(zé)崗位亦稱職位，是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合。崗位特點(diǎn)（5個(gè)）類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟(jì)性。職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)或工作的范圍。崗描工具表（3）：職業(yè)明細(xì)表、崗位職責(zé)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表影響崗描的主要因素（4）：專家素質(zhì)、專家隊(duì)伍構(gòu)成、信息搜集準(zhǔn)確度、組織

2、管理與過程控制崗描基本步驟（4）：準(zhǔn)備階段（了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)）調(diào)查、分析、完成總結(jié)歸納崗描工作重點(diǎn)：職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗責(zé)范圍崗位規(guī)范設(shè)計(jì)：經(jīng)驗(yàn)因素、教育、個(gè)人、崗責(zé)崗責(zé)（3）：其他員工、他人安全、生產(chǎn)材料激勵(lì)保健理論（雙因素）：美國赫茲伯格必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特質(zhì)模型的核心（5）：技能多樣、任務(wù)同一、任務(wù)重要、工作自主、工作反饋崗位分析報(bào)告：實(shí)錄法、再加工法崗位分析維度（3）：信息、人員、事物信息智能維度（8）：比較、抄寫、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合崗位職務(wù)分析目的：提高培訓(xùn)的針對(duì)性

3、有效性2、 人員素質(zhì)測評(píng)定義：綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行評(píng)價(jià)核心問題：人職匹配能力含義：心理特征和本領(lǐng)一是指知識(shí)技能，二是指能力傾向能力分一般能力（智力）和特殊能力（專門能力）人員素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容：能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力個(gè)人風(fēng)格（3）氣質(zhì)、性格、行為氣質(zhì)（4）膽汁、多血、粘液、抑郁動(dòng)力：動(dòng)機(jī)和愿望，包括（4）興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀心里素質(zhì)理論基礎(chǔ)（3）差異性、相對(duì)穩(wěn)定性、可測量性人職匹配-霍蘭德根據(jù)測評(píng)結(jié)果給出方案設(shè)計(jì)建議是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的卡特爾-16pf-一套精確問卷，187道是非折中題，45分鐘完成，適合16歲以上，通過常模換算一般

4、職業(yè)能力測驗(yàn)：中職協(xié)1993六部分測驗(yàn)：注意力、空間、邏輯推理、數(shù)字、閱讀、手眼素質(zhì)測評(píng)：弗蘭克帕森斯筆試測驗(yàn)基本步驟（8）：確定測驗(yàn)?zāi)康?、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目試測分析、合成、標(biāo)準(zhǔn)化（內(nèi)容、施冊方法、指導(dǎo)語、時(shí)限、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)解釋）、技術(shù)分析鑒定、便攜手冊筆試基本類型性質(zhì)分類：認(rèn)知（最高行為）、人格（典型行為）難易程度：速度、難度人數(shù)規(guī)模：個(gè)別、團(tuán)體測驗(yàn)發(fā)問形式：構(gòu)造、投射測驗(yàn)評(píng)定：標(biāo)準(zhǔn)、常模測驗(yàn)主要技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度、區(qū)分度、測量公平性變量：連續(xù)變量、二分變量量表：命名、順序、等距、等比3、 項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)發(fā)展要素：人員、信息、時(shí)間、資金、商品與服務(wù)、場所與設(shè)施

5、（此外還有文化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、品牌）環(huán)節(jié)（4）：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案（關(guān)鍵為后兩個(gè)）項(xiàng)目開發(fā)步驟（5）：搜集信息把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇給出提案；進(jìn)行可行性研究；制定開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容分類（3）：積累性開發(fā)、即時(shí)性開發(fā)、前瞻性開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書內(nèi)容（6）：名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程。項(xiàng)目開發(fā)原則（6）：服務(wù)性、針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、可行性、系統(tǒng)性。制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟（4）：研究報(bào)告書、擬定計(jì)劃書、修改計(jì)劃署、領(lǐng)導(dǎo)決策項(xiàng)目實(shí)施計(jì)

