工業(yè)園物業(yè)管理處績效考核表

1、表30：客服中心主任工作績效考核表姓名：崗位：日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分1、月度工作計劃、常規(guī)工作能夠保質(zhì)保址地完成（3）2、能夠按照崗位職責要求開展工作（6）日常工作完成悄況及3、能夠與業(yè)主.租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作（5）40能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度（4）溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)5、相關(guān)方對物業(yè)服務總見反饋滿總.達到了滿意度95%的抬標或公司領導平時對業(yè)主、租戶的回訪情況（6）6、用戶報修回訪率能達到30$抬標.且回訪滿意率達到9典以上（6）7管理費收繳率在98%以上（5）8、水、電等資源消耗控制在計劃范碉內(nèi)（5）1、各類體系汁劃、體系報表按照三體系要求及時制作并上報（7

2、）體系執(zhí)行情況及602、能夠配合經(jīng)理.調(diào)動員工做好物業(yè)監(jiān)督檢査的整改糾正工作（10）客戶服務情況3、能夠安全有效保護顧客的財產(chǎn)，防止顧客財產(chǎn)的意外丟失（7）4.能夠在日常工作中及時與業(yè)主和租戶溝通.提出改善物業(yè)服務和節(jié)能減排的合理化建議（7）125.社區(qū)文化活動能夠按計劃進行組織實施，得到用戶滿意和認可（76、能夠按照合同內(nèi)容和相關(guān)標準對分包方進行監(jiān)管，能夠提出整改意見，在限期內(nèi)進行整改，整改合格率100% （7）7.標段巡消隊員流失率能夠控制在公司全年平均水平（3）&能夠及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助經(jīng)理做好突發(fā)爭件的處理及報告工作.業(yè)主投訴處理工作，能配合大廈做好接待工作（6）9.獲得業(yè)主、租戶或公司的書

3、面表揚（2）10s拾金不昧（200元以上的物品）2）11.能夠合理安排.妥善處理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)事故，為顧客挽回經(jīng)濟損失（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:表8：客服主管工作績效考核表姓名： 崗位： 日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分日常工作完成悄況及20lx能夠保質(zhì)保雖:地完成周工作計劃（4）溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)2.能夠按照崗位職責要求開展工作（6）123.能夠與業(yè)主、租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作（6）4.能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)草制度（4）體系執(zhí)行怙況19lx族類體系計劃.體系報表按照二體系要求及時制作并上報（7）2、公司組織的物業(yè)服務監(jiān)管檢査中的不合格項.能夠組織相關(guān)人員限期進行

4、整改、驗證.整改合格率達到100% （12）3、相關(guān)方對物業(yè)服務意見反饋滿總，達到了公司年度滿意度指標（7）4、用戶報修回訪率能達到30%抬標，且回訪滿意率達到95%以上（7）5、能夠按照合同內(nèi)容和相關(guān)標準對分包方進行監(jiān)管，能夠提出整改總見.在限期內(nèi)進行整改.整改合格率100% （7）6、社區(qū)文化活動能夠按計劃進行組織.得到用戶滿意和認可（7）7.及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任事故（2）客戶服務情況31K能夠在物業(yè)服務中起到溝通協(xié)調(diào)的橋染作用.為物業(yè)保值増值做出貢獻（7）2、能夠安全有效保護顧客的財產(chǎn).防止顧客財產(chǎn)的總外丟失（7）3.能夠積極主動地為顧客提出改善物業(yè)服務和節(jié)能減排的合理化建議（5）

5、4、能夠妥善處理用戶投訴，能配合大腹做好接待工作（65、獲得業(yè)主、租戶或公司的書面表揚（2）6.拾金不昧（200元以上的物品）（2）7、能夠合理安排.妥善處理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)爭故，為顧客挽回經(jīng)濟損失（2）12評分合計考核人簽字：被考核人確認:表9：機電主管工作績效考核表姓名：UM f、岡位：日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)30K能夠保質(zhì)保雖地完成周工作計劃（7）2.能夠按照崗位職責要求開展工作（8）3.能夠與業(yè)主.租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作8）4、能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度（7）體系執(zhí)行及客戶服務情況701、設備設施及木體維修工作能夠按訃劃要求

6、進行維保（9）2、公司組織的物業(yè)服務監(jiān)管檢査中的不合格項，能夠組織相關(guān)人員限期進行整改.驗證.整改合 格率達到100% （10）3.用戶報修回訪率能達到30%以上指標，且回訪滿總率達到93%以上（10）4.無機電設備設施爭故發(fā)生（7）5.能夠按要求統(tǒng)訃大廈內(nèi)的水電用量，為顧客提出節(jié)能減排建議（7）6、新項目接收驗收執(zhí)行情況（6）127.能夠合理組織機電人員的專業(yè)培訓和上崗培訓（7）&能夠妥善處理用戶投訴.能配合大廈做好接待工作（6）9.獲得業(yè)主、租戶或公司的書面表揚（2）10、拾金不昧（200元以上的物品）（2）1K為公司或企業(yè)挽回經(jīng)濟損失（含抓獲盜竊）（2）12、及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任爭

