代客泊車(chē)服務(wù)方案

1、代客泊車(chē)服務(wù)方案 代客泊車(chē)既是一種高檔次服務(wù)的體現(xiàn)，又能彌補(bǔ)停車(chē)不便得缺憾。結(jié)合會(huì) 館地下立體停車(chē)位停車(chē)難的因素特制訂本服務(wù)方案。 一、支持本方案的資源要求 1. 需制作提示客人本酒店有代客泊車(chē)的服務(wù)的提示宣傳燈箱。 2. 需要招聘 2 名以上有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)司機(jī)。 3. 制作泊車(chē)卡片和車(chē)輛存放號(hào)牌。 4. 地下室安裝一部?jī)?nèi)線(xiàn)電話(huà)。 5. 門(mén)前廣場(chǎng)要預(yù)留 5 個(gè)以上車(chē)位供客人快要離店時(shí)暫時(shí)停放點(diǎn)。 6. 印制全晉歡迎您的腳踏防護(hù)紙。 7. 刻一枚印章 “全晉會(huì)館停車(chē)場(chǎng) ” 二、代客泊車(chē)服務(wù)過(guò)程 1. 客人車(chē)輛到達(dá)會(huì)館門(mén)前廣場(chǎng)后門(mén)童在開(kāi)車(chē)門(mén)迎客時(shí)向客人提示我會(huì)館有代 客泊車(chē)服務(wù)，得到客

2、人允許后，提醒客人將隨身攜帶貴重物品帶好。門(mén)童對(duì)車(chē) 輛的車(chē)況進(jìn)行檢查并在泊車(chē)卡上將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如車(chē)輛有損傷，要口頭 告知客人。給客人車(chē)輛存取卡片，然后有泊車(chē)員將車(chē)停放到停車(chē)位。 2. 泊車(chē)員將車(chē)停好后將存車(chē)號(hào)牌放置門(mén)童值班室。 3. 客人用餐完畢時(shí)，樓面服務(wù)人員用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)按照存取卡片通知門(mén)童值班 室，泊車(chē)員將車(chē)開(kāi)至門(mén)前廣暫時(shí)停放點(diǎn)。 4. 客人離店時(shí)門(mén)童將號(hào)牌收回。 三、泊車(chē)員紀(jì)律要求 1. 不得在客人車(chē)內(nèi)抽煙、吃零食，凡遇到雨雪天氣要在車(chē)內(nèi)放紙張。 2. 不得翻看或偷拿客人的物品。 3. 不得私自將車(chē)開(kāi)出會(huì)館范圍內(nèi)。 4. 不得擅離工作崗位，要保證隨叫隨到。 5. 不得飲酒后上崗。 6

3、. 泊車(chē)員在停車(chē)時(shí)要服從門(mén)童的指揮和安排 7. 凡違反上述要求一律予以開(kāi)除處理。 四、停車(chē)卡填寫(xiě)要素 1. 停車(chē)時(shí)間 2. 車(chē)牌號(hào) 3. 存車(chē)號(hào)牌 4. 車(chē)況 5. 泊車(chē)員姓名 6. 蓋印章 7. 客人對(duì)泊車(chē)員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 五、根據(jù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)泊車(chē)員的獎(jiǎng)懲 1. 月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到 100%獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 2. 月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到 95%以上獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 3. 月內(nèi)滿(mǎn)意度達(dá)到 90%以上獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。 4. 月內(nèi)滿(mǎn)意度低于 90%罰款 50 元。 5. 月內(nèi)滿(mǎn)意度低于 85%罰款 100 元。 3/ 3 6. 月內(nèi)滿(mǎn)意度低于 80%罰款 200 元 7. 月內(nèi)滿(mǎn)意度低于 75%調(diào)離本崗位 五、車(chē)輛事故的處理 泊車(chē)員在代客泊車(chē)時(shí)因不慎出現(xiàn)劃掛情況，應(yīng)第一時(shí)間逐級(jí)向各層管理人 員上報(bào)，在短時(shí)間拿出相應(yīng)的解決辦法，由保衛(wèi)部經(jīng)理出面解決賠償事宜，造 成損失的費(fèi)用由