6、劃書要素（14）：目的、目標(biāo)、對(duì)象、規(guī)模、方式、時(shí)間（受內(nèi)容、費(fèi)用、生源影響）、管理者、教師、培訓(xùn)方法、考核方法、場所、設(shè)備、費(fèi)用、效果落實(shí)項(xiàng)目核心內(nèi)容：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法步驟（5）：公布計(jì)劃、資源組織、動(dòng)員工作、了解要求、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律計(jì)劃按內(nèi)容分：技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、培訓(xùn)教材開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)：目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、方式、內(nèi)容4、 培訓(xùn)課程開發(fā)課程處于核心地位，首要工作是課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的關(guān)系：全局和局部培訓(xùn)項(xiàng)目和課程是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱和目的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系項(xiàng)目決定、支配、引領(lǐng)課程課程反作用項(xiàng)目

7、：豐富、增強(qiáng)、匡正培訓(xùn)課程目標(biāo)要素（3）：操作、條件、標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)步驟（4）：分析崗位需求、分析新品種等需求、預(yù)測潛在需求、分析素質(zhì)需求開發(fā)培訓(xùn)課程方法（3）：選擇移植、能力中心、任務(wù)分析培訓(xùn)課程內(nèi)容編排（3）：按工序、按知識(shí)系統(tǒng)、大分段（知識(shí)傳授能力訓(xùn)練考核）和小分段培訓(xùn)課程構(gòu)成要素（10）：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、時(shí)間、空間、素質(zhì)課程開發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個(gè)核心培訓(xùn)課程開發(fā)的原則（5）：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性信息資料手機(jī)渠道（9）*企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的需求培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合

8、體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。課程體系內(nèi)容（4）：體系名稱、設(shè)計(jì)依據(jù)、目的目標(biāo)、課程名稱及簡要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系原則（6）：目的、實(shí)踐、超前、多元、基礎(chǔ)、靈活培訓(xùn)教學(xué)大綱：說明部分（意義、目的、任務(wù)基本思想、編寫原則、教材排列、教學(xué)方法的建議）大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、方式方法）大綱與課程的關(guān)系（3）：課程開發(fā)為大綱編制提供了依據(jù)和前提，大剛是為培訓(xùn)課程的適時(shí)制定的具體行動(dòng)方案，兩者相輔相成大綱與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系（3）：實(shí)施計(jì)劃是大綱的原始依據(jù)，大綱促進(jìn)計(jì)劃落到實(shí)處，大綱豐富完善計(jì)劃5、 教材開發(fā)培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、開發(fā)

9、的教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作：調(diào)查、搜集以及其他教材開發(fā)原則（7）：與目標(biāo)相符、實(shí)事求是（理論聯(lián)系實(shí)際）、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、教材形式多樣性、新穎性、開放性教材開發(fā)組織機(jī)構(gòu)（5）：主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編教材開發(fā)工作組織原則（3）：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)）、協(xié)調(diào)配合教材開發(fā)組織工作內(nèi)容（5）：確定基本任務(wù)、確定教材選題、人員專家、編寫計(jì)劃提綱、審訂監(jiān)督落實(shí)培訓(xùn)教材開發(fā)方法（4）：自編自制、集體合編、補(bǔ)充現(xiàn)有、借用現(xiàn)有掌握教材編輯方法（5）：講授法、多媒體、角色、案例、成套系統(tǒng)培訓(xùn)教材選擇方法（6）：就地取材、照章實(shí)施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集教材選用與開發(fā)依據(jù)（5）：

10、依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、層次水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、國家有關(guān)法律法規(guī)、國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材開發(fā)要求（4）：市場、超前、簡潔、特點(diǎn)6、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作組織形式：道爾頓制-工約 特朗普制-大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)（3）：設(shè)計(jì)任務(wù)、決策依據(jù)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案（6）：設(shè)定主題、形式方法、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)、選擇培訓(xùn)師、課程設(shè)置要素企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)：人員系統(tǒng)（培訓(xùn)師：組織、解答、指導(dǎo)者，培訓(xùn)教學(xué)輔助人員：行政組織和后勤保障）物質(zhì)系統(tǒng)：場所和設(shè)備企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)基本原則（3）：系統(tǒng)、針對(duì)、最優(yōu)優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)