7、故（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:表10：綜合管理員工作績效考核表姓名： 崗位： 日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)30能夠保質(zhì)保量地完成周工作計劃（7）2、能夠按照崗位職責要求開展工作（8）3、能夠與業(yè)主、租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作（8）4、能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)草制度（7體系執(zhí)行及客戶服務情況70lx用戶入住、退房手續(xù)能夠按規(guī)定程序辦理，無用戶有效投訴（8）2、公司組織的物業(yè)服務監(jiān)管檢査中的不合格項.能夠按要求限期進行整改.整改合格率達到100% （10）123、能夠及時傳達頃客要求，并協(xié)調(diào)各部門滿足顧客的要求（9）4、能夠按照規(guī)定要

8、求辦理二次裝修手續(xù)，并能進行日常監(jiān)管（9）5、在日常巡視檢査中，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并妥善處理問題（9）6、及時整理用戶檔案.裝修檔案、文件資料，并妥善保管（7）7.能積極配合大廈做好接待工作（5）8、能夠妥善處理用戶投訴（59獲得業(yè)主、租戶或公司的書面表揚（2）10、抬金不昧（200元以上的物品）（2）11、為公司或企業(yè)挽回經(jīng)濟損失（含抓獲盜竊）（2）12.及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任事故（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:表11:機電班長工作績效考核表姓名： 崗位： 日期：評價維度評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及301、能夠保質(zhì)保雖地完成周工作計劃（7）12溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)2、能夠按

9、照崗位職責要求開展工作8）3、能夠與業(yè)主、租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作（8）4、能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)草制度（7）體系執(zhí)行及客戶服務情況701、熟悉大廈的水電管網(wǎng)分布供水、供電設施.電梯、空調(diào)、消防設備的配宜及維護方法，及其 各控制線路的走向和操作控制方法（6）2、設備設施及木體維修工作il劃、抬標完成情況（6）3、公司組織的物業(yè)服務監(jiān)管檢査中的不合格項，能夠組織相關(guān)人員限期進行整改、驗證.整改合格率達到100% （9）4、用戶報修回訪率能達到30%以上指標.且回訪滿憑率達到95弔以上（7）5、能夠按要求統(tǒng)計大廈內(nèi)的水電用量.為顧客提出節(jié)能減排建議（6）6、能夠保質(zhì)保雖完成各項有償服、無

10、償服務，使顧客滿意（8）7能夠嚴格規(guī)范操作規(guī)程，防止事故發(fā)生（7）8、對于機電設備設施界?，F(xiàn)獲能進行妥善處理.排除隱患（79能夠妥善處理用戶投訴（6）10.獲得業(yè)主.租戶或公司的書面表揚（2）1K拾金不昧（200元以上的物品）（2）1212、為公司或企業(yè)挽回經(jīng)濟損失（含抓獲盜竊）（2）13、及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任爭故（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:表12：機電工工作績效考核表崗位：日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)301.能夠保質(zhì)保址地完成周工作計劃（7）2.能夠按照崗位職責要求開展工作（8）3.能夠與業(yè)主、租戶及其他部門員工保持良好的溝通及

11、協(xié)作（8）4、能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度（7）體系執(zhí)行及客戶服務情況70K設備設施及本體維修工作能夠按計劃要求進行維保（7）2.熟悉大廈的水電管網(wǎng)分布.供水、供電設施、電梯、空調(diào)、消防設備的放宜地點及維護方法.及其控制各線路的走向和養(yǎng)護方法（7）3.確保主管設備的安全運行，及責任區(qū)各項設備管理責任的落實（7）4、能夠保持保雖地完成貴任區(qū)內(nèi)物業(yè)的設備、設施有償.無償維修服務L：作.使顧客滿總。（7）5、公司組織的物業(yè)服務監(jiān)管檢査中的不合格項，能夠按要求限期進行整改，整改合格率達到100% （8）6.能嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，無違草現(xiàn)線發(fā)生（6）7.能在日常排査中及時發(fā)現(xiàn)機電設備設施異?，F(xiàn)象、并進

12、行妥善處理（8）128、熱情主動為啟客服務，樹立公司形盤認真細致的回答顧客的咨詢（6）9、能夠妥善處理用戶投訴（6）10、獲得業(yè)主.租戶或公司的書面表揚（2）1K拾金不昧（200元以上的物品）（2）12.為公司或企業(yè)挽回經(jīng)濟損失（含抓獲盜竊）（2）13s及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任爭故（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:姓名：日期：表7：管理處副經(jīng)理工作績效考核表評價維度配分評價要素自我評分考孩人評分目標指標完成情況10K營業(yè)收入能夠完成或超額完成訃劃（6）2.成木費用支出能夠控制在計劃范用內(nèi)（6）3、利潤能夠完成或超額完成計劃（6）4、相關(guān)方對物業(yè)服務總見反饋滿恿：.達到了滿宜度95氣的描

