物業(yè)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)

1、* 管理有限公司物管處經(jīng)理年度工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)為確保較好地完成公司制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，公司下屬 各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理， 明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)我公司持續(xù)健康發(fā)展，確保物管處 2018-2019物業(yè)年度工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實(shí)際情況，特 簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)。目標(biāo)管理單位：貴州鼎途物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)工作1.物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)約萬(wàn)的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工作正常、有序地開(kāi)展。2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度 指導(dǎo)物管處日常工作的開(kāi)展。3. 制定工作范圍

2、內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)、工作目標(biāo)、工作計(jì) 劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度 的落實(shí)，要抓出成效。4. 指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類(lèi)工作記錄，及檔案 資料的收集、整理、歸檔工作。5. 每月末確保各類(lèi)軟件材料填制及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī) 定要求，以備公司檢查。6. 主持召開(kāi)物管處的各類(lèi)工作會(huì)議， 每周組織物管處 員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí) ，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、 紀(jì)要。管理工作管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)內(nèi)部管理：1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車(chē)輛的停放管理，確保公司不因車(chē)輛的損壞或丟失而遭受任何損失。2. 加強(qiáng)對(duì)物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊(duì)伍 建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和諧

3、團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。 按公司的 要求定編定崗，對(duì)物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到 人員無(wú)超編，無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。3. 嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、服務(wù)和考 核，每月最后一個(gè)工作日，組織服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)， 并完善相關(guān)記錄和表格，達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)考核結(jié) 果嚴(yán)格把關(guān)并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司，達(dá)到考核目的。4. 規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到 80 % 。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項(xiàng)工作符合公 司對(duì)口部門(mén)的考核要求。6. 制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強(qiáng)的整體工作方案，認(rèn)真貫徹方 案，切實(shí)推進(jìn)工作。外部協(xié)調(diào)：1. 做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛 盾，把矛盾控制在

4、本小區(qū)范圍內(nèi)。2. 協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和諧小區(qū)。 做好和社會(huì)公用部門(mén)的聯(lián)系工作，確保工作和諧、順利地開(kāi)展。安全工作1. 認(rèn)真貫徹 國(guó)家安全法，落實(shí)小區(qū)主管安全主體 責(zé)任，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。2. 做好安全工作，符合主管局要求，在公安、消防等 安全工作檢查中，確保不會(huì)被處罰。3、對(duì)轄區(qū)安全負(fù)總責(zé)，確保內(nèi)部員工人身安全、業(yè)主 人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目的消防管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司消防應(yīng) 急預(yù)案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期組織義 消員進(jìn)行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)管理責(zé)任事故。經(jīng)濟(jì)收支工作1.根據(jù)與公司預(yù)算嚴(yán)格控制成本，按要求合理設(shè)置崗位。詳

5、見(jiàn)附表項(xiàng)目預(yù)算表。a、嚴(yán)格按下表收費(fèi)進(jìn)度完成收費(fèi)率。季度第一季度 第二季度第三季度第四季度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率 50%75% 85% 100%2. 努力抓好經(jīng)濟(jì)工作，抓好各項(xiàng)物管費(fèi)用的收繳工作，做 到應(yīng)收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 100% 。3. 積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣 告費(fèi)收入等。做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，積極配合并執(zhí)行 公司的人事安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要有結(jié)果、有匯報(bào)。第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)1 以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、條理清楚， 體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。2 根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的 實(shí)際情況，落實(shí)本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)

6、任書(shū)和考核細(xì)則，并 嚴(yán)格考核。3 環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理：達(dá)到保潔部和保安部考 核細(xì)則的要求。4 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各項(xiàng)考核必須合格。5 切實(shí)有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求 的工作標(biāo)準(zhǔn)。第三條：獎(jiǎng)懲辦法物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率高低是衡量一個(gè)區(qū)域物業(yè)整體管 理服務(wù)水平和業(yè)主認(rèn)同度的最好體現(xiàn)，因此，獎(jiǎng)懲依據(jù)主要參 考各區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及第二條考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎(jiǎng)勵(lì)資金 的額度計(jì)算應(yīng)為各區(qū)域本物業(yè)年度實(shí)現(xiàn)的實(shí)際利潤(rùn)的百分比；獎(jiǎng)勵(lì)資金由公司總部在農(nóng)歷新年時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取后根據(jù)下表分 配比例以員工一年來(lái)的實(shí)際表現(xiàn)自主分配；年終項(xiàng)目利潤(rùn)額分配比例表部門(mén)項(xiàng)目部客服部工程部分成范圍20%-30%8%-12%

7、8%-12%部門(mén)秩序部環(huán)境部分成范圍30%-40%15%-22%備注：年終前離職，不享受福利分配。年終前公司工作調(diào)動(dòng)， 按實(shí)際項(xiàng)目在崗時(shí)間比例享受年終利潤(rùn)分紅。（一） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到 85% 至 89%（包括 85%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際 利潤(rùn)額的 15% ；（二） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到 90%-94%（包括 90%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際 利潤(rùn)額的 20% ；（三） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到 95%-99%（包括 95%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際 利潤(rùn)額的 30% ；（四） 完成第一

8、條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到 100% 的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤(rùn)額的 35%；（五） 雖然完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，但 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率沒(méi)有達(dá)到 85% 的，不予獎(jiǎng)勵(lì)；（六） 如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括 因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng) 濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。 如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門(mén) 進(jìn)行處理。（七） 如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)的原因，導(dǎo)致不能完成工 作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定目標(biāo)責(zé)任人應(yīng) 當(dāng)隨時(shí)脫離崗位。（八） 在物業(yè)年度內(nèi)凡有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)較為突出的員 工，由公司研究決定年終給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（九） 各項(xiàng)目停車(chē)費(fèi)扣除返回房開(kāi)的費(fèi)用，收益超出預(yù)算 10% ， 超出部分 20% 作為部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。每季度調(diào)整一次停車(chē) 費(fèi)收費(fèi)基數(shù)。（十） 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率在 75%-85% 不予獎(jiǎng)勵(lì)處罰，70%-75%（不含 75%）予以降職降薪處理，低于 70%（不含 70%）予以辭 退處理，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（十一）停車(chē)費(fèi)收費(fèi)率為停車(chē)基數(shù) 90%以?xún)?nèi)，公司不予以處罰，連續(xù)兩月收費(fèi)率為 80%-90%（不含 90% ），或收費(fèi)率 為 70%-80% （不含 80%）項(xiàng)目經(jīng)理予以降職降薪處理， 低于 70% （不含 70% ）予