11、原則（6）：尊重成人、遵守規(guī)律、教學(xué)互動(dòng)、個(gè)性化、現(xiàn)場、激發(fā)興趣備好課三大要素：明確備課目的（知識(shí)、能力、思想）掌握基本原則（教學(xué)目的決定性、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性、教學(xué)對(duì)象可受性、教學(xué)方法適應(yīng)性、教學(xué)活動(dòng)訓(xùn)練性）吃透備課基本要領(lǐng)（領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材）了解學(xué)員和場地以及設(shè)備課程結(jié)構(gòu)模式：傳遞-接受，示范-訓(xùn)練，指導(dǎo)-發(fā)展課時(shí)環(huán)節(jié)模式：講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影響電教法組織教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)教學(xué)效果檢驗(yàn)：效果測定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)測試試題（3）：論文體、客觀、解決問題業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法（4）：業(yè)務(wù)日志法、聽講日志法、清單法、會(huì)見

12、面談法教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容（3）：明確思想和宗旨、明確內(nèi)容和環(huán)節(jié)、備課和教案確定沒一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序教案編寫基本形式（3）：文字表達(dá)、表格、卡片提示教學(xué)模式基本含義（3）：模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)，模式是理論性形式、模式是簡化的形式小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例使用，所選擇的事例比較長而且有這較為復(fù)雜的背景。感受性訓(xùn)練：把受訓(xùn)者分成t小組，主要用于管理者教育培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的考核（5）：聽課制（最直接），學(xué)院意見反饋，考核與鑒定，薪酬發(fā)放，續(xù)聘解聘7、 培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估作為一種現(xiàn)代管理技術(shù)已廣泛應(yīng)

13、用于許多領(lǐng)域，并逐漸形成一門專門的學(xué)科。培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。評(píng)估策略：為什么要評(píng)估、誰評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制訂原則（4）：目標(biāo)、計(jì)劃、可操作、可信度制訂評(píng)估指標(biāo)科學(xué)程序（5）：確定評(píng)估指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、設(shè)立指標(biāo)等級(jí)、確定權(quán)重系數(shù)、進(jìn)行試評(píng)培訓(xùn)評(píng)估方法選擇（5）：評(píng)估目標(biāo)與方法匹配，評(píng)估技能，不能忽略調(diào)查對(duì)象，組織是否認(rèn)可，多種方法。訪談方案設(shè)計(jì)還應(yīng)注意時(shí)間、地點(diǎn)

14、評(píng)估類型（3）：診斷性、形成性、終結(jié)性培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問題描述培訓(xùn)指標(biāo)體系構(gòu)成（3）：素質(zhì)、職責(zé)、效能評(píng)估方案基本要求：目的性、規(guī)范性具體評(píng)估方法（5）：終結(jié)性與形成性，縱向與橫向，單項(xiàng)與全方位，定性與定量，個(gè)體和集體評(píng)估步驟：預(yù)評(píng)和再評(píng)評(píng)估實(shí)施階段主要任務(wù)：動(dòng)員，收集，評(píng)分，匯集資料擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容（5）：明確主體，目的，選評(píng)估者，明確參與者，框架思路（特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系）數(shù)據(jù)的整理是指，通過對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（5）：導(dǎo)言，概述，闡明結(jié)果，分析建議，附錄評(píng)估組織

15、（3）：領(lǐng)導(dǎo)、專家、日常8、 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布iso10015，是9000的專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（3）：培訓(xùn)指南，落實(shí)責(zé)任，提高質(zhì)量pdca美國質(zhì)量管理專家戴明（工作程序）培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：教育，信息，責(zé)任，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求（6）：總體，客觀，準(zhǔn)確，適時(shí)，靈活，效果掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容（6）：需求分析是否準(zhǔn)確，課程是否科學(xué)，師資，學(xué)員管理，考評(píng)，服務(wù)培需文件：對(duì)象分析表，能力差距表五大過程16關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)化培需，設(shè)計(jì)策劃，組織實(shí)施，評(píng)價(jià)，監(jiān)視。培訓(xùn)工作流程構(gòu)成要素（4）：標(biāo)準(zhǔn)化流程，程序化控制，具體化文件，明晰化分工培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（8）：項(xiàng)目簡介，目的，分工，方法，指標(biāo)，步驟，內(nèi)容工具，反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施（5）：確定需求，設(shè)計(jì)策劃，組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活，考核嚴(yán)密，信息反饋質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)