技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾

1、技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾1. 技術(shù)支持單位：地址：服務(wù)人員及電話：服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助甲方完善工程綜合設(shè)計審定。 積極主動出謀劃策，使本項目盡可能達(dá)到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。 提供系統(tǒng)技術(shù)升級、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣應(yīng)用。2. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人售后服務(wù)單位：單位地址：1二f聯(lián)系人及電話：2.1.工程保修期限I 1 .L f 尹我公司承諾對本機(jī)房工程提供 2年的免費質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自工程最終竣工驗收合格 ，雙方 簽字驗收之日起開始計算。22維修響應(yīng)時間接到用戶“工程質(zhì)量維修通知”或電話通知后，我公司在30分鐘內(nèi)予以電話回復(fù)，并及時安排維修人員4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。23緊急搶修處理方案我公司在接到

2、用戶搶修通知后，將立即啟動“緊急搶修處理方案”，在10分鐘內(nèi)給予電話回復(fù)， 并安排人員在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.4. 保修承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范圍、內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修通知”或電話通知后， 我公司將及時派人免費保修；若屬于我公司責(zé)任而未能按約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托第三方進(jìn)行修理，所發(fā)生的費用由乙方承擔(dān)，從乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。2.5. 改造服務(wù)承諾在工程竣工后，若用戶需要對該機(jī)房工程進(jìn)行較小的調(diào)整改造、擴(kuò)充時，我公司將免費提供技術(shù)支持，并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業(yè)技術(shù)人員實施改造，保證盡快實施。若用戶對系統(tǒng)進(jìn)行較大的調(diào)整改造時，我公司將酌情收取

3、施工成本費。對于需要增加的材料、設(shè)備及耗材由用戶提供，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。26軟件升級服務(wù)承諾機(jī)房工程系統(tǒng)軟件若有升級，我公司將及時通知甲方，并免費到現(xiàn)場進(jìn)行軟件升級服務(wù)2.7.維修服務(wù)流程用戶提出工程維修通知撥打運行工程維修服務(wù)部電 話： 337 （工作時間） 1 _（非工作時間） 維修信息記錄登記填寫顧客維修信息表（見附表卄1）維修信息分析、給出解決方案30分鐘內(nèi)電話回復(fù)4小時內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場填寫工程維修單（見附表到達(dá)現(xiàn)場維修解決問題解決，顧客對維修 服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)問題解決、顧客確認(rèn)，維修資料歸檔附表1顧客維修信息表編號:顧客信息記錄：記錄人：記錄日期：處理部門處理負(fù)責(zé)人回復(fù)意見：處理負(fù)

4、責(zé)人: 回復(fù)日期：處理結(jié)果：記錄人： 記錄日期：附表2:工程維修單工程名稱項目編號聯(lián)系人聯(lián)系電話維修人員維修時間維 修 內(nèi) 容原維 因 修1吩1 維 修 情 況甲方人員（簽字）：J 1 S.xx日期：備注_jiIr 注：1、維修人員在維修任務(wù)完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認(rèn)可；2 、維修原因須如實填寫，如填寫不實，公司將對維修人員予以處罰;3 、維修內(nèi)容如有變動必須書面通知公司，并有甲方簽字認(rèn)可。3. 巡檢服務(wù)承諾3.1. 巡檢計劃在保修期內(nèi)，我公司承諾每季度對工程合同中的各系統(tǒng)進(jìn)行至少2次的全面巡檢服務(wù)，全年為用戶提供不少于8次的主動巡檢服務(wù)，確保機(jī)房處于良好的運行狀態(tài)。3.2. 服務(wù)流程

5、制定工程售后巡檢計劃按計劃上門主動服 務(wù)卄每年不少于8次巡檢組織人員對工程進(jìn)行全面巡檢I填寫工程售后巡檢報“告對巡檢結(jié)果進(jìn)行分析 針對發(fā)現(xiàn)問題及時處理顧客確認(rèn)、維修資料 歸檔附表3:工程售后巡檢報告工程名稱項目編號工程地點竣工時間聯(lián)系人聯(lián)系電話巡檢人員巡檢時間巡 檢 內(nèi) 容結(jié) 巡 果檢1 I |.1 1 1 甲方意見-丁、J注：1、巡檢人員在巡檢任務(wù)完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認(rèn)可；2、巡檢結(jié)果必須如實填寫，如填寫不實，公司將對巡檢人員予以處罰;3、巡檢結(jié)果若有故障，必須盡快解決。4. 售后服務(wù)質(zhì)量保證措施4.1. 服務(wù)監(jiān)督措施若用戶對售后服務(wù)不滿意，可向公司總部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。電話：4.2. 服務(wù)質(zhì)量評估公司根據(jù)日常的維修記錄、巡檢記錄進(jìn)行分析、總結(jié)。公司負(fù)責(zé)人將不定時對客戶進(jìn)行電話或 上門回訪，并對顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析原因，以便更好地為用戶服務(wù)。5. 質(zhì)保期外服務(wù)承諾5.1. 質(zhì)保期后的服務(wù)項目為用戶提供機(jī)房各系統(tǒng)的技術(shù)支持服