護士長如何做好科室管理

1、護士長如何做好科室管理護士長是醫(yī)院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護理質(zhì)量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住 重點也要兼顧細節(jié)，本文就以下幾個方面進行探討。一、轉變管理理念，做好人力資源管理1、牢固樹立專業(yè)思想，加強自身建設。護士長在護理管理中責任重大，行政管理學者亨利 明茨伯格認為護士長主要承擔有關人際關系、咨詢以及決策三大方面的角色1。因此， 護士長首先要加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)。2、 樹立為護理事業(yè)獻身的崇高理想，高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，良好的溝通技 巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。3、 決定護理質(zhì)量的關鍵因素是護理人員的工作

2、態(tài)度和行為，而護理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護士長不僅要有豐富的專業(yè)知識、管理知識和管理經(jīng)驗，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責人之心責己，以恕己之心恕人。工作中時刻起到表率作用，提高自身的影響力影響并改變目標行動者的態(tài)度、 價值觀、信念和行為的能力2。（一）護理團隊建設1、堅定護理人員理想信念，樹立科學的價值觀，熱愛本職工作，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚人文精神，將以人為本的信念轉化為自身價值的一部分，全面推廣 人性化服務。2、營造科室文化，樹立團隊精神：科室文化是科室在長期的醫(yī)療實踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風貌，反映科室群體

3、對問題的認識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式 3。護士長要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營造團結互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個人的努力是不夠的，要團結大家共同完成。一個科室就是一個集體，其向心力和凝聚力可以展示一個團隊的精神風貌。根據(jù)心理學的“關系場效應理論”，如果彼此關系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達 1+1+13 的效果，遇到問題學會換位思考，從他人的角度 去理解和感受一些問題，深入溝通，集思廣益，達成共識。3、充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風民主，知人善任，人盡其才。對待錯誤提出一些建設性的批評，做到對事不

4、對人。人非圣賢，孰能無過？使大家勇于面對錯誤，遇到問題不回避，幫助他們盡快找出解決問題的辦法，改進措施，而不是一味的埋怨和指責，引入激勵機制，工作并快樂著，這是情緒管理的目標。實事求是的肯定每一個人的成績，正如哈佛大學康特教授所言：“薪資報酬是一種權利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激 發(fā)一個人的工作熱情和潛能，主動參與工作，提高工作績效。4、提高護理團隊專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學習機會，加強多元化學習，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進行操作技能培訓，鼓勵自學成才，并結合?？铺攸c，選派優(yōu)秀護士外出學習，引進新技術和新項目，拓寬知識面，并通過健康宣教、個案查房、以及危重病

5、人的護 理討論等方法不斷提高整體護理水平。5、建立和諧人際關系：處理好本科室醫(yī)護患及與其它科室之間的關系，應充分體現(xiàn)協(xié) 調(diào)性和目標一致性原則。二 建立健全各項制度，加強安全管理1、定期召開科例會，共同制定和修改科室相關規(guī)定：制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔你的工作、壓力和責任 4。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯，需要反復強調(diào)，再三強調(diào)，如三查七對制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級護理制度等等。同時對各類護理問題進行民主討論，人人有專責，事事有人

6、管，護理工作和職責落實到每一個崗位、每一個人，實行“一 對一，百分百”的責任。2、以法律為準繩，規(guī)范護理服務，加強護患溝通，減少護患糾紛。（1）加強細節(jié)管理，提升護理人員法律意識：任何護理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護理工作的性質(zhì)決定了每一項護理活動絕不是一個簡單的過程，而是包含了許多復雜的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有著科學、嚴謹?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護士要按操作和常規(guī)辦事，以準確無誤地完成各項護理工作任務 5。護士長可根據(jù)各科室自身的特點，制定切實可行的入院重點事項告知書，告知書以告知護士和患方簽名為據(jù)。同時經(jīng)常向科內(nèi)護理人員講解一些護理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯

7、病人的隱私權和知情同意權引發(fā)的糾紛，讓每一位護理人員明白什么是超越職業(yè)權限的護理行為，什么時候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。（2）加強健康宣教，密切護患溝通，重視首應效應，以人性化服務為主題，“有錯在我，把對讓給病人”，注重溝通藝術，溝通應因人因病而異，很多時候針對性的溝通會收到意想不到的效果，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力 差的應采取保密性醫(yī)護措施，防止病人采取過激手段引發(fā)糾紛。（3）提高護理質(zhì)量控制：加強考核，不懂得考核就不懂得管理6，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析

8、，要有持續(xù)改進。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行7。大力推行流程管理、機制管理、形成慣性運轉，向理想的無為而治邁進。 三、 理好科室成本核算1、強化科室人員主人翁意識，灌輸成本與效益的關系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線，沒有了經(jīng)濟效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。嚴格把好收費關，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無以成江?！?，從小事做 起，從點滴做起。2、醫(yī)療設備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設備，如呼吸機、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保 養(yǎng)，并由設備科定期檢測儀器性能，及時維修，

9、延長壽命，提高設備使用率。四、 時間管理1、合理排班：目前各醫(yī)院仍有護理人員缺編現(xiàn)象，護士長應根據(jù)本科室的特點進行綜合分析，彈性排班，新老互補，不斷改進排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人， 又能提高工作時效。2、 物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點放置，排列整齊，標簽清晰，以便使 用時方便尋找，節(jié)約時間。3、 健康宣教和治療護理隨機結合，如晨間護理時可以告之病人，床位護士的姓名，給病人輸液時可以和病人溝通，做好心理護理，這樣可以避免用整塊的時間專門從事宣教而浪 費。4、工作要有計劃性和重點性。根據(jù)護理部的計劃制定出科室的具體計劃，有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，要明確每個時間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責，事事有人管，護理工作落實到每一個崗位，每一個人，實行 “一對一，百分百