13、標或公司魏導平時對業(yè)主.租戶的回訪情況（6）5.水.電等資源消耗控制在計劃范刑內(nèi)（5）6.管理費收繳率在98%以上（6）岡位：127.無重大交通安全爭故（5）日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)171、工作目標明確.實施方案切實可行（3）2.能夠按照崗位職責要求開展工作（3）3.月度工作計劃、常規(guī)工作能夠保質(zhì)保址地完成（4）4.能夠與其他部門保持良好的溝通及協(xié)作（4）5.能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)草制度（3）體系運行及客戶服務情況13K能夠嚴格控制管理處的各項經(jīng)營成木.為公司成木節(jié)約做出貢獻（7）2.能夠協(xié)助經(jīng)理做好班組間的內(nèi)部協(xié)調(diào)和與業(yè)主租戶的外部協(xié)調(diào)匸作，從而保障物業(yè)管理工作的順利進行. 改善服務質(zhì)址（

14、7）3.能夠在日常工作中及時與業(yè)主和租戶溝通.提出改善物業(yè)服務匸作的合理化建議（4）4.能夠配合經(jīng)理.調(diào)動員工做好物業(yè)監(jiān)替檢査的整改糾正工作（10）5.依據(jù)體系日常運行中出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗.協(xié)助經(jīng)理做好各項操作規(guī)程的修訂完善匸作，保證體系的 有效運行（4）6.能夠協(xié)助經(jīng)理做好突發(fā)事件的處理及報告工作、業(yè)主投訴處理工作（3）7.獲得業(yè)主、租戶或公司的書面表揚（2）J拾金不昧（200元以上的物品）（2）9.能夠合理安排、妥善處理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)事故.為顧客挽回經(jīng)濟損失（2）10、及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任事故（2）12評分合計考核人簽字：被考核人確認:表25財務運作部收費員工作績效考核表姓名： 崗

15、位： 日期：評價維度汕評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)30K能夠保質(zhì)保雖地完成周工作計劃（7）2.能夠按照崗位職責要求開展工作（8）3.能夠與業(yè)主.租戶及其他部門員丄保持良好的溝通及協(xié)作（8）4、能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度（7）工作業(yè)績701、能夠自覺遵守、宣傳、維護國家財經(jīng)制度.紀律：耐心向業(yè)主解釋公司有關(guān)規(guī)萃制度、操作 程序，并接受業(yè)主關(guān)于費用方面的査詢（7）2、及時征詢管理處、業(yè)主對財務管理方血的意見、建議，并及時反饋到財務運作部，不斷改善 服務態(tài)度，提商服務質(zhì)址（7）3.能夠及時辦理管理處與業(yè)主收費協(xié)議或鍥行委托收款協(xié)議6）4、按婆求及時發(fā)放收費通知訊與發(fā)票：收取

16、物業(yè)管理費、有償服務費及木體基金等應收款項， 同時每月25日向?qū)Ｂ殨媹笏痛卧率召M匯總表（9）5、能夠?qū)κ盏降默F(xiàn)金及時存繳，嚴禁坐支：收到的支票及時上繳公司出納：通過銀行委托收款 的應收款項及時編制鍥行代收業(yè)務扣款清單并交專職會計審核（9）6、能夠及時對管理處各項經(jīng)濟業(yè)務原始憑證進行匯集、保管，并定期.準時向?qū)Ｂ殨媯鬟f.12保證原始單據(jù)符合公司有關(guān)規(guī)定的要求（8）7、能夠按照公司有關(guān)規(guī)定.從財務運作部領用空白發(fā)票、收據(jù)及其他空白譏據(jù)，并對空白収據(jù) 進行保管及驗銷：從未私自購買空白訊據(jù)開展業(yè)務（8）8、能夠定期編制入住企業(yè)欠費明細表，與分管會訃核對應收掛賬款項.積極催收。（8）9、獲得業(yè)主、租

17、戶或公司的書面表揚（2）10.拾金不昧（200元以上的物骷）（2）1K為公司或企業(yè)挽回經(jīng)濟損失（含抓獲盜竊）（2）12.及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全責任事故（2）評分合計考核人簽字：被考核人確認:表15：工程技術(shù)部空調(diào)工程師工作績效考核表崗位：日期：評價維度配分評價要素自我評分考核人評分日常工作完成情況及溝通協(xié)調(diào)表現(xiàn)301、能夠保質(zhì)保址地完成周工作計劃（7）2、能夠按照崗位職責要求開展工作8）3.能夠與業(yè)主.租戶及其他部門員工保持良好的溝通及協(xié)作（8）124.能夠嚴格執(zhí)行公司規(guī)草制度（7）工作業(yè)績701、熟悉樓宇空涮設施的位迓.熟練堂握空調(diào)維護方法，確?？照{(diào)安全運行。（8）2能夠根據(jù)實際工作需要，對空調(diào)人員進行專項培訓，提商人員專業(yè)技能。（103.能夠持續(xù)地維護公司自有空調(diào)系統(tǒng)，保障系統(tǒng)的順利運